脊柱骨病科護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

1、脊柱骨病科護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾一、儀容儀表規(guī)范：1.佩戴胸牌、頭花，頭發(fā)梳理整齊。2.淡妝上崗，規(guī)范著裝，保持良好的精神風(fēng)貌。3.上班中不佩戴耳釘、耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲等飾品，不涂指甲油。二、規(guī)范服務(wù)用語：1.為病人做每一項(xiàng)治療、護(hù)理時(shí)，從“您好”開始，到“謝謝配合”結(jié)束。2.接聽電話規(guī)范用語：“您好！脊柱骨病1科”。3.接待來人時(shí)，首先起立，面帶微笑，主動(dòng)問“您好！需要什么幫助？”三、規(guī)范服務(wù)行為：1.為病人做每一項(xiàng)治療、護(hù)理時(shí)，端

2、治療盤，盤內(nèi)物品擺放有序，符合消毒隔離要求。2.醫(yī)生開據(jù)檢查單后，主班通知護(hù)嫂去相關(guān)科室預(yù)約，根據(jù)病人情況陪檢，危重病人由主管醫(yī)生、護(hù)士陪檢，備齊急救用藥，保證病人安全。3.工作時(shí)間內(nèi)不扎堆聊天，不在電話中談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。4.班后保持電話通暢。5.病人出院時(shí)，送至病去門口。四、加強(qiáng)病區(qū)管理，創(chuàng)造整潔有序的住院環(huán)境。1.每日?qǐng)?jiān)持進(jìn)行晨、晚間護(hù)理，做到床單元整潔，物品放置規(guī)范。2.病人入院時(shí)，明確告知探視制度和陪伴制度。3.為加床病人