戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)組織績(jī)效的作用機(jī)理分析

1、商界責(zé)任編輯吳蘭軍E—mail：gansu紐han@126coⅡl戰(zhàn)略人力資源管理，其最大特征是將人力資源管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和實(shí)踐人力資源開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)，使之能夠配合組織整體競(jìng)爭(zhēng)策略和形勢(shì)，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升組織績(jī)效。一j戰(zhàn)略人力資源管理是組織的核心能力戰(zhàn)略人力資源管理包含兩個(gè)核心問(wèn)題(1)企業(yè)組織是如何通過(guò)人力資源獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的；(2)企業(yè)或組織是如何通過(guò)人力資源獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。Boxa

2、ll以資源基礎(chǔ)理論作為其理論模型構(gòu)建的邏輯基礎(chǔ)指出，如果組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取來(lái)自于對(duì)組織人力智能的優(yōu)越管理，那么組織就擁有了人力資源優(yōu)勢(shì)，即組織通過(guò)獲取人力資源優(yōu)勢(shì)而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是人力資本優(yōu)勢(shì)，二是人力整合過(guò)程優(yōu)勢(shì)。當(dāng)組織獲取了相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高技能水平和對(duì)組織高度認(rèn)可的“內(nèi)圈核心”和“外圈核心”時(shí)，組織就擁有了人力資本優(yōu)勢(shì)，而當(dāng)組織雇員關(guān)系問(wèn)題和協(xié)作問(wèn)題解決過(guò)程能使企業(yè)運(yùn)行更有效時(shí)，組織就獲得了人力整合

3、過(guò)程優(yōu)勢(shì)。在人力資本優(yōu)勢(shì)和人力整合過(guò)程優(yōu)勢(shì)的獲取中，人力資源管理實(shí)踐起著關(guān)鍵作用，人力資源優(yōu)勢(shì)最終依賴于相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織內(nèi)利益整合和雇員發(fā)展的質(zhì)量。人力資本優(yōu)勢(shì)和人力整合過(guò)程優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)的。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境要求企業(yè)擁有與之匹配的動(dòng)態(tài)能力(即人力資本、社會(huì)資本和組織資本的智力資本)和包括知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)轉(zhuǎn)移及知識(shí)整合的知識(shí)管理過(guò)程。這就內(nèi)涵了資本、能力的獲取與管理過(guò)程，具有了價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性及難以替代性，從而構(gòu)成了企業(yè)的核心能力

4、，成為獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。戰(zhàn)略人力資源管理由三個(gè)基本部分構(gòu)成：(1)人力資源管理實(shí)踐系統(tǒng)，包括組建員工隊(duì)伍與工作設(shè)計(jì)、培訓(xùn)與參與、酬勞與認(rèn)可、評(píng)價(jià)與溝通。這實(shí)質(zhì)上包含了人力資源管理的所有實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)叉強(qiáng)調(diào)這些實(shí)踐活動(dòng)與組織戰(zhàn)略、組織文化及其他相戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)組織績(jī)效的作用機(jī)理分析●邢桂華關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的匹配，強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)性。(2)人力資本存量包括組織運(yùn)作所需的知識(shí)、技能和能力。這些知識(shí)技能和能力必須符合戰(zhàn)略目標(biāo)。(3)人際關(guān)系和員工

5、動(dòng)機(jī)，包括心理契約、組織身份，它強(qiáng)調(diào)人的自由意愿及認(rèn)知和感情。通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略人力資源管理的三大基本構(gòu)成部分的運(yùn)作，將直接作用于組織核心能力的三個(gè)層面，即組織文化力、組織學(xué)習(xí)力和組織創(chuàng)新力的形成。二、戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)組織績(jī)效的作用機(jī)理分析(一)組織績(jī)效的內(nèi)涵及影響因素組織績(jī)效問(wèn)題是衡量一個(gè)組織運(yùn)營(yíng)是否良好的重要標(biāo)志之一，英格爾斯已經(jīng)指出，客戶滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、人力資源、組織創(chuàng)新能力等能夠反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況和發(fā)展前景的指標(biāo)組合，結(jié)合

6、收益指標(biāo)，比單獨(dú)使用財(cái)務(wù)報(bào)表中的利潤(rùn)指標(biāo)更有用。現(xiàn)在流行的“平衡記分法”法，就試圖涵蓋這些組織績(jī)效各主要方面?！捌胶庥浄址ā庇盟奶字笜?biāo)來(lái)評(píng)估組織績(jī)效，可以讓管理者從四個(gè)不同方面來(lái)評(píng)估公司的績(jī)效：(1)財(cái)務(wù)角度，我們?cè)鯓訚M足股東(2)顧客角度，顧客怎樣看我們(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度，我們必須擅長(zhǎng)什么(4)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值我們將組織績(jī)效的指標(biāo)歸納為顧客滿意度、市場(chǎng)份額占有率和財(cái)務(wù)指標(biāo)。相應(yīng)的，影響這些組織績(jī)效的因素很多，

7、本文著重從如下三個(gè)方面展開(kāi)討論。1產(chǎn)品質(zhì)量?！鞍倌甏笥?jì)，質(zhì)量第一”，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，企業(yè)要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須有高質(zhì)量的產(chǎn)品，這就要求企業(yè)的一切工作為產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，才能滿足顧客不斷追求完美的需求，從而達(dá)到高市場(chǎng)占有率，近而為企業(yè)獲取更高利潤(rùn)。2市場(chǎng)導(dǎo)向。市場(chǎng)導(dǎo)向研究是20世紀(jì)90年代初開(kāi)始發(fā)展的，被認(rèn)為是現(xiàn)代營(yíng)銷理論的支柱。市場(chǎng)導(dǎo)向是顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向與企業(yè)部門協(xié)作的有機(jī)組合。市場(chǎng)導(dǎo)

8、向的本質(zhì)是一種最有效的為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的組織文化。企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，在于為顧客提供優(yōu)越價(jià)值，而只有不斷提供優(yōu)越價(jià)值才能建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就要求組織能夠很好地理解市場(chǎng)需求。而組織的市場(chǎng)導(dǎo)向程度決定了組織對(duì)市場(chǎng)把握的準(zhǔn)確程度，萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)責(zé)任編輯吳蘭軍E—mail：gansu‰haIl@126com商界準(zhǔn)確的市場(chǎng)把握直接影響到組織對(duì)顧客需求的滿足，決定組織市場(chǎng)占有率，影響組織財(cái)務(wù)狀況。因此，可以認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向直接影響顧客滿意度

9、和市場(chǎng)份額，同時(shí)也對(duì)組織財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生一定影響。3成本，價(jià)格。在組織中，成本是影響組織績(jī)效中財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要因素之～。從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上講，降低組織的成本，也就提高了組織的績(jī)效。成本包括人力成本和物力成本。物力成本指物質(zhì)要素的投入，這與當(dāng)時(shí)的物質(zhì)市場(chǎng)價(jià)格有密切的關(guān)系。人力成本包括三個(gè)方面：第一是人力資本獲取成本，包括直接成本和間接成本。前者是用于招募、培訓(xùn)和各種直接貨幣或可貨幣化的有形費(fèi)用，以及用于招募和培訓(xùn)過(guò)程中所付出的、不可完全用貨幣衡量的

10、無(wú)形成本；后者則是指由于用于招募和培訓(xùn)而放棄的機(jī)會(huì)成本。第二是人工使用成本，包括員工的工資、支出的各種福利費(fèi)用及其他費(fèi)用等。第三是雇員流動(dòng)成本，是由于雇員終止與企業(yè)雇用關(guān)系，以及企業(yè)為替換該雇員過(guò)程中所發(fā)生的一系列直接和間接的費(fèi)用。由于成本發(fā)生于組織的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，因此，它是財(cái)務(wù)指標(biāo)的直接影響因素，又由于成本決定著價(jià)格，從而影響市場(chǎng)份額和顧客滿意程度，進(jìn)而影響組織的績(jī)效。(二)組織核心能力對(duì)提升組織績(jī)效的影響組織核心能力對(duì)提升組織績(jī)效

11、的影響，主要表現(xiàn)在組織文化力、組織學(xué)習(xí)力和組織創(chuàng)新力對(duì)組織績(jī)效的提升上，是組織文化力、組織學(xué)習(xí)力和組織創(chuàng)新力對(duì)顧客滿意度、市場(chǎng)份額和財(cái)務(wù)指標(biāo)等反映組織績(jī)效指標(biāo)的綜合作用結(jié)果。1組織核心能力與產(chǎn)品質(zhì)量。首先，組織文化力是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，它是組織精神層面的東西，如知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、風(fēng)俗以及部分物化的精神，如禮儀、制度、行為、方式等。它存在于組織員工的意識(shí)觀念中。優(yōu)良的組織文化產(chǎn)生高素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的員工生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品。當(dāng)企

12、業(yè)文化力作用到企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，這種價(jià)值是難以估量的。其次，組織學(xué)習(xí)力是組織文化作用的結(jié)果，學(xué)習(xí)力是將外部知識(shí)進(jìn)行組織內(nèi)部化的能力，從而提高了組織的知識(shí)、技能和創(chuàng)造力，為提高產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了條件。組織的學(xué)習(xí)力使知識(shí)內(nèi)部化、隱性化，為組織創(chuàng)新力提供了知識(shí)源泉，同時(shí)通過(guò)對(duì)知識(shí)的沉淀使組織獲得新的價(jià)值、新的管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出新技術(shù)、新產(chǎn)品。2組織核心能力與市場(chǎng)導(dǎo)向。首先，組織文化力與市場(chǎng)導(dǎo)向密切相關(guān)。組織員工的思想意識(shí)水平與組織的市

13、場(chǎng)導(dǎo)向的關(guān)系，體現(xiàn)在高層管理人員的特征上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的價(jià)值和信念從根本上說(shuō)是最高管理層的責(zé)任，高層管理人員在加強(qiáng)市場(chǎng)導(dǎo)向方面具有關(guān)鍵的作用。其次，市場(chǎng)導(dǎo)向要用革新的營(yíng)銷計(jì)劃和戰(zhàn)略對(duì)變化著的顧客需求做出反應(yīng)，因此，組織的員工受教育程度越高，學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，組織的創(chuàng)新能力也越強(qiáng)，組織的市場(chǎng)導(dǎo)向程度就越強(qiáng)。3組織核心能力與成本，價(jià)格。首先，組織文化通過(guò)對(duì)組織員工的作用，一方面使員工建立主人翁責(zé)任感，處處以節(jié)約物力成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量為己任。另一

14、方面可以提高工作效率，組織還可以相應(yīng)的減少人員配備，降低人力成本。其次，組織的學(xué)習(xí)力是在工作中不斷實(shí)踐、不斷再學(xué)習(xí)中動(dòng)態(tài)形成的，在組織文化力作用下長(zhǎng)期培養(yǎng)形成的學(xué)習(xí)力本身就具有很高的獨(dú)特性，而它又使組織從外部獲得的知識(shí)內(nèi)部化、組織內(nèi)部知識(shí)的隱性化。這種隱性化的知識(shí)也具有高度的不易模仿性，同時(shí)，這種隱性化的、不易模仿的知識(shí)在轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中時(shí)，無(wú)疑增加了產(chǎn)品的價(jià)值，從另一個(gè)角度也就降低了產(chǎn)品的成本。再次，組織的創(chuàng)新力是組織學(xué)習(xí)力的進(jìn)一步延展和

15、升華，是在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)將已有的知識(shí)進(jìn)行綜合發(fā)展，創(chuàng)造出新的更為先進(jìn)的知識(shí)，組織創(chuàng)新力的表現(xiàn)不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)新等。這些創(chuàng)新的綜合結(jié)果是組織的利潤(rùn)增加、成本降低。三、政策建議構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。這種學(xué)習(xí)不僅是組織內(nèi)部成員間的知識(shí)交流、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造，還是組織內(nèi)部成員向組織外部個(gè)體人員的學(xué)習(xí)，也是自身組織向外部其他相關(guān)組織的學(xué)習(xí)，獲得人力資本存量的增加。它不僅包括組織知識(shí)的學(xué)習(xí)，還包括組織文化的學(xué)習(xí)，即組織建設(shè)一種強(qiáng)勢(shì)的

16、以信賴和分享為核心的組織文化。學(xué)習(xí)型組織的目的是通過(guò)不斷獲取和創(chuàng)造新知識(shí)而獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)的獲取與創(chuàng)造以知識(shí)的共享為前提，而要實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)知識(shí)和信息的共享，就要求組織成員首先認(rèn)可其他成員的價(jià)值觀，并彼此尊重和信賴，建立和諧的人際關(guān)系環(huán)境。由于信息技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的全球化，使組織競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，組織運(yùn)作環(huán)境不斷變化，所以組織要生存和發(fā)展，就必須構(gòu)建靈活的、適應(yīng)性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，它符合不斷變化的環(huán)境的要求。學(xué)習(xí)型組

17、織的構(gòu)建是一個(gè)長(zhǎng)期的沒(méi)有終結(jié)的過(guò)程，它的終結(jié)就是企業(yè)的消失，它需要組織成員心智模式的逐漸改變，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的不斷深入，在系統(tǒng)思考指引下的自我超越和共同愿景的建立。注重員工參與。通過(guò)員工參與，增加他們的自主性和對(duì)工作生活的滿意感，員工的積極性更高，對(duì)組織更忠誠(chéng)。員工參與率的高低影響員工滿意度，進(jìn)而影響組織績(jī)效。員工如果沒(méi)有對(duì)組織的歸屬感，就不能積極參加工作，必然會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生逆反心理，久而久之，就會(huì)影響員工士氣和工作效率，進(jìn)而影響生產(chǎn)率。因此，