外銷(xiāo)主管崗位工作說(shuō)明書(shū)

1、崗位工作說(shuō)明書(shū)崗位工作說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱(chēng)：外銷(xiāo)主管隸屬部門(mén)：外銷(xiāo)部崗位編碼：直接上級(jí)：銷(xiāo)售副總經(jīng)理工資等級(jí)：直接下級(jí)：無(wú)可輪換崗位：外銷(xiāo)專(zhuān)管和專(zhuān)管助理分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)公司與國(guó)外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開(kāi)拓市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通1負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶往來(lái)信函；2負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；3負(fù)責(zé)交貨期溝通；4負(fù)責(zé)工程或其它問(wèn)題溝通。（二）提供服務(wù)1.翻譯客戶資料；2審

2、查資料，提供報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息；3客戶來(lái)訪的前期準(zhǔn)備和接待工作；4客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)；5客戶所有詢(xún)問(wèn)的答復(fù)；6監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評(píng)價(jià)報(bào)告。（三）處理客戶反饋1負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；3評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度；4將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5客戶反饋處理評(píng)價(jià)。（四）開(kāi)拓市場(chǎng)1通過(guò)銷(xiāo)售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶對(duì)TPC有信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量；2通過(guò)對(duì)市場(chǎng)分析或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，不斷改善工作，讓

3、TPC成為最有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；3走訪客戶，進(jìn)行感情交流；4通過(guò)各種信息尋找新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶。（五）監(jiān)控貨款1與財(cái)務(wù)溝通，掌握客戶回款情況；2負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款的催收，催收無(wú)效應(yīng)采取措施；3通過(guò)日常與客戶交流和對(duì)業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn)死賬和呆賬。大部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。九、知識(shí)及教育水平要求（一）PCB的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；（二）國(guó)際商務(wù)知識(shí)；（三）熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)

4、辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件；（四）良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；（五）基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)。十、崗位技能要求（一）熟練的外語(yǔ)翻譯、交談能力；（二）良好的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略運(yùn)用；（三）良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力；（四）良好的市場(chǎng)洞察與分析能力；（五）有效的對(duì)下屬的協(xié)調(diào)與管理能力；（六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科畢業(yè)，外貿(mào)或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)六級(jí)或以上水平，無(wú)特殊工作經(jīng)驗(yàn)要求。十二、其他素質(zhì)要求任職者需具