16.與顧客有關(guān)的過程

1、487.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.1.1公司策劃與營銷中心負(fù)責(zé)通過開展市場調(diào)研、與顧客洽談等方式，確定與房屋銷售有關(guān)的要求，主要是：a)顧客規(guī)定的要求，（含交付和交付后活動(dòng)的要求），如：戶型、面積、交付日期、價(jià)格、居住環(huán)境、配套設(shè)施、房屋及設(shè)備的功能、分項(xiàng)分部工程施工質(zhì)量等；b)產(chǎn)品的隱含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒適性等；c)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)所涉及的法律法規(guī)；d)公司的附加要求，包括公司廣

2、告承諾和合同外對(duì)顧客的讓利與優(yōu)惠等。7.2.1.2公司財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)確定房地產(chǎn)開發(fā)融資顧客的要求：a)顧客規(guī)定的要求，如：融資額度、期限、償還利息、公司應(yīng)具備的信用條件和提供的資料；b)隱含要求：如：到期支付本金和利息、因不可抗力造成無法按期還貸應(yīng)提前通知、提供必要的服務(wù)等要求；c)金融行業(yè)的法律法規(guī)要求；d)公司的附加要求。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.2.1評(píng)審的時(shí)機(jī)在產(chǎn)品有關(guān)的要求中，以書面合同的形式確定的，在合同

3、簽定前進(jìn)行評(píng)審；其它要求，在項(xiàng)目開發(fā)策劃中、公司向顧客做出承諾之前，進(jìn)行評(píng)審，在項(xiàng)目運(yùn)作方案中明確相應(yīng)的要求，如：隱含要求、適用的法律法規(guī)和公司的附加要求等。7.2.2.2通過評(píng)審，應(yīng)確保：a)產(chǎn)品的要求得到規(guī)定，一般形成文件，如：合同、設(shè)計(jì)圖紙、項(xiàng)目運(yùn)作方案等；b)與以前表達(dá)不一致的合同的要求已予解決；c)公司有能力滿足規(guī)定的要求；d)如果顧客提供的要求沒有形成文件，在接收顧客要求前，對(duì)顧客的要求進(jìn)行確認(rèn)。7.2.2.3評(píng)審的方式a)

4、會(huì)議評(píng)審：適用于項(xiàng)目開盤前對(duì)銷售方案中有關(guān)要求（如：購房通用合同）的49評(píng)審以及集團(tuán)購買、數(shù)量多、金額大的合同評(píng)審；b)書面評(píng)審：適用于散戶銷售或租賃的合同評(píng)審，以簽署“合同巡簽單”的方式進(jìn)行評(píng)審。（見QTZHWI005《合同管理制度》）。合同評(píng)審的具體方式以及變更等，見《合同評(píng)審控制程序》。7.2.3顧客溝通公司確定并實(shí)施以下與顧客溝通的方式和安排：a)策劃與營銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查，向顧客提供產(chǎn)品目錄，組織顧客現(xiàn)場參觀；b)采取各種