銷售部sop(工作程序與標(biāo)準(zhǔn))

1、———制度名稱營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)受控狀態(tài)編號(hào)SDHotelSOP001（1.0）執(zhí)行部門銷售部監(jiān)督部門銷售部生效日期制度名稱銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門銷售部監(jiān)督部門銷售部生效日期國(guó)際大酒店國(guó)際大酒店銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)———2.電話銷售2.1接聽(tīng)電話a)所有打入的電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起；b)回答電話須按照部門規(guī)定用于“SALES&MARKETINGMAYIHELPYOU”語(yǔ)調(diào)禮貌熱情

2、，同時(shí)報(bào)出自己姓名。2.2做好準(zhǔn)備a）制定電話銷售計(jì)劃；b）了解、熟知本酒店產(chǎn)品和客戶情況。2.3電話推銷a）主動(dòng)問(wèn)好；b）介紹自己姓名、酒店名稱，想與誰(shuí)通話；c）開(kāi)門見(jiàn)山設(shè)法找到要找的人，觸及話題；d）最初15秒就找出接電話人可能會(huì)感興趣的突破點(diǎn)，引起對(duì)方的興趣，講明產(chǎn)品好處，使客戶易于接受；e）認(rèn)真傾聽(tīng)、注意對(duì)方的反映，并有意識(shí)的提問(wèn)；f）語(yǔ)言措詞上，用比較通用、對(duì)方熟悉的詞匯。2.4接待客人問(wèn)詢a）在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話（手邊拿

3、好筆和記錄用紙）；b）主動(dòng)問(wèn)好，報(bào)出部門；c）語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)；做好要點(diǎn)筆錄；d）解答詳盡，主動(dòng)推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強(qiáng)買強(qiáng)賣；e）如客戶有意預(yù)訂，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議；f）確認(rèn)客人的話已經(jīng)說(shuō)完，感謝客人并待客人放下電話再掛斷電話，切忌催促客人結(jié)束電話。2.5確認(rèn)跟蹤a）記錄電話銷售情況；b）如客戶有意預(yù)訂，迅速與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)；c）資料歸檔。3.1負(fù)責(zé)同各旅行社及酒店各部門的協(xié)調(diào)工作。3.2與各旅行社保持良好的關(guān)系