個(gè)人網(wǎng)店競爭力分析

1、!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)SCITECHINFORMATIONDEVELOPMENTinnovationprocessinnovationorganization網(wǎng)上商店作為一種隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的新興商業(yè)零售業(yè)態(tài)充分利用了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來進(jìn)行商品和服務(wù)的銷售。目前網(wǎng)上商店主要有兩種形式:一種是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上由商家自行開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的個(gè)人

2、網(wǎng)店這種方式相當(dāng)于在一些大的商場里租用一個(gè)店鋪或柜臺(tái)借助大商場的影響與人氣做生意本文主要以這種方式進(jìn)行研究。另一種是自立門戶型的網(wǎng)上商店是經(jīng)營者自己親自創(chuàng)建服務(wù)器或申請(qǐng)?zhí)摂M空間所建的網(wǎng)店這種方式的初期投資大并且需要相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)因此企業(yè)開展得較多。這兩種網(wǎng)上商店相比個(gè)人網(wǎng)店具有啟動(dòng)資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、手續(xù)簡單、交易快捷、經(jīng)營與維護(hù)不需要太多的專業(yè)知識(shí)、容易上手等諸多優(yōu)點(diǎn)同時(shí)也由于這些優(yōu)點(diǎn)使得個(gè)人網(wǎng)店的進(jìn)入退出壁壘低從而導(dǎo)致個(gè)人網(wǎng)店良莠不

3、齊它的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量還不能得到完全的保證。因此要與自立門戶型的網(wǎng)上商店進(jìn)行競爭個(gè)人網(wǎng)店還需要從質(zhì)量、信譽(yù)、品牌等方面提升其競爭力。1個(gè)人網(wǎng)店競爭環(huán)境分析網(wǎng)上商店作為電子商務(wù)最集中、最直觀的表現(xiàn)形式其潛在的市場前景讓人心動(dòng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善而表現(xiàn)出來的發(fā)展態(tài)勢(shì)更體現(xiàn)出了其強(qiáng)大的競爭能力。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明:2000年7月我國上網(wǎng)用戶人數(shù)為1690萬而到了2005年7月上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已經(jīng)

4、上升至10300萬人。其中一年中曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)的人也從16.28%上升到35.8%。無疑互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)間、跨地域性為網(wǎng)上商店提供了一個(gè)全球性的大市場提供了豐富并且人數(shù)極其眾多的客戶源而網(wǎng)上商店的節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用、操作方便等優(yōu)點(diǎn)又為其增加了吸引客戶的籌碼。但同時(shí)我們也要看到這種網(wǎng)上商店的優(yōu)點(diǎn)也為它本身帶來了威脅。由于其所需啟動(dòng)資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、手續(xù)簡單、交易快捷、經(jīng)營與維護(hù)不需要太多的專業(yè)知識(shí)、容易上手等等使得進(jìn)入和退出

5、壁壘都極低其他競爭者進(jìn)入容易。如:據(jù)ebay網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)在美國有30萬以上的人在ebay網(wǎng)站上開店國內(nèi)的ebay(易趣)網(wǎng)站上的網(wǎng)上商店達(dá)1萬多家交易的商品大到房地產(chǎn)、小到郵票無所不有商品交易額超過5億元人民幣。另外除了個(gè)人開店以外不少企業(yè)也開始嘗試?yán)眠@一交易平臺(tái)涉足電子商務(wù)為企業(yè)尋找新的市場與商機(jī)。因此這類網(wǎng)上商店要面臨的競爭已不僅僅來自傳統(tǒng)商店它與自立門戶型網(wǎng)上商店以及同類個(gè)人網(wǎng)店的競爭更為激烈。本文主要以個(gè)人網(wǎng)店和自立門戶型的網(wǎng)上商

6、店之間的競爭來分析個(gè)人網(wǎng)店的競爭力。2個(gè)人網(wǎng)店競爭力構(gòu)成及表現(xiàn)所謂競爭力是指在一定的市場環(huán)境下與競爭者相抗衡的能力是企業(yè)擁有要素資源的數(shù)量和質(zhì)量以及企業(yè)經(jīng)營管理水平的綜合體現(xiàn)是將市場機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營績效的決定因素。作為個(gè)人網(wǎng)店來說其競爭力主要由以下要素構(gòu)成:2.1產(chǎn)品市場適應(yīng)能力個(gè)人網(wǎng)店也是以一定的產(chǎn)品或服務(wù)參與市場競爭、滿足客戶需求的但是個(gè)人網(wǎng)店由于資金限制不可能大批量大規(guī)模銷售因此它更換所銷售的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本較低與那些自立門戶的網(wǎng)上商

7、店相比雖然個(gè)人網(wǎng)店不能決定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、技術(shù)含量、款式、使用條件等因素但是它可以選擇功能、質(zhì)量等方面都比較令人滿意的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。2.2成本和價(jià)格競爭力與自立門戶型的網(wǎng)上商店相比個(gè)人網(wǎng)店依托于第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)沒有管理、營銷、技術(shù)維護(hù)等成本但是也由于個(gè)人網(wǎng)店資金少、規(guī)模小而使得它與供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力降低不能獲得最低價(jià)。2.3運(yùn)送能力由于個(gè)人網(wǎng)店可以是一個(gè)完全虛擬的商店在接到客戶的訂單之前它可以不擁有對(duì)任何商品的所有權(quán)所以網(wǎng)上

8、商店可以將無限多的商品整天地陳列在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)面向全球的市場上供客戶挑選。但與自立門戶型的網(wǎng)上商店相比它送達(dá)商品的能力仍然停留在較低的水平(主要還是依靠郵寄這一手段)而自立門戶型的網(wǎng)上商店由于資金雄厚一般配備有較完善的物流設(shè)施或者與第三方物流公司合作從而能夠?qū)⑸唐房焖傺附莸厮瓦_(dá)客戶手中。2.4信息獲取能力個(gè)人網(wǎng)店與自立門戶型的網(wǎng)上商店一樣在電子商務(wù)環(huán)境下利用國際互聯(lián)網(wǎng)這一便利而有效的工具進(jìn)行市場調(diào)研從而及時(shí)準(zhǔn)確地獲得海量的關(guān)于競爭者新產(chǎn)品

9、、新價(jià)格、新服務(wù)以及新技術(shù)方面的信息。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店店主可以利用定向的、電子化的查詢工具了解競爭對(duì)手、了解產(chǎn)品走向、了解市場變化從而制定出具有依據(jù)的、合理的發(fā)展決策文章編號(hào):10056033(2007)03019002收稿日期:20060901個(gè)人網(wǎng)店競爭力分析顧黎萍姜靈敏(廣東商學(xué)院工商管理學(xué)院廣東廣州510320)摘要:分析了個(gè)人網(wǎng)店的競爭環(huán)境闡述了個(gè)人網(wǎng)店的競爭力構(gòu)成及表現(xiàn)從平臺(tái)、質(zhì)量、信譽(yù)、品牌等方面提出了提升個(gè)人網(wǎng)店競爭力的措

10、施。關(guān)鍵詞:個(gè)人網(wǎng)店網(wǎng)上商店競爭力中圖分類號(hào):F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A190以此提高競爭能力。2.5售后服務(wù)能力個(gè)人網(wǎng)店的售后服務(wù)能力明顯弱于自立門戶型的網(wǎng)上商店可以說個(gè)人網(wǎng)店一般是沒有售后服務(wù)的。由于個(gè)人網(wǎng)店在資金、規(guī)模、物流等等方面都處于弱勢(shì)所以一般來說個(gè)人網(wǎng)店都選擇不需售后服務(wù)的商品與自立門戶型的網(wǎng)上商店相比它銷售的商品范圍比較窄。綜合以上幾點(diǎn)競爭力的比較個(gè)人網(wǎng)店與自立門戶型的網(wǎng)店相比并不具有充分的競爭優(yōu)勢(shì)因此個(gè)人網(wǎng)店要在網(wǎng)上

11、商店林立的今天占有一席之地就必須揚(yáng)長避短謹(jǐn)慎地選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)并通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)、品牌等方面的提升來增強(qiáng)競爭力。3個(gè)人網(wǎng)店競爭力的提升一旦個(gè)人網(wǎng)店構(gòu)筑和培育出了競爭力它就能獲得穩(wěn)定的利潤回報(bào)從而能夠銷售更豐富或更有特色的商品并因此而提升競爭力形成一個(gè)良性的循環(huán)。而要構(gòu)筑和提升個(gè)人網(wǎng)店的競爭力第三方電子商務(wù)平臺(tái)、質(zhì)量、信譽(yù)和品牌是最重要也是最必不可少的。一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)可以帶來客流而好的商品質(zhì)量能夠留住客戶當(dāng)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)店在客

12、戶心目中產(chǎn)生信譽(yù)之后就可以產(chǎn)生品牌效應(yīng)吸引更多客戶獲得更多利潤從而有更多資金來選擇質(zhì)量更好的商品出售這就形成了一個(gè)價(jià)值鏈環(huán)見圖1。3.1平臺(tái)一個(gè)知名度高、品牌形象好、流量大的第三方電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于個(gè)人網(wǎng)店來說是至關(guān)重要的因?yàn)橹木W(wǎng)站更容易獲得客戶的信任會(huì)有更多的訪問量。對(duì)于網(wǎng)上客戶來說最關(guān)心的問題是網(wǎng)上支付的安全性在條件相近的情況下客戶總是更加偏向在知名度高的網(wǎng)站購物這就是品牌效應(yīng)并且由于網(wǎng)上購物不受地理位置的局限客戶這種偏向會(huì)比傳統(tǒng)

13、商店更強(qiáng)烈一些。這也是個(gè)人網(wǎng)店相對(duì)于自立門戶型的網(wǎng)上商店來說所具備的一個(gè)較大的競爭優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閷?duì)于自立門戶型的網(wǎng)上商店來說在網(wǎng)店建好之后還需要一系列有效的推廣措施才能讓潛在客戶知悉它的存在進(jìn)而產(chǎn)生購物行為而個(gè)人網(wǎng)店依托知名的第三方電子商務(wù)平臺(tái)它的客戶也來源于第三方電子商務(wù)平臺(tái)。3.2質(zhì)量質(zhì)量是一個(gè)商品的生命也是決定一個(gè)品牌含金量的硬指標(biāo)任何商品的競爭最終都會(huì)歸結(jié)為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。在圖1的價(jià)值鏈環(huán)中質(zhì)量是最早的一環(huán)也是最重要的一環(huán)如果沒有質(zhì)

14、量就談不上信譽(yù)、談不上品牌。對(duì)于個(gè)人網(wǎng)店雖然知名的第三方電子商務(wù)平臺(tái)能夠帶來客流但如何使這些顧客成為自己的客戶如何使他們忠于自己的網(wǎng)店這就需要網(wǎng)店真正關(guān)注客戶的利益和期望提供出質(zhì)量符合客戶需求的商品。由于個(gè)人網(wǎng)店并不自己生產(chǎn)產(chǎn)品同時(shí)又由于規(guī)模限制決定了網(wǎng)店店主不可能雇用專門的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)所以就要求店主本身具備一定的鑒別商品質(zhì)量的知識(shí)和能力而不是一味地以低成本為目標(biāo)這也是個(gè)人網(wǎng)店競爭力高低的關(guān)鍵所在。3.3信譽(yù)作為個(gè)人網(wǎng)店來說只有依靠誠實(shí)

15、經(jīng)營才能提高自己的信譽(yù)度獲得用戶的好評(píng)。個(gè)人網(wǎng)店依托的知名第三方電子商務(wù)平臺(tái)一般都有一個(gè)較為健全的信用評(píng)價(jià)體系。例如易趣網(wǎng)在每次交易后買賣雙方都可以通過做出信用評(píng)價(jià)來相互評(píng)分通過累積的分?jǐn)?shù)情況分成10個(gè)級(jí)別最高級(jí)別為超級(jí)紅星。不論每次交易的成交金額多與少最多也就得一分中評(píng)不得分而差評(píng)則要倒扣一分而非會(huì)員評(píng)價(jià)則不計(jì)評(píng)分這為客戶選擇個(gè)人網(wǎng)店提供了一定的依據(jù)同時(shí)也成為個(gè)人網(wǎng)店吸引客戶的一個(gè)極好的手段。易趣網(wǎng)甚至在4年前還首創(chuàng)推出了先行賠付制度

16、:當(dāng)遭遇風(fēng)險(xiǎn)交易時(shí)易趣可以最高能夠?yàn)橘I家提供1000元的安全基金賠付、為賣家提供3000元的保障賠付。因此個(gè)人網(wǎng)店就要耐心、細(xì)心、小心、盡心地做好每一單生意通過放在網(wǎng)上的商品圖片描述和實(shí)物一致、款到馬上發(fā)貨、商品有問題無條件退換等等手段來顯示其誠信贏得客戶的信任。3.4品牌對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來說個(gè)人網(wǎng)店只是其中很小的一個(gè)組成部分其客戶也主要來自于該平臺(tái)的用戶。但在該平臺(tái)上的個(gè)人網(wǎng)店成千上萬如何才能在網(wǎng)店林立的平臺(tái)中脫穎而出讓用戶發(fā)現(xiàn)并

17、最終形成購買這個(gè)問題始終困擾著每一個(gè)網(wǎng)店店主。如同任何一個(gè)企業(yè)或商店一樣其中一個(gè)著眼點(diǎn)就是建立品牌、樹立形象、培養(yǎng)客戶忠誠度。如何建立品牌如何樹立形象這一切的一切都得從滿足客戶的利益開始只有滿足了客戶的利益才能獲得好感度、知名度、美譽(yù)度從而產(chǎn)生客戶忠誠、形成品牌效應(yīng)。目前個(gè)人網(wǎng)店的經(jīng)營水準(zhǔn)與網(wǎng)店店主的道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。然而時(shí)下很多網(wǎng)店店主并不是以長期盈利為目標(biāo)仿冒品牌、質(zhì)量問題層出不窮雖然有第三方電子商務(wù)平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體系對(duì)其加以規(guī)范退換

18、貨政策比較健全但還是使得客戶的購物欲望和信任度打折影響再次購買率。因此作為個(gè)人網(wǎng)店由于資金、服務(wù)設(shè)施等設(shè)置不可能建立完善的售后服務(wù)體系只有以質(zhì)量來贏得客戶的青睞才能獲得美譽(yù)打響自己的品牌。4結(jié)語互聯(lián)網(wǎng)的迅速成長帶來了市場潛力的巨大增長個(gè)人網(wǎng)店如何通過提升競爭力來抓住市場機(jī)遇獲取盡可能大的市場份額并不是一件簡單的事情它還有很多方面需要改進(jìn)例如:如何選擇商品如何加強(qiáng)特色服務(wù)如何進(jìn)行差異化比較等等。參考文獻(xiàn)[1]鄧平.淺談網(wǎng)上開店策略[J].

19、中國管理信息化20069(5):8688.[2]李艷菊賀顯慶.網(wǎng)上商店的困境與對(duì)策[J].河北商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)200013(3):2829.[3]鄭冉冉.網(wǎng)上商店:第四次零售革命[J].北方經(jīng)貿(mào)2002(8):7274.(實(shí)習(xí)編輯:張瑛)───────────────第一作者簡介:顧黎萍女1979年生現(xiàn)為廣東商學(xué)院工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)2004級(jí)在讀碩士研究生廣東省廣州市海珠區(qū)赤沙路21號(hào)510320.AnalysisontheC

20、ompetitivePowerofPersonalNetworkStoreGULipingJIANGLingminABSTRACT:Thispaperanalyzesonthecompetitiveenvironmentofthepersonalnetworkstoreexpoundsthecomponentsandrepresentationsofthecompetitivepowerofthepersonalnetworkstore

21、andputsforwardsomemeasuresforliftingthecompetitivepowerofthepersonalnetworkstorefromaspectsoftheflatformqualitycreditandbrand.KEYWORDS:personalnetworkstoreEstorecompetitivepower顧黎萍姜靈敏個(gè)人網(wǎng)店競爭力分析本刊Email:bjb@mail.sxinfo.net企