2019哈爾濱商業(yè)大學(xué)825《質(zhì)量管理學(xué)》碩士研究生考試大綱

1、2019年碩士研究生入學(xué)考試專(zhuān)業(yè)課考試大綱年碩士研究生入學(xué)考試專(zhuān)業(yè)課考試大綱考試科目代碼：825考試科目名稱(chēng)：質(zhì)量管理學(xué)一、考試要求：學(xué)生要明確質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)，深刻理解質(zhì)量、質(zhì)量成本、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系、六西格瑪、精益管理和卓越績(jī)效等基本概念和原理，掌握質(zhì)量管理體系、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理的簡(jiǎn)易工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量功能展開(kāi)、卓越質(zhì)量、質(zhì)量成本管理、精益六西格瑪管理和顧客滿(mǎn)意管理

2、等基本質(zhì)量管理工具與方法的綜合運(yùn)用。從而能夠舉一反三，做到融會(huì)貫通，提高獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二、考試內(nèi)容：知識(shí)點(diǎn)1質(zhì)量管理的概述了解質(zhì)量概念及質(zhì)量管理的發(fā)展歷史了解現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及其管理理念掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念和內(nèi)涵知識(shí)點(diǎn)2質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性分析了解質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成理解質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性及質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理方法掌握質(zhì)量成本分析方法掌握質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原理和工具知識(shí)點(diǎn)3服務(wù)質(zhì)量管理理解服務(wù)的概念、特性理解服務(wù)質(zhì)量的管理過(guò)程

3、掌握服務(wù)質(zhì)量及其形成掌握服務(wù)質(zhì)量的分析模型和評(píng)價(jià)模型知識(shí)點(diǎn)4全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理了解全面質(zhì)量管理和六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史理解六西格瑪管理與IS09000標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理的比較掌握全面質(zhì)量管理的基本原理掌握六西格瑪?shù)母拍?、西格瑪與西格瑪水平、西格瑪水平與不合格率的關(guān)系掌握六西格瑪項(xiàng)目的路徑圖知識(shí)點(diǎn)5ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系了解ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及其產(chǎn)生和發(fā)展掌握ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成掌握質(zhì)量管理體系及其相關(guān)概念

4、（術(shù)語(yǔ)）掌握質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、運(yùn)行、審核與認(rèn)證的基本要求知識(shí)點(diǎn)6統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論了解質(zhì)量波動(dòng)理論理解質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)掌握控制圖的原理、設(shè)計(jì)及判斷準(zhǔn)則掌握過(guò)程能力分析方法知識(shí)點(diǎn)7統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法了解統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法的分類(lèi)三、題型及比例：簡(jiǎn)答題（約占25%左右）計(jì)算題（約占15%左右）論述題（約占40%左右）分析題（約占20%左右）四、參考書(shū)目1.孫靜.質(zhì)量管理學(xué)（第3版），高等教育出版社，20112.尤建新等.質(zhì)量管理學(xué)（