o2o商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)分析_袁亞妮

1、2014年20期1.O2O商業(yè)模式的概念和特點(diǎn)所謂的O2O，英文全稱OnlineToOffline，基本釋意：把線下商務(wù)與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為線下交易的媒介，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線上用視覺體驗(yàn)，來(lái)選擇自己滿意的商品或者服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付手段，獲取有效的電子序列號(hào)憑證到線下的實(shí)體店去完成實(shí)體店的消費(fèi)。主要流程是線上體驗(yàn)—在線支付—線下接受服務(wù)。能夠?qū)崿F(xiàn)O2O商業(yè)模式的前提是暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，O2O商業(yè)模式可以通過(guò)線上

2、顧客的數(shù)量增多，產(chǎn)生規(guī)模收益遞增，達(dá)到規(guī)模效益。O2O是一種新的電子商務(wù)模式，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)的普及逐步的被認(rèn)可和接受，對(duì)購(gòu)買家具建材的消費(fèi)者從傳統(tǒng)的店面到網(wǎng)上再到實(shí)體店一種突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，正在被更多的年輕人認(rèn)知接受。目前電子商務(wù)領(lǐng)域，O2O模式在線旅游、網(wǎng)絡(luò)訂票、餐飲、電子租賃、奢侈品等方面存在廣泛的應(yīng)用，筆者認(rèn)為O2O通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上訂購(gòu)，線下消費(fèi)的一種消費(fèi)模式。國(guó)際上把團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站、分類信息網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、訂餐類網(wǎng)站等網(wǎng)站類型均列入

3、O2O范疇。O2O是把線上和線下的主體與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)成為線上線下交往的平臺(tái)，在一定程度上來(lái)講，對(duì)商品有一定的推廣作用，O2O商業(yè)模式的特點(diǎn)主要集中在以下方面：（1）本地化O2O商業(yè)模式具有典型區(qū)域性特征，它的基礎(chǔ)依然是以商業(yè)為依托，在本質(zhì)上與商業(yè)實(shí)體差別不是很大，相互之間是一一對(duì)應(yīng)的，但是對(duì)商家來(lái)講，線下商家整合是該模式運(yùn)行的重點(diǎn)，O2O商業(yè)模式要突破傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，保證消費(fèi)者有好的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)市場(chǎng)商機(jī)。

4、（2）O2O商業(yè)模式長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展受到物流發(fā)展的相關(guān)制約，很多大型的電子商城耗巨資建立自己的物流團(tuán)隊(duì)，成為區(qū)別其他企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得長(zhǎng)期依靠社會(huì)物流的企業(yè)跟不上發(fā)展的步伐，但是O2O商業(yè)模式是本地消費(fèi)模式，用戶只需要持付款的電子憑證到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，不用擔(dān)心因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)和物流問(wèn)題而產(chǎn)生矛盾。（3）在線支付費(fèi)用是O2O商業(yè)模式的重要保障，消費(fèi)數(shù)據(jù)的考核，需要商家根據(jù)網(wǎng)絡(luò)封閉的消費(fèi)鏈條來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵诰€支付真正實(shí)現(xiàn)了交易的完成

5、，在線服務(wù)是O2O商業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈控制的重要條件，也是對(duì)商業(yè)伙伴服務(wù)控制的依據(jù)，在線支付實(shí)現(xiàn)商家對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的保障，保障消費(fèi)者交易安全，在線支付的信用評(píng)價(jià)問(wèn)題也是O2O商業(yè)模式重要的支撐，消費(fèi)者手中的信用評(píng)價(jià)會(huì)約束商家按照相關(guān)的約束提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)會(huì)影響到其他后繼消費(fèi)者對(duì)商品評(píng)價(jià)，甚至決定購(gòu)買與否，消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行相對(duì)公正的評(píng)價(jià)，如果商家服務(wù)不到位，態(tài)度惡劣，就會(huì)影響到消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，因此商家很

6、重視自身產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀從國(guó)際上看，美國(guó)依舊是電子商務(wù)帝國(guó)，是電子商務(wù)的領(lǐng)跑者。2008年，團(tuán)購(gòu)開始盛行，四年的時(shí)間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上市，眾多的網(wǎng)站爭(zhēng)先恐后的發(fā)展本地O2O，很多知名公司如OpenTable、Airbnb、Uber等，OpenTable積累了大量的餐廳資源，用戶通過(guò)網(wǎng)站找到合適的餐廳，完成付費(fèi)后，獲得進(jìn)店相關(guān)服務(wù)，成為最大的點(diǎn)餐平臺(tái)，該公司在團(tuán)購(gòu)興盛的一年后在美國(guó)納斯達(dá)克上

7、市，獲得超額的市值，股價(jià)突破百元市值，Airbnb公司也是一家O2O的優(yōu)秀代表，他是一家服務(wù)型網(wǎng)站，主要解決住宿信息消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，搜索完成預(yù)定，主要負(fù)責(zé)是旅游、出差等人群需要，Airbnb公司用戶遍布全球多個(gè)城市，是本地服務(wù)網(wǎng)上付費(fèi)的典范，Uber本地化服務(wù)開始于2010年，是一家專門為用戶解決出行問(wèn)題的新創(chuàng)型公司，用戶通過(guò)下載Uber手機(jī)app應(yīng)用，通過(guò)定位自己的位置發(fā)出打車請(qǐng)求，系統(tǒng)在幾分鐘內(nèi)會(huì)派遣最近的私家車接送，通過(guò)

8、網(wǎng)上信用卡完成整個(gè)交易流程。目前以上的幾種類型在我國(guó)都有發(fā)展，但是速度遜于美國(guó)，美國(guó)生活電子商務(wù)發(fā)展的比較早，并且具有成熟的商業(yè)模式或者消費(fèi)者和投資者的認(rèn)可，為我國(guó)國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司提供了標(biāo)桿形象。我國(guó)電子商務(wù)起步比較晚，但發(fā)展很快，尤其是近年來(lái)發(fā)展迅速。從2008年到2013年，我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)交易規(guī)模從3.15萬(wàn)億元增長(zhǎng)到12.8萬(wàn)億元，五年間擴(kuò)大了4倍與此同時(shí)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)有了快速的發(fā)展，從2008年8000萬(wàn)人到2014年34

9、800萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)近30%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中所占的比例也在逐年上升，目前已接近50%，O2O作為電子商務(wù)的后起之秀，依靠線上推廣交易引擎帶動(dòng)線下交易，以加大商戶的參與和用戶的體驗(yàn)感，形成了自身特有的優(yōu)勢(shì)，目前已廣泛應(yīng)用于在線旅游、房地產(chǎn)、訂票、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、奢侈品等諸多領(lǐng)域。我國(guó)O2O的市場(chǎng)規(guī)模2011年為562.3億元，到2013年就發(fā)展到1233.6億元。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今明兩年還將有更大的發(fā)展，

10、隨著市場(chǎng)對(duì)O2O電子商務(wù)需求迅速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的網(wǎng)站進(jìn)入到這一商業(yè)領(lǐng)域。大家熟悉的O2O電子商務(wù)網(wǎng)站有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，趕集網(wǎng)，58同城，百姓網(wǎng)等。當(dāng)然，由于多種原因，特別是某些商家和消費(fèi)者對(duì)O2O電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式還不夠了解，以及該模式本身的復(fù)雜性，O2O在不同行業(yè)、不同地區(qū)的發(fā)展還很不平衡。一些有需要也完全有條件發(fā)展O2O電子商務(wù)的地方還在沿襲傳統(tǒng)的商業(yè)模式；還有一些地方雖然也在推行O2O商業(yè)模式，但運(yùn)行情況差強(qiáng)人意，O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

11、遠(yuǎn)未充分發(fā)揮出來(lái)?？傊?，O2O電子商務(wù)在我國(guó)既有廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)還需要做大量扎實(shí)細(xì)致的工作。3.O2O商業(yè)模式的主要優(yōu)勢(shì)（1）節(jié)省交易費(fèi)用。一個(gè)商品對(duì)客戶的效用，決定了商品的生產(chǎn)可能性和生產(chǎn)數(shù)量，商品的效用和意義有時(shí)候也決定商品的價(jià)值，在實(shí)體領(lǐng)域，商家在購(gòu)貨的時(shí)候會(huì)多出或者少于商品的需求數(shù)量，因?yàn)椴豢赡茴A(yù)知的非常精確，商品的價(jià)格隨著市場(chǎng)的浮動(dòng)發(fā)生變化，信息的價(jià)值在意，商品在不發(fā)生實(shí)際成本耗費(fèi)的情況下，對(duì)商品價(jià)值性能等信息，為消費(fèi)者提

12、供選擇的依據(jù)，符合消費(fèi)者在概念需求上的商品會(huì)避免人才物的浪費(fèi)，因此，采用O2O商業(yè)模式的可以減少不必需的耗費(fèi)降低商品的成本。（2）深入把握顧客。實(shí)體店面臨的一個(gè)難題是對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析和采集，在O2O商業(yè)模式下，每筆訂單可以查詢?cè)敿?xì)的數(shù)據(jù)，商戶可以對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)信息進(jìn)行分析整理，通過(guò)數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護(hù)老顧客，挖掘新的客戶。O2O商業(yè)模式中銷售數(shù)據(jù)的量化也是必要的，商戶根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)掌握客戶信息，實(shí)體店商家難以做到此。（3）實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷售

13、。O2O商業(yè)模式中在線銷售人員成為消費(fèi)者的顧問(wèn)，利用自己的專業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者提供周到滿意的信息服務(wù)，可以根據(jù)顧客的需求提供有針對(duì)性的商品和服務(wù)，在整個(gè)線上營(yíng)銷過(guò)程，銷售人員成為消費(fèi)者決策的參謀者?？啤緟⒖嘉墨I(xiàn)】［1］（瑞士）亞歷山大奧斯特瓦德伊夫皮尼厄著，王帥，毛心宇，嚴(yán)威譯.商業(yè)模式新生代[M]機(jī)械工業(yè)出版社2011.08［2］（英）馬凱斯著，姜艷麗譯.攻略—商業(yè)模式創(chuàng)新路線圖[M]東方出版社2010.09［3］王艷江.淺談當(dāng)下電子商務(wù)

14、O2O模式新機(jī)遇[J].電子世界，2012.12O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)分析袁亞妮（西安外事學(xué)院陜西西安710077）【摘要】伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，本地化的線上線下消費(fèi)模式即O2O商業(yè)模式不斷地發(fā)展壯大。本文從分析O2O商業(yè)模式的概念和特點(diǎn)收入，探討了O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀，O2O商業(yè)模式的主要優(yōu)勢(shì)?！娟P(guān)鍵詞】O2O商業(yè)模式；商業(yè)優(yōu)勢(shì)分析作者簡(jiǎn)介：袁亞妮(1980.07—），女，西北大學(xué)碩士研究生學(xué)歷，講師職稱，就職于西安外事學(xué)院

15、繼續(xù)教育學(xué)院基礎(chǔ)教研室?！瘛罂萍颊搲?902014年20期1.O2O商業(yè)模式的概念和特點(diǎn)所謂的O2O，英文全稱OnlineToOffline，基本釋意：把線下商務(wù)與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為線下交易的媒介，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線上用視覺體驗(yàn)，來(lái)選擇自己滿意的商品或者服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付手段，獲取有效的電子序列號(hào)憑證到線下的實(shí)體店去完成實(shí)體店的消費(fèi)。主要流程是線上體驗(yàn)—在線支付—線下接受服務(wù)。能夠?qū)崿F(xiàn)O2O商業(yè)模式的前提是暢通無(wú)

16、阻的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，O2O商業(yè)模式可以通過(guò)線上顧客的數(shù)量增多，產(chǎn)生規(guī)模收益遞增，達(dá)到規(guī)模效益。O2O是一種新的電子商務(wù)模式，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)的普及逐步的被認(rèn)可和接受，對(duì)購(gòu)買家具建材的消費(fèi)者從傳統(tǒng)的店面到網(wǎng)上再到實(shí)體店一種突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，正在被更多的年輕人認(rèn)知接受。目前電子商務(wù)領(lǐng)域，O2O模式在線旅游、網(wǎng)絡(luò)訂票、餐飲、電子租賃、奢侈品等方面存在廣泛的應(yīng)用，筆者認(rèn)為O2O通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上訂購(gòu)，線下消費(fèi)的一種消費(fèi)模式。國(guó)際上把團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站、分類信息

17、網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、訂餐類網(wǎng)站等網(wǎng)站類型均列入O2O范疇。O2O是把線上和線下的主體與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)成為線上線下交往的平臺(tái)，在一定程度上來(lái)講，對(duì)商品有一定的推廣作用，O2O商業(yè)模式的特點(diǎn)主要集中在以下方面：（1）本地化O2O商業(yè)模式具有典型區(qū)域性特征，它的基礎(chǔ)依然是以商業(yè)為依托，在本質(zhì)上與商業(yè)實(shí)體差別不是很大，相互之間是一一對(duì)應(yīng)的，但是對(duì)商家來(lái)講，線下商家整合是該模式運(yùn)行的重點(diǎn)，O2O商業(yè)模式要突破傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，保證消

18、費(fèi)者有好的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)市場(chǎng)商機(jī)。（2）O2O商業(yè)模式長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展受到物流發(fā)展的相關(guān)制約，很多大型的電子商城耗巨資建立自己的物流團(tuán)隊(duì)，成為區(qū)別其他企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得長(zhǎng)期依靠社會(huì)物流的企業(yè)跟不上發(fā)展的步伐，但是O2O商業(yè)模式是本地消費(fèi)模式，用戶只需要持付款的電子憑證到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，不用擔(dān)心因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)和物流問(wèn)題而產(chǎn)生矛盾。（3）在線支付費(fèi)用是O2O商業(yè)模式的重要保障，消費(fèi)數(shù)據(jù)的考核，需要商家根據(jù)網(wǎng)絡(luò)封閉的消費(fèi)

19、鏈條來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵诰€支付真正實(shí)現(xiàn)了交易的完成，在線服務(wù)是O2O商業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈控制的重要條件，也是對(duì)商業(yè)伙伴服務(wù)控制的依據(jù)，在線支付實(shí)現(xiàn)商家對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的保障，保障消費(fèi)者交易安全，在線支付的信用評(píng)價(jià)問(wèn)題也是O2O商業(yè)模式重要的支撐，消費(fèi)者手中的信用評(píng)價(jià)會(huì)約束商家按照相關(guān)的約束提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)會(huì)影響到其他后繼消費(fèi)者對(duì)商品評(píng)價(jià)，甚至決定購(gòu)買與否，消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行相對(duì)公正的評(píng)價(jià)，如果商家服務(wù)不到位，

20、態(tài)度惡劣，就會(huì)影響到消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，因此商家很重視自身產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀從國(guó)際上看，美國(guó)依舊是電子商務(wù)帝國(guó)，是電子商務(wù)的領(lǐng)跑者。2008年，團(tuán)購(gòu)開始盛行，四年的時(shí)間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上市，眾多的網(wǎng)站爭(zhēng)先恐后的發(fā)展本地O2O，很多知名公司如OpenTable、Airbnb、Uber等，OpenTable積累了大量的餐廳資源，用戶通過(guò)網(wǎng)站找到合適的餐廳，完成付費(fèi)后，獲得進(jìn)店相關(guān)服務(wù)，成為最大的點(diǎn)餐平

21、臺(tái)，該公司在團(tuán)購(gòu)興盛的一年后在美國(guó)納斯達(dá)克上市，獲得超額的市值，股價(jià)突破百元市值，Airbnb公司也是一家O2O的優(yōu)秀代表，他是一家服務(wù)型網(wǎng)站，主要解決住宿信息消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，搜索完成預(yù)定，主要負(fù)責(zé)是旅游、出差等人群需要，Airbnb公司用戶遍布全球多個(gè)城市，是本地服務(wù)網(wǎng)上付費(fèi)的典范，Uber本地化服務(wù)開始于2010年，是一家專門為用戶解決出行問(wèn)題的新創(chuàng)型公司，用戶通過(guò)下載Uber手機(jī)app應(yīng)用，通過(guò)定位自己的位置發(fā)出打車請(qǐng)求

22、，系統(tǒng)在幾分鐘內(nèi)會(huì)派遣最近的私家車接送，通過(guò)網(wǎng)上信用卡完成整個(gè)交易流程。目前以上的幾種類型在我國(guó)都有發(fā)展，但是速度遜于美國(guó)，美國(guó)生活電子商務(wù)發(fā)展的比較早，并且具有成熟的商業(yè)模式或者消費(fèi)者和投資者的認(rèn)可，為我國(guó)國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司提供了標(biāo)桿形象。我國(guó)電子商務(wù)起步比較晚，但發(fā)展很快，尤其是近年來(lái)發(fā)展迅速。從2008年到2013年，我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)交易規(guī)模從3.15萬(wàn)億元增長(zhǎng)到12.8萬(wàn)億元，五年間擴(kuò)大了4倍與此同時(shí)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)有了快速的發(fā)

23、展，從2008年8000萬(wàn)人到2014年34800萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)近30%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中所占的比例也在逐年上升，目前已接近50%，O2O作為電子商務(wù)的后起之秀，依靠線上推廣交易引擎帶動(dòng)線下交易，以加大商戶的參與和用戶的體驗(yàn)感，形成了自身特有的優(yōu)勢(shì)，目前已廣泛應(yīng)用于在線旅游、房地產(chǎn)、訂票、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、奢侈品等諸多領(lǐng)域。我國(guó)O2O的市場(chǎng)規(guī)模2011年為562.3億元，到2013年就發(fā)展到1233.6億元

24、。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今明兩年還將有更大的發(fā)展，隨著市場(chǎng)對(duì)O2O電子商務(wù)需求迅速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的網(wǎng)站進(jìn)入到這一商業(yè)領(lǐng)域。大家熟悉的O2O電子商務(wù)網(wǎng)站有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，趕集網(wǎng)，58同城，百姓網(wǎng)等。當(dāng)然，由于多種原因，特別是某些商家和消費(fèi)者對(duì)O2O電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式還不夠了解，以及該模式本身的復(fù)雜性，O2O在不同行業(yè)、不同地區(qū)的發(fā)展還很不平衡。一些有需要也完全有條件發(fā)展O2O電子商務(wù)的地方還在沿襲傳統(tǒng)的商業(yè)模式；還有一些地方雖然也在推行O2O商業(yè)模

25、式，但運(yùn)行情況差強(qiáng)人意，O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)未充分發(fā)揮出來(lái)。總之，O2O電子商務(wù)在我國(guó)既有廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)還需要做大量扎實(shí)細(xì)致的工作。3.O2O商業(yè)模式的主要優(yōu)勢(shì)（1）節(jié)省交易費(fèi)用。一個(gè)商品對(duì)客戶的效用，決定了商品的生產(chǎn)可能性和生產(chǎn)數(shù)量，商品的效用和意義有時(shí)候也決定商品的價(jià)值，在實(shí)體領(lǐng)域，商家在購(gòu)貨的時(shí)候會(huì)多出或者少于商品的需求數(shù)量，因?yàn)椴豢赡茴A(yù)知的非常精確，商品的價(jià)格隨著市場(chǎng)的浮動(dòng)發(fā)生變化，信息的價(jià)值在意，商品在不發(fā)生實(shí)際成本耗

26、費(fèi)的情況下，對(duì)商品價(jià)值性能等信息，為消費(fèi)者提供選擇的依據(jù)，符合消費(fèi)者在概念需求上的商品會(huì)避免人才物的浪費(fèi)，因此，采用O2O商業(yè)模式的可以減少不必需的耗費(fèi)降低商品的成本。（2）深入把握顧客。實(shí)體店面臨的一個(gè)難題是對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析和采集，在O2O商業(yè)模式下，每筆訂單可以查詢?cè)敿?xì)的數(shù)據(jù)，商戶可以對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)信息進(jìn)行分析整理，通過(guò)數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護(hù)老顧客，挖掘新的客戶。O2O商業(yè)模式中銷售數(shù)據(jù)的量化也是必要的，商戶根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)掌握客戶信息

27、，實(shí)體店商家難以做到此。（3）實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷售。O2O商業(yè)模式中在線銷售人員成為消費(fèi)者的顧問(wèn)，利用自己的專業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者提供周到滿意的信息服務(wù)，可以根據(jù)顧客的需求提供有針對(duì)性的商品和服務(wù)，在整個(gè)線上營(yíng)銷過(guò)程，銷售人員成為消費(fèi)者決策的參謀者?？啤緟⒖嘉墨I(xiàn)】［1］（瑞士）亞歷山大奧斯特瓦德伊夫皮尼厄著，王帥，毛心宇，嚴(yán)威譯.商業(yè)模式新生代[M]機(jī)械工業(yè)出版社2011.08［2］（英）馬凱斯著，姜艷麗譯.攻略—商業(yè)模式創(chuàng)新路線圖[M]東方出版社

28、2010.09［3］王艷江.淺談當(dāng)下電子商務(wù)O2O模式新機(jī)遇[J].電子世界，2012.12O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)分析袁亞妮（西安外事學(xué)院陜西西安710077）【摘要】伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，本地化的線上線下消費(fèi)模式即O2O商業(yè)模式不斷地發(fā)展壯大。本文從分析O2O商業(yè)模式的概念和特點(diǎn)收入，探討了O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀，O2O商業(yè)模式的主要優(yōu)勢(shì)?！娟P(guān)鍵詞】O2O商業(yè)模式；商業(yè)優(yōu)勢(shì)分析作者簡(jiǎn)介：袁亞妮(1980.07—），女，西北大學(xué)