企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與管理對(duì)策

1、2004年第2期云南科技管理===：一=一====三一改革與探索電廚戰(zhàn)略國(guó)鳳啥匈曾強(qiáng)對(duì)嚴(yán)中華(廣東省科技干部學(xué)院。廣東廣州510640)摘要：實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段之一。但其面臨風(fēng)險(xiǎn)，這風(fēng)險(xiǎn)不僅僅指安全風(fēng)險(xiǎn)，更為危險(xiǎn)且難以辨認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)是競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、變革風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)伙伴風(fēng)險(xiǎn)。文章試圖就這4種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的管理措施，以期為實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)提供參考。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)戰(zhàn)略；風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理中圖分類(lèi)

2、號(hào)：F27923文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：lIM4l168(2IMl4)Il2一xll9一l2一、引言20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。為了降低經(jīng)營(yíng)成本、更好地服務(wù)于消費(fèi)者以及取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)紛紛采取電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。但成功的少、失敗的多。其中原因多種多樣。但有一個(gè)普遍性的失誤就是對(duì)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略所具有的風(fēng)險(xiǎn)缺乏正確的分析和有效的管理。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)，牛津英語(yǔ)詞典的解釋是“一個(gè)偶然或可

3、能的危險(xiǎn)、損失、損傷或其它不利的結(jié)果”。關(guān)于實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是實(shí)踐者還是相關(guān)研究者關(guān)注最多的是信息的安全風(fēng)險(xiǎn)。顯然，信息的安全風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，但它絕不是最危險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)威脅最大的且難以辨認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，它包括競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、變革風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)伙伴風(fēng)險(xiǎn)、本文試圖就這4方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。二、風(fēng)險(xiǎn)分析本文認(rèn)為，對(duì)于實(shí)

4、施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)而言面臨最大的、最危險(xiǎn)的且必須加以防范的風(fēng)險(xiǎn)主要有4種，即競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、變革風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)伙伴風(fēng)險(xiǎn)。(一)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。所有的企業(yè)都希望在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，當(dāng)一個(gè)企業(yè)采用電子商務(wù)作為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)戰(zhàn)略時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生預(yù)想不到的不良結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源之一是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，沒(méi)有認(rèn)真分析消費(fèi)者和市場(chǎng)的實(shí)際情況和需要。匆忙地上電子商務(wù)項(xiàng)目。改變了競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，又缺乏持續(xù)創(chuàng)新的觀(guān)念和人、財(cái)、物投入的能力。其結(jié)果

5、使自己在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中處于不利的競(jìng)爭(zhēng)邊緣。競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的第二個(gè)來(lái)源是在許多情形下，實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)，為了使電子商務(wù)戰(zhàn)略能更好地得到實(shí)施，經(jīng)常對(duì)客戶(hù)或供應(yīng)商提供有關(guān)培訓(xùn)和工具，幫助其提高合作能力?？墒牵?dāng)有些競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)了更好的機(jī)會(huì)時(shí)?？蛻?hù)或供應(yīng)商卻轉(zhuǎn)向與這些后來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者合作。其結(jié)果是前面投入電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)為她人做嫁衣，自己反而沒(méi)有獲得應(yīng)有的回報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的第三個(gè)來(lái)源是一個(gè)新進(jìn)入者所帶來(lái)的威脅。從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，新進(jìn)入者比原有企

6、業(yè)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。老企業(yè)已經(jīng)形成了一些守舊的公司文化和制度，容易拒絕變革現(xiàn)有的產(chǎn)品線(xiàn)并且害怕承擔(dān)創(chuàng)新市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。新的市場(chǎng)進(jìn)入者常常更容易看到機(jī)會(huì)，實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的行動(dòng)也更快。(二)變革的風(fēng)險(xiǎn)。采用電子商務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的許多觀(guān)念要改變，企業(yè)內(nèi)部的工作流程也需要再造。盡管市場(chǎng)要求迅速變化，但企業(yè)變化的阻力大，變化的步伐常常過(guò)慢。這就帶來(lái)了改造現(xiàn)有商務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式到電子商務(wù)的變革風(fēng)險(xiǎn)。特別是當(dāng)實(shí)施如ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶(hù)

7、關(guān)系管理)或Ep(電子采購(gòu))等電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)，變革風(fēng)險(xiǎn)尤其高。除非員工、供應(yīng)商和另一些股東真正理解變化的原因，否則企業(yè)一切變革的努力都是徒勞。(三)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。與滿(mǎn)足消費(fèi)者需要相關(guān)的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是多重的信息發(fā)送渠道管理的問(wèn)題。收稿日期：2003—08—11作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)中華，廣東省科技干部學(xué)院管理科學(xué)系副教授、副主任，哈工大在職博士。叨維普資訊改革與探索云南科技管理在電子商務(wù)的世界里，信息的發(fā)送渠道多樣，可以通過(guò)電話(huà)、傳真也可通過(guò)Ema

8、il和網(wǎng)頁(yè)。多重信息發(fā)送渠道的利用，給對(duì)保持信息的一致性和信息收集、處理以及存儲(chǔ)的有效性等帶來(lái)困難。另一些更普遍的風(fēng)險(xiǎn)是獲得和保持消費(fèi)者的信任問(wèn)題。信任在面對(duì)面的商務(wù)關(guān)系中是較容易建立的。消費(fèi)者在一個(gè)實(shí)際的商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，他有機(jī)會(huì)感覺(jué)和接觸商品并能就商品有關(guān)問(wèn)題向現(xiàn)場(chǎng)的售貨員詢(xún)問(wèn)：如果購(gòu)買(mǎi)的商品有問(wèn)題，他還可以回到原有的商店要求處理。但在網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)商品的情形卻不一樣。商店虛擬在網(wǎng)頁(yè)后面；關(guān)系常常是匿名的并且以字節(jié)的傳送為基礎(chǔ)，而不是以握

9、手或面對(duì)面來(lái)產(chǎn)生和保持。無(wú)論一個(gè)人或一個(gè)公司。都必須在新的意義下理解和定義信任即所有未來(lái)的電子商務(wù)交易和發(fā)展都必須從信任開(kāi)始。(四)經(jīng)營(yíng)伙伴風(fēng)險(xiǎn)。為了加快商業(yè)循環(huán)、促進(jìn)商業(yè)過(guò)程的自動(dòng)化、降低成本、改善資金流動(dòng)和降低數(shù)據(jù)輸入的出錯(cuò)率和滯后性，許多商業(yè)企業(yè)都正在采取各種技術(shù)和方法如EID(電子數(shù)據(jù)交換)JIT(實(shí)時(shí))、SCM(供應(yīng)鏈管理)和oS(外包)等建立自己與其它企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈關(guān)系。但是，這種依靠計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)形成的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和

10、供應(yīng)鏈卻增加了企業(yè)間的相互依賴(lài)性，使得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)增加。類(lèi)似的風(fēng)險(xiǎn)也出現(xiàn)在外包策略的利用上。確切地說(shuō)，外包并不是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的新手段，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也用過(guò)。只不過(guò)傳統(tǒng)的外包限于在一些次要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如自助餐廳、洗衣店等等，來(lái)自外包的風(fēng)險(xiǎn)是低的?，F(xiàn)在所謂的外包涉及到企業(yè)的主要活動(dòng)如生產(chǎn)、物流和服務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)必然高，外包企業(yè)的任何失敗都會(huì)嚴(yán)重影響委托企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策分析風(fēng)險(xiǎn)的目的是為了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性，從而促進(jìn)企業(yè)電

11、子商務(wù)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。為了有效地管理風(fēng)險(xiǎn)。本文針對(duì)以上所述風(fēng)險(xiǎn)分別提出以下管理對(duì)策。第一，識(shí)剮和理解競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)是管理風(fēng)險(xiǎn)的第一步，除一些基本的問(wèn)題外，在評(píng)估電子商務(wù)戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理還必須考慮以下問(wèn)題：實(shí)施電團(tuán)2004年第2期子商務(wù)戰(zhàn)略的動(dòng)機(jī)是什么它如何與我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略相匹配實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略將會(huì)引起行業(yè)什么變化以及應(yīng)對(duì)策略等當(dāng)然，重要的管理競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策是要持續(xù)地創(chuàng)造變化和創(chuàng)新，要持續(xù)投入；企業(yè)的高級(jí)管理者也必須培養(yǎng)一種開(kāi)拓進(jìn)取

12、，敢于打破現(xiàn)狀的精神以及決策果斷迅速的良好素質(zhì)，敢于采取新的經(jīng)營(yíng)和商業(yè)模式，但同時(shí)又要做好可行性分析。另外，一個(gè)有用的風(fēng)險(xiǎn)管理策略就是建立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子公司，這個(gè)公司擺脫了原有公司的劣勢(shì)。第二，最好的管理變革風(fēng)險(xiǎn)的方法是把握好變化管理的原則。變化管理涉及分析企業(yè)面對(duì)的變化、制定計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)。第三，最有效降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的威脅是增加信任。創(chuàng)造信任的有效方式有：清楚地在企業(yè)主頁(yè)上顯示聯(lián)系的電話(huà)、E—amail地址和企業(yè)的地理位置。使消費(fèi)者容

13、易與公司聯(lián)系；E—amail和網(wǎng)頁(yè)及時(shí)通知消費(fèi)者的訂購(gòu)狀態(tài)；用安全服務(wù)技術(shù)加強(qiáng)消費(fèi)者的安全意識(shí)和信心；提供用戶(hù)FAQ主頁(yè)；在網(wǎng)頁(yè)上盡量顯示商品、員工企業(yè)的真實(shí)形象；公布一個(gè)明確、清楚的信息隱私政策和商品退回政策；采用方便簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程；能清楚地古知所購(gòu)商品涉及的任何稅收或額外的運(yùn)費(fèi)。第四，管理商業(yè)伙伴風(fēng)險(xiǎn)新的、最突出的方法就是供應(yīng)鏈中的上游與下游企業(yè)要保持長(zhǎng)期的、緊密的合作關(guān)系。參考文獻(xiàn)：[1】HuffSWade，M，Parent，M，

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