酒店市場銷售部架構(gòu)和崗位職責(zé)

1、市場銷售部人員架構(gòu)和崗位職責(zé)市場銷售部人員架構(gòu)和崗位職責(zé)一、一、人員架構(gòu)人員架構(gòu)二、崗位描述二、崗位描述1、銷售總監(jiān)（、銷售總監(jiān)（1名）名）崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)主持銷售部日常工作，協(xié)助上級制定符合酒店營銷決策，帶領(lǐng)部門實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤目標(biāo)，樹立酒店的市場形象。工作內(nèi)容：職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、負(fù)責(zé)制訂本部門年度、季度、月度銷售計劃并組織實施1)每年（季、月）末制定下年（季、月）度及單項銷售計劃；2)每項計劃注意與本地旅游的

2、淡平旺季相結(jié)合，使預(yù)測提高準(zhǔn)確性；3)銷售計劃報上級批準(zhǔn)后實施，實施中隨時掌握計劃執(zhí)行情況，實施后有總結(jié)。2、負(fù)責(zé)制定和督導(dǎo)執(zhí)行酒店及部門的各項規(guī)章制度，建設(shè)精干有序的銷售隊伍1)制定和確立本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，合理定崗定員；2)根據(jù)相關(guān)部門與客戶信息反饋，檢查督導(dǎo)本部門員工履行職責(zé)的情況，維持日常工作秩序和紀(jì)律，每周部門例會中應(yīng)有提示與反映；3)負(fù)責(zé)下屬的每月、季、年的考核、評估及落實獎懲；4)關(guān)心員工思想動態(tài)與實際

3、困難創(chuàng)造和諧的工作氣氛和團(tuán)隊精神。3、負(fù)責(zé)酒店市場銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建維護(hù)、發(fā)展1)對旅行社、寫字樓公司、政府機(jī)構(gòu)、商社、社會團(tuán)體、商務(wù)散客、中介等，進(jìn)行歸類建檔，組織建立和拓展渠道；2)定期安排走訪客戶，把握市場動向，及時調(diào)整銷售策略，適應(yīng)市場需求；3)協(xié)調(diào)與各組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，保持長期友好往來；4)了解掌握所有下級銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況，予以必要的指導(dǎo)，常抓不懈。4、負(fù)責(zé)組織開展銷售活動，在實施過程中進(jìn)行監(jiān)控1)每月末組織制定下月計劃下月初進(jìn)行

4、召開總結(jié)；2)每月末督促下級排出下月客戶預(yù)訂表并及時跟蹤確認(rèn)落實；3)親自跟辦重要會議的房間比例分配及與相關(guān)部門的協(xié)作防止客戶投訴；4)執(zhí)行酒店的房價政策，使團(tuán)隊、散客的構(gòu)成及經(jīng)濟(jì)收益達(dá)到最佳；5)根據(jù)當(dāng)?shù)氐?、旺季形勢，組織市場調(diào)研，分析市場競爭態(tài)勢，對酒店每月平均房價、出租率和客源結(jié)構(gòu)提出針對性建議和改進(jìn)措施。5、負(fù)責(zé)酒店重點客戶(VIP)的聯(lián)絡(luò)、溝通、促銷及服務(wù)1)定期親自拜訪重點客戶、客人、市場中介等聯(lián)絡(luò)感情、征求意見，完善服務(wù)并

5、適當(dāng)贈禮或宴請；2)親自確認(rèn)或過問重要客人、團(tuán)隊的日程表、訂房、變更及取消事宜；3)陪同重要客人參觀酒店進(jìn)行跟蹤服務(wù)及時處理客戶投訴；4)商談并簽定有關(guān)銷售協(xié)議或合同。7、優(yōu)質(zhì)高效完成日常行政事務(wù)1)每月組織制定部門工作計劃，月末進(jìn)行總結(jié)提高；2)每月末在分管副總主持下召開酒店銷售分析會，匯報總結(jié)當(dāng)月工作和市場情況，提出促進(jìn)銷售建議；3)每日出席酒店晨會，召開部門例會，上傳下達(dá)；銷售總監(jiān)1人高級銷售經(jīng)理2人預(yù)定經(jīng)理1人協(xié)調(diào)員1人美工1人

6、預(yù)定員2人銷售經(jīng)理4人策劃經(jīng)理1人1、根據(jù)授權(quán)，積極建立、開拓客源渠道1)建立目標(biāo)客戶、人員名錄與客戶檔案，定期根據(jù)客戶變更情況增刪修改，使之準(zhǔn)確；2)進(jìn)行定期拜訪、聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品推廣；3)每月向上級匯報原客戶最新變化和新開發(fā)客戶情況；4)想方設(shè)法追蹤高質(zhì)量客源，針對客戶心理開展競爭，吸引客戶。2、做好團(tuán)隊預(yù)訂入住協(xié)調(diào)手續(xù)，做好售后服務(wù)1)收取團(tuán)隊住房及相關(guān)服務(wù)預(yù)訂，及時禮貌給予回復(fù)或確認(rèn)；2)制作月度團(tuán)隊預(yù)抵計劃表及會議通知單提前向相關(guān)部

7、門通報信息，安排協(xié)調(diào)；3)團(tuán)隊抵店前一天應(yīng)再次確認(rèn)盡可能完善準(zhǔn)備工作；4)做好團(tuán)隊抵店期間的接待聯(lián)絡(luò)及跟蹤服務(wù)工作，隨時與領(lǐng)隊或地陪聯(lián)系了解客人接待情況協(xié)調(diào)確保承諾兌現(xiàn)預(yù)防并處理投訴；5)團(tuán)隊離店應(yīng)掌握客人用餐及離店手續(xù)辦理時間、要求，必要時現(xiàn)場監(jiān)控，及時處理意外問題；6)團(tuán)隊離店后征求接待社意見，總結(jié)反映意見和建議。3、做好協(xié)議單位商務(wù)散客的銷售服務(wù)工作1)尋找高質(zhì)量商務(wù)客源，爭取回頭客；2)節(jié)假日及客戶的重要日子以電話、信函、禮品等

8、方式進(jìn)行情感服務(wù)拜訪，追蹤銷售；3)積極聯(lián)系有關(guān)企業(yè)、社團(tuán)，保持良好公共關(guān)系；4)主動追蹤客戶意見，及時反饋。4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊會議客人消費(fèi)意見的收取1)每次接待均要了解客人意見填寫報表；2)對每次投訴事件進(jìn)行記錄、分析并提出改善措施；3)每月末參加銷售分析會總結(jié)所接待團(tuán)隊會議的經(jīng)驗；4)建立客人檔案并進(jìn)行跟蹤推銷。5、處理客人計劃外服務(wù)要求和委托事項辦理1)盡可能答應(yīng)客人的要求協(xié)調(diào)提供服務(wù)方便客人；2)計劃外服務(wù)應(yīng)向上級請示后適當(dāng)收費(fèi)；3)

9、不得違反店紀(jì)店規(guī)；4)限于條件的要先想辦法克服的確無法辦理時要向客人說明原因請其諒解并記錄后考慮日后更好處理辦法。6、進(jìn)行市場調(diào)研提出合理化建議1)根據(jù)上級指示，適時進(jìn)行市場調(diào)研提交調(diào)研報告；2)調(diào)研應(yīng)涉及客戶、中介商的要求、旅游形勢最新變化、競爭對手的價格、競爭手段、增長率等方面的內(nèi)容；3)提出酒店銷售新策略與措施。7、完成上級交辦的其他工作文員休假時兼顧辦公室工作，參見文員職責(zé)。4、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)員（、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)員（1名）名）崗位職

10、責(zé)：協(xié)助銷售人員做好各項行政事務(wù)、客戶管理、業(yè)績考核統(tǒng)計和訪問接待工作。工作內(nèi)容：職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、負(fù)責(zé)部門所有客戶客人資料的建檔和管理工作1)建立客戶檔案，及時收存每位新入客戶客人的資料，定期整理；2)按部門要求合理分類，便于查尋；3)注意保密。2、接待和處理客戶預(yù)訂，為部門人員提供售后相關(guān)服務(wù)保障1)接聽電話，值守辦公室，禮貌接待來訪客人；2)靈活接待和回答客戶問題，及時登記和轉(zhuǎn)交上級或相關(guān)人員處理；3)各類預(yù)訂經(jīng)經(jīng)理審核后，印發(fā)會

11、議通知，并協(xié)助跟催落實情況；4)解答來電咨詢，協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)送相關(guān)服務(wù)單據(jù)。3、部門業(yè)績統(tǒng)計、匯總和報表制作1)每月末統(tǒng)計銷售人員當(dāng)月工作量、銷售業(yè)績，要求準(zhǔn)確、便于分析；4、負(fù)責(zé)部門考勤記錄1)做好每位人員的姓名和有關(guān)資料登記建立部門人員檔案；2)認(rèn)真考勤每月末完成考勤表交給人力資源部。5、負(fù)責(zé)各項辦公室日常事務(wù)1)接轉(zhuǎn)并處理各種電話，做好重要事項留言；2)及時收取、發(fā)送、報批各種內(nèi)外文件報告、批文單據(jù)等；3)起草打印有關(guān)文件、報告、請示和