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文檔簡介
1、崗位說明書崗位說明書編號：CS03崗位名稱：用戶服務(wù)工程師所在部門：用戶服務(wù)中心工作關(guān)系：工作關(guān)系：1上級：用服中心經(jīng)理2下級：無3內(nèi)部聯(lián)系：質(zhì)管部、計供部、研發(fā)中心、財務(wù)部、制造部4外部聯(lián)系：客戶及區(qū)域經(jīng)理工作任務(wù)：工作任務(wù)：負(fù)責(zé)售前、售中技術(shù)支持和售后的技術(shù)服務(wù)，制定并實施專項活動計劃，及時有效地解決客戶的投訴問題。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1.應(yīng)客戶要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試與驗收；2.負(fù)責(zé)客戶投訴的處理；3.相關(guān)專項活動計劃與實施；4.負(fù)責(zé)
2、一般維護(hù)人員培訓(xùn)；5.負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6.相關(guān)信息收集與反饋；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。考核內(nèi)容（初定）：考核內(nèi)容（初定）：1.客戶滿意度；2.服務(wù)處理及時率；3.服務(wù)處理有效性；4.上級領(lǐng)導(dǎo)綜合評價。聘用條件：聘用條件：1所需知識技能：具備電源維護(hù)知識、電池的一般故障處理、蓄電池的知識及工藝等方面的知識。2工作經(jīng)歷：從事相關(guān)專業(yè)工作二年以上。3所需學(xué)歷：大專以上。崗位說明書崗位說明書編號：CS03崗位名稱：用戶服務(wù)工程師所
3、在部門：用戶服務(wù)中心工作關(guān)系：工作關(guān)系：1上級：用服中心經(jīng)理2下級：無3內(nèi)部聯(lián)系：質(zhì)管部、計供部、研發(fā)中心、財務(wù)部、制造部4外部聯(lián)系：客戶及區(qū)域經(jīng)理工作任務(wù)：工作任務(wù)：負(fù)責(zé)售前、售中技術(shù)支持和售后的技術(shù)服務(wù)，制定并實施專項活動計劃，及時有效地解決客戶的投訴問題。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1.應(yīng)客戶要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試與驗收；2.負(fù)責(zé)客戶投訴的處理；3.相關(guān)專項活動計劃與實施；4.負(fù)責(zé)一般維護(hù)人員培訓(xùn)；5.負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6.相關(guān)信息
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