店鋪各崗位任職資格及錄用條件表

1、第1頁(yè)，共47頁(yè)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：客服專員所屬部門(mén)：客戶服務(wù)中心直屬上級(jí)：客服主管職級(jí)：基層員工級(jí)直屬下級(jí)：業(yè)務(wù)關(guān)系崗位:各部門(mén)員工工作職責(zé)：工作內(nèi)容和要求：主要工作要求：負(fù)責(zé)和買家進(jìn)行溝通完成銷售了解商品屬性及庫(kù)存引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購(gòu)買處理訂單及修改價(jià)格促成成交和好售前、引導(dǎo)成交熟悉淘寶的各種操作規(guī)程網(wǎng)店日常管理及必要時(shí)的致電溝通售后、維權(quán)的處理除自身業(yè)績(jī)外協(xié)助組員和團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度業(yè)績(jī)客戶目標(biāo)管理和實(shí)際達(dá)成分析協(xié)助組員處理疑慮提

2、供正確的信息引導(dǎo)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意及時(shí)處理客戶訂單客戶滿意度的跟蹤和持續(xù)提升做好客戶服務(wù)跟蹤協(xié)助上級(jí)開(kāi)展其他運(yùn)營(yíng)管理工作按上級(jí)安排按時(shí)完成員工簽名日期：直屬上級(jí)確認(rèn)日期：崗位任職資格及錄用條件類別具體內(nèi)容轉(zhuǎn)正錄用條件招聘條件教育背景管理及電子商務(wù)類中專以上學(xué)歷1、經(jīng)試用，結(jié)合性格特點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及綜合技能等方面符合考核標(biāo)準(zhǔn)，考核合格崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱：客服主管所屬部門(mén)：電商部職級(jí)：中層管理級(jí)

3、直屬下級(jí)：客服專員工作職責(zé)：工作內(nèi)容和要求：客服管理級(jí)客服管理帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成既定的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，并安排制定和實(shí)施客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量總結(jié)和分析每周每月每季度的客服績(jī)效情況指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率、對(duì)詢單轉(zhuǎn)