企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策及戰(zhàn)略

1、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策及戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策及戰(zhàn)略第一篇一、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的主要問題第一，客戶范疇的定義不科學(xué)目前，在我國(guó)國(guó)內(nèi)，很多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，先后構(gòu)建了各自的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，在很多中小企業(yè)現(xiàn)有的客戶管理管理系統(tǒng)中，對(duì)客戶范疇的定義不夠科學(xué)，嚴(yán)重影響了客戶管理關(guān)系管理系統(tǒng)的效果。突出地表現(xiàn)在，中小企業(yè)把客戶的購(gòu)買行為及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶關(guān)系管

2、理。造成了中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)關(guān)注的并不是真正的客戶關(guān)系，關(guān)注的只不過是客戶的聯(lián)系行為和購(gòu)買行為。實(shí)際上，對(duì)于中小企業(yè)而言，真正意義上的客戶關(guān)系管理主要是拓展新客戶，保留老客戶。由于錯(cuò)誤的客戶范疇定義，使得中小企業(yè)難以開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)潛在客戶向現(xiàn)實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化。第二，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇存在一定的局限目前，我國(guó)的很多中小企業(yè)采用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類供應(yīng)商。同時(shí)，再加

3、上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)。使中下企業(yè)擁有的其他各第一，進(jìn)一步明確中小企業(yè)客戶范疇，發(fā)展中小企業(yè)的新客戶首先，對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)來說，要不斷地發(fā)展新客戶，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確客戶范疇。客戶不僅僅是購(gòu)買過本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)將所有對(duì)企業(yè)感興趣，甚至提出過意見、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶。其次，在電子商務(wù)的環(huán)境下，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業(yè)，使更多的潛在客戶變?yōu)楸酒髽I(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶。我國(guó)的中小企

4、業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶信息的信息，在獲得大量客戶信息的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)和更新，進(jìn)而利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶資源進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)挖掘，最終幫助中小企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷提高客戶的貢獻(xiàn)值。除此之外，中小企業(yè)還可以利用企業(yè)的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的文化，以進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度.吸引更多的新客戶。第二，不斷改進(jìn)中小企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇目前我國(guó)的很多中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理的過程中，往往只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于本企業(yè)的數(shù)據(jù)