汽車租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策--2014年研究生數(shù)學(xué)建模大賽b題論文

1、汽車租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策汽車租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策摘要摘要一、一、問題重述問題重述汽車租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策汽車租賃公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策隨著生活水平的提高，汽車正以無可阻擋的趨勢(shì)進(jìn)入人們的生活。急劇增長的汽車需求與道路資源、停車資源等有限的社會(huì)資源存在著不可調(diào)和的矛盾。以“汽車分享”為核心思想的汽車租賃服務(wù)，在國外已經(jīng)非常普及。在我國隨著國家放寬了汽車租賃公司的牌照政策、國內(nèi)車價(jià)基本穩(wěn)定、信用卡的普及等，從2006年開始汽車租賃行業(yè)逐漸發(fā)展，其規(guī)?？焖?/p>

2、擴(kuò)大，從而也形成了行業(yè)內(nèi)的激烈競爭。SH汽車租賃公司準(zhǔn)備以月度和年度評(píng)比的方式，通過獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)下屬門店提升服務(wù)品質(zhì)，從而提升市場的競爭力，擴(kuò)大市場份額。獎(jiǎng)勵(lì)政策首先在二線城市SA試點(diǎn)運(yùn)行。SA市共有157家門店，其中A類門店5個(gè)：A1—A5；B類門店120個(gè)：B1—B120；C類門店22個(gè)：C1—C22；D類門店10個(gè)：D1—D10。評(píng)比主要依據(jù)如下指標(biāo)：核心指標(biāo)：客戶滿意度綜合得分。重要指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度和車輛清潔得分。輔助指標(biāo)：客戶

3、投訴量、公司發(fā)現(xiàn)問題情況以及門店盈利情況。同時(shí)滿足下面兩個(gè)條件的門店有資格參加月度評(píng)比：1）當(dāng)月完成利潤定額；2）重要指標(biāo)分值達(dá)標(biāo)。重要指標(biāo)各季度達(dá)標(biāo)分值如下：月份1—34—67—910—12達(dá)標(biāo)值94959697在評(píng)比周期內(nèi)每個(gè)月都具有參評(píng)資格的門店有資格參加年度評(píng)比。附件附件1—附件附件6給出了157個(gè)門店一年的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。三者利益。獎(jiǎng)勵(lì)政策中要至少有一種不同于問題1—問題4所設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，給出充分論證，并利用附件附件1—附件附件6

4、的數(shù)據(jù)測算評(píng)比結(jié)果。二、二、模型假設(shè)模型假設(shè)三、三、符號(hào)說明符號(hào)說明四、四、模型分析、建立與求解模型分析、建立與求解1、問題一問題一1.11.1、問題解決過程分析：、問題解決過程分析：該問題的目標(biāo)是為了通過一些數(shù)據(jù)或圖像的呈現(xiàn)，清晰直觀地看到SH汽車租賃公司在SA市實(shí)施了他們的獎(jiǎng)勵(lì)政策后，該公司各門店的六項(xiàng)考核指標(biāo)（客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、車輛清潔、客戶投訴量、公司發(fā)現(xiàn)問題情況）的得分情況的變化情況，以及這六項(xiàng)指標(biāo)的綜合整體效果，并通過這