加強質量文化建設提高質量執(zhí)行力

1、隨著企業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃實施和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略升級，市場需求與競爭對企業(yè)發(fā)展的牽引同企業(yè)執(zhí)行力的矛盾日益突出，矛盾背后的主要原因之一，是企業(yè)的質量執(zhí)行力滿足不了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展速度的需要。與此同時，質量管理的制度化、程序化、規(guī)范化已相當完善，過程控制也日益嚴格，這就要求企業(yè)管理者更多地思考影響質量執(zhí)行力的文化因素，并采取相應的對策。一、質量執(zhí)行力不足的主要表現及其文化因素(一)質量執(zhí)行力不足的主要表現1、技術執(zhí)行力欠強。具體表現是技術方

2、案設計不夠完善，技術問題研究不夠深入、透徹，技術表達不夠準確、嚴密、細致，技術過程控制不夠嚴格。2、管理執(zhí)行力偏軟。具體表現是管理職能設計不嚴密，信息管理漏洞多，過程監(jiān)督較薄弱，考核激勵彈性大。3、生產執(zhí)行力較差。具體表現是生產計劃周密性不夠，執(zhí)行環(huán)節(jié)的隨意性大，問題協調解決不及時，計劃完成率不高。4、市場執(zhí)行力滯后。對市場信息不能做出及時的反應，行動滯后于顧客的需求。(二)質量執(zhí)行力不足的文化因素一是企業(yè)管理者自身對質量的認識不到位，

3、難以實現引導性的質量管理。二是員工對質量的認識散而雜，缺乏共同的質量意識培養(yǎng)與質量目標凝聚，加大了質量管理的難度。三是工作過程的質量定義權，相當一部分由加《當代經濟))2006年第10期(上)員工自己掌握，尤其是對技術工作質量和管理工作質量的定義，由此引起的企業(yè)內部質量“糾紛”與阻力時有發(fā)生。四是企業(yè)內部的質量誠信規(guī)范沒有形成，質量誠信與質量道德氛圍遠沒有成為員工的職業(yè)操守，低層次質量問題占相當比例。五是員工參與質量思考和質量管理不夠，

4、顧客的需要、管理者的關注并沒有為大多數員工所認同和接受，重復性質量問題難以禁絕。二、正確認識質量在企業(yè)管理中的根本作用和質量文化的無形力量(一)質量在企業(yè)管理中的根本作用1、PDCA循環(huán)的過程，實際是質量的流動過程。PDCA是企業(yè)管理的基本方法，也是基本過程，整個循環(huán)中有方案形成、信息傳遞和實物流轉等一系列過程，但是，這些表象的實質都是質量的形成和流動。沒有質量，工作環(huán)節(jié)就形成不了，也流動不了，沒有質量的循環(huán)只能是空轉。所以，企業(yè)管理工

5、作的循環(huán)是質量的循環(huán)，質量才是工作的本質。2、提高效率，就是提高把工作做對的能力。效率不高就是慢，而快不起來的原因，往往是由于出現質量問題而停頓、溝通、協商，研究解決，或是因質量問題導致工作失敗而重新做，甚至反復做，在許可的時間內不能把工作做對。所以，提高效率的根本方法是提高質量，一次做對是最大的效率。3、提高管理水平，就是提高做好該做的事情的能力。質量做好了，企業(yè)管理就如魚得水，頭頭是道；質量做不好，企業(yè)管理就無從O磐糊三江航麓纂辯紅

6、林機槭廠廠長◆蔓炳申萬方數據談起。(二)質量文化建設不足對質量執(zhí)行力的影響不可回避在質量管理不斷加強、質量管理水平不斷提高的同時，質量文化的無形之手對質量執(zhí)行力的影響日益明顯，不可回避。一是雖然質量管理制度日益完善、規(guī)范和嚴格，產品質量整體受控，但質量執(zhí)行力并不如預期的有效，質量投入與質量收獲并不成比例，非制度性因素的作用很大，管理者必須正視和分析。二是員工在質量執(zhí)行過程中自我管理、自我實現的意識和要求日益增強，管理者應加以引領和管理，

7、使其成為加強質量管理的非制度力量。三是隨著質量管理體系的不斷完善和過程控制的不斷嚴格，員工的受迫感日益強烈，思想深處的內在抗力有增大趨勢，管理者如不進行有效的引導性管理，提高質量執(zhí)行力的阻力將進一步增大。三、當前加強企業(yè)質量文化建設的工作重點(一)宣傳和樹立十種質量認識，構建質量文化的思想基礎對真理性、口號性的質量認識的宣傳是必要的，但要更加注重結合企業(yè)和員工工作的實際以及管理的過程與要求，通過宣傳和樹立十種質量認識，分析質量本質、認識

8、質量價值和質量責任，增強質量認識的現實性和可感受性，構建質量文化的思想基礎。1、質量是企業(yè)每一名員工工作過程的集合，即每一名員工工作過程的結果就是質量。2、質量是由顧客來評價的，質量與需求相輔相成。3、質量與成本是統一的，質量的高低決定著成本的高低。4、提高質量執(zhí)行力需要企業(yè)整個團隊共同努力，產品的最終質量要靠企業(yè)所有員工主動配合、協作才能實現。5、質量體現管理文化和管理文明，企業(yè)文化的基礎就是質量文化。6、質量是一種道德規(guī)范，是企業(yè)內

9、部的誠信準則，做質量就是做人。7、質量需要持續(xù)改進。企業(yè)間進行著質量保持和改進的競賽，企業(yè)與市場需求進行著質量改進的競賽，質量掉隊就意味著被淘汰。8、質量對企業(yè)的效益是最大的貢獻者，有質量才有效益，高質量才有高效益。9、質量是由企業(yè)與協作伙伴、顧客全面配合而實現的，質量只能共贏。10、質量體現個人能力，質量體現企業(yè)能力，沒有能力就不能在競爭中取勝，也不能獲得發(fā)展。(二)樹立“十榮十恥”質量榮辱觀，構建質量文化的道德基石1、一次做對為榮，

10、出現差錯為恥。一次做對是能力，是水平，是效率和效益，當引以為榮；出現差錯即意味著工作停頓、資源消耗和時間浪費，應該心生愧疚。2、制度管理為榮，有章不循為恥。管理者應以“制”理事，以“制”管事，要依“法”治質，不可有章不循，粗放管理。3、誠實守信為榮，低層劣質為恥。誠實守信是市場經濟的基礎，是員工職業(yè)道德的基本要求，是質量的內在涵義。出現低層次問題和劣等的工作質量，就是個人和企業(yè)失誠背信。4、履行職責為榮，無所用心為恥。職責是崗位和工作的

11、基本內容，是每一名員工必須完成的事項，不用心致力于履行職責，工作質量必打折扣，責任也就被拋棄了。5、提前預防為榮，控制不嚴為恥。提前做好質量問題預防，是最好的質量管理，控制不嚴會使“預防”措施落空，“控”而不嚴等于不“控”。6、提高素質為榮，不學無術為恥。質量體現素質，體現能力，素質和能力從學習中來，不斷學習，提高素質，增強技能是職業(yè)的要求，“不學”而“無術”是素質低下的職業(yè)表現。7、精益求精為榮，疏忽大意為恥。工作當求精，質量無止境，

12、精益求精的職業(yè)狀態(tài)才有高質量的工作收獲，而疏忽大意往往是質量問題的來源。8、標準可靠為榮，隨意反復為恥。做工作應當有依據、按規(guī)范，保證穩(wěn)妥可靠，符合質量標準，工作隨意而為，必然造成返工返修或重做。9、按章辦事為榮，違反程序為恥。辦事查規(guī)章、按規(guī)章，是員工“法制”意識的工作體現，也是持續(xù)實現崗位工作質量的基本準則，違反規(guī)定和工作程序要求，就是不依“法”做事，質量就沒有保障。10、自糾偏差為榮，眼睛向外為恥。對于出現的質量問題，首先應立足自

13、身查原因，進行糾正和改進，不可對自身問題避而不糾，眼睛總是盯著別人，從自身以外找客觀。(三)增強“文”的內涵和特色，引導“化”的行動和過程質量文化建設要從兩個方面努力，克服無“文”而“化”的自由“化”傾向和“文”而不“化”的形式主義傾向，增強“文”的內涵和特色，引導“化”的行動和過程。第一，質量文化建設要在“文”上動腦筋。要分析企業(yè)產品特點、管理風格和歷史文化沉淀，站在引導員工質量認識和工作追求，管理員工質量行為的高度，總結、提煉具有企

14、業(yè)個性特色、內涵準確豐富、員工易懂易記的質量文化表述。這些質量文化表述應從不同的方面體現企業(yè)質量管理的要求，表達企業(yè)的質量追求，起到凝聚員工質量意識、同化員工質量價值認同的目的，如企業(yè)質量理念、質量意識、質量目標、工作態(tài)度、工作追求等等。第二，質量文化要在“化”上下功夫。質量文化表達的內涵要努力反映到質量管理思想、制度體系和管理行為上，即，要使質量管理“文化”起來。同時，要加強質量文化載體建設，豐富質量文化活動。通過富有文化品位的載體，