實施優(yōu)質護理服務“關愛行動”工作情況匯報

1、實施優(yōu)質護理服務“關愛行動”工作情況匯報實行優(yōu)質護理服務以來，我院一直致力于轉變護理模式，改善服務態(tài)度，滿足患者需求。為更大程度的提高患者滿意度，我院將于2015年開展主題為“關愛行動”的活動，通過以下一系列深入、細致的改進措施使我院護理工作能夠得到醫(yī)院、患者、社會的廣泛認可。一、轉變護理理念（一）提高預警意識，患者入院后，采取預警交接及危險因素評估，及時與家屬告知，共同防范的方式，把關口前移，防患于未然，從而保障患者的住院安全。（二）

2、明確新形勢下護士的職責為照顧病人、執(zhí)行治療、健康指導、溝通協(xié)調，嚴格按照責任制整體護理模式，采取護士包病人、醫(yī)護組成治療小組的方法，讓護士每天跟隨醫(yī)生查房盡可能了解患者診療信息，保障當天的檢查治療按時完成。關注患者需求與感受，使護理服務更加貼心周到。（三）改進護士的考核方式方法，用詢問病人就醫(yī)感受、結合醫(yī)囑病情查看病人基礎護理及?？谱o理措施是否到位、了解病人及家屬對責任護士的評價等方法，真正做到以病人為中心，一切護理工作圍繞病人展開。（

3、四）采取誰的患者誰負責的方法，對帶著導管、傷口、長期需注射、透析或服藥的出院患者進行電話或上門（六）積極開展新業(yè)務新技術，讓患者享受更專業(yè)的護理服務。要求各科至少申報一項專科護理項目并做精做實，打造護理亮點，小兒血液病科的PICC、普外科及小兒外科的造口、腫瘤科的疼痛等。三、改善就醫(yī)環(huán)境（一）規(guī)范病區(qū)管理，加強陪護管理，實現(xiàn)1人1陪，保持病室安靜整潔，提供微波爐、陪護椅等便民設施，為患者提供舒適的診療環(huán)境，利與疾病的休養(yǎng)。（二）強化陪檢

4、隊送檢職能，實施住院患者預約診療，幫助結賬、費用查詢服務。積極為患者排憂解難，減少患者及家屬不必要的往返，減緩就醫(yī)壓力。（三）緊緊圍繞病人需求及時準確公布就診信息，病區(qū)內設置健康教育專欄，發(fā)放健康教育手冊，采取多種形式進行疾病相關知識宣傳，提高患者疾病知識掌握，更好地防病護病。2015年我院通過開展“關愛行動”，群眾滿意度大幅度提升，取得了較好的社會效益。全院護理隊伍涌現(xiàn)出一大批文明向上、建功立業(yè)的先進典型，無私奉獻的“南陽市最美護士”