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1、被考核人部門房務(wù)部崗位話務(wù)員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人１叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率1５%準(zhǔn)確率＝正確叫醒次數(shù)／總叫醒次數(shù)前臺接待話務(wù)領(lǐng)班２叫醒服務(wù)完成率１０％完成率＝實際叫醒電話／應(yīng)叫醒電話前臺接待話務(wù)領(lǐng)班３電話開線、關(guān)線完成率１０％完成率＝實際開、關(guān)電話／應(yīng)開關(guān)電話前臺接待話務(wù)領(lǐng)班４電話開線、關(guān)線準(zhǔn)確率１５％準(zhǔn)確率＝正確開關(guān)電話／總開關(guān)電話前臺接待話務(wù)領(lǐng)班５工作記錄完成整率１０％實際記錄項數(shù)／應(yīng)記錄項數(shù)前臺接待話務(wù)領(lǐng)班６接轉(zhuǎn)電話２０％接
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