招聘面試禮儀規(guī)范

1、《招聘面試禮儀規(guī)范》第1頁(yè)共2頁(yè)招聘面試禮儀規(guī)范招聘面試禮儀規(guī)范序號(hào)序號(hào)工作環(huán)節(jié)工作環(huán)節(jié)評(píng)估細(xì)項(xiàng)評(píng)估細(xì)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)及要求注意事項(xiàng)及要求賦分標(biāo)準(zhǔn)賦分標(biāo)準(zhǔn)重要的第一聲規(guī)范用語：“您好！XX先生小姐，這里是xx公司人力行政部在（簡(jiǎn)歷獲取途徑）收到你的求職簡(jiǎn)歷我們想邀請(qǐng)你（面試具體時(shí)間）來參加公司的面試公司位于（公司地址）預(yù)約接待人稱呼謝謝，再見！”1、聲音清晰、悅耳、吐字清脆，溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)并保持良好的心情，以歡快的語調(diào)感染對(duì)方

2、；2、口與話筒間保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)，或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人；3、打電話過程中不能喝茶、吃零食，坐姿端正，身體挺直，使發(fā)出的聲音親切悅耳，充滿活力。規(guī)范用語：“您好！，人力行政部姓名”，電話三聲之內(nèi)必須接聽，如超過三聲接聽電話必須說：“您好！對(duì)不起讓你久等了”。接到應(yīng)聘者電話咨詢，要詢問對(duì)方姓名與應(yīng)聘職位并用規(guī)范用語進(jìn)行轉(zhuǎn)接：“您好！請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)分機(jī)XXX找XX先生小姐”。電話接轉(zhuǎn)及記錄接轉(zhuǎn)電

3、話時(shí)為指定受話人提供便利，電話記錄要簡(jiǎn)潔完備，對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”即將電話掛斷。對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。1、在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)，可應(yīng)用5WIH技巧（①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行）；2、聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善；3

4、、如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?、如遇招聘職位咨詢或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。1面試預(yù)約面試預(yù)約電話掛斷電話通知結(jié)束時(shí)必須客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽筒，不可只管自己講完就掛斷電話。主動(dòng)詢問招聘專員

5、須面帶微笑主動(dòng)詢問來訪者：“您好！請(qǐng)問這位先生小姐貴姓？請(qǐng)問你是面試什么職位？”行為舉止，彬彬有禮，落落大方并保持一定社交空間距離（1.2m~3.6m）2應(yīng)聘接待應(yīng)聘接待積極指引請(qǐng)面試者填寫《應(yīng)聘人員登記表》，積極指引應(yīng)聘者到培訓(xùn)室或會(huì)議室填寫表格及試題，并告之表格填寫完畢后在培訓(xùn)室或會(huì)議室等候。1、人力行政部成員應(yīng)主動(dòng)面帶微笑詢問來訪者并作積極指引，不能使應(yīng)聘者在辦公室徘徊而無人搭理；2、正在通電話，又碰上應(yīng)聘者來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待

6、來訪者，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知應(yīng)聘者稍等，通話完畢后應(yīng)主動(dòng)致歉。時(shí)間約定：應(yīng)聘者領(lǐng)取表格20分鐘后回收表格安排面試，若面試因故延遲應(yīng)說明原因并真誠(chéng)致歉，面試等待期間提供公司宣傳畫冊(cè)、月刊、會(huì)刊等資料以供查閱。材料準(zhǔn)備：必備《應(yīng)聘人員登記表》《面試評(píng)估表》個(gè)人簡(jiǎn)歷其他資料酌情準(zhǔn)備。面試準(zhǔn)備面試環(huán)境：提前預(yù)定安靜、隔離的環(huán)境，不設(shè)電話，不受他事干擾，光線明亮，布置樸素大方。

7、面試氣氛面試預(yù)備階段以社交話題為主做簡(jiǎn)單寒暄，創(chuàng)造和諧、寬松、友善的氣氛。尊重應(yīng)聘者的個(gè)性和人格，以平等、尊重的態(tài)度與之交流，對(duì)應(yīng)聘者回答問題出現(xiàn)的錯(cuò)誤，不能諷刺、挖苦?？刂铺釂栆粽{(diào)與談話速度，注意面試節(jié)奏，引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)應(yīng)聘者表達(dá)自己的感情和思想，并克服各種不雅舉止。盡量避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或?qū)δ骋皇挛锏膬r(jià)值性判斷。3面試實(shí)施面試實(shí)施面試交流所用語言與詞匯要符合應(yīng)聘者的文化程度和專業(yè)水平。1、招聘專員在進(jìn)行面試之前必須回顧工作說明書，側(cè)重了解