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文檔簡(jiǎn)介
1、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”工作情況匯報(bào)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我院一直致力于轉(zhuǎn)變護(hù)理模式,改善服務(wù)態(tài)度,滿足患者需求。為更大程度的提高患者滿意度,我院將于2015年開展主題為“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”的活動(dòng),通過(guò)以下一系列深入、細(xì)致的改進(jìn)措施使我院護(hù)理工作能夠得到醫(yī)院、患者、社會(huì)的廣泛認(rèn)可。一、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念(一)提高預(yù)警意識(shí),患者入院后,采取預(yù)警交接及危險(xiǎn)因素評(píng)估,及時(shí)與家屬告知,共同防范的方式,把關(guān)口前移,防患于未然,從而保障患者的住院安全。(二)
2、明確新形勢(shì)下護(hù)士的職責(zé)為照顧病人、執(zhí)行治療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào),嚴(yán)格按照責(zé)任制整體護(hù)理模式,采取護(hù)士包病人、醫(yī)護(hù)組成治療小組的方法,讓護(hù)士每天跟隨醫(yī)生查房盡可能了解患者診療信息,保障當(dāng)天的檢查治療按時(shí)完成。關(guān)注患者需求與感受,使護(hù)理服務(wù)更加貼心周到。(三)改進(jìn)護(hù)士的考核方式方法,用詢問(wèn)病人就醫(yī)感受、結(jié)合醫(yī)囑病情查看病人基礎(chǔ)護(hù)理及??谱o(hù)理措施是否到位、了解病人及家屬對(duì)責(zé)任護(hù)士的評(píng)價(jià)等方法,真正做到以病人為中心,一切護(hù)理工作圍繞病人展開。(
3、四)采取誰(shuí)的患者誰(shuí)負(fù)責(zé)的方法,對(duì)帶著導(dǎo)管、傷口、長(zhǎng)期需注射、透析或服藥的出院患者進(jìn)行電話或上門(六)積極開展新業(yè)務(wù)新技術(shù),讓患者享受更專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。要求各科至少申報(bào)一項(xiàng)??谱o(hù)理項(xiàng)目并做精做實(shí),打造護(hù)理亮點(diǎn),小兒血液病科的PICC、普外科及小兒外科的造口、腫瘤科的疼痛等。三、改善就醫(yī)環(huán)境(一)規(guī)范病區(qū)管理,加強(qiáng)陪護(hù)管理,實(shí)現(xiàn)1人1陪,保持病室安靜整潔,提供微波爐、陪護(hù)椅等便民設(shè)施,為患者提供舒適的診療環(huán)境,利與疾病的休養(yǎng)。(二)強(qiáng)化陪檢
4、隊(duì)送檢職能,實(shí)施住院患者預(yù)約診療,幫助結(jié)賬、費(fèi)用查詢服務(wù)。積極為患者排憂解難,減少患者及家屬不必要的往返,減緩就醫(yī)壓力。(三)緊緊圍繞病人需求及時(shí)準(zhǔn)確公布就診信息,病區(qū)內(nèi)設(shè)置健康教育專欄,發(fā)放健康教育手冊(cè),采取多種形式進(jìn)行疾病相關(guān)知識(shí)宣傳,提高患者疾病知識(shí)掌握,更好地防病護(hù)病。2015年我院通過(guò)開展“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”,群眾滿意度大幅度提升,取得了較好的社會(huì)效益。全院護(hù)理隊(duì)伍涌現(xiàn)出一大批文明向上、建功立業(yè)的先進(jìn)典型,無(wú)私奉獻(xiàn)的“南陽(yáng)市最美護(hù)士”
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