融合漩渦下的人力資源管理

1、人力資源fll~f]的角色必須轉(zhuǎn)型，需從二線走向一線，從職能型、事務(wù)型部門轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型、戰(zhàn)略型部門，成為業(yè)務(wù)fl1]f]不可或缺的參謀助手和戰(zhàn)略伙伴，成為推動企業(yè)變革的先鋒。一■撰文／宋翠松一是企業(yè)發(fā)展中最重要的因素。重組和融合必然帶來行業(yè)人力資源的重新洗牌，游戲規(guī)則尚不得而知，但一八場大規(guī)模的人才爭奪戰(zhàn)將在所難免。未來經(jīng)營全業(yè)務(wù)的電信巨頭，誰能在人力資源方面占得先機(jī)、覓得優(yōu)／’勢、走在前頭，誰將擁有發(fā)展全業(yè)務(wù)的主動權(quán)，從而在激烈的市場

2、競爭中從容勝出。融合漩渦中的運(yùn)營商究竟在人力資源管理上面臨哪些挑戰(zhàn)7首先，企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的多變性對人力資源管理提出了更高要求。由于全業(yè)務(wù)運(yùn)作模式下新業(yè)務(wù)層出不窮，市場策略千變?nèi)f化，商機(jī)稍縱即逝，企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營具有多變性，相應(yīng)的企業(yè)組織變革和人員配置必須更具靈活性和柔性。人力資源管理必須擺脫事務(wù)性的羈絆，強(qiáng)化為企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營服務(wù)的意識。近日，沃達(dá)豐英國公司一方面宣布裁員450／k，另一方面又大張旗鼓地招兵買馬，招聘移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)人才，旨在

3、拓展與移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的增長機(jī)會。這種人力資源配置與企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營的快速聯(lián)動，相信不久也會在國內(nèi)運(yùn)營商身上出現(xiàn)。其次，部分企業(yè)尤其是固網(wǎng)運(yùn)營商冗員問題和結(jié)構(gòu)性矛盾突出。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前六大基礎(chǔ)運(yùn)營商員工總數(shù)超過130萬，其中兩家主要固網(wǎng)運(yùn)營商中國電信中國網(wǎng)通占到近六成。在歷次電信改革中，固網(wǎng)運(yùn)營商承擔(dān)了分營中大量離退休、輔業(yè)員工的負(fù)擔(dān)。雖然員工隊伍規(guī)模較大但高素質(zhì)專業(yè)人才匱乏人員勞動生產(chǎn)率與移動運(yùn)營商相比差距很大。結(jié)構(gòu)性矛盾主要表現(xiàn)在：

4、一線生產(chǎn)、營業(yè)、操作型員工較多，能夠洞察、挖掘客戶需求的行業(yè)客戶經(jīng)理很少；傳統(tǒng)的固網(wǎng)維護(hù)技術(shù)人員較多，熟悉3G、移動互聯(lián)網(wǎng)、NGN、web20及搜索引擎等方面人才較少事務(wù)型的管理人員較多，有創(chuàng)新能力的專業(yè)型管理人才較少。從人員角度看，固網(wǎng)運(yùn)營商由生產(chǎn)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型之路依然遙遠(yuǎn)。再者，核心人才流失風(fēng)險加大。運(yùn)營商的核心人才集中在移動通信、下一代網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、lT支撐系統(tǒng)等領(lǐng)域，而這些領(lǐng)域的頂尖人才必將受到google、微軟、百度等互聯(lián)網(wǎng)企

5、業(yè)的瘋狂角逐。與這些互聯(lián)網(wǎng)瘋子對手相比，電信運(yùn)營商的事業(yè)發(fā)展平臺、硬件工作環(huán)境、薪資收入待遇、文化氛圍等均處于劣勢，如不采取得力措施，核心人才流失在所難免。最后，重組前夕企業(yè)土氣低落，人心渙散。對于電信企業(yè)來說，重組是大手術(shù)，從好的方面說，它加快了電信改革的進(jìn)程，推動了電信市場有效競爭格局的形成從不好的方面說，它給部分企業(yè)造成了難以估量的損失。拿網(wǎng)通來說，數(shù)次重組拆分讓企業(yè)內(nèi)部怨聲載道，人心渙散。每一次動作都涉及諸多崗位的調(diào)整、人員的安

6、置、流程的變更和文化的融合。重組后的融合決非易事融而不合、貌合神離的情形比比皆是。網(wǎng)通的歷次重組，作出犧牲最大的是員工：降職降薪不說還要承受巨大的心理壓力。前途在哪里，未來在何方7很多人不知道自己的下一站要22／oo8年5月I通信企業(yè)管理Ic～Ⅻ。。M。。g。m。去何處，人心惶惶，企業(yè)談何發(fā)展當(dāng)前，陷入憧憬、觀望和等待的企業(yè)，決非網(wǎng)通一家。導(dǎo)致行業(yè)人心渙散的另一個原因是用工制度。目前，各大運(yùn)營商存在近50萬人的社會用工(其中，中國移動約

7、25萬，中國電信近10萬，聯(lián)通約9萬，網(wǎng)通近6萬)，這些人的關(guān)系在人才中心或第三方中介機(jī)構(gòu)。社會用工在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，但同一崗位的正式員工和社會用工，收入?yún)s是天壤之別，身份岐視和待遇的巨大差異一直讓廣大社會用工憤憤不平、耿耿于懷。而優(yōu)越感和退出機(jī)制缺失又催生了大量正式員工的惰性和痞性。隨著今年《勞動合同法》的頒布實(shí)施，用工制度改革已成為各大運(yùn)營商人力資源工作的當(dāng)務(wù)之急。好人力資源配置的前瞻性研究拉里博西迪在《執(zhí)行》一書