酒店銷售部的工作職責

1、酒店營銷部主要職能一、開展市場調研工作，重點收集酒店市場及客源動態(tài)信息，了解競爭對手銷售活動和價格情況，預測和分析客源市場的規(guī)模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報告和市場分析報告。二、制定市場營銷戰(zhàn)略和計劃，確定酒店的目標市場，并計劃組織整個銷售推廣活動。三、有計劃、有組織地對潛在客戶和重點客戶進行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達成交易，簽定銷售合同。四、制定酒店的廣告促銷計劃，包括酒店各類對內對外宣

2、傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設計廣告宣傳平面。五、與酒店其他相關部門一起策劃特別促銷活動，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價以及其他主題促銷活動，并組織實施。六、制定酒店客房的標準價格、組合產品價格、長包房價格、特殊活動的促銷價格、折扣政策、價格的調整、預訂金和協(xié)議價格的支付方式等政策性事物。七、根據市場狀況和賓客意見，指導客房、餐飲、棋牌、會議改進、調整、開發(fā)新產品和提升服務質量水平。八、開展對外公共關系活動，負責與地方政

3、府、職能部門的聯(lián)系，組織和安排各種店內外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持“良好的形象和口碑。九、負責日常性的銷售工作處理業(yè)務往來、電話和來訪，回答客人關于酒店產品、價格、優(yōu)惠等相關事宜。十、負責各類會議宴會旅行團隊的接洽工作，協(xié)議單位政府單位的銷售工作。十、定期根據市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織

4、有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。十一、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。酒店營銷部銷售代表崗位職責一、負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務。二、每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷

5、售工作，按要求及時填寫《預定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。五、與酒店其他部門做好協(xié)調工作，確保對客人的優(yōu)質服務。六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。八、與酒店其他部門做好協(xié)調工作，以確保對重要客人的服務。九