電子廠員工質(zhì)量培訓(xùn)教材

1、文件編碼：XX3SOPP020版本：A.0XXXXXXXX科技（深圳）有限公司科技（深圳）有限公司培訓(xùn)教材頁數(shù)：30OF69標(biāo)題第二章品質(zhì)教育培訓(xùn)第一節(jié)品質(zhì)管制的演進(jìn)史品質(zhì)管制的演進(jìn)史制訂日期：第一節(jié)第一節(jié)品質(zhì)管制的演進(jìn)史品質(zhì)管制的演進(jìn)史一、品質(zhì)管制演進(jìn)史一、品質(zhì)管制演進(jìn)史學(xué)習(xí)品管，應(yīng)先了解品質(zhì)管制的進(jìn)化史。第一階段第一階段操作者品質(zhì)管制操作者品質(zhì)管制18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好環(huán)也就由同一人來處理。第二階段第

2、二階段領(lǐng)班的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的臨督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。第三階段第三階段檢查員的品質(zhì)管制檢查員的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。第四階段第四階段統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制（統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制（StatisticalQualityControlSQC）從1942年

3、美國(guó)W.A.SHEWART利用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開始從此的品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)誕生。1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法獲取輝煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。第五階段第五階段全面品質(zhì)管制（全面品質(zhì)管制（TotalQualityControl，TQC）全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原材料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立

4、品質(zhì)體系。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。第六階段第六階段全公司品質(zhì)管理（全公司品質(zhì)管理（CompanyWideQualityControl，CWQC）日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國(guó)的TQL，稱為CWQC。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來說，要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系，使自市場(chǎng)調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與

5、，即為CWQC。第七階段第七階段全集團(tuán)品質(zhì)管制（全集團(tuán)品質(zhì)管制（GroupWideQualityCoutrol，GWQC）結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個(gè)龐大的品質(zhì)體系，即GWQC。文件編碼：XX3SOPP020版本：A.0XXXXXXXX科技（深圳）有限公司科技（深圳）有限公司培訓(xùn)教材頁數(shù)：32OF69標(biāo)題第二章品質(zhì)教育培訓(xùn)第二節(jié)品管教育之實(shí)施品管教育之實(shí)施制訂日期：7不良品多，是一種不光榮的事情。不良品多，是一種不光榮的事情。

6、基層員工占企業(yè)的大部分，如何強(qiáng)化基層員工的“品質(zhì)意識(shí)”，更是推動(dòng)“品質(zhì)管制”順暢與否的重要事情。主要強(qiáng)調(diào)如下問題：1你所做的工作，自己是否滿意？你所做的工作，自己是否滿意？2你所做的工作，后工序的人是否滿意？你所做的工作，后工序的人是否滿意？3你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的“責(zé)任”你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的“責(zé)任”?！捌焚|(zhì)意識(shí)”的灌輸，除利用培訓(xùn)外，也可以利用公司刊物或開會(huì)時(shí)，經(jīng)常性、持續(xù)性地改變對(duì)品質(zhì)認(rèn)

7、識(shí)的心態(tài)。如此通過心態(tài)的改變，會(huì)帶來觀念的改變，再造成工作行為的改變，然后再因個(gè)人工作行為的改變，逐步影響到整個(gè)群體行為之改變。正如日本漢學(xué)大師安岡正篤先生所言：“心變則態(tài)度亦變，態(tài)度變則習(xí)慣跟著變，習(xí)慣變則人格隨之變，人格一心變則態(tài)度亦變，態(tài)度變則習(xí)慣跟著變，習(xí)慣變則人格隨之變，人格一變則人生也就變。變則人生也就變?！倍?、二、品管方法的訓(xùn)練及導(dǎo)入品管方法的訓(xùn)練及導(dǎo)入有許多工廠雖然大家對(duì)品質(zhì)的重要性均有相當(dāng)?shù)墓沧R(shí)，但在實(shí)施品管的過程中，

8、未見很好的效果，甚至產(chǎn)生很多困擾。主要的原因在于：1未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。2未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。3.品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。其中第1及第3項(xiàng)來自于訓(xùn)練。應(yīng)用品管手法主要是作為解決品質(zhì)問題、預(yù)防品質(zhì)問題的工具，廠內(nèi)應(yīng)有一定比例的品管技術(shù)人員，具有應(yīng)用品管統(tǒng)計(jì)手法的能力，品質(zhì)問題自然不會(huì)“舊恨未了，新仇又來”，讓人疲于應(yīng)付。最壞的是習(xí)慣

9、了變成視而不見。再者，品管或檢驗(yàn)人員的管制能力或?qū)Ξa(chǎn)品的判別能力，在未受到應(yīng)有的培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然是不可靠的，也是廠內(nèi)最易起爭(zhēng)議的事情。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃品質(zhì)意識(shí)及品管方法，只要來自于灌輸及培訓(xùn)。培訓(xùn)要能夠湊功，應(yīng)當(dāng)有全盤的規(guī)劃?？蓞^(qū)分管理人員與操作人員選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，操作人員在廠內(nèi)自己訓(xùn)練，管理人員可針對(duì)性地選擇部分的人在外面企管顧問公司訓(xùn)練，回來廠內(nèi)當(dāng)種子。培訓(xùn)的內(nèi)容也依管理人員與操作人員的需要來規(guī)劃。應(yīng)用5W2H法來思考培訓(xùn)計(jì)劃。WHY：為