A保險公司電子商務戰(zhàn)略的對策與實施.pdf

1、隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始通過電子商務戰(zhàn)略的實施來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略藍圖。A保險公司是我國一家大規(guī)模的保險企業(yè)集團，其戰(zhàn)略目標是建設成為中國金融行業(yè)占有領導地位的綜合性金融理財服務控股集團。電子商務戰(zhàn)略對于A保險公司整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)具有不可替代的促進作用。 在對A保險公司電子商務戰(zhàn)略進行分析和策劃的基礎上，必須制定電子商務戰(zhàn)略的對策并進行實施。本文著重從A保險公司電子商務戰(zhàn)略實施的角度，提出通過在電子商務系統(tǒng)種實施銷售

2、支持與業(yè)務延伸、在線銷售、客戶關系管理三種功能，全面實現(xiàn)A保險公司的電子商務戰(zhàn)略目標。 電子商務系統(tǒng)的銷售支持功能是實現(xiàn)業(yè)務延伸、在線銷售和客戶關系管理的基礎。本文首先在明確A保險公司電子商務戰(zhàn)略實施背景的基礎上，對銷售支持基礎上的業(yè)務延伸功能實施進行了規(guī)劃。在銷售支持功能所提供的營銷信息支持、管理支持和決策支持的基礎上，電子商務系統(tǒng)可以有效實現(xiàn)市場覆蓋面和產(chǎn)品覆蓋面的擴展，實現(xiàn)企業(yè)利潤的增加。文中提出了銷售支持和業(yè)務延伸的完整

3、解決方案，提出了其中所包含的功能模塊及其實施步驟，并且分析了該部分實施成功的要素。 本文第三章對電子商務系統(tǒng)中在線銷售功能的實現(xiàn)進行了規(guī)劃。在線銷售可以拓寬銷售渠道，提高銷售效率。文中分析了現(xiàn)有銷售模式所存在的不足，分析了在線銷售的作用、意義和必要性，并從定位、流程、技術(shù)、功能等方面提出了在線銷售的整體解決方案。文中還規(guī)劃了在線銷售功能的實施計劃，分析了在線銷售實施成功的關鍵因素。 本文第四章對與電子商務集成的客戶關系管

4、理（CRM）功能的實現(xiàn)進行了規(guī)劃。首先對CRM的內(nèi)涵進行了介紹，分析了CRM對A保險公司電子商務發(fā)展的意義，提出了A保險公司CRM的實施策略。接著，在分析A保險公司CRM實施基礎與現(xiàn)狀的基礎上，從系統(tǒng)需求、業(yè)務功能、系統(tǒng)功能和技術(shù)架構(gòu)等方面提出了A保險公司CRM實施的整體解決方案。最后提出了CRM實施的8階段實施層次，分析了CRM實施成功的關鍵因素。 本文第五章對A保險公司電子商務實施的組織架構(gòu)進行了規(guī)劃設計。明確了以在電子商務

5、管理委員會領導下的電子商務部為核心的組織架構(gòu)。電子商務部負責電子商務系統(tǒng)的實施和推廣，在日常運營中作為虛擬利潤中心進行運作。它依托電子商務系統(tǒng)，通過多種渠道實現(xiàn)與不同類型用戶的交互，為他們提供在線銷售、客戶服務、銷售支持和營銷管理服務。 本文最后提出了對電子商務實施進行績效評價的指標和方法。對電子商務系統(tǒng)實施的評價應分為對建設期的評價和對運營期的評價。在電子商務系統(tǒng)的建設期，文中提出了從電子商務網(wǎng)站的有效性、客戶信息管理的效度等