店鋪各崗位任職資格及錄用條件表

1、第1頁，共47頁崗位說明書崗位名稱：客服專員所屬部門：客戶服務(wù)中心直屬上級：客服主管職級：基層員工級直屬下級：業(yè)務(wù)關(guān)系崗位:各部門員工工作職責(zé)：工作內(nèi)容和要求：主要工作要求：負(fù)責(zé)和買家進(jìn)行溝通完成銷售了解商品屬性及庫存引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購買處理訂單及修改價格促成成交和好售前、引導(dǎo)成交熟悉淘寶的各種操作規(guī)程網(wǎng)店日常管理及必要時的致電溝通售后、維權(quán)的處理除自身業(yè)績外協(xié)助組員和團(tuán)隊完成月度、季度、年度業(yè)績客戶目標(biāo)管理和實(shí)際達(dá)成分析協(xié)助組員處理疑慮提

2、供正確的信息引導(dǎo)負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意及時處理客戶訂單客戶滿意度的跟蹤和持續(xù)提升做好客戶服務(wù)跟蹤協(xié)助上級開展其他運(yùn)營管理工作按上級安排按時完成員工簽名日期：直屬上級確認(rèn)日期：崗位任職資格及錄用條件類別具體內(nèi)容轉(zhuǎn)正錄用條件招聘條件教育背景管理及電子商務(wù)類中專以上學(xué)歷1、經(jīng)試用，結(jié)合性格特點(diǎn)、專業(yè)知識、專業(yè)技能及綜合技能等方面符合考核標(biāo)準(zhǔn)，考核合格崗位說明書崗位名稱：客服主管所屬部門：電商部職級：中層管理級

3、直屬下級：客服專員工作職責(zé)：工作內(nèi)容和要求：客服管理級客服管理帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成既定的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，并安排制定和實(shí)施客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動，并進(jìn)行分析和總結(jié)團(tuán)隊建設(shè)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量總結(jié)和分析每周每月每季度的客服績效情況指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率、對詢單轉(zhuǎn)