2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、考核人部門(mén)房務(wù)部崗位禮賓領(lǐng)班序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1迎送工作１0%以（）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迎送工作，班組員工的服務(wù)熱情、周到、到位禮賓主管禮賓主管２行李搬運(yùn)準(zhǔn)確率２０％準(zhǔn)確率＝（班組搬運(yùn)總件數(shù)－損壞、丟失件數(shù)）／總件數(shù)禮賓主管禮賓主管３行李寄存服務(wù)20%寄存行李準(zhǔn)確率＝（寄存總件數(shù)－寄存失誤件數(shù)）／寄存總件數(shù)禮賓主管禮賓主管４金鑰匙服務(wù)10%按客人的要求為客人提供金鑰匙服務(wù)的響應(yīng)速度和態(tài)度禮賓主管禮賓主管５顧客滿(mǎn)意度30%對(duì)客人的詢(xún)

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