2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、1營銷部管理制度第一章總則為了打造一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì),規(guī)范天洋營銷管理并持續(xù)改進(jìn),力求創(chuàng)造非凡的營銷業(yè)績,特制定本制度。為確保制度落實(shí)、自覺執(zhí)行,公司要求全體營銷人員始終不逾遵循以下準(zhǔn)則:1.胸懷大局、精誠團(tuán)結(jié)、通力合作;2.相對公平、總體平衡、合理報(bào)酬;3.塑好形象、注重聲譽(yù)、大度寬容;4.注重學(xué)習(xí)歷練、探索、積累,將提升個(gè)人綜合素質(zhì)擺在重要位置;5.個(gè)人服從集體,少數(shù)服從多數(shù),下級服從上級。在實(shí)施以上準(zhǔn)則的前提下,將細(xì)致的思想教育工

2、作與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合,營造一個(gè)既嚴(yán)肅緊張、又生動(dòng)活潑的工作局面,以利個(gè)人的創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)功效的最大發(fā)揮。第二章營銷部工作職責(zé)一、部門職責(zé)1、從營銷部門的角度向酒店提供整體發(fā)展和項(xiàng)目改進(jìn)的建議;2、根據(jù)酒店整體發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃;3、銷售工作的組織、管理、監(jiān)督、執(zhí)行,進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作;4、參與營銷策劃方案的制定;5、建立各級顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通;6、配合公司方案的調(diào)整、修改;7、負(fù)責(zé)銷售策略的

3、制定,執(zhí)行銷售策略;8、營銷過程的監(jiān)控及業(yè)績評估;9、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)營銷資料的準(zhǔn)備;10、統(tǒng)計(jì)、催收房款,配合財(cái)務(wù)部門做好核對和結(jié)算房款工作;11、做好銷售服務(wù)和售后服務(wù)工作,促進(jìn)、維系酒店品牌;316、負(fù)責(zé)銷售員離任時(shí)的交接工作。17、組織好營銷檔案建立、保存、移交。18、負(fù)責(zé)處理銷售部緊急突發(fā)事件。(二)銷售員職責(zé)1、充分了解酒店的優(yōu)劣勢,熟悉酒店客房、會(huì)議產(chǎn)品的型號及內(nèi)容。2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,掌握各類房型價(jià)格、會(huì)議價(jià)格及。3、熟悉

4、酒店同星級及其他同行市場行情。4、嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序和行為規(guī)范,熱情服務(wù),規(guī)范銷售。5、負(fù)責(zé)客戶接待、登記、聯(lián)系、跟進(jìn)、陪同看房、簽約、催款等一條龍服務(wù)。6、及時(shí)安排為顧客釋疑,聽取顧客異議和意見,及時(shí)上報(bào),并協(xié)助銷售主管處理。7、及時(shí)認(rèn)真記錄客戶資料和相關(guān)表格,參加例會(huì),匯報(bào)銷售情況,并制訂個(gè)人下階段工作計(jì)劃。8、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。9、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。第三章銷售部日常管理制度一、例會(huì)制度每日下班前10分鐘,由銷售部主管

5、主持召開銷售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì),提出碰到問題,確定解決辦法和落實(shí)時(shí)間,并形成文字記錄。每周末下班前召開每周營銷例會(huì),營銷人員向營銷主管匯報(bào)本周的工作情況,由營銷主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。如有客戶未離開,則稍推遲進(jìn)行。二、考勤制度(一)上班紀(jì)律:營銷人員按項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間上班不得遲到、早退,缺勤、隨意離崗。因公外出,須將事由、耗時(shí)等情況向主管告知,并按時(shí)返回。午餐:統(tǒng)一安排,分班就餐。(二)作息安排:嚴(yán)格按酒店的作息時(shí)間執(zhí)行,實(shí)行調(diào)休制度

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