xx投資有限責任公司員工培訓手冊（ppt 41頁）

1、XX投資有限責任公司員工培訓手冊,態(tài)度篇目錄,卷首語……………………………………（1）培訓內(nèi)容一覽……………………………（2）培訓目標…………………………………（4）什么是積極的態(tài)度………………………（5）個性與態(tài)度………………………………（8）積極態(tài)度的魔力………………………（10）人們能偷走你的積極態(tài)度……………（12）,,,態(tài)度篇目錄,需要經(jīng)常進行態(tài)度更新…………………（13）態(tài)度與工作環(huán)境…………………………（15

2、）新的同事構(gòu)成……………………………（16）態(tài)度與工作環(huán)境…………………………（18）態(tài)度與團隊領(lǐng)導…………………………（20）態(tài)度與團隊環(huán)境…………………………（21）我公司崇尚的觀念………………………（22）,卷 首 語,我們謹將此培訓手冊贈獻給愿為圣凱投資公司努力工作的每一位成員。我們堅定地認為：培訓是一個比胡亂指責員工更好的方法。管理應(yīng)該從這里開始,并持續(xù)下去……

3、 圣鎧投資行政人事部,培訓目標,通過培訓使受訓者能夠:解釋什么是 “態(tài)度”解釋 “態(tài)度”更新的含義對如何調(diào)整你的 “態(tài)度”以適應(yīng)圣鎧投資公司的發(fā)展需要提出建議懂得良好 “態(tài)度”給企業(yè)及個人帶來的益處,什么是積極的態(tài)度？,態(tài)度是您對外界的精神聚集。與使用照相機一樣，您可以只專注于對你有吸引力的東西。生活中的一次部門聚會

4、，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您對 “不完美”的客人恨之入骨,還是始終堅信“客人就是客人,把對讓給客人”我們強調(diào)積極因素,而消除消極因素. 態(tài)度從來不是靜止的。它是動態(tài)的、敏感的、感性的,一個不斷發(fā)展的過程。也許您還沒有在圣凱投資公司工作的經(jīng)歷，也許您未曾做現(xiàn)在的職位；也許您對投資公司的標準還知之甚少……也許還有很多差距，沒關(guān)系！學習新知識，更新舊觀念是通向成功的重要途徑。,問題,請做一個具有挑戰(zhàn)精神的人。那么什么是挑戰(zhàn)呢？

5、這是我們留給您的思考題。請花些時間認真想想：希望在培訓班上能聽到您精彩答案。,什么是積極的態(tài)度？,一個渴望成功的棒球球員，與那些為應(yīng)付差事而擊球的球員相比，會更有可能擊中。一個熱切地想得到某個職位的應(yīng)聘者，與那些三心二意的應(yīng)聘者相比，會更有可能被選中。當然，沒有人能永遠積極。過于樂觀——像埃莉諾.波特小說中的波莉安娜——是不現(xiàn)實的。朋友和同事可能會覺得這很做作。畢竟，積極態(tài)度不是在演戲，而是真實的。有時，事情真的很艱難，采取積極態(tài)度或

6、許是不可能的，甚至是不適當?shù)摹?小 結(jié),您的態(tài)度是您向他人表達出你的性情。它也是您內(nèi)心里看待事物的思維方式。您越是能專注于環(huán)境中的積極因素，學會放棄過去，不完全依賴經(jīng)驗，不斷學習新知識，就越能保持積極的態(tài)度,人們常常把個性定義為一個人的具有的身體和精神特性的獨特組合。 例如，如果您取出一個人的身體特征（眼神、微笑、姿勢等）和精神特征（機智、寬容．友善等），并把它們混合起來，那么所浮現(xiàn)的組合就是該人的個性。您不能強調(diào)個性

7、而對客人或同事不恭。許多杰出的政治家、藝術(shù)家、企業(yè)家、學者都具有某一特別的魅力或氣質(zhì)。我們中大多數(shù)人卻沒有。好氣質(zhì)是種種特性的一種罕見的組合，可傳達出某種魔力或魅力。,積極態(tài)度在個性中發(fā)揮何種作用？,?平時也許您不愛搭理人，可面對工作你必須改變自己，使自己變得熱情起來，主動一些。?您進入公司工作是一塊有力的敲門磚，再加上積極的態(tài)度，你才完美。?也許您一次用心的服務(wù)，使公司獲得了一個回頭客或?？?。可見，某些積極態(tài)度是通過其他個

8、性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。,個性與態(tài)度,積極態(tài)度有助于我們充分發(fā)揮自己的個性，對此沒有什么爭論。許多有才能的人——包括那些擁有讓人羨慕的品質(zhì)的人，無論在工作中還是在個人生活里，都有可能很孤單和不幸福，因為他們沒有意識到積極態(tài)度的重要性。他們過于看重自己在物質(zhì)上或精神上的優(yōu)點（例如才能、智慧、外貌、教育、家庭或地位），忘掉了別人喜歡和愉快樂觀的人在一起,小 結(jié),1、積極態(tài)度是一個人所能

9、擁有的最強大、寶貴的個性特征。2、充分利用其他身體特征和精神特征的方法，是用積極態(tài)度把它們表現(xiàn)出來。3、沒有積極態(tài)度，就不可能擁有（即使是接近）高尚氣質(zhì)。,積極態(tài)度的魔力,用“魔力”一詞來強調(diào)積極態(tài)度的威力，似乎有點夸大其辭。然而，如果您曾經(jīng)仔細地觀察過人的行為，您就可能會發(fā)現(xiàn)某些態(tài)度“轉(zhuǎn)變”是如此不同尋常，如此不可思議?！澳ЯΑ笔俏ㄒ缓线m的用詞。優(yōu)點1無愛則無物，無物則無緣。,案例,兩個月以前，約翰在酒保崗位上工作很順利。

10、但約翰在自己負責的某個服務(wù)中犯了一個大錯，使經(jīng)理非常生氣，并嚴厲批評了他。約翰對自己的愚蠢十分生氣。他認為晉升及被嘉獎似乎是不可實現(xiàn)的了。這使他完全喪失了自信。簡而言之，約翰讓一段消極經(jīng)歷改變了自己生活的重心。雖然只有27歲，身體也很健康，他在崗位上卻拖著沉重的步子，沒精打采，疲倦不堪。約翰的經(jīng)理早已忘了那件事，見到約翰的狀態(tài)頗為擔心，便邀他談心，詢問到底是出了什么問題。這次談心使約翰認識到：只因一次失誤就變得消極，從而阻礙了自己的

11、發(fā)展，是十分愚蠢的。,積極態(tài)度的魔力,現(xiàn)在，約翰又走向了正軌，對事業(yè)再度充滿熱情。由于他的樂觀自信，朋友們與他無拘無束地來往。約翰之所以重新煥發(fā)活力，是因為讓約翰喪失熱情的，不是由疾病、飲食、遺傳因素或所處環(huán)境。他的熱情之源一直都存在——只需要被釋放出來。您認為怎樣?說明理由同意 不同意,優(yōu)點2 積極態(tài)度增強創(chuàng)造力,積極態(tài)度有助于思維自由翱翔，奇思妙想會不斷涌現(xiàn)。相反，消極態(tài)度則起壓制作用，創(chuàng)造力會被

12、扼殺。這次參加培訓的背景、經(jīng)歷各不相同，自然看公司的角度和層面也會不同，這不奇怪。但每個人只是堅守自己視野中的“風景”不肯積極地理性地面對自己現(xiàn)在的角色和公司的理想目標，用動態(tài)的、發(fā)展的眼光看世界，也許不久你就會掉隊。,人們能偷走你的積極態(tài)度,提到自己寶貴的財產(chǎn)，我們常常想到物質(zhì)財富，例如珠寶、名車和電器或者是些容易被偷走的東西。如果我們把積極態(tài)度當作無價之寶，我們一般不會想到，它也會被偷走。下面就是兩個例子,案例1,一個月以前，趙寧由

13、于誤解了公司的一項政策，與自己的上司起了沖突，并把藏了很久的一肚子不滿都發(fā)泄出來。 在這件事結(jié)束后，趙寧沒有去消除誤會和恢復關(guān)系，而是讓情況惡化，態(tài)度也就變得消極。可以說，趙寧讓未加以解決的沖突偷走了自己的積極態(tài)度。,案例2,小李是一家公司受人尊敬的銷售代表。他忽略了一個重要客戶，當該客戶轉(zhuǎn)向了競爭對手時，他大為震驚。這一損失不僅使小李的收入減少了，還使他在公司的形象受到破壞。這件事最終使小李變得十分消極，他決定改換職業(yè)。小李不僅讓競爭

14、對手偷走了重要客戶，還間接地偷走了自己的積極態(tài)度。,我們怎樣才能阻止他人偷走自己的積極態(tài)度？下面是三條建議：1．迅速解決人際沖突，這樣你就不會變成受害者。2．當某人行為不夠好時，要寬宏大量，不加以理會。3．多從自己這方面找找原因。,需要經(jīng)常進行態(tài)度更新,每一個人——經(jīng)理、助理、文員、工程師、培訓師、保安……都需要經(jīng)常進行態(tài)度的更新。 態(tài)度更新是指更新自己的見解,更新自己做事的方法.也許您從學校直接進入公司,也許您從異地來

15、到株洲,也許您從別的公司應(yīng)聘至圣凱投資公司,也許您雖有令人欣慰的工作經(jīng)歷但壓根兒從未曾接觸過投資公司,這些根本不是問題,調(diào)整態(tài)度、積極才是關(guān)鍵，請試試回答以下問題。,1、以前我能快樂地享受周末，公司運轉(zhuǎn)后，我必須參加二十四小時倒班運轉(zhuǎn)，這意味著跟以前按部就班的生活方式拜拜。沒問題 受不了2、公司的顧客分兩種。即內(nèi)部顧客——員工和外部顧客——客人。沒有快樂的內(nèi)部顧客就沒有快樂的外部顧客。說得棒一派胡

16、言,3．公司內(nèi)部高尚的人際關(guān)系即：行政為營銷策劃服務(wù)、上級為下級服務(wù)、營銷策劃為客戶服務(wù)。?同意?不接受4．這個方案？！沒聽說過，我不會接受?有道理?沒道理5．我用以前的方法就能應(yīng)付，不需要再作改進。?很實用?有點保守,態(tài)度與工作環(huán)境,您的積極態(tài)度應(yīng)用在最為他人欣賞的場所，莫過于工作地點。一些同事的私人生活極其困難。他們希望在工作的地方找到積極樂觀的人，幫助自己忘掉一些麻煩事。但是，請當心！某一個人的消極態(tài)

17、度能使和諧氣氛變質(zhì)。態(tài)度消極的營業(yè)點經(jīng)理會壓制整個團隊的運作。沒有人能逃開。一小群消極員工（一個小集團）會使部門分 裂成若干陣營。每一個人都會失敗。一個辦公室或一個部門通?？梢钥朔硞€成員的消極態(tài)度帶來的影響，但這需要努力。,新的同事構(gòu)成,很大程度上，您現(xiàn)在的工作環(huán)境發(fā)生了兩個重大變化。員工的文化構(gòu)成的多元化。個人經(jīng)歷的反差：這包括地域差異、經(jīng)營差異、背景差異。您能適應(yīng)變化嗎？ 對于來自不同文化類型的員工一起工作，您的態(tài)度會

18、如何？您能與那些初來的同事建立有裨益的工作關(guān)系嗎？對那些工作習慣與你不同的同事，您是否能做到寬容和耐心？,請回答下列問題。,1、您在休息時間和午餐時間中，與文化類型相同的同事呆在一起的時間是否更長？2、新同事，無論他們的文化背景如何，您是否給予同樣的接受程序？3、對來自與您不同文化類型的同事，您是否不那么耐心？4、如果一個來自不同文化類型的同事當上了您的經(jīng)理或團隊領(lǐng)導者，您的態(tài)度是否會使人受傷害？

19、 5、如果您需要為自己的職位培養(yǎng)接班人，您對培養(yǎng)來自不同文化類型的同事是否不太熱心？,小 結(jié),1、幾乎所有同事都來自同一文化，但這種日子 已經(jīng)一去不復返了。今天，來自不同背景甚 至種族的人們在一起工作。這給每個人既帶來機遇，也帶來挑戰(zhàn)。 2、與來自另一種文化的同事建立良好關(guān)系，對 雙方個人都是有益的。3、為了保持積極的工作態(tài)度，您必須接受來自多種不同文化的同事，并加以培養(yǎng)和鼓勵。這樣，您會成為大贏家。,態(tài)

20、度與工作環(huán)境,案例小薇是一個資歷深厚的員工。他出生于北京，受過大量教育。他希望能向高級管理層發(fā)展。然而，在生活的當前階段，他心中充滿疑問，因為他已經(jīng)在目前的職位上呆了三年多，而且兩次都未能被提升到經(jīng)理一職。 昨天，小薇與人力資源部經(jīng)理進行了一次長談。小薇指出，就文化差異而言，他并未受到歧視，但別人可能不是很接受他。他說不清楚自己為何未被提升，而且沒有人向自己談過此事。他們決定兵分兩頭來調(diào)查這件事。小薇將和自己經(jīng)理進行一次談話，

21、討論這件事。人力資源部經(jīng)理將從上而下調(diào)查，看看能發(fā)現(xiàn)什么線索。,態(tài)度與工作環(huán)境,一周后，仲田問人力資源部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了些什么。她答道：“小薇，好消息是大家都對你的工作質(zhì)量和水平表示很大敬意。壞消息是你沒有給人積極、愉快的印象。從我收集的情況看，你上次未被提升，是因為管理層擔心你不能給員工樹立一個積極樂觀的榜樣。有一個人說，當討論部門里很重要的問題時，您常常一言不發(fā)。我認為您內(nèi)心里擁有很積極的態(tài)度，但您必須用某種方式表現(xiàn)出來?！比绻切∞?/p>

22、，即使您受的教育沒有他那么高，但您會怎樣再外在表現(xiàn)出更積極的態(tài)度嗎？,態(tài)度與團隊領(lǐng)導,更多企業(yè)的成功是取決于態(tài)度，而不是光憑技術(shù)。如果經(jīng)理知道怎樣在自己的員工中建立積極態(tài)度，就能帶領(lǐng)缺乏經(jīng)驗的團隊提高工作效率，取得成功。下面是5個您應(yīng)該考慮的原則，請表明您同意與否。,五個原則,1、態(tài)度可領(lǐng)會不可教導 該原則是指，跟隨者的態(tài)度反映了他們的領(lǐng)導的態(tài)度。任何一個領(lǐng)導者的首要責任就是保持

23、自己的積極態(tài)度。2、正確的人際關(guān)系策略應(yīng)該遵循正確的人際關(guān)系原則。例如根據(jù)互利原則對待每個人以及對他人的需求保持敏感。任何領(lǐng)導者如果使用污辱人的技巧，例如在團隊面前威嚇某人，就會摧毀士氣。,五個原則,3、爛蘋果原則只要有足夠的時間，一桶蘋果中的一個爛蘋果，最終會使其他蘋果也爛掉。只要有足夠時間，團隊中的一個消極成員最終也會毀掉其他成員的積極態(tài)度。為解決這個問題，領(lǐng)導者應(yīng)與這個消極成員進行商討，直到他調(diào)整了態(tài)度，或者采取了其他行動。

24、在職業(yè)體育界，對一個很有才能的球員來說，可能會是因等待的時間太長，會破壞氣勢，“輸?shù)粽麍鲑悺薄?五個原則,4、態(tài)度和自信之間的聯(lián)系這一基本原則認為，態(tài)度積極的團隊成員會更加自信。不自信的高爾夫球手永遠不能正好打進球。不自信的銷售員還不如呆在家里。不自信的護士會讓自己的病人活受罪。不自信的經(jīng)理很少能取得成功。自信的基石就是積極態(tài)度。5、立即重一原則橄欖球隊的四分衛(wèi)常常把球回給上一場比賽接球失誤的球員，意圖在于幫助該球員恢復自信。這一