淺析企業(yè)管理中的職業(yè)壓力管理

1、93《商場現(xiàn)代化》2008年11月（中旬刊）總第557期經(jīng)營管理一、識壓力以及壓力管理1.壓力通常壓力（stress）一詞有三種解釋:(1)指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激(2)指具有威脅性的刺激引起的一種反應(yīng)類型(3)指刺激與反應(yīng)的關(guān)系，個體對環(huán)境中具有威脅性的刺激，經(jīng)認(rèn)知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應(yīng)。心理學(xué)研究上常用第三種解釋，即把壓力看作是個體對外界刺激的反應(yīng)過程，包括對威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)。2.職業(yè)壓力職業(yè)壓力是在工作中產(chǎn)生

2、或形成的各種壓力，包括因工作任務(wù)過重、人際溝通困難、工作環(huán)境變化的影響等種種因素帶來的壓力。職業(yè)壓力通常是由需求引起的，如果個人沒有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認(rèn)為是潛在的壓力因素。個人對壓力的感受還受到其他因素的影響，主要包括個人人格特質(zhì)、工作的質(zhì)與量、工作環(huán)境等。3.壓力管理員工有壓力不代表企業(yè)就進(jìn)行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內(nèi)容，一是針對壓力源造成的問題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒

3、、行為以及生理等方面的緩解。簡言之是以管理為目的，并有組織有計劃地對的壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效的預(yù)防和干預(yù)。在這里，壓力管理的主體既可以是企業(yè)也可以是員工個人。二、管理的對策職業(yè)壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響，所以企業(yè)需要制定職業(yè)壓力管理辦法，主要是指針對企業(yè)員工的身心健康和績效而對內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，通常這種管理體系以企業(yè)為核心，但又更注重企業(yè)中的個體性因此壓力管理可以從組織和個人兩個層

4、面進(jìn)行:1.從企業(yè)管理層面出發(fā)(1)建立正式的組織溝通機(jī)制實現(xiàn)無縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道它提供了一種釋放壓力的情緒表達(dá)方式。有效的溝通渠道可使員工及時了解公司的狀況及外部環(huán)境的變化從而及時做出調(diào)整變被動為主動減輕壓力。(2)幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并適時對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中管理者可以幫助員工改變認(rèn)知適當(dāng)調(diào)整期望值建立現(xiàn)實客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo):S—special(特定的、適合自己的)M—measurable(可衡量的)

5、A—achievable(可實現(xiàn)的)R—realistic(實際的)T—time—based(基于時間的)。同時可以對員工進(jìn)行時間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，以有效提高工作效率，從而緩解其在時間和人際關(guān)系方面的壓力。(3)培養(yǎng)咨詢式管理者。管理者在日常生活中應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的成長及時了解他們的思想和行為動態(tài)針對他們的特點在管理方式上要富有彈性面對他們的意見和建議及時反饋。(4)實施員工幫助計劃(EAP)。員工幫助計劃(EAP)被形象稱為“精神

6、按摩”。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。(5)實施寬容式管理。任何員工都不是完美無缺的。特別是個性強(qiáng)的員工可能因為性格原因而發(fā)生行為失誤如果對這種失誤強(qiáng)加指責(zé)他們會自然產(chǎn)生心理壓力。對員工實施寬容式管理就應(yīng)該允許他們適當(dāng)?shù)姆稿e誤犯了錯誤

7、就能在個人的發(fā)展道路上不再犯同樣的錯誤。愛立信移動通信有限公司本著這樣的原則“工一旦進(jìn)入公司我們就會緊急發(fā)展他即便他犯了錯誤我們會先追究經(jīng)理的責(zé)任，如果他不勝任我們也會為他們提供培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)換直至勝任為止。”實踐證明容忍犯錯誤的態(tài)度給予了這些員工最大的心里寬容避免情緒沮喪帶來的有害壓力從而增進(jìn)了員工對企業(yè)的信賴和忠誠感有助于其創(chuàng)造性潛力的發(fā)揮。(6)完善福利制度，營造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識型員工的工作外源壓力企業(yè)應(yīng)

8、主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會保險、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)提高其安全感和舒適感。同時制定一些人性化的管理措施創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境營造一種真誠和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。2.員工個人層面的壓力管理(1)正確認(rèn)識職業(yè)壓力。職業(yè)壓力的產(chǎn)生是不可避免的，因此當(dāng)員工感受到壓力過大時，不要避諱，應(yīng)該正視壓力，企業(yè)的管理是必須要有壓力的，設(shè)想如果員工在某一個崗位沒有壓力，要么是該企業(yè)管

9、理混亂，要么是該企業(yè)處于衰退期，生產(chǎn)萎縮，員工將面臨下崗和失業(yè)的危險。在這種情況下來源于企業(yè)的壓力是沒有了，但是個人家庭經(jīng)濟(jì)上的壓力將無法避免。因此說“企業(yè)沒有壓力反而是一種壓力”。(2)自我調(diào)節(jié)以減輕職業(yè)壓力。即設(shè)法控制或改變造成心理壓力的情境以減輕壓力。正確認(rèn)知的同時設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng)避免情緒感染以適應(yīng)壓力情境。個體在外在的壓力情境無法改變的時候應(yīng)試圖改變自己建立一個符合自身的期望值調(diào)節(jié)自我實現(xiàn)的時間進(jìn)程當(dāng)感覺有不良情緒反應(yīng)時應(yīng)

10、及時合理宣泄。(3)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，提高對環(huán)境和社會的適應(yīng)能力。在充分認(rèn)識自我和組織的前提下對自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正；在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下持續(xù)學(xué)習(xí)不斷完善自我；在愉悅、積極樂觀的情緒狀態(tài)中加強(qiáng)體育鍛煉規(guī)范生活習(xí)慣培養(yǎng)興趣愛好提高自身的抗壓能力。參考文獻(xiàn)：[1]蔣永寧王香玲:“彈簧理論”與員工壓力管理.人力資源開發(fā)2006(10)[2]劉克善:心理壓力的涵義與特性.衡陽師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)）2003(2)[

11、3]徐世勇:壓力管理—一種人力資源管理的視角.甘肅社會科學(xué)2007(3)淺析企業(yè)管理中的職業(yè)壓力管理黎海波西南科技大學(xué)[摘要]本文從目前我國企業(yè)員工職業(yè)壓力現(xiàn)狀出發(fā)通過分析企業(yè)員工職業(yè)壓力進(jìn)而提出企業(yè)壓力管理的對策。[關(guān)鍵詞]壓力職業(yè)壓力壓力管理93《商場現(xiàn)代化》2008年11月（中旬刊）總第557期經(jīng)營管理一、識壓力以及壓力管理1.壓力通常壓力（stress）一詞有三種解釋:(1)指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激(2)指具有威脅

12、性的刺激引起的一種反應(yīng)類型(3)指刺激與反應(yīng)的關(guān)系，個體對環(huán)境中具有威脅性的刺激，經(jīng)認(rèn)知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應(yīng)。心理學(xué)研究上常用第三種解釋，即把壓力看作是個體對外界刺激的反應(yīng)過程，包括對威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)。2.職業(yè)壓力職業(yè)壓力是在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力，包括因工作任務(wù)過重、人際溝通困難、工作環(huán)境變化的影響等種種因素帶來的壓力。職業(yè)壓力通常是由需求引起的，如果個人沒有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認(rèn)為是潛在的

13、壓力因素。個人對壓力的感受還受到其他因素的影響，主要包括個人人格特質(zhì)、工作的質(zhì)與量、工作環(huán)境等。3.壓力管理員工有壓力不代表企業(yè)就進(jìn)行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內(nèi)容，一是針對壓力源造成的問題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為以及生理等方面的緩解。簡言之是以管理為目的，并有組織有計劃地對的壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效的預(yù)防和干預(yù)。在這里，壓力管理的主體既可以是企業(yè)也可以是員工個人。二、管理的對策職業(yè)壓力不僅關(guān)系到員工的

14、身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響，所以企業(yè)需要制定職業(yè)壓力管理辦法，主要是指針對企業(yè)員工的身心健康和績效而對內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，通常這種管理體系以企業(yè)為核心，但又更注重企業(yè)中的個體性因此壓力管理可以從組織和個人兩個層面進(jìn)行:1.從企業(yè)管理層面出發(fā)(1)建立正式的組織溝通機(jī)制實現(xiàn)無縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道它提供了一種釋放壓力的情緒表達(dá)方式。有效的溝通渠道可使員工及時了解公司的狀況及外部環(huán)境的變化從而及

15、時做出調(diào)整變被動為主動減輕壓力。(2)幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并適時對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中管理者可以幫助員工改變認(rèn)知適當(dāng)調(diào)整期望值建立現(xiàn)實客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo):S—special(特定的、適合自己的)M—measurable(可衡量的)A—achievable(可實現(xiàn)的)R—realistic(實際的)T—time—based(基于時間的)。同時可以對員工進(jìn)行時間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，以有效提高工作效率，從而緩解其在時間和

16、人際關(guān)系方面的壓力。(3)培養(yǎng)咨詢式管理者。管理者在日常生活中應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的成長及時了解他們的思想和行為動態(tài)針對他們的特點在管理方式上要富有彈性面對他們的意見和建議及時反饋。(4)實施員工幫助計劃(EAP)。員工幫助計劃(EAP)被形象稱為“精神按摩”。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善

17、組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。(5)實施寬容式管理。任何員工都不是完美無缺的。特別是個性強(qiáng)的員工可能因為性格原因而發(fā)生行為失誤如果對這種失誤強(qiáng)加指責(zé)他們會自然產(chǎn)生心理壓力。對員工實施寬容式管理就應(yīng)該允許他們適當(dāng)?shù)姆稿e誤犯了錯誤就能在個人的發(fā)展道路上不再犯同樣的錯誤。愛立信移動通信有限公司本著這樣的原則“工一旦進(jìn)入公司我們就會緊急發(fā)展他即便他犯了錯誤我們會先追究經(jīng)理的責(zé)任，如果他不勝任我們也會為他們提供培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)

18、換直至勝任為止。”實踐證明容忍犯錯誤的態(tài)度給予了這些員工最大的心里寬容避免情緒沮喪帶來的有害壓力從而增進(jìn)了員工對企業(yè)的信賴和忠誠感有助于其創(chuàng)造性潛力的發(fā)揮。(6)完善福利制度，營造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識型員工的工作外源壓力企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會保險、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)提高其安全感和舒適感。同時制定一些人性化的管理措施創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)

19、境營造一種真誠和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。2.員工個人層面的壓力管理(1)正確認(rèn)識職業(yè)壓力。職業(yè)壓力的產(chǎn)生是不可避免的，因此當(dāng)員工感受到壓力過大時，不要避諱，應(yīng)該正視壓力，企業(yè)的管理是必須要有壓力的，設(shè)想如果員工在某一個崗位沒有壓力，要么是該企業(yè)管理混亂，要么是該企業(yè)處于衰退期，生產(chǎn)萎縮，員工將面臨下崗和失業(yè)的危險。在這種情況下來源于企業(yè)的壓力是沒有了，但是個人家庭經(jīng)濟(jì)上的壓力將無法避免。因此說“企業(yè)沒有壓力反而是一種壓力”。(2)自我調(diào)

20、節(jié)以減輕職業(yè)壓力。即設(shè)法控制或改變造成心理壓力的情境以減輕壓力。正確認(rèn)知的同時設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng)避免情緒感染以適應(yīng)壓力情境。個體在外在的壓力情境無法改變的時候應(yīng)試圖改變自己建立一個符合自身的期望值調(diào)節(jié)自我實現(xiàn)的時間進(jìn)程當(dāng)感覺有不良情緒反應(yīng)時應(yīng)及時合理宣泄。(3)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，提高對環(huán)境和社會的適應(yīng)能力。在充分認(rèn)識自我和組織的前提下對自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正；在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下持續(xù)學(xué)習(xí)不斷完善自我；在愉

21、悅、積極樂觀的情緒狀態(tài)中加強(qiáng)體育鍛煉規(guī)范生活習(xí)慣培養(yǎng)興趣愛好提高自身的抗壓能力。參考文獻(xiàn)：[1]蔣永寧王香玲:“彈簧理論”與員工壓力管理.人力資源開發(fā)2006(10)[2]劉克善:心理壓力的涵義與特性.衡陽師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)）2003(2)[3]徐世勇:壓力管理—一種人力資源管理的視角.甘肅社會科學(xué)2007(3)淺析企業(yè)管理中的職業(yè)壓力管理黎海波西南科技大學(xué)[摘要]本文從目前我國企業(yè)員工職業(yè)壓力現(xiàn)狀出發(fā)通過分析企業(yè)員工職業(yè)壓力進(jìn)而提