論文參考

1、一、淘寶網(wǎng)物流配送模式基本現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購物成為了一種購物流行，淘寶網(wǎng)等平臺式購物網(wǎng)站力推誠信保障體系，降低了消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購的心理門檻，推動網(wǎng)絡(luò)購物應用在網(wǎng)民中的滲透。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的C2C購物網(wǎng)站，日交易規(guī)模達600萬筆。C2C物流配送是指物流配送企業(yè)針對客戶的需求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。淘寶網(wǎng)主要業(yè)務在于網(wǎng)上零售商品，目前它也

2、是國內(nèi)比較大的拍賣網(wǎng)站，也是全亞洲最大的購物網(wǎng)站。由于消費者的折扣及方便心理，業(yè)務量大的都是體積小的商品，決定了淘寶物流配送是小規(guī)模、多頻次的格局。淘寶網(wǎng)購物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺、物流公司、賣家、買家共同構(gòu)成。這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實體流動實現(xiàn)好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈得以實現(xiàn)價值。淘寶網(wǎng)在為客戶提供更安全和高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，離不開物流的支持。通過參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”，

3、淘寶網(wǎng)與圓通速遞、中通速遞、韻達快遞、中郵EMS等公司合作。這些物流公司在服務質(zhì)量、服務價格等方面參差不齊。由于觀念的差異或配送設(shè)施的差距，消費者往往會因為第三方物流公司的過錯而遷怒于購物網(wǎng)站，比如會因為商品或包裝在運輸過程中有破損而去責怪那些本身信譽很好的購物網(wǎng)站。盡管淘寶網(wǎng)也致力于讓客戶享受更好的物流服務，但它卻很難改變這個現(xiàn)狀。二、淘寶網(wǎng)物流配送中的問題(一)物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善近年來，我國在物流方面有很大的發(fā)展，在交通運輸方

4、面，道路及運輸工具有了很大的改進，倉儲設(shè)備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但總體來說，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備還比較落后。目前，公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務物流配送相適應的管理模式和經(jīng)營方式的優(yōu)化等都無法適應我國電子商務物流配送的要求。特別在不同運輸方式，各地方運輸模式、運輸設(shè)備等銜接方面的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏建設(shè)投入。從而制約著物流配送的發(fā)展。(二)物流配

5、送服務質(zhì)量差淘寶網(wǎng)與第三方物流公司合作，服務質(zhì)量良莠不齊，淘寶網(wǎng)配送方面存在了很多問題。配送質(zhì)量方面：配送公司業(yè)務量大，遺失物品、貨物破損的現(xiàn)象時有發(fā)生，快遞公司不允許賣家收貨時現(xiàn)場驗貨，對于淘寶網(wǎng)承諾客戶的“保質(zhì)保量保真，不滿意免費退換”方面，一旦貨物出現(xiàn)問題，買家需要再次配送回賣家手中進行再次溝通。其中的時間與成(二)提升物流配送質(zhì)量①配送準確性。首先是管理的信息化。通過計算機網(wǎng)絡(luò)及時收集、傳遞、處理淘寶網(wǎng)上的物流訂單信息。其次是物

6、流作業(yè)的自動化。采用條形碼、射頻等自動識別技術(shù)，實現(xiàn)信息錄入的自動化；提高配送中心分揀和裝卸搬運設(shè)施的機械化和自動化程度；最后是客戶服務的網(wǎng)絡(luò)化。其實做到企業(yè)內(nèi)部信息的及時更新，使消費者可以在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)了解自己訂單的狀態(tài)。②配送安全性。賣家發(fā)貨前首先應合理使用填充物，固化商品包裝，以防止商品破損；填寫運單時要保證送貨信息的準確和清晰，以便快遞公司準確辨認；針對不同的商品類別和配送需求，選擇合適的快遞企業(yè)。③配送快捷性和便利性。針對

7、不同客戶的個性化需求選擇不同的快遞企業(yè)，使商品能以最快的速度送到消費者手中。做到準時送貨上門，協(xié)助顧客簽收、驗貨等。(三)降低物流配送成本，提高物流配送效率新型的物流配送模式帶來了流通領(lǐng)域的巨大變革，越來越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務快車，采用電子商務物流配送模式。在電子商務系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)管理之下，服務半徑和貨物集散空

8、間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現(xiàn)。電子商務物流配送模式借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實現(xiàn)配送過程的適時監(jiān)控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉(zhuǎn)的狀態(tài)、問題環(huán)節(jié)的查找、指令下達的速度等都是傳統(tǒng)的物流配送無法比擬的，配送系統(tǒng)的自動化程序化處理、配送過程的動態(tài)化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現(xiàn)。很多過去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡化，這種簡化使得

9、物流配送工作的效率大大提高。(四)完善物流配送的法制建設(shè)，健全物流配送體制政府應當在政策法規(guī)上加強支持力度，必須在政府的主導下建立統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)有序的全國性的或跨區(qū)域性的物流協(xié)調(diào)機構(gòu)，由其承擔組織協(xié)調(diào)職能，為統(tǒng)一管理物流行業(yè)創(chuàng)造條件。在加強外部管理的同時完善內(nèi)部的監(jiān)管，建立健全物流配送體制，相互制約促進其發(fā)展。四、結(jié)論物流配送是完成電子商務完整交易過程的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)整個交易過程的最終保證，是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)里，根據(jù)客戶要求，對