加強(qiáng)工程咨詢企業(yè)管理提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、加強(qiáng)工程咨詢企業(yè)管理提高核心競(jìng)爭(zhēng)力王巖（河南省機(jī)械設(shè)備成套局，河南鄭州450003）[摘要]工程咨詢企業(yè)具有范圍廣泛、綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)、分散性和地方性較大等一般性特點(diǎn)和服務(wù)性的重要特征。企業(yè)應(yīng)注重戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理、營(yíng)銷管理、組織結(jié)構(gòu)管理和財(cái)務(wù)管理等影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，增強(qiáng)服務(wù)功能，滿足客戶需要，更好地提供增值服務(wù)，提升自身價(jià)值和市場(chǎng)份額，保持或增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。[關(guān)鍵詞]工程咨詢；企業(yè)管理；競(jìng)爭(zhēng)力；影響因素[中圖分類號(hào)]

2、F271[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B[收稿日期]20110423隨著全球化的發(fā)展和科技革命的不斷進(jìn)步，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，必須具備自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要手段，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的基石。一、工程咨詢企業(yè)的特點(diǎn)工程咨詢企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)業(yè)的范圍廣泛、綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)、分散性和地方性較大等一般特點(diǎn)。對(duì)于工程咨詢

3、企業(yè)來講，其最基本的特點(diǎn)是服務(wù)性，工程咨詢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程涉及對(duì)工程決策的各種相關(guān)方面提供服務(wù)，因而服務(wù)范圍較廣；同時(shí)消費(fèi)者的需求具備連帶性，需要各種服務(wù)相配合。工程咨詢企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，必須能夠滿足客戶的多方面需求；工程咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技術(shù)，人才對(duì)于企業(yè)具有非常重要的意義；工程咨詢企業(yè)是直接為消費(fèi)者提供各種服務(wù)，消費(fèi)者分散在各個(gè)地方，因此企業(yè)要想具備較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)力，必須針對(duì)不同的消費(fèi)者提供地方性特

4、色的服務(wù)，滿足客戶需求。二、工程咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素主要是指企業(yè)戰(zhàn)略決策的能力、運(yùn)用知識(shí)管理企業(yè)能力、對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷能力、組織結(jié)構(gòu)管理能力及財(cái)務(wù)管理能力。戰(zhàn)略決策能力在工程咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素中居于首要地位，決定著企業(yè)全局利益和發(fā)展方向，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地具有統(tǒng)籌作用；新型的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用，反映企業(yè)人才管理能力和創(chuàng)新能力的大小

5、，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響因素居于核心地位；較強(qiáng)的營(yíng)銷能力能夠促使企業(yè)建立客戶關(guān)系管理，有效增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)份額，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；有效的組織結(jié)構(gòu)能夠提升為客戶提高服務(wù)水平，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立以客戶為中心及以人為本的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量；財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督和控制作用，有效的降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效益，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、工程咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略管理企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

6、決定企業(yè)的發(fā)展方向，決定著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向，特別是現(xiàn)今工程咨詢企業(yè)面臨外來企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能夠?qū)ξ磥磉M(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和定位對(duì)于企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。(一)工程咨詢企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀隨著全球化的不斷深入，我國(guó)工程咨詢企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)加大，這需要咨詢企業(yè)能夠有效的對(duì)未來的機(jī)遇和危險(xiǎn)進(jìn)行很好的預(yù)測(cè)，并能夠制定應(yīng)對(duì)措施，找出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)今我國(guó)工程咨詢企業(yè)不能很好的利用戰(zhàn)略管理方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行決策和控制，不能有效的對(duì)自己

7、進(jìn)行定位，不知道自己的客戶到底是誰(shuí)，發(fā)展也容易迷失方向，不能有效的適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。(二)加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)通過戰(zhàn)略管理能夠決定企業(yè)的總體發(fā)展方向，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過戰(zhàn)略管理加強(qiáng)企業(yè)對(duì)未來的預(yù)測(cè)能力，確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)略管理并不是虛無縹緲的東西，它能夠直接影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和持續(xù)盈利。戰(zhàn)略管理有五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：獨(dú)特的價(jià)值取向、為客戶精心設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈、清晰的取舍、互動(dòng)性和持久性。這說明企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理時(shí)，必須形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

8、能夠?yàn)榭蛻籼峁┰鲋捣?wù)，加強(qiáng)同客戶交流，并且戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的是長(zhǎng)期的影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，如企業(yè)可以通過聯(lián)合國(guó)內(nèi)同行增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槊鎸?duì)大型的工程項(xiàng)目咨詢服務(wù)，一般的工程咨詢企業(yè)不能承擔(dān)如此艱巨的任務(wù)，因此通過聯(lián)盟能夠更好的第2011年第6期（總第375期）商業(yè)經(jīng)濟(jì)SHANGYEJINGJINo.6，2011TotalNo.375[文章編號(hào)]10096043（2011）600540254為客戶

9、提供服務(wù)，滿足客戶需求；另外企業(yè)也可通過品牌差異化加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，向客戶提供差異化產(chǎn)品，滿足客戶的個(gè)性化需求，提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理(一)工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀目前，雖然有部分企業(yè)通過知識(shí)管理，使企業(yè)得到很大的發(fā)展，有效的增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，但是仍有相當(dāng)一部分工程咨詢企業(yè)沒有意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，有的企業(yè)甚至不了解知識(shí)管理的內(nèi)涵，缺乏戰(zhàn)略眼光，不能有效的利用知識(shí)管理方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，因此總

10、體來講，知識(shí)管理方法并沒有在我國(guó)得到非常有效的應(yīng)用，很多企業(yè)有很大的空間通過知識(shí)管理得到有效提升。(二)知識(shí)管理對(duì)加強(qiáng)人才培養(yǎng)的作用知識(shí)管理并不等同于信息管理，知識(shí)管理就是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，將企業(yè)作為一個(gè)知識(shí)的集體，汲取個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)精華，加強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)交流，促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)的提升。知識(shí)管理主要包括：建立知識(shí)庫(kù)、促進(jìn)員工的知識(shí)交流、建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境及把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)促進(jìn)知識(shí)管理，使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)

11、相互學(xué)習(xí)的氛圍，把知識(shí)提升到資產(chǎn)的高度，提升企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力及決策能力，這樣能夠有效的加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人力資源的發(fā)展，使企業(yè)形成一個(gè)人才庫(kù)，同時(shí)能夠有效的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。五、工程咨詢企業(yè)的營(yíng)銷管理工程咨詢企業(yè)是一項(xiàng)服務(wù)業(yè)，營(yíng)銷能力對(duì)其是至關(guān)重要的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的客戶關(guān)系管理能力，建立并管理客戶聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的滿意程度，營(yíng)銷能力對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)份額和知名度具有重要的意義。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，首要是對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，了解市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向

12、，掌握國(guó)內(nèi)外的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部建立信息共享平臺(tái)；其次是對(duì)企業(yè)正確定位，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的分析，了解客戶對(duì)工程咨詢服務(wù)的需求；最后選擇可行性項(xiàng)目制定項(xiàng)目建議書。營(yíng)銷管理最重要的是獲得客戶的認(rèn)可。因此，企業(yè)可以通過廣告宣傳樹立企業(yè)的品牌形象，提升客戶的認(rèn)可度。客戶也可通過客戶關(guān)系管理，給客戶提高多樣化、個(gè)性化的有效服務(wù)，在人際關(guān)系上加強(qiáng)同客戶的交流，建立高效的服務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶滿意程度。六、工程咨詢企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)管理

13、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)能夠有效的提高企業(yè)的服務(wù)效率，建立以項(xiàng)目為中心的組織結(jié)構(gòu)，能夠有效的滿足客戶的個(gè)性化和多樣化需求，更好的為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度。同時(shí)在企業(yè)組織設(shè)計(jì)的過程中堅(jiān)持以人為本原則，充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才的尊重，能夠有效促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，使組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)適應(yīng)并且能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)開始向扁平化發(fā)展，提高管理幅度，這樣通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)變得更加靈活，提高組織效率；在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)面

14、臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，應(yīng)當(dāng)改變以往那種剛性的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)柔性，這樣可以降低企業(yè)決策周期，增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和創(chuàng)造性，使信息流通更加順暢，增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變能力。七、工程咨詢企業(yè)的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理理念，樹立理財(cái)意識(shí)，有效的發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督和控制作用，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理有計(jì)劃、控制和監(jiān)督的作用，能夠有效的對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資金進(jìn)行管理。工程咨詢企業(yè)的所有的人員應(yīng)當(dāng)樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，財(cái)務(wù)管理

15、人員應(yīng)當(dāng)精通財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練的利用財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)企業(yè)的收入、成本、費(fèi)用進(jìn)行考核，對(duì)資金進(jìn)行有效的管理，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低服務(wù)成本。通過財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，對(duì)未來進(jìn)行估計(jì)和判斷，對(duì)資金進(jìn)行合理的分配，能夠有效的降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)過程的財(cái)務(wù)控制，促進(jìn)財(cái)務(wù)計(jì)劃的有效實(shí)施，使得企業(yè)所有的資金消耗都在預(yù)算范圍之內(nèi)，或者對(duì)超出預(yù)算份額進(jìn)行分析，這樣能夠有效的加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督，保證各項(xiàng)活動(dòng)有序的實(shí)施?？傊?，工程咨詢企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，應(yīng)當(dāng)以客戶為中

16、心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，旨在為客戶提供增值服務(wù)，通過客戶關(guān)系管理提升企業(yè)自身價(jià)值及市場(chǎng)份額，這是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力受多方面的影響，其中戰(zhàn)略管理決定企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)方向及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么；知識(shí)管理是企業(yè)充滿生命力的重要體現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)分享平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，注重創(chuàng)新，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處在不敗之地；企業(yè)的營(yíng)銷管理中最重要的就是客戶關(guān)系管理，給客戶提供多樣化、差異化產(chǎn)品的同時(shí)，加強(qiáng)同客戶的人際關(guān)系管理，提升客

17、戶滿意度；企業(yè)通過組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、提升企業(yè)活力及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)企業(yè)柔性，更好的為客戶服務(wù)；加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，能夠有效的發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督和控制作用，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低服務(wù)成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。[參考文獻(xiàn)][1]涂雪芝.提升我國(guó)工程咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施分析[J].山西科技，2009(6)[2]謝志英.對(duì)中國(guó)工程咨詢業(yè)的認(rèn)識(shí)與思考[J].四川建材，2010(6)[3]劉國(guó)冬.工程咨詢企業(yè)怎樣加強(qiáng)實(shí)力建設(shè)[J].中