財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)績效綜合評價體系研究——以G公司為例.pdf

1、自2007年以來，財產(chǎn)保險行業(yè)加大了對電子商務(wù)的投入，電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售異軍突起，成為公司保險業(yè)務(wù)拓展渠道、爭搶分散型業(yè)務(wù)的新興方式。電子商務(wù)能有效幫助財產(chǎn)保險公司實現(xiàn)在存量業(yè)務(wù)和分散性業(yè)務(wù)的良好管控，降低了保險環(huán)節(jié)，實現(xiàn)保險人與被保險人的有效直接對話，因此引起了各家公司的關(guān)注，各家公司投入了巨大資金、人力、設(shè)備，籌建了電銷中心、網(wǎng)銷中心，希望在這一個新興領(lǐng)域能夠取得突破和發(fā)展。但是與各家公司的巨額投入相比，目前仍然缺乏對電子商務(wù)產(chǎn)品線

2、經(jīng)營績效的一個全方位合理的評價體系，大多數(shù)公司仍然是以簡單的保費、利潤完成情況等傳統(tǒng)的經(jīng)營績效評價模式來判定電子商務(wù)產(chǎn)品線的經(jīng)營績效，無法全方位、綜合性的做出合理評價。
　　本文恰好從電子商務(wù)績效評價方法出發(fā)，結(jié)合本人多年財產(chǎn)保險從業(yè)經(jīng)驗，先對選題的背景、目的、意義進行了介紹，比較了國內(nèi)外有關(guān)于績效評價和平衡計分卡的相關(guān)理論研究，隨后介紹了財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的定義、運作基本流程、行業(yè)特點、優(yōu)勢、風險以及評價要素，分析研究了目前財

3、產(chǎn)保險公司的電子商務(wù)經(jīng)營模式，闡述了財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)績效評價指標體系的構(gòu)建原則，分析了財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的核心競爭力以及影響其績效的影響因素，然后以平衡計分卡為框架,構(gòu)建財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的績效評價指標體系,進而介紹了使用層次分析法來確定權(quán)重，以及灰色關(guān)聯(lián)評價方法對所選指標進行綜合評價的過程，最后以 G財產(chǎn)保險公司具體實例進行說明，為今后財產(chǎn)保險公司如何合理定量考核在電子商務(wù)產(chǎn)品線經(jīng)營管理績效，分析評價成本投入與效益產(chǎn)出的合理關(guān)