第三章工作性質(zhì)與分析

1、第三章：工作性質(zhì)與分析,本章重點 工作的性質(zhì) 影響工作的因素 工作分析方法與工作設(shè)計 工作分析的方法 本章學習目的 1.了解影響工作性質(zhì)的因素 2.討論環(huán)境變化對工作分析的沖擊 3.了解工作分析對人力資源管理的重要性 4.了解工作分析的方法 5.掌握工作說明書和任職要求的制定技術(shù),工作的性質(zhì),影響工作性質(zhì)的組織因素 1.組織

2、的目標和戰(zhàn)略 2.組織的結(jié)構(gòu) 3.組織的文化 4.財務(wù)狀況影響工作性質(zhì)的個人因素 1.個性特征 2.動機與期望 3.價值觀和態(tài)度影響工作性質(zhì)的環(huán)境因素 1.政治與法律 2.經(jīng)濟與勞動力市場 3.社會和文化 4 .科學與技術(shù) 5.工作消逝,對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能

3、等資格條件的過程。,工作分析---概念,工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。任務(wù)：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。工作族（職系）：由兩個或兩個以

4、上有相似特點的工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職級：工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。,工作分析---工作分析中的術(shù)語,工作分析---工作分析的目的,促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。確定工作要求，以

5、建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。,工

6、作分析的工具——職務(wù)說明書,基本資料,（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。,工作描述,工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明,任職資格說明,最低學歷； 所需培訓的時間和科目； 從事本

7、職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。 一般能力 興趣愛好 個性特征 性別、年齡特征。 體能要求：? 工作姿勢 ? 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小。,工作環(huán)境,? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性? 職業(yè)病 ? 工作時間特征? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度,工作分析的工具——職務(wù)說明書,職務(wù)說明書——示例,對事不對人盡可能具體，可操作表述準確剔

8、除廢話任職資格與崗位責任對應(yīng),工作分析的工具---編寫職務(wù)說明書注意事項,選擇一個同伴。確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你的工作。就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果

9、（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標準。,練 習,工作分析----工作分析方法,觀察法 面談法 寫實法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對法） 工作實踐法 典型事例法,工作分析----工作分析程序,準備階段,明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準備；按精簡、

10、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。,調(diào)查階段,編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定,分析階段,仔細審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素,完成階段,根據(jù)規(guī)范和信息編制

11、“工作描述”和“工作說明書”,工作分析－－－崗位評價概念,在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的工作任務(wù)、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等方面進行系統(tǒng)評比與估,中心是“事”而非人。是對企業(yè)各類崗位的相對價值進行衡量的過程。是對性質(zhì)相同崗位的評判。,對工作進行科學定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎(chǔ)。為建立公平合理的工

12、資和獎勵制度提供科學的依據(jù)。,作 用,步 驟,按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類收集有關(guān)崗位的各種信息制定具體工作計劃，確定詳細實施方案。以資料為基礎(chǔ)，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素。規(guī)定統(tǒng)一衡量標準，設(shè)計各種問卷和表格。先以幾個重點單位作為試點，以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、及時糾正。全面實施。包括：崗位測定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等。撰寫各個崗位的評價報告書，提供給各有關(guān)部門。全面總結(jié)。,崗位名稱、編碼。2

13、. 崗位所在的廠、車間、科室、工段、作業(yè)組及工作地，以及這些組織所具有的職能、所執(zhí)行的任務(wù)。3. 擔任本崗位人員的職務(wù)，擔任相同崗位的人數(shù)。4. 本崗位過去若干年內(nèi)的使用人數(shù)、出勤率、加班加點情況，離崗退休、辭職、升遷、調(diào)動的情況如何？產(chǎn)生的原因是什么？5. 本崗位擔當什么工作任務(wù)？任務(wù)的主要項目和內(nèi)容如何？使用什么樣的設(shè)備、工具，加工什么產(chǎn)品？6. 本崗位受誰領(lǐng)導，為誰服務(wù)，又領(lǐng)導誰，上下左右的關(guān)系如何？,崗位評價應(yīng)掌握的信息

14、,崗位評價應(yīng)掌握的信息,7. 執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括：本崗位的責任。本崗位在企業(yè)經(jīng)營方向上，在科研、設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、管理上，在設(shè)備、材料、工具、技術(shù)安全上，以及與他人的工作配合上，承擔什么責任？勝任本崗位工作的必備知識。在基礎(chǔ)理論方面、專業(yè)技術(shù)工藝方面、企業(yè)經(jīng)營管理方面、實際操作方面，應(yīng)具備哪些知識，程度如何？勝任本崗位工作的實際經(jīng)驗。需有什么樣的工作實踐經(jīng)驗？有多長時間的經(jīng)驗？勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在

15、哪些問題上作出決策？決策的困難程度如何？擔任本崗位工作需要具備的操縱、使用設(shè)備、工具儀表、儀器的能力。設(shè)備、器具的復雜程度如何？精密準確度如何？對視力要求如何？這些設(shè)備、工具、儀表、儀器的價值如何？在使用中，正常損壞、發(fā)生差錯的可能性有多大？其后果如何？其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導的組織能力、經(jīng)營人員推銷產(chǎn)品的能力，等等,8. 本崗位的勞動時間和能量代謝率，以及相關(guān)的生理測定指標。 9. 本崗位定員定額的執(zhí)行情況，

16、現(xiàn)行勞動定額水平如何？在正常條件下工人完成生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量如何？原材料、動力、工時的利用消耗情況如何？職工的經(jīng)濟利益與工作責任的關(guān)系如何？10. 本崗位的勞動環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環(huán)境下需工作多長時間？11. 執(zhí)行本崗位工作的危險性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產(chǎn)生的原因和后果是什么？對人會造成什么樣的危害？,崗位評價應(yīng)掌握的信息,崗位評價應(yīng)掌握的信息,12. 本

17、崗位的負荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務(wù)時，會給勞動者帶來多大的負荷量（精神上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢進行作業(yè)？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程度如何？高負荷工作的持續(xù)時間有多長？ 13. 本崗位需要進行哪些專業(yè)訓練？科目、時間如何？ 14. 本崗位對其它崗位的監(jiān)督責任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？ 15. 本崗位對員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔。,崗位評價的方法,序列法分類法（排

18、列法的改進）評分法因素比較法,由評價人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對價值按高低次序進行排列。,1. 由有關(guān)人員組成評定小組（最好有企業(yè)領(lǐng)導、主管部門領(lǐng)導和勞動人事干部參加），并做好各項準備工作。2. 了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。3. 評定人員事先確定評判標準，對本企業(yè)同類崗位的重要性逐一作出評判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。4. 將經(jīng)過所有評定人員評定的每個崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號和。然

19、后將序號和除以評定人數(shù)，得到每一崗位的平均序數(shù)。最后，按平均序數(shù)的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。,序列法,步 驟,序列法,主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作時），常會將崗位的相對價值估計過高。崗位序數(shù)差不一定能反映出崗位的相對價值差。評價結(jié)果的準確程度不高且不穩(wěn)定,生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè),問 題,適 用,分類法,1. 組成評定小組，收集各種有關(guān)的資料。2.

20、按照生產(chǎn)經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分成幾個大的系統(tǒng)3. 將各個系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為5~6檔，最多的可分為15-20檔。4. 明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責任和權(quán)限。5. 明確各系統(tǒng)各檔次（等級）崗位的資格要求。6. 評定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對價值和關(guān)系。,步 驟,也稱點數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預先規(guī)定的衡量標準，對現(xiàn)有崗位的各

21、個因素逐一評比、估價，求得點數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個崗位的總點數(shù)。,評分法,1. 確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、崗位的責任、勞動強度與環(huán)境條件；崗位作業(yè)緊張、困難程度。2. 根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評價的具體項目。3. 對各評價因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定的點數(shù)（分值）。4. 將全部評價項目合并成一個總體，根據(jù)各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)的大小應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況，以

22、及各類崗位的性質(zhì)和特征來加以確定。然后計算出各崗位的總點數(shù)。5. 為了將企業(yè)相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的總點數(shù)分為若干級別,評分法,步 驟,1. 極輕的體力；2. 較輕的體力（如在舒適的座椅上有規(guī)律地從事辦公室工作所需要的體力）；3. 重復連續(xù)地在座椅上完成操作所需要的體力（如電子生產(chǎn)線上的裝配工、檢驗工）；4. 重復連續(xù)地站立進行操作所需要的體力（如機械制造業(yè)中的車工、銑工、鉗工、刨工等）；5. 較重的連續(xù)性重

23、復性操作所需要的體力，操作通常是由舉、推、拉、搬等動作組成，并占總作業(yè)時間的20%左右；6. 重體力勞動，其作業(yè)中舉、推、拉、搬重物時間占總作業(yè)時間的50%以上；7. 極重體力勞動所需要的體力，如煤礦掘進、手工裝卸重物等。,崗位所需要的體力,評價因素的分級——舉例,崗位所需體力評分標準,評價因素的分級——舉例,評價等級x,評價項目內(nèi)容,點數(shù)y,1234567,極輕體力較輕體力重復連續(xù)(坐下)重復連續(xù)(站立)重復連

24、續(xù)(較重)重體力極重體力,8101420283850,其中 y = x2 – x + 8,容易被人理解和接受，評定準確性高。,工作量大，費時費力，在選定評價項目及定權(quán)數(shù)時帶有主觀性。,優(yōu)點,生產(chǎn)過程復雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)。,缺點,適用,評分法,先選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響因素相匹配，最后再根據(jù)工資數(shù)額的多寡決定崗位的高低。,因素比較法,1.從全部崗位中選出15-20個主要崗位，

25、其所得到的勞動報酬（工資總額）應(yīng)是公平合理的（必須是大多數(shù)人公認的）2.選定各崗位共有的影響因素，作為評價的基礎(chǔ)。一般包括以下五項：智力條件、技能、責任、身體條件、工作環(huán)境和勞動條件。3.將每一個主要崗位的每個影響因素分別加以比較，按程度的高低進行排序。4.評定小組對每一崗位的工資總額經(jīng)過認真協(xié)調(diào)，按上述五種影響因素分解，找出對應(yīng)的工資份額。5.尚未進行評定的其他各崗位與現(xiàn)有的已評定完畢的重要崗位對比，，就按相近條件的崗位工資分