e化供應(yīng)鏈管理技術(shù)及構(gòu)架探析

1、2006年第2期(總第72期)沿海企業(yè)與科技COASTALENTERPRISESANDSCIENCE構(gòu)成模式集成[中圖分類號]F270.7文獻標識凋]A文章編號]1007一7723(2006)02甲001802一、引富e化供應(yīng)鏈是供應(yīng)鏈管現(xiàn)領(lǐng)域的一個新概念，可以說它是供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物。e化供應(yīng)鏈管理在國外企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)在已栩當(dāng)廣泛。午多大公司日擁有了自己的e七供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，如GMDellFd等公司另有一些公司提供專業(yè)的

2、e化供應(yīng)鏈解決方案，如泣.AgileS睛，wareo總的來說，e化供應(yīng)鏈管現(xiàn)成具有以下一些特征:H聲息。用Web技術(shù)優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈或構(gòu)造新的供成鏈，盡可能地集成鏈上的所有要素的信息，包括…級供庶商、二級供應(yīng)商、…級分銷商、二級分銷商等。2.技術(shù)。在企業(yè)各個層面上改造IT系統(tǒng)以處理新的信息需求，將內(nèi)部運轉(zhuǎn)與外部環(huán)境集成…體，將后端應(yīng)用如ERP等與客戶終端如1:.ill.Web站點相集成。3.運作。鏈上的相關(guān)企業(yè)利用Inlemel技術(shù)

3、結(jié)成功態(tài)聯(lián)盟，以提高供應(yīng)鏈柔性和信息傳遞的效率，包括供威商管瑣的非化，客戶管理的e化等。4.中間目標。以縮短客戶響兩時間，提尚客戶滿意度以及削減供應(yīng)鏈費用為目標。5.最終目標。最終將供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r倍鏈。價值鏈就是要實現(xiàn)鏈上的每一環(huán)節(jié)都實現(xiàn)增值，剔除不增加價值的元效環(huán)節(jié)。企業(yè)作為價值鏈的一部分，集中精力于為顧客提供價值。二、e化供應(yīng)鏈管理的方法供應(yīng)鏈管理是多層次、多目標的集成化管瓊，隨著電子商務(wù)時代市場經(jīng)濟的深刻變化供應(yīng)鏈管理的管理容景和

4、復(fù)雜程度都大大增加，這要求我們更加應(yīng)該從系統(tǒng)工程的角度看待供應(yīng)鏈管擦。e化供1市鏈管理不是依靠單…的科學(xué)管理方法或純粹的技術(shù)子段就能夠?qū)崿F(xiàn)的，只有將系統(tǒng)管理技術(shù)。111丁、運籌學(xué)()、管理科學(xué)(11S)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、信息技術(shù)。η有機的結(jié)合起來，并貫穿庇用于供應(yīng)鏈管理的各個環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的科學(xué)管理。一)系統(tǒng)管理技術(shù)是進行供應(yīng)鏈集成管理的科學(xué)方法如上所埠，電子商務(wù)時代的供應(yīng)鏈是由生存:(f市場空間中的企業(yè)群體形成的動態(tài)、聯(lián)

5、盟而系統(tǒng)管理技術(shù)為這種動態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理提供了科學(xué)方法。所謂系統(tǒng)管理技術(shù)，是指用于設(shè)計、管理、控制、評價、改善制造企業(yè)從市場研究、產(chǎn)品設(shè)計、加工制作、質(zhì)盤按制、物流直至銷銬與用戶服務(wù)等…系列活動的管理思想、方法和技術(shù)的總和。對市場空間中的動態(tài)聯(lián)盟進行管理是…頃復(fù)雜而義系統(tǒng)的任務(wù)，它既需要先收稿日期]200511…15進的技術(shù)手段，又需要科學(xué)的管理方法。對于單個企業(yè)來說，如何選擇合作伙伴、尋求和評估機遇、沒行業(yè)務(wù)流程羹姐、究成內(nèi)部條件與

6、外部環(huán)境的有機結(jié)合、對市場變化做出迅捷反應(yīng)，都是非常關(guān)鍵的決策，陽系統(tǒng)管理技術(shù)則提供了對這種決策的方法支持O系統(tǒng)管理技術(shù)從管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、信息接口技術(shù)、計算機輔助設(shè)計與制造等多方面為企業(yè)提供了開發(fā)、利用信息資源和智力資源的方法和手段，從而為供E應(yīng)E鏈上資源的總體豐優(yōu)化配i宜呈和“全產(chǎn)品壽命周期和生產(chǎn)周期的縮短t挺是供了技術(shù)和方法上的支持而被體資源的優(yōu)化配置和全產(chǎn)品壽命周期的縮短是在電子商務(wù)時代的供應(yīng)鏈管理亟待解決的問題。(二

7、)運籌學(xué)成為比以往更為有力的優(yōu)化技術(shù)運籌學(xué)作為定義問題、分析問題和解決問題的一種集成化方法，是在饃型、數(shù)據(jù)和算法的基礎(chǔ)上對企業(yè)的計劃和運作進行優(yōu)化的一種有效途徑。供應(yīng)鏈管理的方方面陋，從內(nèi)部生產(chǎn)的計劃、原材料采購的平衡到分銷地點的選擇都存在可以運用運籌學(xué)技術(shù)解決的問題。1.在電子商務(wù)平臺上，運籌學(xué)的優(yōu)化結(jié)果的可信性大大提高了。眾所周知，數(shù)據(jù)是運籌學(xué)的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)模式下，收集數(shù)據(jù)往往需要耗費大量資源或占用較長時間，對于采集成本較高的數(shù)據(jù)，

8、傳統(tǒng)處理方法是假設(shè)其遵循某種標準函數(shù)、或者干脆夜模型中忽略掠，這種人為放大可行域的做法嚴重影響了優(yōu)化結(jié)果的可信性C電子商務(wù)提供了物流向信息流轉(zhuǎn)換的實時的轉(zhuǎn)換平臺，而且數(shù)據(jù)的收集十分廉價，復(fù)制成本幾乎為零。以往因數(shù)據(jù)缺乏則被忽略撼的細節(jié)日J以反映包模型中，供應(yīng)鏈上的物流得到更加準確的描述，優(yōu)化結(jié)泉的真實性和p]“f言性Jl!辛苦提高。2.市場空間的基礎(chǔ)是信息，并為信息所控，供應(yīng)鏈上所有的企業(yè)也可以通過對信息的管理創(chuàng)造價值，由此產(chǎn)生了一個1

9、重要應(yīng)用一一一數(shù)據(jù)挖瓶。數(shù)據(jù)挖掘綜合應(yīng)用高級運籌學(xué)、統(tǒng)計分析和人工智能，從大最數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的形式、趨勢和關(guān)系。在電子商務(wù)時代，信息的生產(chǎn)是廉價的，企業(yè)群體之間也有更加頻繁的數(shù)據(jù)和信息交繭，這為數(shù)據(jù)挖掘提供了必要基礎(chǔ)，jf使數(shù)據(jù)挖掘的市圍從企業(yè)內(nèi)部擴大到企業(yè)外部和整個“鏈“。利用可獲得數(shù)據(jù)提高供應(yīng)鏈管理的決策質(zhì)霞、進而確立競爭優(yōu)勢。3.由于電子商務(wù)平臺上的信息、延遲幾乎降低為零，實時作者簡介]蔡志鴻(1973…)，男，江蘇南京人，河海大

10、學(xué)商學(xué)院成用絞濟研究所2003級研究生O18運籌模型可以對供應(yīng)鏈進行實時優(yōu)化。例如，在電信和航空這種具有連續(xù)“生產(chǎn)過程”的行業(yè)中，實時運籌模型可以通過實時電子數(shù)據(jù)收集、快速優(yōu)化現(xiàn)有資源配置，從而提高系統(tǒng)的運行效率。降低顧客的不滿意度，最大限度提高整條“服務(wù)鏈”的競爭能力。(三)DSS是輔助不確定需求管理和群體決策的有效手段在電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈上信息流和物流得以順暢流動的“動力源”是最終用戶所以對最終用戶不確定需求的管理變得十分重要，D

11、SS為解決不確定因素下的供應(yīng)鏈管理提供了方法和途徑。在供應(yīng)鏈的需求端，可以采用一系列決策步驟對基于不確定需求的決策提供支持。這種決策支持過程可以用圖1—1加以描述。流程中最重要的是確立恰當(dāng)?shù)臎Q策規(guī)則，如：風(fēng)險一偏好測度。為了對市場空間中的企業(yè)群體進行集成化管理，DSS演變?yōu)樘摂M組織的群體決策系統(tǒng)。電子商務(wù)改變了供應(yīng)鏈以中間企業(yè)為節(jié)點、向兩側(cè)樹狀伸展的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，取而代之為復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜程度和面對的非結(jié)構(gòu)化問題劇增加之動態(tài)

12、聯(lián)盟無法避免群體決策問題，群體決策支持成為必要的管理輔助手段。VO—GDSS和分布式人工智能相結(jié)合再綜合利用電子商務(wù)提供的電子會議、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)手段可以對動態(tài)聯(lián)盟的群體決策提供強有力的支持。(四)信息技術(shù)為e化供應(yīng)鏈提供技術(shù)支持IT的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起，同時為供應(yīng)鏈管理提供了強有力的技術(shù)支持。在電子商務(wù)時代，IT已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理不可或缺的重要組成部分，它為系統(tǒng)管理技術(shù)、MS／0R、DSs等方法、技術(shù)提供了集成化的應(yīng)用平

13、臺。企業(yè)流程再造采用Internet的技術(shù)和標準能否成功地實施企業(yè)的e化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略很大程度上取決于由誰來應(yīng)用和如何應(yīng)用這些技術(shù)。許多企業(yè)的信息化系統(tǒng)(如MIS，MRP，ERP)未能取得成功應(yīng)用的主要原因之一就是沒有觸及傳統(tǒng)管理模式。這些企業(yè)只是用計算機模仿手工勞動的業(yè)務(wù)流程，造成先進的信息技術(shù)遷就于落后的管理模式。因此，要想真正的實現(xiàn)e化供應(yīng)鏈管理就必須首先分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，剔除無效勞動，對其進行徹底重新設(shè)計。三、e化供應(yīng)鏈的構(gòu)成模式

14、從技術(shù)的角度。e化供應(yīng)鏈由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的連接、e化供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC組成。web服務(wù)器的功能是向企業(yè)內(nèi)部提供一個WWW站點，完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問；郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收：電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過Web服務(wù)器及其本身向企業(yè)內(nèi)外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)；

15、協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作協(xié)同工作，例如一個軟件企業(yè)內(nèi)部開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共同開發(fā)一個軟件；賬戶服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務(wù)器的訪問權(quán)限不同；客戶機PC機上要安裝Inter—net瀏覽器，如IE、Netseape等，借此訪問Web服務(wù)器。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)與Intemet的連接增加防火墻與代理服務(wù)器實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的安全連接。為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的連接、企業(yè)與

16、用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)連接此時必須采取一些安全措施或具有安全功能的防火墻設(shè)備：為了進一步提高安全性企業(yè)還在防火墻外建立獨立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器。供氽業(yè)外部訪問用同時在防火墻與Intranet之間有一臺代理服務(wù)器，一方面通過代理服務(wù)器屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺PC訪問Internet時，它先訪問代理服務(wù)器服務(wù)器再訪問Inter—net另一方面代理服務(wù)器保存經(jīng)常訪問的Intemet上的信息，當(dāng)PC訪問Inte

17、rnet時如果訪問的信息存放在代理服務(wù)器中服務(wù)器將把信息直接送到PC上，不必再一次訪問Internet可以節(jié)省費用。e化供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)由兩部分組成一是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理，并向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)比如用戶可以通過Intemet查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等：一是安全的電子支付系統(tǒng)使得用戶通過Internet在往上購物、支付等真正實現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)處理又包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(企業(yè)ERP)、企業(yè)問的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(企業(yè)供應(yīng)鏈管理SCM)

18、、企業(yè)與客戶間的關(guān)系管理(企業(yè)CRM)，電子支付又分為基于IC卡的支付、銀行間的財務(wù)轉(zhuǎn)賬。四、e化供應(yīng)鏈的集成e化供應(yīng)鏈的有效實施關(guān)鍵是供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)等有機結(jié)合在一起。如果沒有好的ERP，企業(yè)就無法及時掌握自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購到貨情況，網(wǎng)上訂單將得不到自動確認，必然會影響企業(yè)對市場的響應(yīng)速度；如果沒有好的CR

19、M，客戶要求和個性化服務(wù)無法得到有效及時的處理必然會影響企業(yè)對最終用戶的響應(yīng)速度。集成是ERP和供應(yīng)鏈管理的共同目標：ERP提供結(jié)構(gòu)框架、通訊交流和外在形式的統(tǒng)一，而供應(yīng)鏈管理強調(diào)運作的一致性，產(chǎn)品在整個生產(chǎn)周期中的協(xié)調(diào)流動。由于目標一致，ERP的應(yīng)用能夠產(chǎn)生顯著的供應(yīng)鏈收益：到達的銷售訂單可不斷地與庫存水平、生產(chǎn)計劃、銷售預(yù)測、客戶信用及分銷能力相對比。來自供應(yīng)鏈上每一鏈接的實時信息都能用來確定實際的制造和遞送時間。并且這些數(shù)據(jù)的獲取

20、可以不受地域、組織的限制。e化供應(yīng)鏈的能力是ERP系統(tǒng)能力和Internet接口能力的邏輯擴充。ERP使e化供應(yīng)鏈成為可能，因為ERP是當(dāng)今企業(yè)的財務(wù)基礎(chǔ)和集成機制?；贗nternet的能力是通過改善企業(yè)與商業(yè)伙伴之間的協(xié)調(diào)、通訊和合作而建立起來的。其結(jié)果是形成一個靈活的、可升級的平臺：不斷增加ERP收益，改善企業(yè)問通訊，提高客戶服務(wù)水平，削減總的供應(yīng)鏈費用。e化供應(yīng)鏈的實施需借助CRM系統(tǒng)應(yīng)用擴展商品營銷能力實現(xiàn)對眾多零售商的直接交

21、易即通過建立B2B或B2C的營銷模式。消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)從而縮短交易時問，降低交易成本。實施e化供應(yīng)鏈管理，就是要利用In—temet實現(xiàn)CRM、ERP和SCM的緊密結(jié)合，使它們成為能夠靈活反應(yīng)的有機整體?！緟⒖嘉墨I】[1】馬士華，林勇，陳志祥供應(yīng)鏈管理[M]北京：機械工業(yè)出版社2000[2】梁成華，張義剛電子商務(wù)技術(shù)[M]北京：電子工業(yè)出版社2000一19一萬方數(shù)據(jù)運籌模型可以對供應(yīng)鏈進行實時優(yōu)化。例如，在電信和航空這種具有連續(xù)

22、“生產(chǎn)過程“的行業(yè)中，實時運籌模型可以通過實時電子數(shù)據(jù)收集、快速優(yōu)化現(xiàn)有資源配置，從而提高系統(tǒng)的運行效率，降低顧客的不滿意度，最大限度提商整條“服務(wù)鏈“的競爭能力。(三)DSS是輔助不確定需求管理和群體決策的有效手段在電子商務(wù)時代，供f1iI鏈上信息流和物流得以順暢流動的“動力源“是最終用戶，所以對最終用戶不確定需求的管理變得十分蠢耍，DSS為解決不確定因素下的供應(yīng)鏈管理提供了方法和途徑。在供應(yīng)鏈的需求端，時以采用一系列決策步驟對基于不

23、確定需求的決策提供支持。這種決策支持過程可以用圖11加以描述。流程中最重要的是確立恰當(dāng)?shù)臎Q策規(guī)則，如:風(fēng)險偏好測度。為了對市場空間中的企業(yè)群體進行集成化管理，DSS演變?yōu)楣蓴M組織的群體決策系統(tǒng)。電子商務(wù)改變了供應(yīng)鏈以中間企業(yè)為節(jié)點、向兩側(cè)樹狀伸展的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，取而代之為復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜程度和面對的非結(jié)構(gòu)化問題劇增，加之動態(tài)聯(lián)盟元法避免群體決策問題，群體決策支持成為必要的管理輔助手段。VOGDSS和分布式人工智能相結(jié)合，再綜

24、合利用電子商務(wù)提供的電子會議、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)手段，可以對動態(tài)聯(lián)盟的群體決策提供強有力的支持。囚)信息技術(shù)為e化供應(yīng)鏈提供技術(shù)支持IT的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起，同時為供應(yīng)鏈管理提供了強有力的技術(shù)支持。在電子商務(wù)時代，IT已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理不可或缺的熏要組成部分，它為系統(tǒng)管理技術(shù)、MS、DSS等方法、技術(shù)提供了集成化的應(yīng)用平臺。企業(yè)流程再造采用Internel的技術(shù)和標準能沓成功地實施企業(yè)的t化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，很大程度上取決于由誰來應(yīng)

25、用和如何應(yīng)用這些技術(shù)。許多企業(yè)的信息化系統(tǒng)(如M邸，MRP，ERP)米能取得成功應(yīng)用的主要原因之一就是沒有觸及傳統(tǒng)管現(xiàn)模式。這些企業(yè)只是用計算機模仿子工勞動的業(yè)務(wù)流程，造成先進的信息技術(shù)遷就于落后的管理模式。因此，要想真正的實現(xiàn)e化供服鏈管理，就必須常先分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，剔除元效勞動，對其進行徹底建新設(shè)計。三、e化供應(yīng)鏈的構(gòu)成模式從技術(shù)的角度，e化供應(yīng)鏈由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intra)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Inter的連接、e化供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成。

26、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intra)由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC組成。Web服務(wù)器的功能是向企業(yè)內(nèi)部提供…個WWW站點，完成企業(yè)內(nèi)部日常的倍息訪問:郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收電子商務(wù)服務(wù)苦苦和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過Web服務(wù)普普及其本身向企業(yè)內(nèi)外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)協(xié)作服務(wù)器寵要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作協(xié)同工作，例如一個軟件企業(yè)內(nèi)部，開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共間開發(fā)…個軟件賬戶服務(wù)器提供企

27、業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務(wù)器的訪問權(quán)限不同客戶機PC機上要安裝Inter瀏覽器，如IE，scape等，借此訪問Web服務(wù)苦苦。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(lntra)與Inter的連接增加防火墻與代理服務(wù)器實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部悶與Inter的安全連接。為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的連接、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)連接，此時必須采取一些安全措施或具有安全功能的防火墻設(shè)備為了進一步提高安全性，企業(yè)還在防火墻外建立獨立的Web服務(wù)器

28、和郵件服務(wù)器，共企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與Intra之間有…臺代理服務(wù)器，一方面通過代理服務(wù)~屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)~~或PC，當(dāng)…臺PC訪問Inter時，它先訪問代理服務(wù)器，服務(wù)器再訪問Inter，另一方面代理服務(wù)器保存經(jīng)常訪問的Inter上的信息，當(dāng)PC訪問Inter時，如身走訪問的信息符放在代理服務(wù)器中，服務(wù)器將把信息直接送到PC上，不必再一次訪問Inler，可以節(jié)省費用。e化供應(yīng)鏈!就用系統(tǒng)由兩部分組成，一是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)

29、處理，并向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過Inter資辛苦產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等一是安全的電子支付系統(tǒng)，使得用戶通過Inter在往上購物、支付等.真正實現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)處理義包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(企業(yè)ERP)、企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(企業(yè)供服鏈管理SCM)、企業(yè)與客戶間的關(guān)系管理(企業(yè)CRM)，電子支付又分為基于IC卡的支付、銀行間的財務(wù)轉(zhuǎn)賬。四、e化供應(yīng)鏈的集成e化供應(yīng)鏈的有效實施，關(guān)鍵是供成鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)

30、內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)等有機結(jié)合在一起。如果沒有好的巴RP，企業(yè)就覺法及時掌擦自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購到貨情況，網(wǎng)上訂單將得不到自動確認，必然會影響企業(yè)對市場的響應(yīng)速度如果沒有好的CRM，客戶要求和個性化服務(wù)無法得到有效及時的處珉，必然會影響企業(yè)對最終用戶的響應(yīng)潑皮。集成是ERP和供應(yīng)鏈管理的共間目標~ERP提供結(jié)構(gòu)框架、通訊交流和外夜形式的統(tǒng)一，rm供

31、應(yīng)鏈管理強調(diào)運作的一致性，產(chǎn)品在黎個生產(chǎn)周期中的協(xié)調(diào)流動。由于目標一致，ERP的應(yīng)用能夠產(chǎn)生顯著的供應(yīng)鏈收益:到達的銷您訂單可不斷地與庫存水平、生產(chǎn)計劃、銷售預(yù)測、客戶借用及分銷能力相對比α來自供應(yīng)鏈上每一鏈接的實時倍息都能用來確定實際的制造和遞送時間。并且這些數(shù)據(jù)的獲取可以不受地域、組織的限制。e化供應(yīng)鏈的能力是ERP系統(tǒng)能力和Inter接口能力的邏輯擴充。ERP使e化供應(yīng)鏈成為可能，因為ERP是當(dāng)今企業(yè)的財務(wù)基礎(chǔ)和集成機制O基于In

32、ter的能力是通過改善企業(yè)與商業(yè)伙伴之間的協(xié)調(diào)、通訊和合作而建立起來的。其結(jié)果是形成…個靈活的、可升級的平臺:不斷增加ERP收益，改善企業(yè)問通訊，提高客戶服務(wù)水平，削減總的供應(yīng)鏈費用。e化供應(yīng)鏈的實施，需借助CRM系統(tǒng)府用擴展商品需銷能力，實現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立B2B或B2C的營銷模式，消除營銷體系中的中問環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本。實施e化供成鏈管理，就是要利用Inter實現(xiàn)CRM、ERP和SCM的緊密結(jié)合，