加強制度建設(shè)共同建立咨詢服務(wù)誠信體系

1、加強制度建設(shè)，理論探討共同建立咨詢服務(wù)誠信體系程咨詢在我國作為一個獨立的行業(yè)起步較晚，隨著對外開放和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，這個行業(yè)顯現(xiàn)出了蓬勃生機和良好的發(fā)展前景。工程咨詢業(yè)主要運用工程技術(shù)、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟管理、法律法規(guī)等方面的知識，對工程建設(shè)項目決策和管理提供智力型服務(wù)，與有形商品一樣，這種服務(wù)最終會形成交易雙方的各自利益。對于工程咨詢機構(gòu)來講，就是要在不斷的接受委托的過程中，通過為客戶提供物有所值的咨詢服務(wù)，從而獲得較好收益。建立誠信管理體

2、系，不僅有利于構(gòu)建社會主義和諧社會，而且對于提高工程咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量具有推動和促進作用。誠信是維系社會整體良性發(fā)展的重要行為準(zhǔn)則，在一個時代的社會經(jīng)濟生活中起著調(diào)節(jié)和整合人們相互間利益關(guān)系的作用。儒家經(jīng)典禮記大學(xué)》中將“誠意”作為“八條目”之一。成為聯(lián)結(jié)“格物”、“致知”與“正心”、“修身”、“齊家”、“治國”、“平天下”的重要環(huán)節(jié)，可見，失誠的社會關(guān)系將加劇社會道德風(fēng)險，破壞社會穩(wěn)定，影響國家形象。工程咨詢業(yè)服務(wù)價值主要體現(xiàn)在提供智力型服

3、務(wù)產(chǎn)品的過程中。讓客戶滿意，按約定收回應(yīng)得的服務(wù)費用，雙方的誠信守約可有效降低交易成本，維護社會經(jīng)濟秩序規(guī)范、有序。由于咨詢服務(wù)產(chǎn)品具有無形性的特點，在交易的過程中，咨詢機構(gòu)與部分業(yè)主難以在價值認可上形成統(tǒng)一認識，最終導(dǎo)致誠信缺失。主要發(fā)生現(xiàn)象有：1、中途棄約。多數(shù)單位開展工程咨詢服務(wù)采取先簽訂委托書或合同，一般要求預(yù)付20一50％款項。少數(shù)客戶單位在交付預(yù)付款時，采取拖延或不按約定比例交付，或在服務(wù)項目開展過半時，提出其他附加條件，有

4、的咨詢機構(gòu)考慮到今后業(yè)務(wù)關(guān)系等因素，以默認態(tài)度對待。有時還會發(fā)生服務(wù)項目完成后，委托客戶以項目不合要求、深度不夠等借口不要相關(guān)報告，或提出其他苛刻條件。2、拖欠咨詢費用。目前，咨詢服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)原國家計委1999年發(fā)布的《建設(shè)項目前期工作咨詢收費暫行規(guī)定的通知》。偏遠省份基本不能按標(biāo)準(zhǔn)計取費用，主要采取以當(dāng)?shù)貥I(yè)主可接受水平計取，有時仍發(fā)生咨詢費用不能滿額付清或有意拖欠現(xiàn)象。3、增設(shè)違背職業(yè)要求的條件。綜合性工程咨詢機構(gòu)以項目前期

5、為工作重點，有時會遇到不合國家產(chǎn)業(yè)政策項目，在簽訂委托書或合同時，業(yè)主單位提出以拆分項目、編造基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等要求完成相應(yīng)工作，這完全違背咨詢工程師職業(yè)規(guī)范要求。甚至有的提出項目申請到相關(guān)資金后付咨詢費要求。4、工作質(zhì)量不達要求。咨詢服務(wù)過程以咨詢工程師個體投入相應(yīng)知識，按照相關(guān)規(guī)范、規(guī)定編制形成文字報告，讓業(yè)主滿意為驗收標(biāo)準(zhǔn)。一則是受咨詢工程師知識結(jié)構(gòu)限制，部分報告只是簡單堆砌文字。沒有形成對業(yè)主單位有用價值；二則是雖然多個行業(yè)出臺有咨詢工

6、作深度要求，但個別咨詢工程師未能嚴(yán)格按要求編制。在傳統(tǒng)社會中，人類活動范圍劉自紅窄而固定，流動性小，誠信容易成為人們自發(fā)而自覺的選擇，我國百姓自古崇尚誠實守信，孔子在《論語為政》中日：人而無信，不知其可也。在現(xiàn)代社會中，因交通、信息技術(shù)發(fā)展而增加了人員流動性，活動范圍擴大，各類信息來源多而廣，當(dāng)人的有限理性和機會主義思想占上風(fēng)時，易出現(xiàn)放棄遵守信譽而獲得短期利益的事情。目前，我國正處于社會主義初級階段，市場發(fā)育不完善，各工程咨詢機構(gòu)服務(wù)

7、質(zhì)量差異大，受來自各方利益的驅(qū)動，會使人們通過分析失信的收益減去懲罰的損失和遵守信譽所帶來的收益進行比較，從而選擇對自己最有利的方面，這就是咨詢機構(gòu)和業(yè)主選擇失信行為的根本原因。但是誠信長期缺失帶來的負面影響將阻礙行業(yè)前進的步伐，消除成本高于初始投入，危害是非常嚴(yán)重的。l、削弱了參與國際市場競爭的能力，危害社會經(jīng)濟發(fā)展。建立誠信要經(jīng)過大量事實和長期積累的過程，以相互間的利益認同、關(guān)系認同為基本條件。在社會誠信、信息溝通有效的情況下，交易

8、過程中的信息來源成本、監(jiān)管成本均會較低，若出現(xiàn)誠信水平低，交易過程中契約有效性會面臨質(zhì)疑，為應(yīng)對失信可能性而產(chǎn)生的成本則會快速上升，甚至?xí)谡７?wù)過程中，技術(shù)水平、技術(shù)力量難以正常發(fā)揮，勢必要影響到參與市場競爭的能力。試想一個工程咨詢機構(gòu)在國內(nèi)未能建立良好的誠信形象，國外知名企業(yè)不可能選擇其作為投資咨詢服務(wù)機構(gòu)，最終要對走向國際市場產(chǎn)生不利影響。2、加劇了社會道德風(fēng)險，助長社會分配不公。圖一中■工曩咨詢20∞年第8囊篡簟96舅23萬方

9、數(shù)據(jù)理論探討回加強制度建設(shè)，共同建立咨詢服務(wù)誠信體系目程咨詢在我陽刊立的行業(yè)起步較晚，隨著對外開放和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，這個行業(yè)顯現(xiàn)出了蓬勃生機和良好的發(fā)展前景。工程咨詢業(yè)主要運用工程技術(shù)、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟管理、法律法規(guī)等方面的知識，對工程建設(shè)項目決策和管理提供智力型服務(wù)，與有形商晶一樣，這種服務(wù)最終會形成交易雙方的各自利益。對于工程售詢機構(gòu)來講，就是要在不斷的接受委托的過程中，通過為客戶提供物有所值的咨詢服務(wù)，從而在得較好收益。建立誠信管理體

10、系，不僅有利于構(gòu)建社會主義和諧社會，而且對于提高工程昏詢業(yè)務(wù)質(zhì)量具有推動和促進作用。誠信是維系社會整體良性發(fā)展的重要行為準(zhǔn)則，在一個時代的社會經(jīng)濟生活中起著調(diào)節(jié)和整合人們相互間利益關(guān)系的作用。儒家經(jīng)典《禮記大學(xué)》中將“誠意“作為“八條目“之一，成為聯(lián)結(jié)“格物“、“致知“與“正心“、“修身“、“齊家“、“治國“、“平天下“的重要環(huán)節(jié)，可見，失誠的社會關(guān)系將加劇社會道德風(fēng)險，破壞社會穩(wěn)定，影響國家形象。工程咨詢業(yè)服務(wù)價值主要體現(xiàn)在提供智力型

11、服務(wù)產(chǎn)品的過程中，讓客戶滿意，按約定收回應(yīng)得的服務(wù)費用，雙方的誠信守約可有效降低交易戚本，維護社會經(jīng)濟秩序規(guī)范、有序。.噩噩噩噩國噩噩噩由于咨詢服務(wù)產(chǎn)品具有無形性的特點，在交易的過程中，咨詢機構(gòu)與部分業(yè)主難以在價值認可上形成統(tǒng)一認識，最終導(dǎo)致誠信缺失。主要發(fā)生現(xiàn)象有:1、中途棄約。多數(shù)單位開展工程咨詢服務(wù)采取先簽訂委托書或合同，一般要求預(yù)付2050%款項。少數(shù)客戶單位在交付預(yù)付款時，采取拖延或不按約定比例交付，或在服務(wù)項目開展過半時，提

12、出其他附加條件，有的咨詢機構(gòu)考慮到今后業(yè)務(wù)關(guān)系等因素，以默認態(tài)度對待。有時還會發(fā)生服務(wù)項目完成后，委托客戶以項目不合要求、探度不夠等借口不要相關(guān)報告，或提出其他苛刻條件。2、拖欠咨詢費用。目前，咨詢服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)原國家計委1999年發(fā)布的《建設(shè)項目前期工作咨詢收費暫行規(guī)定的通知》。偏遠省份基本不能按標(biāo)準(zhǔn)計取費用，主要采取以當(dāng)?shù)貥I(yè)主可接受水平計取，有時仍發(fā)生咨詢費用不能滿額付清或有意拖欠現(xiàn)象。3、增設(shè)違背職業(yè)要求的條件。綜合性工程

13、咨詢機構(gòu)以項目前期為工作重點，有時會遇到不合國家產(chǎn)業(yè)政策項目，在簽訂委托書或合同時，業(yè)主單位提出以拆分項目、編造基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等要求完成相應(yīng)工作，這完全違背咨詢工程師職業(yè)規(guī)范要求。甚至有的提出項目申請到相關(guān)資金后付咨詢費要求。4、工作質(zhì)量不這要求。咨詢服務(wù)過程以咨詢工程師個體投入相應(yīng)知識，按照相關(guān)規(guī)范、規(guī)定編制形成文字報告，讓業(yè)主滿意為驗收標(biāo)準(zhǔn)。一則是受咨詢工程師知識結(jié)構(gòu)限制，部分報告只是簡單堆砌文字，沒有形成對業(yè)主單位有用價值:二則是雖然多

14、個行業(yè)出臺有咨詢工作深度要求，但個別咨詢工程師未能嚴(yán)格按要求編制。=回噩噩噩噩噩噩.在傳統(tǒng)社會中，人類活動范圍劉自紅牢而固定，流動性小，誠信容易成為人們自發(fā)而自覺的選擇，我國百姓自古崇尚誠實守信，孔子在《論語為政》中曰:人而無信，不知其可也。在現(xiàn)代社會中，困交通、信息技術(shù)發(fā)展而增加了人員流動性，活動范圍擴大，各類信息來源多而廣，當(dāng)人的有限理性和機會主義思想占上風(fēng)時，易出現(xiàn)放棄遵守信譽而獲得短期利益的事情。目前，我國正處于社會主義初級階段

15、，市場發(fā)育不完善，各工程咨詢機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量差異大，受來自各方利益的驅(qū)動，會使人們通過分析失信的收益減去懲罰的損失和遵守信譽所帶來的收益進行比較，從而選擇對自己最有利的方面，這就是咨詢機構(gòu)和業(yè)主選擇失信行為的根本原因。但是誠信長期缺失帶來的負面影響將阻礙行業(yè)前進的步伐，消除戚本高于初始投入，危害是非常嚴(yán)重的。1、削弱了參與國際市場競爭的能力，危害社會經(jīng)濟發(fā)展。建立誠信要經(jīng)過大量事實和長期積累的過程，以相互間的利益譏同、關(guān)系認同為基本條件。在

16、社會誠信、信息溝通有效的情況下，交易過程中的信息來源成本、監(jiān)管成本均會較低，若出現(xiàn)誠信水平低，交易過程中契約有效性會面臨質(zhì)疑，為應(yīng)對失信可能性而產(chǎn)生的成本則會快速上升，甚至?xí)谡７?wù)過程中，技術(shù)水平、技術(shù)力量難以正常發(fā)揮，勢必要影響到參與市場競爭的能力。試想一個主程咨詢機構(gòu)在國內(nèi)e未能建立良好的誠信形象，國外知名企業(yè)不可能選擇其作為投資咨詢服務(wù)機構(gòu)，最終要對走向國際市場產(chǎn)生不利影響。2、加劇了社會道德風(fēng)險，助長社會分配不公。帽工程咨詢

17、2制喃自翩翩96.23圖理論探討在現(xiàn)實生活中，不守誠信的行為具有很強的負面誘導(dǎo)作用，當(dāng)一個失信行業(yè)未受到應(yīng)有懲罰反而獲利時，從“經(jīng)濟人”角度看，就會很快起到負面的示范效應(yīng)，諸如產(chǎn)生個人享樂主義，對社會道德體系產(chǎn)生沖擊，影響青年職業(yè)選擇的價值觀，從而帶來不公平競爭、社會分配不公等問題，對社會穩(wěn)定產(chǎn)生不利因素。近些年美國出現(xiàn)的安然公司、施樂公司等欺詐案件動搖了人們對發(fā)達國家誠信體系的信任感，玷污了國家的形象。工程咨詢業(yè)的誠信缺失還會使政府宏

18、觀決策的有效性受到懷疑，如可批性研究報告的產(chǎn)生使咨詢服務(wù)質(zhì)量大打折扣，其科學(xué)、公正性不能得到落實。3、擾亂社會生活秩序，阻礙市場化進程。工程咨詢服務(wù)交易以委托書或合同聯(lián)接工程咨詢機構(gòu)和業(yè)主的利益，是一種規(guī)定了雙方責(zé)、權(quán)、利的有效約束，如果這個約束因一方失信而不能有效實施，已經(jīng)構(gòu)成了不履行約定的法律責(zé)任，而往往大多數(shù)單位沒有采取法律路徑去解決，咨詢機構(gòu)利用各類人際關(guān)系“疏通”，業(yè)主單位則采取拒付咨詢費，雙方僵持不下，難以形成“定論”。工程

19、咨詢業(yè)務(wù)的市場秩序與市場開放度密切相關(guān)，市場秩序好，開放度則大，反之，則形成不正當(dāng)競爭，嚴(yán)重影響正常的市場經(jīng)濟秩序，阻礙行業(yè)發(fā)展。工程咨詢存在的誠信缺失實質(zhì)上是在行業(yè)快速發(fā)展進程中，人們傳統(tǒng)價值觀與利益觀對立矛盾的具體表現(xiàn)，也是人性弱點和市場發(fā)育不足的真實顯現(xiàn)。筆者認為要從根本上消除這一制約工程咨詢業(yè)健康發(fā)展的問題，在充分認識其危害性的同時，必須通過加強制度建設(shè)，建立誠信體系。制度就是通過設(shè)定一系列規(guī)則界定人們的選擇范圍和空間，調(diào)節(jié)利益

20、關(guān)系，約束機會主義行為。制度對機會主義行業(yè)的強制性懲罰，不僅使違約成本高，而且具有較強的警示作用，從而使“經(jīng)濟人”自覺遵守社會規(guī)則。在現(xiàn)實生活中，制度執(zhí)行表現(xiàn)出以下特點：l、傳統(tǒng)性。制度是人們在長期交往和社會發(fā)展過程中，通過多次沖突、磨合后，逐漸形成理性的認識。制度演變過程就存在著一定的自我強化機制，這種機制中隱含了許多傳統(tǒng)理念和觀點。2、矛盾性。受局部利益影響以及相互信息交流不暢。制度在制定過程中就存在不完善之處，甚至不同部門的制度可

21、能互相抵觸。有些業(yè)主在執(zhí)行中，規(guī)避了對自身不利的限制，為失信行為“尋找說法”。3、隨意性。制度執(zhí)行必須靠人來完成，其執(zhí)行者的素質(zhì)也直接關(guān)系到制度的實效性和到位程度。往往制度在執(zhí)行過程中，具有一定的靈活性，靈活性程度大小也影響制度存在的價值，甚至有時會產(chǎn)生相互間的信任危機。制度本身特性決定了制度也有其不足之處，但作為市場經(jīng)濟條件下。規(guī)范人們的經(jīng)濟行業(yè)和道德準(zhǔn)則，制度仍是調(diào)動社會運行、促進生產(chǎn)力發(fā)展的根本力量，也應(yīng)合了古人所說的“沒有規(guī)矩，

22、不成方圓”之含義。第一，要從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認識建立誠信制度的重要性和必要性。工程咨詢業(yè)作為一個智力型服務(wù)行業(yè)，人員具有文化程度高、技能水平強的特點，這個群體自覺履行社會基本道德規(guī)范，容易對周圍人群產(chǎn)生影響力，要求工程咨詢機構(gòu)首先要從本單位內(nèi)部，提高對加強制度建設(shè)的認識性，為社會誠信體系建設(shè)起到基礎(chǔ)性、示范性作用。第二，要從建立行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的角度，健全完善各項管理制度。首先是合同或項目委托書管理，在熟悉現(xiàn)行法律法規(guī)的

23、前提下，制定約束服務(wù)方和被服務(wù)方的權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任，并配套相應(yīng)的質(zhì)量管理制度，保證工作質(zhì)量，量化考核指標(biāo)，使咨詢工程師工作目標(biāo)清晰化；其次要建立客戶回訪制度，隨著了解被服務(wù)方的需求，讓客戶在服務(wù)中切實感受到咨詢工程師所付出的勞動，變無型產(chǎn)品為有型收益；再者，要加強項目負責(zé)管理制，不斷提高咨詢工作質(zhì)量，堅決杜絕“批量報告”、“可批性報告”以及“人情報告”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的理解和信任；最后，建議要建立客戶誠信檔案制度，對失信客戶采取增加

24、合同附加條件等辦法，防止不履約行為的發(fā)生。第三，要從營造良好社會氛圍的方面，強化行業(yè)文化建設(shè)，打造高誠信素質(zhì)隊伍。一個優(yōu)秀的企業(yè)，必定擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，一個行業(yè)同樣如此。作為工程咨詢行業(yè)這個社會分工細化的年輕產(chǎn)業(yè)，在履行國際菲迪克合同條款的同時，營造守信為榮、失信為恥、無信為憂的社會環(huán)境，是我們參與國際市場競爭的基礎(chǔ)。建議中國工程咨詢協(xié)會定期開展誠信企業(yè)評定，制定行業(yè)誠信服務(wù)規(guī)則，使咨詢服務(wù)更加規(guī)范化、國際化?！鯥作者單位：新疆生產(chǎn)建

25、設(shè)兵團工程咨詢中心)責(zé)任編輯揚新民24中_工疆裔詢猢年簟8_摹簟96_萬方數(shù)據(jù).圈理論探討在現(xiàn)實生活中，不守誠信的行為具有很強的負面誘導(dǎo)作用，當(dāng)→個失信行業(yè)未受到應(yīng)有懲罰反而獲利時，從“經(jīng)濟人“角度看，就會很快起到負面的示范效應(yīng)，諸如產(chǎn)生個人享樂主義，對社會道德體系產(chǎn)生沖擊，影響青年職業(yè)選擇的價值觀，從而帶來不公平競爭、社會分配不。公籌問題，對社會穩(wěn)定產(chǎn)生不利因素。近些年美國出現(xiàn)的安然公司、施樂公司等欺詐案件動搖了人們對發(fā)達國家誠信體系

26、的信任感，站污了國家的形象。工程咨詢業(yè)的誠信缺失還會使政府宏觀決策的有效性受到懷疑，如可批性研究報告的產(chǎn)生使昏詢服務(wù)質(zhì)量大打折扣，其科學(xué)、公正性不能得到落實。3、擾亂社會生活聯(lián)序，阻礙市場化進程。工程咨詢服務(wù)交易以委托書或合同聯(lián)接工程咨詢機構(gòu)和業(yè)主的利益，是一種規(guī)定了雙方責(zé)、權(quán)、利的有效約束，如果這個約束因一方失信而不能有放實施，已經(jīng)構(gòu)成了不履行約定的法律責(zé)任，而往往大多數(shù)單位沒有采取法律路徑去解決，咨詢機構(gòu)利用各類人際關(guān)系“疏通業(yè)主單

27、位則采取拒付咨詢費，現(xiàn)方僵持不下，難以形成“定論“。工程咨詢業(yè)務(wù)的市場秩序與市場開放度密切相關(guān)，市場秩序好，開放度則大，反之，則形成不正當(dāng)競爭，嚴(yán)重影響正常的市場經(jīng)濟秩序，阻礙行業(yè)發(fā)展。工程咨詢存在的誠信缺失實質(zhì)上是在行業(yè)快速發(fā)展進程中，人們傳統(tǒng)價值觀與利益觀對立矛盾的具體表現(xiàn)，也是人性弱點和市場發(fā)青不足的真實顯現(xiàn)。筆者認為要從根本上消除這一制約工程咨詢業(yè)健康發(fā)展的問題，在充分認識其危害性的同時，必須通過加強制度建設(shè)，建立誠信體系。制度

28、就是通過設(shè)定一系列規(guī)則界定人們的選擇范圍和空間，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，約束機會主義行為。制度對機會主義行業(yè)的強制性懲罰，不僅使違約成本高，而且具有較強的警示作用，從而使“經(jīng)濟人“自覺遵守社會規(guī)則。在現(xiàn)實生活中，制度執(zhí)a行表現(xiàn)出以下特點:1、傳統(tǒng)性。制度是人們在長期交往和社會發(fā)展過程中，通過多次沖突、磨合后，逐漸形成理性的認識。制度演變過程就存在著一定的自我強化機制，這種機制中隱含了許多傳統(tǒng)理念和觀點。2、矛盾性。受局部利益影響以及相互信息交流不

29、暢，制度在制定過程中就存在不完善之處，甚至不同部門的制度可能互相抵觸。有些業(yè)主在執(zhí)行中，規(guī)避了對自身不利的限制，為失信行為“尋找說法“。3、隨意性。制度執(zhí)行必須靠人來完成，其執(zhí)行者的素質(zhì)也直接關(guān)系到制度的實效性和到位程度。往往制度在執(zhí)行過程中，具有一定的靈活性，靈活性程度大小也影響制度存在的價值，甚至有時會產(chǎn)生相直間的信任危機。制度本身特性決定了制度也有其不足之處，但作為市場經(jīng)濟條件下，規(guī)范人們的經(jīng)濟行業(yè)和道德準(zhǔn)則，制度仍是調(diào)動社會運行

30、、促進生產(chǎn)力發(fā)展的根本力量，也應(yīng)合了古人所說的“沒有規(guī)矩，不成方圓“之脅回理黠到華年叫司，毗步“‘喇畫畫““翩.“.院“‘而喝份.，.餌院24申圃工程咨詢mω竿.8.總第錦剿含義。第一，要從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認識建立誠信制度的重要性和必要性。工程咨詢業(yè)作為一個智力型服務(wù)行業(yè)，人員具有文化程度高、技能水平強的特點，這個群體自覺履行社會基本道德規(guī)范，睿易對周圍人群產(chǎn)生影響力，要求工程咨詢機構(gòu)首先要從本單位內(nèi)部，提高對加強制度建

31、設(shè)的認識性，為社會誠信體系建設(shè)起到基礎(chǔ)性、示范性作用。第二，要從建立行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的角度，健全完善各項管理制度。首先是合同或項目委托書管理，在熟悉現(xiàn)行法律法規(guī)的前提下，制定約束服務(wù)方和被服務(wù)方的權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任，井配套相應(yīng)的質(zhì)量管理制度，保證工作質(zhì)量，量化考核指標(biāo)，使咨詢工程師工作目標(biāo)清晰化其次要建立客戶回訪制度，隨著了解被服務(wù)方的需求，讓客戶在服務(wù)中切實感受到咨詢工程師所付出的勞動，變無型產(chǎn)品為有型收益再者，要加強項目負責(zé)管理制，不

32、斷提高咨詢工作質(zhì)量，堅決杜絕“批量報告“、“可批性報告“以及“人情報告以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的理解和信任最后，建議要建立客戶誠信檔案制度，對失信客戶采取增加合同附加條件等辦法，防止不履約行為的發(fā)生。第三，要從營造良好社會氛圍的方面，強化行業(yè)文化建設(shè)，打造高誠信素質(zhì)隊伍。一個優(yōu)秀的企業(yè)，必定擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，一個行業(yè)同樣如此。作為工程咨詢行業(yè)這個社會分工細化的年輕產(chǎn)業(yè)，在履行國際菲迪克合同條款的同時，營造守信為榮、失信為恥、元信為憂的社會環(huán)