電力營(yíng)銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)

1、電力營(yíng)銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)方案湖南省電力培訓(xùn)中心,第一部分 總體規(guī)劃與設(shè)計(jì),1. 總體規(guī)劃與設(shè)計(jì),1.1 電力營(yíng)銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)目的 為實(shí)現(xiàn)國(guó)家電力公司“兩型、兩化、國(guó)際一 流”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“四步走”的戰(zhàn)略部署，國(guó)家電力公司提出了面向?qū)κ兰o(jì)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。為配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，決定在公司系統(tǒng)開(kāi)展“電力營(yíng)銷培訓(xùn)”，并力爭(zhēng)用3年的時(shí)間將公司系統(tǒng)營(yíng)銷人員輪訓(xùn)一遍。

2、 通過(guò)本系統(tǒng)培訓(xùn)，使電力營(yíng)銷人員熟悉和掌握電力營(yíng)銷的有關(guān)基本理論、方法和技能；樹立改革創(chuàng)新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和效益觀念、依法經(jīng)營(yíng)觀念；增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓、競(jìng)爭(zhēng)和管理創(chuàng)新能力；全面提高公司系統(tǒng)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)。,1.2 培訓(xùn)范圍與培訓(xùn)崗位 本仿真培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的所有崗位人員及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。具體可培訓(xùn)的崗位如下表。,1.3 總體系統(tǒng)結(jié)構(gòu),本系統(tǒng)包括營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)室、抄表實(shí)訓(xùn)室、配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室、臺(tái)

3、區(qū)管理室、電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室、電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng)，并留有與遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的接口。總體結(jié)構(gòu)圖如下圖所示。,,營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室中心服務(wù)器上移植省公司新開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)，以營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)為支撐平臺(tái)，并新開(kāi)發(fā)一套管理軟件和一套仿真軟件。在本室可以模擬電力營(yíng)銷部門的各工作崗位，學(xué)員可以學(xué)習(xí)掌握具體工作崗位的工作內(nèi)容和流程。仿真軟件在學(xué)員的操作過(guò)程中可以給出錯(cuò)誤提示和報(bào)警，并能對(duì)各操作提供在線幫助

4、。管理軟件能針對(duì)學(xué)員的屬性對(duì)每個(gè)學(xué)員提出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，最終給出綜合評(píng)價(jià)。,配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 該室以一個(gè)10KV配電站為主體，采用雙母分段接線，配置各類高、低壓電氣設(shè)備（開(kāi)關(guān)柜、計(jì)量屏、等），主要供學(xué)員了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、參數(shù)、運(yùn)行情況和各種故障情況。,抄表系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 是多表計(jì)(電、水、氣)自動(dòng)抄表系統(tǒng)的模擬仿真系統(tǒng)。該實(shí)訓(xùn)室作為多表計(jì)(電、水、氣)自動(dòng)抄表系統(tǒng)的一個(gè)“縮影”，具備多表計(jì)(電、

5、水、氣)自動(dòng)抄表系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，并配有各類系統(tǒng)內(nèi)常用的表計(jì)?？捎糜趯?duì)供電、水、氣等單位營(yíng)銷部門相關(guān)崗位人員進(jìn)行上崗實(shí)習(xí)、培訓(xùn)等。,電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室 按標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)中心設(shè)計(jì)（布局、崗位設(shè)置等），學(xué)員可以學(xué)習(xí)咨詢接待、營(yíng)業(yè)受理、IC卡售電、電費(fèi)查詢、電費(fèi)開(kāi)票、收費(fèi)、查勘、工程管理、供用電合同管理、檔案管理等崗位的工作內(nèi)容,電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室 通過(guò)電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，能熟悉電能計(jì)量系統(tǒng)的功能模塊和各項(xiàng)操作，熟悉電能計(jì)

6、量裝置的分類、組成、校驗(yàn)、技術(shù)要求、故障差錯(cuò)處理，可以進(jìn)行典型計(jì)量裝置的配置、選型、安裝、校驗(yàn)方法和接線，掌握抄見(jiàn)電量與計(jì)算電量、退補(bǔ)電量、電費(fèi)計(jì)算的基本方法，熟悉電度表檢修項(xiàng)目、檢修方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解電度表和常用互感器的校驗(yàn)方法及電度表的調(diào)整方法，能對(duì)計(jì)量裝置常見(jiàn)故障進(jìn)行判別，對(duì)反竊電案例進(jìn)行分析。,培訓(xùn)管理信息系統(tǒng) 包括以下子系統(tǒng)：學(xué)員管理系統(tǒng)、學(xué)員成績(jī)管理系統(tǒng)，試題庫(kù)系統(tǒng)，學(xué)費(fèi)管理系統(tǒng)，課程安排及課表制作系統(tǒng)，教材管

7、理系統(tǒng)，教師基本信息系統(tǒng)，科研信息系統(tǒng)，物資管理信息系統(tǒng)等等。這些子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，能提高培訓(xùn)管理工作的效率，便工作人員從繁瑣、重復(fù)的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，能實(shí)現(xiàn)教育信息化，管理科學(xué)化，從而提高教育質(zhì)量。,在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng),開(kāi)發(fā)一套軟件，其具備以下兩種功能：學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難，可以通過(guò)點(diǎn)擊幫助，系統(tǒng)將給予提示。學(xué)員操作過(guò)程中如出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)報(bào)警并提示操作錯(cuò)誤。,數(shù)據(jù)接口 數(shù)據(jù)接口部分實(shí)現(xiàn)了各實(shí)訓(xùn)室與用電營(yíng)銷管理

8、信息系統(tǒng)的接口，使整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。,1.4 總體接口設(shè)計(jì) 本培訓(xùn)仿真系統(tǒng)的接口圖如下所示。該圖中包括了營(yíng)銷管理信息實(shí)訓(xùn)室、抄表實(shí)訓(xùn)室、配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室、電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室、電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室與電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的接口。,,1.5 總體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 湖南省電力培訓(xùn)中心電力營(yíng)銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)借用校園網(wǎng)系統(tǒng)通道并與校園網(wǎng)構(gòu)成無(wú)縫連接。系統(tǒng)通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)與各實(shí)訓(xùn)室計(jì)算機(jī)連接，各實(shí)訓(xùn)的數(shù)據(jù)通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機(jī)與

9、相應(yīng)的服務(wù)器進(jìn)行交換。系統(tǒng)可借助校園網(wǎng)與外部Internet連接。,,1.6 培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃 本仿真系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃制定與個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。 系統(tǒng)同時(shí)考慮以上因素及具體實(shí)施的可行性，采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃與個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合的模式。根據(jù)需要可以統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃也可以在中長(zhǎng)期培訓(xùn)中根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)的不同采用靈活的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。 當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，只需調(diào)用相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃即可。若采用個(gè)性

10、化培訓(xùn)計(jì)劃，則需根據(jù)學(xué)員不同的入口屬性和出口屬性來(lái)制定。,培訓(xùn)評(píng)估與考核 為客觀評(píng)定學(xué)員的綜合素質(zhì)水平，檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)效，并根據(jù)學(xué)員的具體情況，為其安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，做到人盡其用，最大限度地發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，特制定本學(xué)員綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。 本評(píng)估體系中的參數(shù)在培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評(píng)估子系統(tǒng)中可以根據(jù)要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 培訓(xùn)評(píng)估與考核工作通過(guò)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評(píng)估子系統(tǒng)來(lái)完成，可更加客觀的對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并

11、減輕教員的工作強(qiáng)度。,第二部分 各實(shí)訓(xùn)室與培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),2.1 培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì),2.1.2 培訓(xùn)管理系統(tǒng)功能 培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為工具，對(duì)培訓(xùn)管理信息進(jìn)行處理的人—機(jī)系統(tǒng)，它能準(zhǔn)確、及時(shí)地反映培訓(xùn)各項(xiàng)工作的當(dāng)前狀態(tài)，能利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能從全局出發(fā)輔助培訓(xùn)各職能部門進(jìn)行管理。培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)首先具有強(qiáng)大的電子數(shù)據(jù)處理功能，能大大提高學(xué)校管理人員的工作效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)，該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用管

12、理模型，將仿真、優(yōu)化等現(xiàn)代決策手段結(jié)合起來(lái)，為學(xué)校管理層的決策提供有效信息。,,2.1.2 培訓(xùn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,2.1.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)采用多層應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)，是將各種應(yīng)用作為被共享的服務(wù)的集合，它是一種跨應(yīng)用、可重用的服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，各種應(yīng)用作為組件可集成或重組生成新的應(yīng)用。由于其靈活的伸縮性,非常適合Internet/Intarnet應(yīng)用，將成為應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主流基礎(chǔ)平臺(tái)。,2.2 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)

13、計(jì),2.2.1營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)目的 在學(xué)員掌握了相關(guān)的理論知識(shí)和基本技能后，進(jìn)行實(shí)際崗位上的工作培訓(xùn)。,2.2.2營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)目標(biāo) 使被培訓(xùn)人員熟悉各工作崗位的工作流程與工作規(guī)范，能夠在培訓(xùn)后從事具體崗位的工作。,2.2.3營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)功能 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室以用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)為支撐平臺(tái)，模擬電力營(yíng)銷部門的各工作崗位，學(xué)員在理論學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)完成的基礎(chǔ)上，可以在本實(shí)驗(yàn)室進(jìn)

14、一步學(xué)習(xí)掌握具體工作崗位的工作內(nèi)容與流程。 本室是一個(gè)可容納40名學(xué)生同時(shí)進(jìn)行多媒體教學(xué)培訓(xùn)的大型多功能電子教室，目的在于使學(xué)生通過(guò)多媒體培訓(xùn)更容易了解培訓(xùn)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量，方便教員的指導(dǎo)工作，提高工作效率。,2.2.4 綜合培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)室硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,,2.3.1 目的,通過(guò)實(shí)物模擬訓(xùn)練，使學(xué)員熟悉配電網(wǎng)及其自動(dòng)化設(shè)備的形狀、結(jié)構(gòu)、性能、調(diào)試和倒閘操作；了解配電設(shè)備的配套選取及其輔助設(shè)施的選用；全面掌握變配電及其自動(dòng)化運(yùn)行、巡

15、視、檢修、事故（故障）分析判斷和處理，培養(yǎng)其實(shí)際動(dòng)手的操作技能；為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營(yíng)銷人才。,2.3 配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì),2.3.2 目標(biāo),建設(shè)一個(gè)模擬10KV配網(wǎng)自動(dòng)化仿真系統(tǒng)，可供電力營(yíng)銷學(xué)員進(jìn)行配電方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解各種電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)、參數(shù)、運(yùn)行性能等，為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營(yíng)銷人才。也能對(duì)農(nóng)村電工、小區(qū)配電工、廠礦配電工等學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。,2.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容,,2.3.4 實(shí)訓(xùn)室的功能要求,遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具有典型性

16、和廣泛使用性，設(shè)計(jì)10KV配電站，變壓器選用10KV/500KVA；（不用真設(shè)備）設(shè)備選用考慮現(xiàn)有配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的實(shí)際情況和發(fā)展趨勢(shì)，具有一定代表性和先進(jìn)性； 電能計(jì)量柜設(shè)計(jì)自動(dòng)抄表或集中抄表功能，并與抄表系統(tǒng)接口； 配電系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心共同設(shè)計(jì)一個(gè)“配電－客戶GIS”；為了學(xué)員和教師的安全，一次側(cè)不帶電；二次側(cè)采用動(dòng)態(tài)模擬仿真；多種設(shè)備相結(jié)合，以增加學(xué)員的知識(shí)面。,2.3.5 實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)成 外線10KV配電站及

17、其自動(dòng)化裝置系統(tǒng)主接線示意圖,,,高壓室和低壓室布置,動(dòng)態(tài)模擬技術(shù)測(cè)量與計(jì)量動(dòng)態(tài)模擬技術(shù)高壓測(cè)量與計(jì)量　　100V電壓模擬電壓互感器二次側(cè)電壓，直接在電流回路串聯(lián)一個(gè)可調(diào)電流模擬電流互感器二次側(cè)電流，電流電壓回路原理示意圖如下：,,高壓測(cè)量與計(jì)量原理示意圖,,低壓測(cè)量與計(jì)量　　電壓380V，直接在電流回路串聯(lián)一個(gè)可調(diào)電流模擬電流互感器二次側(cè)電流或小電流的一次負(fù)荷電流，電流電壓回路原理示意圖如下：,,大電流測(cè)量與計(jì)量原理示意圖

18、,,,小電流測(cè)量與計(jì)量原理示意圖,,繼電保護(hù)動(dòng)態(tài)模擬技術(shù),直接在電流回路串聯(lián)一個(gè)可調(diào)電流，以模擬故障電流，電流回路原理示意圖如下：,,繼電保護(hù)動(dòng)態(tài)模擬原理示意圖,配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室主要設(shè)備材料表,2.4.1 目的,抄表仿真培訓(xùn)系統(tǒng)是電力營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，在電力營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)中建立抄表培訓(xùn)系統(tǒng)不但可以使學(xué)員掌握有關(guān)抄表的基本知識(shí)和技能，而且還可以使學(xué)員很好地學(xué)習(xí)到現(xiàn)代信息技術(shù)，從而適應(yīng)現(xiàn)代電力抄表系統(tǒng)對(duì)人才需求。,2.4 抄表實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)

19、,2.4.2 目標(biāo),通過(guò)本系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)后，學(xué)員應(yīng)能熟練掌握目前所推行的遠(yuǎn)程(集中)抄表、遠(yuǎn)紅外抄表、總線抄表以及基于INTERNET、HFC、GSM抄表技術(shù)；熟練掌握用電監(jiān)察技能和臺(tái)區(qū)管理方法。 總之，通過(guò)本培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以讓學(xué)員們真正掌握目前各種方式的抄表工作、用電稽查工作以及臺(tái)區(qū)管理工作。,2.4.3 培訓(xùn)內(nèi)容,抄表系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)安排：,2.4.4 實(shí)訓(xùn)室的功能,實(shí)訓(xùn)室抄表系統(tǒng)分類：(1) 現(xiàn)有自動(dòng)抄表系統(tǒng)按抄表方式分類主要有

20、：A．遠(yuǎn)程直接抄表B．臺(tái)區(qū)集中抄表C．抄表機(jī)人工抄集D．純?nèi)斯こ?2) 按通信信道分類主要有：A．遠(yuǎn)紅外手持抄表系統(tǒng)B．電力線載波抄表C．無(wú)線抄表D．利用RS485串行口抄表,(3) 聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分類功能 在主站平臺(tái)上設(shè)計(jì)有接口按鈕，系統(tǒng)使用者業(yè)已存在的任何結(jié)算系統(tǒng)及管理系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口。(4) 通信和其他功能 A. 低壓電力載波通信，是低成本、易擴(kuò)充的通信方案 B. 載

21、波采用電力行業(yè)的專用頻段 C. 雙向載波通信，可實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)提示和其他功能 D. 防竊電功能 E. 自動(dòng)斷電功能 F. 可靠的安全措施，確保本系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)免受侵襲 G. 集中器存儲(chǔ)容量大，減少主站的操作次數(shù),H. 集中器數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化，易于同其它系統(tǒng)兼容 I. 支持用戶更換電表 J. 可兼容水表和氣表的抄錄,,2.4.6 接線示意圖,,2.4.7 負(fù)載解決辦法,本實(shí)訓(xùn)室的負(fù)載實(shí)現(xiàn)主要是通

22、過(guò)外加電流給電度表以達(dá)到讓電度表快速轉(zhuǎn)動(dòng)從而減少或是免去負(fù)荷設(shè)備的目的。其改裝示意圖如圖5-6所示，根據(jù)示意圖可知整個(gè)實(shí)訓(xùn)室的電表可共用同一外加電流電路，因此減少的安裝線路的復(fù)雜程序。為了使用簡(jiǎn)便起見(jiàn)，還可在方案中配置智能化電阻箱。,,,對(duì)于三相電表本方案中設(shè)計(jì)安裝在電校臺(tái)區(qū)變壓器，利用已有負(fù)載。因此無(wú)須擔(dān)心有關(guān)負(fù)載的問(wèn)題。 水表負(fù)載可采用水泵循環(huán)供水的方式得以解決，氣表負(fù)載可采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行快速供氣得以解決。,2.5.1 培訓(xùn)目

23、的,利用先進(jìn)的技術(shù)手段，建立客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)，為電力企業(yè)、國(guó)家培養(yǎng)更合格、綜合素質(zhì)更高的人才。,2.5 客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì),2.5.2.培訓(xùn)目標(biāo),湖南省電力培訓(xùn)中心的客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)以培訓(xùn)為核心進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。學(xué)員經(jīng)過(guò)在系統(tǒng)地培訓(xùn)，可了解到有關(guān)電力的政策法規(guī)和服務(wù)理念、有關(guān)電力電氣設(shè)備的基本常識(shí)，熟悉用電受理、用電咨詢、電力設(shè)施報(bào)修、用電監(jiān)督、用電投訴、電費(fèi)繳納、檔案管理、95598等業(yè)務(wù)處理，并對(duì)客戶提出合理化建議。,2.

24、5.3.培訓(xùn)計(jì)劃,,2.5.3.1培訓(xùn)崗位劃分,,電力客戶服務(wù)中心是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的窗口，供電企業(yè)與客戶的一切來(lái)往均通過(guò)客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)。客戶中心的崗位劃分要求要細(xì)致，保證每類客戶提出來(lái)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)都有崗位接待。參考目前電力局客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置，省電力培訓(xùn)中心營(yíng)銷仿真系統(tǒng)的客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置如下：,,1. 咨詢接待 人工輔助向用戶提供服務(wù)，幫助用戶更好地了解用電業(yè)務(wù)。在功能上此業(yè)務(wù)模塊主要實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)宣傳和咨詢

25、服務(wù)。按內(nèi)容上分主要可分為： 用電業(yè)務(wù)說(shuō)明 電力法律法規(guī)2. 營(yíng)業(yè)受理 受理用戶所申辦的各類業(yè)務(wù)。受理業(yè)務(wù)內(nèi)容如下： 低壓新裝及增容 高壓新裝及增容 用電變更業(yè)務(wù),3. IC卡售電 IC卡售電對(duì)預(yù)付費(fèi)電表用戶進(jìn)行收費(fèi)，遵守出納引好規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)票據(jù)、款額，按時(shí)結(jié)清，按時(shí)匯總，做到帳款標(biāo)符4. 電費(fèi)查詢 根據(jù)用戶的輸入的戶號(hào)及年月等多種信息，查詢電費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)并提取當(dāng)月用電量和電費(fèi)、電費(fèi)

26、額明細(xì)(總計(jì)及各電表的計(jì)費(fèi))等信息5. 電費(fèi)開(kāi)票 票據(jù)是用戶繳納電費(fèi)的憑據(jù)，負(fù)責(zé)所開(kāi)票據(jù)的完整性、合法性，對(duì)用戶的詢問(wèn)要耐心解答,6. 收費(fèi) 對(duì)普通用戶進(jìn)行電費(fèi)收取，遵守出納員工作規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)票據(jù)、款額，按時(shí)結(jié)清，按時(shí)匯總，做到帳款標(biāo)符7. 查勘 根據(jù)用戶的具體地理位置、用戶的用電容量和整個(gè)電網(wǎng)的配網(wǎng)信息進(jìn)行查勘，向用戶提供切實(shí)可行的供電方案8. 配表 根據(jù)用戶的用電容量，向用戶配置計(jì)量電表。同時(shí)

27、管理好整個(gè)表庫(kù)，做到表庫(kù)整齊有序，便于檢索,9. 檔案管理 妥善管理所有用戶的資料信息，保證檔案信息的正確性，能及時(shí)為業(yè)務(wù)受理人員提供所需要的原始資料信息10.座席員 完成95598的業(yè)務(wù)受理，對(duì)用戶提出的用電問(wèn)題能及時(shí)回答和處理,,2.5.4 功能,2.5.4.1 業(yè)務(wù)功能,系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖：,,,系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下： 電力業(yè)務(wù)咨詢 通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答/傳真回復(fù)、因特網(wǎng)、電子郵件、觸

28、摸屏等方式，提供申辦用電業(yè)務(wù)須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策、安全用電知識(shí)、電力法律法規(guī)、電力企業(yè)各職能部門電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹、違章竊電檢查及處理制度、停電信息等業(yè)務(wù)咨詢和宣傳服務(wù)。 電力業(yè)務(wù)查詢 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答/傳真回復(fù)、人工座席、因特網(wǎng)、電子郵件、手機(jī)短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。主要包括：電量、電費(fèi)及欠費(fèi)查詢；電費(fèi)明細(xì)單查詢；電價(jià)查詢；所申辦的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。,電

29、力業(yè)務(wù)受理 通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、因特網(wǎng)等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務(wù)，將受理記錄生成多種形式的工作單，轉(zhuǎn)相應(yīng)部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)束后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、傳真、手機(jī)短信息、Email等方式回復(fù)客戶。如：用電新裝及增容、低壓三相動(dòng)力用電新裝及增容、高壓用電新裝及增容、臨時(shí)用電、改壓、減容等業(yè)務(wù)由客戶中心生成受理工作單，轉(zhuǎn)查勘部門，查勘部門利用營(yíng)銷系統(tǒng)的配網(wǎng)GIS信息系統(tǒng)進(jìn)行查勘（必要時(shí)將進(jìn)

30、行現(xiàn)場(chǎng)查勘），提供供電方案，最后由客戶中心回復(fù)客戶。電力業(yè)務(wù)內(nèi)容還包括：暫停業(yè)務(wù)；暫換業(yè)務(wù)；遷址業(yè)務(wù)；更名過(guò)戶業(yè)務(wù)；分戶業(yè)務(wù)；銷戶業(yè)務(wù)等。 電力故障報(bào)修 通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答或因特網(wǎng)方式，受理各類電力故障報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話、短消息等方式通知相關(guān)搶修部門進(jìn)行搶修。故障處理完畢后將恢復(fù)供電信息反饋給客戶并接受客戶監(jiān)督。上級(jí)主管及領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解整個(gè)搶修服務(wù)的情況。,客戶投拆建議

31、 通過(guò)人工座席、交互式語(yǔ)音、電子郵件等，受理客戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的各類投訴、建議，與職能部門形成閉環(huán)處理控制，并將處理結(jié)果通過(guò)語(yǔ)音或因特網(wǎng)反饋給投訴客戶。系統(tǒng)對(duì)客戶投訴建議內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，向相關(guān)部門提出警示信息和改進(jìn)建議。 信息發(fā)布 通過(guò)自動(dòng)電話呼出、傳真、網(wǎng)上發(fā)布、電子郵件、手機(jī)短信息等方式，向重要客戶發(fā)布用電信息。 大客戶服務(wù)功能 對(duì)大客戶提供較高優(yōu)先級(jí)的服務(wù)處理，通過(guò)電話外撥功能主動(dòng)提供服務(wù)，介紹業(yè)

32、務(wù)處理進(jìn)展情況或電價(jià)優(yōu)惠政策。,回訪和滿意度調(diào)查 進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等；主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 電費(fèi)收取 收費(fèi)包括兩種類型：開(kāi)票收費(fèi)和IC卡售電。開(kāi)票收費(fèi)對(duì)普通用戶收費(fèi)，IC卡售電對(duì)IC卡用戶進(jìn)行收費(fèi)，先買后用，防止用戶拖欠電費(fèi)。,2.5.6 平面布置圖,根據(jù)省電力培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)安排，將采用實(shí)驗(yàn)大樓的二樓三間相鄰的教室改造為客戶服務(wù)中心仿真室。根據(jù)三間教室

33、實(shí)際情況、仿真系統(tǒng)的崗位設(shè)置和呼叫中心座席數(shù)量，整個(gè)客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)平面布置圖如下：,客戶中心平面布置圖,2.6.1 目的,提高電能計(jì)量人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能，使學(xué)員了解各類電能計(jì)量裝置的原理、結(jié)構(gòu)，能正確的進(jìn)行裝表接電、掌握電能表修校的規(guī)范化操作,2.6 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì),2.6.2 目標(biāo),通過(guò)電能計(jì)量仿真實(shí)訓(xùn)室的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)電能計(jì)量系統(tǒng)的原理有更深的了解。 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，熟悉電能計(jì)量系統(tǒng)的功能模塊和各項(xiàng)操作，對(duì)電能

34、計(jì)量裝置的分類、組成、校驗(yàn)、技術(shù)要求、故障差錯(cuò)處理有著較深的理解，可以進(jìn)行典型計(jì)量裝置的配置、選型、安裝、校驗(yàn)方法和接線，熟悉電能表檢修項(xiàng)目、檢修方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解電能表和常用互感器的校驗(yàn)方法及電能表的調(diào)整方法，能對(duì)計(jì)量裝置常見(jiàn)故障進(jìn)行判別，對(duì)竊電案例進(jìn)行分析。,2.6.2.1 加深對(duì)計(jì)量參數(shù)的理解 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)獲得的各種計(jì)量數(shù)據(jù)，加深對(duì)計(jì)量參數(shù)的理解。2.6.2.2熟悉電能表工作原理和電能表接線 了解電能表的種類，

35、加深對(duì)各種電能表結(jié)構(gòu)和原理的理解，掌握各元件在電能表中所起的作用，能對(duì)各種電能表在不同的場(chǎng)合進(jìn)行正確的接線連接，能判斷各種電能表的接線錯(cuò)誤，對(duì)電能表進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修處理。,2.6.2.3熟悉互感器工作原理和互感器接線 熟悉互感器結(jié)構(gòu)和原理，掌握各元件在互感器中所起的作用，能對(duì)各種互感器在不同的場(chǎng)合進(jìn)行正確的接線連接，能判斷各種互感器的接線錯(cuò)誤。2.6.2.4 熟悉使用電能表校驗(yàn)裝置 熟悉使用單、三相電能表校驗(yàn)裝置（包括

36、自動(dòng)和半自動(dòng)電能表校驗(yàn)裝置，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備），在計(jì)算機(jī)控制方式下，熟悉校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，減少校驗(yàn)裝置的校驗(yàn)誤差，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。,2.6.2.5 熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置 熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備）及校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，減少校驗(yàn)裝置的校驗(yàn)誤差，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。2.6.2.6 熟悉使用其它各種電氣儀表 要求掌握最基本的幾種電氣儀表，如萬(wàn)用表、兆

37、歐表等基本儀表的使用?；玖私夂?jiǎn)單電氣儀表的測(cè)量原理，當(dāng)儀表發(fā)生簡(jiǎn)單故障時(shí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單故障的排除和維修。,2.6.2.7 熟悉電能計(jì)量的業(yè)務(wù)流程 由于省內(nèi)電力營(yíng)銷系統(tǒng)軟件將采用北京四方雅龍科技有限公司的產(chǎn)品，在電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)過(guò)程中，使學(xué)員熟悉計(jì)量管理子系統(tǒng)，配合軟件熟悉計(jì)量業(yè)務(wù)管理流程。,2.6.3 崗位設(shè)置,參考目前電力局計(jì)量所的崗位設(shè)置，省電力培訓(xùn)中心營(yíng)銷仿真系統(tǒng)的計(jì)量實(shí)訓(xùn)崗位設(shè)置如下：   表庫(kù)管理

38、員崗位職能：資產(chǎn)出庫(kù)入庫(kù)、資產(chǎn)庫(kù)房管理、指示儀表管理、資產(chǎn)運(yùn) 行管理 計(jì)量外勤專責(zé)崗位職能：高壓計(jì)量裝置安裝維護(hù)、計(jì)量工作票工作記錄管理計(jì)量表校驗(yàn)員崗位職能：出具電能表檢定書、出具互感器檢定書、室內(nèi)修表管理、 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理、表計(jì)抽檢方案管理 根據(jù)實(shí)習(xí)調(diào)研的結(jié)果和充分考慮電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室的軟硬件設(shè)備、師資力量及空間大小，現(xiàn)階段實(shí)訓(xùn)室可分為表庫(kù)室、校表室、裝表室和互感器校驗(yàn)室四個(gè)培訓(xùn)室（根據(jù)將來(lái)的要求，還可添加所

39、需計(jì)量設(shè)備和另建其他計(jì)量培訓(xùn)室）。,電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)總體安排如表1所示：,2.6.4.實(shí)訓(xùn)室的功能,根據(jù)調(diào)研實(shí)習(xí)結(jié)果，計(jì)量所主要分為表庫(kù)管理員、計(jì)量外勤專責(zé)、計(jì)量表校驗(yàn)員等崗位，培訓(xùn)后為與地市計(jì)量所用人崗位兼容，電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室按照崗位設(shè)置在整體上可劃分為表庫(kù)室、校表室、裝表室和互感器校驗(yàn)室四個(gè)培訓(xùn)室，并且在計(jì)量培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行計(jì)量實(shí)訓(xùn)技能考試。,2.6.4.1 表庫(kù)室培訓(xùn)功能 由于湖南省電業(yè)局要推廣四方雅龍科技有限公司的電能計(jì)量管理系

40、統(tǒng)，所以本實(shí)訓(xùn)室必須使學(xué)生熟悉操作該公司的軟件產(chǎn)品。培訓(xùn)后學(xué)員將熟練掌握計(jì)量管理流程如計(jì)量資產(chǎn)出入庫(kù)管理、電能表校驗(yàn)流程管理、互感器校驗(yàn)流程管理和報(bào)表管理等流程。,2.6.4.2 校表室培訓(xùn)功能 熟悉使用單、三相電能表校驗(yàn)裝置（包括自動(dòng)和半自動(dòng)電能表校驗(yàn)裝置，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備） 及校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行維護(hù)。2.6.4.3 裝表室培訓(xùn)功能 熟悉各種電能表在不同的場(chǎng)合進(jìn)行正確的接線連接，

41、能判斷各種電能表的接線錯(cuò)誤。能對(duì)電能表進(jìn)行維修處理。學(xué)員培訓(xùn)后將熟練掌握高壓計(jì)量柜中電表和互感器選型、接線工作。,2.6.4.4 互感器校驗(yàn)室培訓(xùn)功能 熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備）及校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行的維護(hù)。學(xué)員培訓(xùn)后將熟練掌握互感器校驗(yàn)設(shè)備接線和校驗(yàn)互感器技能。,,2.6.5 平面布置,,根據(jù)電力學(xué)校場(chǎng)地的實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)安排，將實(shí)驗(yàn)大樓二樓右手朝南的前兩間相鄰教室（每間寬約6米

42、，長(zhǎng)約14米）改造為電能計(jì)量培訓(xùn)室。根據(jù)教室實(shí)際情況，整個(gè)電能計(jì)量培訓(xùn)室平面布置圖如圖1、圖2所示：,,,,,,,根據(jù)計(jì)量流程管理，校表室在故障維修、校驗(yàn)入庫(kù)等流程結(jié)束后生成文件必須能夠反饋給表庫(kù)室中的計(jì)量管理系統(tǒng)；裝表室的修理入庫(kù)、校驗(yàn)入庫(kù)等流程結(jié)束后生成文件必須能夠反饋給表庫(kù)室中的計(jì)量管理系統(tǒng)；互感器校驗(yàn)室的互感器資產(chǎn)校驗(yàn)入庫(kù)、校驗(yàn)出庫(kù)、故障維修等流程結(jié)束后生成文件也必須能夠反饋給表庫(kù)室中的計(jì)量管理系統(tǒng)；而這三個(gè)實(shí)訓(xùn)分室也必須在表庫(kù)