員工基本禮儀培訓教材

1、1基本禮儀培訓教材一、目一、目的：的：為使公司員工在日常工作和生活中行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作生活習慣，樹立良好的企業(yè)形象。二、適應范圍：二、適應范圍：公司所有員工三、培訓方式：自學三、培訓方式：自學四、培訓內(nèi)容：四、培訓內(nèi)容：第一部分第一部分生活禮儀生活禮儀1、神態(tài)、神態(tài)在商務場合、政務場合會面時，神態(tài)方面要做到八個字“專注、熱情、友好、自然”；初次見面時，建議面帶微笑，展現(xiàn)出自信與平和。2、儀容、儀容：?頭發(fā)：A.男：前不過眉，側(cè)

2、不過耳，后不過領；整潔干凈，不留長發(fā)，要經(jīng)常清洗。B.女：不染異色發(fā)，不留奇型怪狀的發(fā)型，要求發(fā)型自然，頭發(fā)不要隨便飄落，將其掩飾到后面。?指甲：指甲不宜太長，應經(jīng)常修剪。手掌伸開，掌心向前，指尖朝上，使別人看不到指甲為宜。女士盡量用淡色指甲油。?胡須：男士胡須不宜太長，應經(jīng)常刮剃。?鼻毛和耳毛：無鼻毛、耳毛露出，需要注意并定期修剪。?口腔：保持口氣清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食物，同時要求牙縫無食物殘渣；抽完煙以后建議漱漱口。?化

3、妝：女士化妝應給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺，化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，口紅不宜過于閃亮；不宜用味濃的香水，即清香淡雅。3、儀表儀表：?著裝：著裝：穿裝整潔，落落大方，渾身上下搭配不超過三種顏色。A.男士穿西裝時，襯衫領要超過西裝領0.3～0.5CM；襯衫袖口要比西裝袖口長1CM；袖口商標在穿裝前須拆掉穿裝后紐扣上扣或者不扣如上扣需扣最上邊一個為宜。穿正裝西服，走起路來抬頭挺胸，不可以搖搖晃晃。B.襯衫：穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯

4、衣；袖口、領口干凈、平整；襯衣下擺要扎進褲子里；袖口要系好，袖子應比西裝的3第二部分第二部分待人接物禮儀（行為禮儀）待人接物禮儀（行為禮儀）1言談禮儀言談禮儀?寒喧是建立良好人際關系的潤滑油，而人與人之間的關系也就是建立在互相尊重與禮貌相待的基礎之上，故而也便產(chǎn)生了一種融洽的氛圍。A.不同相對位置的處理方法：a)一前一后，前面的人應該走回來主動迎上去；b)一上一下，兩個人到同樣高度時再談話；c)非傳統(tǒng)意義老師：臺上臺下時，兩個人到平等高

5、度再談話，或者臺上的人可以下去。B.打招呼的原則：位卑者先向位尊者打招呼（建議：在職業(yè)場合里，如果要見的是一位客人，在見客人之前，一定要多了解他的一些情況）.?眼神：眼晴目視談話人時，只限在眉與額之間，不超過3秒鐘，更不得眼珠上下打圈亂轉(zhuǎn)?自我介紹：會面時的自我介紹的禮儀：A.位卑者向位尊者主動做自我介紹；B.自我介紹的三要素包括：姓名單位職位。2.2.舉止禮儀：舉止禮儀：?握手時，用普通站姿，腰背要挺直，不彎腰低頭。一定要用右手握手，

6、伸手時，由長輩、上司、領導、女士占主動地位。握手時兩人之間的距離保持在一米左右；握手時間不得超過5秒鐘，除特殊場合與情況以外。如男士與女士握手時，只握女士的四指為宜，不能滿握住女士的手，不宜用力過大。握手時切忌戴帽子、墨鏡、手套握手；女士如果戴薄紗手套則可不必脫下。在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。?欲進房間時，先要輕輕敲門三聲，聽到應答再進，進入后，回手關門，不能大力粗暴，進入房間后，如對方正在談話，要稍

7、等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下你們的談話?！?遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字正朝著對方的方向遞上去；如是遞筆，要把筆尖朝向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖朝向自己。?遞名片時，應把文字向著對方，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚地告知對方自己的姓名；如接對方的名片時，也應雙手去接，拿到手后，不能馬上收起，應略看稍許，正確記住對方的姓名后，再將名片收起，如果對方姓名