案例-百貨公司謹(jǐn)慎行事

1、百貨公司：謹(jǐn)慎行事百貨公司：謹(jǐn)慎行事在羅德島，約翰擁有并經(jīng)營(yíng)著自己的公司，這就是約翰百貨公司。到現(xiàn)在為止，約翰已做了40多年的生意，他開始是從一家小百貨店起家的，那時(shí)，他賣的品種不多，但是，逐漸地他的生意開始發(fā)展，他賣的品種也漸漸多了起來(lái)，百貨店也逐漸變大。今天，約翰百貨公司年銷售額超過(guò)1000萬(wàn)美元。約翰希望自己的銷售能擴(kuò)展到一些郊區(qū)，這樣他的年銷售會(huì)翻一番或翻兩番。對(duì)約翰來(lái)說(shuō)，惟一讓他擔(dān)心的是賒賬。對(duì)于他所賣貨物的價(jià)格和質(zhì)量，約翰有

2、能力不賒賬銷售，這并不是很多人都能達(dá)到的，相反，倒是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的范例，所以許多也經(jīng)營(yíng)百貨的人無(wú)不覺(jué)得約翰是一位“奇人”，因?yàn)樗麄兛偸潜成铣林氐馁d賬負(fù)擔(dān)。最終，約翰也認(rèn)識(shí)到他不得不改變自己多年來(lái)實(shí)行的政策，盡管這會(huì)對(duì)他整個(gè)的生意有不利影響，但是，約翰知道——為了生存和發(fā)展，他也不得不實(shí)行一定的賒賬，從而獲得更多的顧客。但是，約翰也不是毫無(wú)條件地向顧客賒賬，相反，他要求有嚴(yán)格的條件限制。約翰檢查了所有的信用卡公司，他發(fā)現(xiàn)都得向公司支付一定

3、百分比的款項(xiàng)，約翰不喜歡這樣做。于是，他決定建立自己的信用部，根據(jù)1987－1988年度的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，百貨公司有工業(yè)財(cái)產(chǎn)100多萬(wàn)美元，那么稅后凈利潤(rùn)平均為1.3％，但約翰的稅后利潤(rùn)為2.5％，他為什么會(huì)比平均利潤(rùn)要高1.2％呢？約翰對(duì)此有非常清醒的意識(shí)，原因正在于他沒(méi)有向信用卡公司支付他銷售額的一個(gè)百分比，因?yàn)樗麤](méi)有采取信用銷售。約翰雇用凱特任新的信用部的經(jīng)理，并要求凱特為一套新系統(tǒng)制訂出必要條件。凱特制訂出的條件如下：1、信用申請(qǐng)表必

4、須完整而又沒(méi)有歧視性條款，但除此之外，即有不止三個(gè)信用證明人的情況。約翰特別感興趣的是申請(qǐng)人的信用歷史、地址以及職業(yè)。對(duì)于地址，要是他們不付款，可以通過(guò)地址找到他們。2、一種不同級(jí)別的系統(tǒng)，根據(jù)每個(gè)顧客的級(jí)別指定一個(gè)合適的信用限制，并且還要有提高這個(gè)限制的特定條件。3、有清除邊緣賬戶的分系統(tǒng)。4、對(duì)那些允許的客戶的累積信用應(yīng)收取國(guó)家法律所許可的最高利息。5、對(duì)價(jià)格昂貴的東西的分期付款信用方案，應(yīng)在不超過(guò)三年內(nèi)付清。6、一套快速估算程序，

5、有效又不影響公司的銷售。約翰寧愿失掉一個(gè)客戶，也不同意有一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的客戶。7、一個(gè)反映應(yīng)收賬變化情況的系統(tǒng)，并且約翰想僅僅一掃視就知道有多少信用還未支付，約翰建議在信用部使用一臺(tái)計(jì)算機(jī)，這樣可以提供他所需要的所有信息，并且隨時(shí)需要，隨時(shí)可以看到。8、有這樣的一個(gè)程序，通過(guò)它，那些按時(shí)支付的現(xiàn)有客戶可以通過(guò)郵件獲得賬單以及其它一些東西（比如廣告小冊(cè)子、廣告散頁(yè)和其它宣傳資料）9、這樣一套程序，對(duì)那些超過(guò)45天還未支付的所有客戶，在未求助

6、于收款代理人或信用公司律師的情況下，怎么來(lái)收回欠款的程序。10、有辦法鑒別使用信用卡的客戶有權(quán)使用信用卡。凱特則對(duì)那些應(yīng)收賬的附設(shè)分類賬應(yīng)每天持續(xù)記錄下去，凱特認(rèn)為這是重要的。如果一個(gè)客戶有700美元的信用限制，而會(huì)計(jì)部門又退了10天才對(duì)貨單付賬，那么客戶可以超過(guò)他的信用限制。約翰還指出要及時(shí)開賬單，如果賬單不能按時(shí)發(fā)出，那么支付也就不能按時(shí)。凱特接受了一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作。顯然，約翰準(zhǔn)備讓他負(fù)責(zé)信用銷售，凱特打電話召集她的職員，以設(shè)計(jì)一