國際4a廣告---第九章-sm09_客戶服務(wù)驗收流程---商業(yè)企業(yè)策劃活動計劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設(shè)計圖企業(yè)策略電子版下載

1、最終用戶操作手冊最終用戶操作手冊SM09SM09流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實施專案實施專案版本：版本：2.02.0件名稱：國際4a廣告第九章sm09_客戶服務(wù)驗收流程商業(yè)企業(yè)策劃活動計劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設(shè)計圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page1of5文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：1007195:02下午第九章第九章SM09_SM09_客戶服務(wù)驗收流程客戶服務(wù)驗收流程1.1.流程說明流程說明該流程

2、是責(zé)任中心服務(wù)人員或者配送服務(wù)人員提供服務(wù)后，由客戶進(jìn)行服務(wù)驗收、協(xié)商和簽認(rèn)。對于有費(fèi)服務(wù)，如果客戶議價，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報價確認(rèn)單。對于多領(lǐng)用的零部件，責(zé)任中心服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完結(jié)后，將多余零部件及時返還責(zé)任中心備庫。雙方確認(rèn)完結(jié)后，應(yīng)關(guān)閉服務(wù)通知單，如果需要開具發(fā)票，應(yīng)通知責(zé)任中心助理開具發(fā)票。2.2.流程圖流程圖3.3.系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作3.1.3.1.操作范例操作范例例1：修改服務(wù)通知單：關(guān)閉服務(wù)通知單客戶服務(wù)驗收流程SM0

3、9責(zé)任中心服務(wù)人員配送服務(wù)部若有OEM配合，簽OEM服務(wù)確認(rèn)單是否多領(lǐng)零件退回責(zé)任中心入庫登記Yes是否修改報價確認(rèn)單No結(jié)束報價確認(rèn)單雙方確認(rèn)No修改報價確認(rèn)單Yes關(guān)閉服務(wù)通知No顧客是否簽認(rèn)是否客戶原因YesNo客戶服務(wù)類型確認(rèn)NoYesSM01客戶服務(wù)類型確認(rèn)SM06實地服務(wù)流程是否開票YesF12銷售開票流程與客戶溝通SM08客訴及驗收異常處理流程是否完成YesNo是否客訴NoYesSM08客訴及驗收異常處理流程顧客簽認(rèn)11最

4、終用戶操作手冊最終用戶操作手冊SM09SM09流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實施專案實施專案版本：版本：2.02.0件名稱：國際4a廣告第九章sm09_客戶服務(wù)驗收流程商業(yè)企業(yè)策劃活動計劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設(shè)計圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page3of5文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：1007195:02下午欄位名稱欄位名稱欄位說明欄位說明資料范例資料范例通知單在此欄位中填寫需修改的服務(wù)通知單號碼。10