質(zhì)量經(jīng)營(yíng)一種全新的經(jīng)營(yíng)管理方式

1、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)一種全新的經(jīng)營(yíng)管理方式質(zhì)量經(jīng)營(yíng)一種全新的經(jīng)營(yíng)管理方式核心競(jìng)爭(zhēng)力，都是學(xué)習(xí)型組織，實(shí)行的都是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。本文重點(diǎn)探討一下有關(guān)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。一、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提出的背景質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是日本著名的質(zhì)量管理專家久米均先生提出來(lái)的。20世紀(jì)90年代以前，在企業(yè)里質(zhì)量只是一個(gè)部門的工作，而不是全企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，質(zhì)量在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)中的地位和作用，就發(fā)生了變化，越來(lái)越受到重視。在這種情況下，久米

2、均先生提出了質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念，提出了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)以質(zhì)量為中心的理念。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要按照質(zhì)量管理的思想和方法去不斷地提高效率，提高經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。換一個(gè)角度講，就是在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，為了追求利潤(rùn)，應(yīng)該不斷地用質(zhì)量管理的思想和方法進(jìn)行改進(jìn)，提高經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概括起來(lái)是兩個(gè)方面：一方面，企業(yè)必須以質(zhì)量為經(jīng)營(yíng)的中心去追求效益；另一方面，企業(yè)要通過(guò)質(zhì)量管理提高經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量來(lái)追求企業(yè)的效益?，F(xiàn)在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的觀念，已被很多頂尖級(jí)的企業(yè)所接受。二、

3、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的概念質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理戰(zhàn)略，是以質(zhì)量文化為主導(dǎo)，以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以無(wú)缺陷管理為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化質(zhì)量、功能、成本結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標(biāo)，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是指決定全局的策略。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理，都沒(méi)有把質(zhì)量管理放在比較顯著的位置。性和集體價(jià)值。文化管理是企業(yè)管理的高級(jí)階段，注重員工主動(dòng)意識(shí)、自

4、主管理，強(qiáng)調(diào)個(gè)性發(fā)揮和個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，也包括精神和物質(zhì)兩方面內(nèi)容。是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工認(rèn)同、逐步形成的全體員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等“軟件”（精神文化），以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量等“硬件”（物質(zhì)文化）的總和。質(zhì)量文化是一種管理文化，也是一種組織文化。在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，它通過(guò)潛移默化的方式統(tǒng)一或溝通職工的思想，從而使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念

5、、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”。這種認(rèn)同感是員工自我激勵(lì)的動(dòng)因。有了這種認(rèn)同感，他們就會(huì)自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)而努力工作，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量文化表現(xiàn)為三個(gè)層次：一是質(zhì)量文化的物質(zhì)層：通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，職工的精神面貌，產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量形象所表現(xiàn)，是質(zhì)量文化的表層。二是質(zhì)量文化的制度層：通過(guò)企業(yè)的質(zhì)量組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量體系所表現(xiàn)，是質(zhì)量文化的顯層。三是質(zhì)量文化的精神層：通過(guò)企業(yè)職工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量精神所表現(xiàn)，是質(zhì)量文化的