崗位職責(zé) (3)

1、客服部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，分析客戶(hù)需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。2.接受云客服中的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，了解客戶(hù)需求，記錄反饋意見(jiàn)。3.接受云客服網(wǎng)絡(luò)下單，并及時(shí)生成訂單，完成派單工作。4.定期回訪、了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度以及客戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)感受，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)我們公司的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)接受并積極宣傳我

2、們的服務(wù)產(chǎn)品。5.及時(shí)關(guān)注微信端的訂單情況，及時(shí)處理并完成派單。6.定期關(guān)注微信后臺(tái)微小店服務(wù)卡的訂單情況，有訂單及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并及時(shí)下單，派單給醫(yī)護(hù)車(chē)部為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.不斷發(fā)掘與收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易。8.完成公司指派的問(wèn)卷調(diào)查回訪工作，挖掘潛在客戶(hù)，促成訂單。9.負(fù)責(zé)與公司醫(yī)護(hù)車(chē)部門(mén)的溝通，及時(shí)做好部門(mén)信息傳遞反饋工作。10.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范

3、及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作，配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作?？头繊徫宦氊?zé)1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，分析客戶(hù)需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。2.接受云客服中的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，了解客戶(hù)需求，記錄反饋意見(jiàn)。3.接受云客服網(wǎng)絡(luò)下單，并及時(shí)生成訂單，完成派單工作。4.定期回訪、了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度以及客戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)感受，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)我們公司的認(rèn)可與

4、信任。通過(guò)周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)接受并積極宣傳我們的服務(wù)產(chǎn)品。5.及時(shí)關(guān)注微信端的訂單情況，及時(shí)處理并完成派單。6.定期關(guān)注微信后臺(tái)微小店服務(wù)卡的訂單情況，有訂單及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并及時(shí)下單，派單給醫(yī)護(hù)車(chē)部為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.不斷發(fā)掘與收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易。8.完成公司指派的問(wèn)卷調(diào)查回訪工作，挖掘潛在客戶(hù)，促成訂單。9.負(fù)責(zé)與公司醫(yī)護(hù)車(chē)部門(mén)的溝通，及時(shí)做好部