月管理流程設(shè)計(jì)與流程再造

1、管理流程設(shè)計(jì)與流程再造第一講流程變革的意義（上）中國(guó)的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下，有極強(qiáng)的組織意識(shí)和組織觀念，但往往十分缺乏對(duì)流程的認(rèn)知和足夠的重視。于是，企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大，組織就日益龐大和趨于復(fù)雜，而企業(yè)的組織也就開(kāi)始“割裂”流程。結(jié)果是扯皮、內(nèi)耗、推諉、幫派等問(wèn)題日益嚴(yán)重，最終不但大大增加了企業(yè)成本，還嚴(yán)重侵蝕了團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系。本課程闡述企業(yè)流程優(yōu)化和再造的理論、方法及作用，從而達(dá)到協(xié)助企業(yè)中高層管理人員掌握流程優(yōu)化和再造工作的目

2、的。一、企業(yè)的困惑當(dāng)前企業(yè)存在的主要困惑有：?企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長(zhǎng)，規(guī)模越大，部門(mén)建設(shè)就會(huì)越來(lái)越健全；企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長(zhǎng)，規(guī)模越大，部門(mén)建設(shè)就會(huì)越來(lái)越健全；?部門(mén)建設(shè)越健全，部門(mén)與部門(mén)之間的矛盾、內(nèi)耗、摩擦就越大。部門(mén)建設(shè)越健全，部門(mén)與部門(mén)之間的矛盾、內(nèi)耗、摩擦就越大。企業(yè)存在的問(wèn)題中，非常突出的一點(diǎn)是“用流程拉通部門(mén)，流程的權(quán)威大于權(quán)力！”二、什么是“流程”在一般情況下，流程(PROCESS)的特點(diǎn)應(yīng)包括：?為達(dá)成某一結(jié)果所必須的一系列活動(dòng)

3、；為達(dá)成某一結(jié)果所必須的一系列活動(dòng)；?活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、物料；活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、物料；?活動(dòng)達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果?；顒?dòng)達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。從上面的特點(diǎn)可以看到，流程應(yīng)是“一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)”。形容流程的“關(guān)鍵詞”就是：一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)。什么是“流程”？對(duì)于流程的定義，在傳統(tǒng)的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是說(shuō)，可以將流程等同于“經(jīng)脈”來(lái)理解。三、中國(guó)企業(yè)在管理上的

4、三大“癌癥”許多企業(yè)依據(jù)工作和技能組織職能部門(mén)，自上而下垂直管理，但橫向跨部門(mén)工作缺乏動(dòng)力。圖21傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系由此可以看出，傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系體系中，存在的主要問(wèn)題可歸結(jié)為：?縱向的層級(jí)管理；縱向的層級(jí)管理；?部門(mén)間內(nèi)部矛盾；部門(mén)間內(nèi)部矛盾；?內(nèi)部的衡量指標(biāo)；內(nèi)部的衡量指標(biāo)；?疏忽市場(chǎng)與客戶(hù)。疏忽市場(chǎng)與客戶(hù)。三、寶塔式企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)寶塔式企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，又稱(chēng)為橫向?qū)蛹?jí)式封閉配置。企業(yè)必須從客戶(hù)的角度審視自己，客戶(hù)