銷售部管理制度

1、1銷售部管理制度銷售部管理制度一、一、輪班及值班制度輪班及值班制度1、銷售代表采取倒班工作，輪流休息制度，每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可調(diào)換；2、銷售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶，由一名銷售主管負(fù)責(zé)管理；一組負(fù)責(zé)接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電，客戶追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換；3、銷售員每天的工作時(shí)間為：上午8：0012：00下午13：3017：30中午12：0013:3

2、０，由兩個(gè)值班人員值班；4、每晚設(shè)兩名值班代表，值班時(shí)間為17：3019：30；負(fù)責(zé)晚間接待銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶，接聽(tīng)咨詢電話等；5、現(xiàn)場(chǎng)兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時(shí)間表，經(jīng)銷售主管認(rèn)可后實(shí)行；周六、周日、周一所有工作人員上班。6、銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調(diào)換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開(kāi)崗位在向上

3、級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利，將排到最后，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，罰款50元，如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定，負(fù)連帶責(zé)任。8、遇到繁忙情況，接待組人員忙不過(guò)來(lái)，銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶等待，接電人員要做好上崗準(zhǔn)備，順序按已接過(guò)電話的順序上前接待。9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話，在接電時(shí)，每人值守一部熱線。對(duì)來(lái)電咨詢客戶。10、如果是未成交

4、老客戶到訪，找某位銷售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶，則要聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，如客戶不愿意等待，則由當(dāng)時(shí)輪班末位接訪人員接待；11、在有展會(huì)期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí)，所有銷售員聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排。12、在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進(jìn)入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定，如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。13、在廣告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班，如果通知上班不能推諉。14、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項(xiàng)目情況

5、，由末位接電人員按正?？蛻籼幚?，不能有虛假欺騙行為，但也要對(duì)公司內(nèi)部資料予以保密，其他樓面人員正常接待。二、客戶確認(rèn)制度二、客戶確認(rèn)制度１、銷售員接待客戶采取首席接待制；２、確認(rèn)客戶歸屬的依據(jù)是來(lái)訪客戶登記表；３、遇到撞單問(wèn)題銷售員直接根據(jù)客戶確認(rèn)制度處理；４、如果銷售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級(jí)上報(bào)，由公司管理層予以解決。3人員準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì)而不議，議而不覺(jué)，決而不定，定而不行。五、報(bào)表制度五、報(bào)表制度1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度是銷售

6、部正常工作流程的重要環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目銷售信息，反映客戶購(gòu)買需求，是制定銷售策略的重要依據(jù)，所有員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待所有報(bào)表體系，認(rèn)真填寫，按時(shí)完成；2、報(bào)表分類：（1）、具體由銷售代表填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)：來(lái)電登記表（每天）、來(lái)訪客戶登記表（每天）周報(bào)：客戶檔案登記表（每周）、工作周報(bào)（每周）、其它：個(gè)人銷控表、購(gòu)房意向書(shū)（小訂單）、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)（大定單）、特殊情況申請(qǐng)表（延期、換房、換名、退定）、特殊優(yōu)惠審批表、合同審批表、市場(chǎng)調(diào)查表、辦公用

7、品申請(qǐng)表；（2）、銷售助理填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)；周報(bào)；考勤表、辦公用品發(fā)放表；（3）、銷售主管填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)：來(lái)電客戶分析表（每日）、來(lái)訪客戶分析表（每日）周報(bào)：客戶檔案分析報(bào)表（每周）、工作周報(bào)（每周）其它：購(gòu)房登記表、銷控表、銷售人員業(yè)績(jī)表（每月）3、現(xiàn)場(chǎng)各報(bào)表制度的實(shí)施人應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)表內(nèi)容、報(bào)表期限及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)指定部門及領(lǐng)導(dǎo)。屬于日?qǐng)?bào)表的必須在每天晚上例會(huì)前上報(bào)指定領(lǐng)導(dǎo)及部門；屬于周報(bào)表的必須在每周一早八點(diǎn)——十點(diǎn)上報(bào)指定領(lǐng)導(dǎo)

8、及部門；屬于月報(bào)表的截止日期為每月的二十五日，匯總報(bào)表可在隨后兩日內(nèi)完成并上報(bào)指定領(lǐng)導(dǎo)及部門，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表可在隨后五日內(nèi)完成并上報(bào)指定領(lǐng)導(dǎo)及部門；4、各級(jí)報(bào)表人應(yīng)實(shí)事求是、認(rèn)真準(zhǔn)確的填報(bào)數(shù)據(jù)，從初級(jí)資料開(kāi)始就應(yīng)該保證填報(bào)數(shù)據(jù)的有效性，禁止報(bào)表人憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)數(shù)據(jù)、不負(fù)責(zé)任應(yīng)付差事、弄虛作假誤導(dǎo)決策，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。六、客戶追蹤制度六、客戶追蹤制度1、銷售員要積極主動(dòng)，不可坐等來(lái)訪，對(duì)于來(lái)過(guò)售樓處而未成交的客戶（從客戶檔案記錄中查詢），必須

9、主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說(shuō)服。2、所有銷售員必須每天做詳細(xì)的客戶登記及客戶回訪記錄，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。3、原則上在客戶上門后4天內(nèi)要第一次追蹤，可用電話或短信等其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以紀(jì)錄，以免混淆。4、追蹤客戶要注意切入話題的選擇，以進(jìn)一步吸引客戶，銷售員應(yīng)事先準(zhǔn)備好幾個(gè)適當(dāng)?shù)恼T因。5、非本項(xiàng)目目標(biāo)客戶，不要死纏濫打給客戶造成銷售不暢的印象，注意維護(hù)公司及項(xiàng)目形象；對(duì)本項(xiàng)目有意向的客戶，要乘勝追擊。6、對(duì)于