已閱讀1頁，還剩38頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、中港合資XX飯店質量手冊2002年5月10日發(fā)布2002年5月10日實施前言頒布令服務質量是飯店的生命和發(fā)展的基礎。飯店依存于其顧客，“賓客至尊、服務至優(yōu)”是飯店的宗旨，滿足賓客的需求，增強顧客滿意是飯店的目標。本質量手冊是依據IS09001：2000標準，結合服務行業(yè)的特點及本飯店實際，遵循“可行、實效、系統(tǒng)、準確、簡明”的原則編寫的?，F予批準發(fā)布，希望員工認真學習、理解并遵照執(zhí)行。通過手冊的貫徹實施，必將提高員工的質量意識、能力和素
2、質以及服務質量水平，贏得信譽和顧客的持續(xù)滿意。質量是飯店的生命和希望。全體員工務必牢記“賓客至尊，服務至優(yōu)，溫磬舒適，追求卓越”的質量方針，并以此為己任，在服務中以質取勝，服務顧客。本手冊根據IS09001：2000《質量管理體系要求》編制而成。現予以頒布，2002年5月10日起生效實施。本手冊是飯店質量管理的法規(guī)性文件，也是向顧客和認證機構提供信任的證據和員工從事各項質量活動的行動準則。全體員工必須理解、貫徹并效力?？偨浝恚?002年
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論