酒店房務部禮賓員關鍵業(yè)績考核指標（kpi）_第1頁
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文檔簡介

1、被考核人部門房務部崗位禮賓員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1迎送工作２0%以（）標準為客人服務，并且熱情、周到、到位。禮賓領班禮賓領班２行李搬運準確率２０％準確率＝（行李總數(shù)－損壞、丟失件數(shù)）／行李總數(shù)禮賓領班禮賓領班３行李寄存服務20%寄存行李準確率＝（寄存總件數(shù)－寄存失誤件數(shù)）／寄存總件數(shù)禮賓領班禮賓領班4金鑰匙服務10%按客人的要求為客人提供金鑰匙服務的響應速度和態(tài)度禮賓領班禮賓領班５顧客滿意度30%禮賓領班禮賓領班查看更多

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