【課件】“市場—企業(yè)—工作職務(wù)”的關(guān)系-56頁

1、引 言,關(guān) 于“市場—企業(yè)—工作職務(wù)”的關(guān)系,本資料選自國內(nèi)最具含金量，最全面的《人力資源頂級方法與實操大全-2010最新經(jīng)典版》資料每年升級，全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：514457731（加qq無需驗證）———————————————————————————————————————,客戶（市場）需求模型,客戶需求,顯形需求/偏好1.2.3.4.,隱形需求1.2.3.,,,企 業(yè)

2、定 位,根據(jù)市場:戰(zhàn)略規(guī)劃, 產(chǎn)品定位,技術(shù)選擇,資源配置,企業(yè)經(jīng)營（生產(chǎn)）主流程,客戶需求商務(wù)洽談策 劃計劃安排材料采購生 產(chǎn)發(fā)貨/實現(xiàn)銷售,,,,,,,,市場---企業(yè)---職務(wù)-1,客戶需求 企業(yè)提供的產(chǎn)品 產(chǎn)出產(chǎn)品的流程 分工負(fù)責(zé),,策劃商務(wù)洽談計劃安排

3、采購生產(chǎn)發(fā)貨結(jié)算,營銷策劃崗業(yè)務(wù)員生產(chǎn)調(diào)度員采購員生產(chǎn)工人庫管員財務(wù)人員,我想…,,,,,,,,,,,,,,市場---企業(yè)---職務(wù)-2,產(chǎn)出產(chǎn)品的流程,策劃商務(wù)洽談計劃安排采購生產(chǎn)發(fā)貨結(jié)算,公司老總/副總,部門經(jīng)理/副經(jīng)理,,主管/組長,工人/職員,計劃/執(zhí)行/檢查/改善 計劃/執(zhí)行/檢查/改善 計劃/執(zhí)行/檢查/改善 計劃/執(zhí)行/檢查/改善,,,,,,,

4、邏輯順序,客戶（市場）需求企業(yè)產(chǎn)出流程分工組織結(jié)構(gòu)工作職務(wù),,小 結(jié),透過梳理可以發(fā)現(xiàn)：不同的工作職務(wù)均在為實現(xiàn)企業(yè)“目標(biāo)”即滿足客戶（市場）“需求”而努力因不同的目標(biāo)和動態(tài)的市場而形成的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致繁簡不一的工作職務(wù)說明對不同工作職務(wù)進(jìn)行分析是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)出流程順暢運作的技術(shù)基石進(jìn)行工作職務(wù)分析后的文字成果是《工作說明書》,職位說明書示例-1,職位說明書示例-1,職位說明書示例-1,職位說明書示例-1,“

5、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓(xùn)”之,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的概念工作職務(wù)分析的目的和作用工作職務(wù)分析的方法工作職務(wù)分析的程序工作職務(wù)分析的成果,工作職務(wù)分析的概念,工作職務(wù)分析： 簡稱工作分析，它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的資訊所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。,工作職務(wù)分析所包含的信息,職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件

6、所需知識和技能,工作職務(wù)分析所應(yīng)包含的信息-7W,1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（For whom）,職位說明書示例-2,某企業(yè)生產(chǎn)副總經(jīng)理,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的目的和作用,工作職務(wù)分析的目的:,促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工

7、作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求,制定人力資源計劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供

8、依據(jù)。,工作職務(wù)分析的應(yīng)用,人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動保護(hù),,任務(wù),責(zé)任,職責(zé),,,,,技能,工作規(guī)范,工作說明,工作職務(wù)分析,能力,知識,人力資源計劃,招 聘,選 擇,人力資源開發(fā),績 效 評 估,報 酬 和 福 利,安 全 與 健 康,勞 動 關(guān) 系,人力資源研究,均 等 就 業(yè),,,,,,,,,

9、,,,,,,,,,,,,,,,工作職務(wù)分析： 人力資源管理的最基本工具,,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的方法,收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇,工作職務(wù)分析專家主管任職者 小提示: 選擇由誰來進(jìn)行工作職務(wù)分析，往往比選擇工作職務(wù)分析的方法更加重要。,收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇,工作職務(wù)分析專家——+最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式- 價格昂貴，對組織缺乏了解，可能忽略某些無形的

10、方面,收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇,主管——+對所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快-首先要對主管進(jìn)行工作職務(wù)分析的培訓(xùn)，對主觀也是時間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性,收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇,任職者——+對工作最熟悉，信息收集速度快- 收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾,工作職務(wù)分析的方法,觀察法工作實踐典型事例法座談法問卷法,

11、工作職務(wù)分析的方法——觀察法,通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗；2）不適用于工作循環(huán)周期長的工作；3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。,工作職務(wù)分析的方法——工作實踐,工作職務(wù)分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料?？梢粤私夤ぷ鞯膶嶋H任務(wù)以及在體力

12、、環(huán)境、社會方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。,工作職務(wù)分析的方法——典型事例,對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。,工作職務(wù)分析的方法——座談法,工作職務(wù)分析者與工作執(zhí)行

13、者面對面的談話來收集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。,工作職務(wù)分析的方法——問卷法,通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環(huán)境等內(nèi)容。,問卷表例,《工作問卷》,各種工作職務(wù)分析方法的優(yōu)缺點,,觀察法,能較多

14、、較深刻地了解工作要求,不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作,面談法,效率較高,面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真,問卷調(diào)查法,費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析,對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致,實踐法,短期內(nèi)可掌握的工作,不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的工作,典型事例法,可揭示工作的動態(tài)性，生動具體,費時；難以形成對一般性工作行為的

15、總的概念,功能性工作職務(wù)分析方法（FJA）,美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā)通過資料、人與事來反映每一種工作的職能,FJA表格：員工的基本功能,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的程序,工作職務(wù)分析的程序,準(zhǔn)備階段,明確工作職務(wù)分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的

16、基本難度。,調(diào)查階段,編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定,工作職務(wù)分析的程序,分析階段,仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作職務(wù)分析的必需材料和要素,完成階段,根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”,工作職務(wù)分析的程序,工作職務(wù)分析的具體步

17、驟： 以問卷法為例,清崗各崗位代表填寫問卷問卷整理與分類編寫職位說明書職位說明書的檢驗職位說明書的定稿,工作職務(wù)分析,工作職務(wù)分析的成果,工作職務(wù)說明書示例-3,《人力資源部經(jīng)理》,職位說明書的內(nèi)容-1,1、工作概況：包括職務(wù)的名稱、編號、職務(wù)、所屬部門、職務(wù)等級、工作說明書的編寫日期等。,職位說明書的內(nèi)容-2,2、工作說明 責(zé)任范圍及工作要求：任職人員需完成的任務(wù)、所使用的材料

18、及最終產(chǎn)品，需承擔(dān)的責(zé)任，與其他人聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所施予的監(jiān)督等。 機器、設(shè)備及工具。列出工作中用到的所有機器、設(shè)備及輔助性工具等。 工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件，如噪音水平、可能遇到的危險、工作場所布局等。,職位說明書的內(nèi)容-3,3、資格條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如受教育水平、經(jīng)驗、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識、技能等等。,職位說明書的內(nèi)容樣板-1,基本資料,（1）職務(wù)名稱；

19、（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。,工作描述,工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明,任職資格說明,最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。 一般能力 興趣

20、愛好 個性特征 性別、年齡特征。 體能要求：? 工作姿勢 ? 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小。,工作環(huán)境,? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性? 職業(yè)病 ? 工作時間特征? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度,職位說明書的內(nèi)容樣板-2,使用簡短而明確的詞語。如有可能，請使用只有一種含義的詞。要注意語言的簡練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫成

21、每日的工作流程。切忌寫成流水帳。在描述時，要將具有相同特征的事項歸類，總結(jié)為一項工作。避免使用不必要的詞語。盡量用通用語言以替代獨特名詞。,編寫職位說明書注意事項,著重強調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動。最好能便于衡量。建議使用動詞詞組.要包括應(yīng)做的和希望他做的工作。不要遷就現(xiàn)在的任職者。,編寫職位說明書注意事項,選擇一個同伴。確定你的工作。如果你是業(yè)務(wù)員，就把業(yè)務(wù)員作為你的工作。就你的同伴的工作對他（她）進(jìn)行采訪。你

22、可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動？,編寫職位說明書練習(xí),您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)。,編寫職位說明書練習(xí),華益

23、國際食品有限公司是一家生產(chǎn)方便面的外商獨資企業(yè)。由于開創(chuàng)初期實施了卓有成效的經(jīng)營戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國市場。隨著市場的擴大，企業(yè)規(guī)模也急劇擴張，生產(chǎn)線由初期的兩條擴展到12條，人員也增至上千人，隨之而來的是管理上暴露出種種問題。最為突出的是報酬問題。各部門人員都覺得自己的付出比別人多，而得到的并不比別人多，所以都認(rèn)為報酬不公平，戲稱這是資本主義的大鍋飯。生產(chǎn),案例 :華益國際食品有限公司,部門的人員強調(diào)自己的勞動強度大。

24、 確實，在炎熱的夏季，車間溫度高達(dá)40多度，每天都有人暈倒，勞動強度可想而知。經(jīng)營部門的人員強調(diào)我們整天在外邊跑，既辛苦又承受著很大的心理壓力。還有的部門強調(diào)自己責(zé)任重大，等等。大家各執(zhí)一辭。又快到分獎金的時候了，究竟該怎樣分配？唐總經(jīng)理決定聘請外界專家協(xié)助解決。專家們經(jīng)過一番調(diào)查研究，決定從職務(wù)分析開始……… 問題：1. 這項專案研究為什么需要從職務(wù)分析入手？ 2. 如何進(jìn)行這項職務(wù)分析？請您設(shè)計一個方案。,謝