市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下的人力資源管理

1、南搦驥藏胃熊人秦囊灝籬驥競(jìng)爭(zhēng)是一把雙刃劍，它在帶給我們?cè)絹?lái)越大的壓力的同時(shí)也造就了企業(yè)極大的增長(zhǎng)速度和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。隨著行業(yè)發(fā)展逐步由技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)也會(huì)順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)鵬確提出面向市場(chǎng)、面向客戶的整體運(yùn)營(yíng)策略。市場(chǎng)部門(mén)首當(dāng)其沖，位于直接增值鏈中的相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)也能夠迅速感受到市場(chǎng)帶來(lái)的壓力并據(jù)此改進(jìn)工作。然而，今天的人力資源工作如何擺脫以往的執(zhí)行和事務(wù)層面，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略伙伴并在競(jìng)爭(zhēng)中成為重要的制勝策略，為公司戰(zhàn)略的成功起到積

2、極的、不可替代的支撐作用，依舊是需要我們認(rèn)真思索和討論的問(wèn)疆。一、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)含義及對(duì)人力資源工作的影響l、市場(chǎng)駔動(dòng)：客戶滿意競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)要首先關(guān)心客戶滿意，因?yàn)橹挥嘘P(guān)心客戶滿意才能在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)中保持存在。而客戶滿意的程度是由競(jìng)爭(zhēng)的程度決定的也就是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)水平奐定了客戶期望。回想一下：在上世紀(jì)八十年代，如果用戶在提出安裝電話申請(qǐng)后的一周內(nèi)就裝好了并且不需要加急費(fèi)或者給什么人送紅包。他將會(huì)是何等的滿意。再引申一步，競(jìng)爭(zhēng)不僅決定了客戶滿意的

3、程度而且瑰定了企業(yè)所期望的客戶滿意程度，企業(yè)實(shí)際追求的應(yīng)該是最優(yōu)的客戶滿意，而不是“客戶滿意最大化”。因此以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)際上就是在公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)發(fā)展等方面不唯指標(biāo)，堅(jiān)持以客戶為中心，在管理上進(jìn)行大膽變革，滿足用戶在最高層面上的需求，為用戶提供具有更高跗加值的服務(wù)。2、成為行業(yè)領(lǐng)袖的關(guān)鍵在于核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力需要以員工勝任素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)。產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)直接而激烈，成敗的關(guān)鍵在于公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以是產(chǎn)品和技術(shù)能

4、力、引導(dǎo)并滿足客戶需求曲新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作能力、管理創(chuàng)新能力等眾多方口文／趙晉趙雪面。但是任何一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)是以勝任的員工為前提的或者說(shuō)，只有通過(guò)勝任的員工，核心競(jìng)爭(zhēng)力才具備存在的載體，也才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的行業(yè)地位。因此，必須建立起企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與員工勝任素質(zhì)之間的關(guān)聯(lián)，通過(guò)不斷提升員工的勝任力來(lái)加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、產(chǎn)品市揚(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致凡力資源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這要求我們必須提高成毒的使用效率。既然公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須通過(guò)勝任的員工來(lái)

5、體現(xiàn)，那么在產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣存在于人力資源市場(chǎng)上，而且，產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)則同樣適用于人力資源市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最簡(jiǎn)單、最直接的策略就是從我們這里挖人，我們同樣需要追求成本收益率，也就是在有限的人工成本下，盡量吸引、激勵(lì)、發(fā)展和保留勝任員工。薪酬市場(chǎng)化的總體原則使得我們必須把“好鋼用到刀刃上”，更有效地運(yùn)用薪酬總額。同樣地，在培訓(xùn)機(jī)會(huì)、指導(dǎo)培養(yǎng)、發(fā)展空間乃至于榮譽(yù)等方面，都需要更有效率的使用。二、構(gòu)建基于勝任素質(zhì)的核心員工體系是在人力資

6、源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝策略1、區(qū)別化是有效利甩人工成本的前提。人力資源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于人工成本的有效利用，要想做到有效率必須滿足一個(gè)根本的前提——區(qū)別化。簡(jiǎn)單講，必須知道哪些員工是“公司不可或缺的關(guān)鍵人物”，哪些員工是“刨造價(jià)值的骨干力量”還有哪些員：[“能夠作出一般性貢獻(xiàn)”。區(qū)別化不僅創(chuàng)造了可以有效利用人工成本的層次結(jié)構(gòu)，而且還規(guī)劃了員工發(fā)展和上升的通路。核心員工體系的建立，實(shí)際上也是在貫徹這一原則。2、建立基于勝任素質(zhì)的核心員工體

7、系。棱心員工體系的建立，其實(shí)就是本著不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)力度、強(qiáng)化員工管理的原則，在培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的同時(shí)，致力于人才價(jià)值的提升。在為員工建立管理職位晉升道路的同時(shí)構(gòu)建技術(shù)、業(yè)務(wù)職位晉升平臺(tái)使員工擁有雙重職韭發(fā)展空間。為那些在技術(shù)、韭務(wù)領(lǐng)域有獨(dú)特鉆研和發(fā)展?jié)摿Φ膶＜倚蛦T工提供專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，在非管理領(lǐng)域內(nèi)提供不受限制的發(fā)展通道，構(gòu)建出企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理核心員工隊(duì)伍，使各領(lǐng)域員工的個(gè)人價(jià)值伴隨企業(yè)曲成功而得到不斷提升，核心員工的選拔

8、與界定，需要薄循公開(kāi)、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，在企業(yè)內(nèi)通過(guò)嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)行，選拔出企業(yè)所需的真正高素質(zhì)人才。并且，人力資源的薪酬政策還要在制度上支撐核心員工體系的掏建，為他們支付高于普通員工的薪酬，在企業(yè)內(nèi)起到示范和促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的作用。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由核心員工來(lái)承擔(dān)，這就要求核心員工必須具備企業(yè)的核心索質(zhì)。因此，棱心體系的建立需要與勝任素質(zhì)的建立和培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，使具備企業(yè)核心素質(zhì)、體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的核心員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

9、發(fā)揮更太的作用。3、勝任素質(zhì)研究為建立核心員工體系提供了思路和方法。勝任素質(zhì)是在員工工作中與優(yōu)秀績(jī)技有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系的可觀察、可衡量、可發(fā)展的個(gè)體特征。完整的素質(zhì)模型包括兩個(gè)層次，爭(zhēng)業(yè)能力層和核心能力層。其中專業(yè)能力層是較為表象和基準(zhǔn)性的，與具體職位的工作性質(zhì)和內(nèi)容密切關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)和知識(shí)技能水平。而核心能力層則是深層和鑒別性的是企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)使命的分解是戰(zhàn)略規(guī)劃、核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)文化對(duì)員：[的要求。勝任素質(zhì)向上承接公司戰(zhàn)略體現(xiàn)

10、棱心價(jià)值觀和企業(yè)文化；向下指導(dǎo)員工能力培養(yǎng)。在專業(yè)能力層面，它通過(guò)對(duì)員工的技能和潛能評(píng)估，結(jié)合績(jī)效管理和目標(biāo)牽引和評(píng)估改進(jìn)，指導(dǎo)員工發(fā)展。在棱心能力層面它引導(dǎo)員工樹(shù)立與公司統(tǒng)一的價(jià)值觀，將員工對(duì)個(gè)人價(jià)值是大化的追求凝聚為對(duì)企業(yè)價(jià)值最大化的共同追求。因此，素質(zhì)模型的建立和應(yīng)用組成了一合作經(jīng)濟(jì)與科技20063x目萬(wàn)方數(shù)據(jù)我國(guó)不公正職業(yè)性別隔離分析及對(duì)策人們通常所說(shuō)的“男女平等”或“男女不平等”，本質(zhì)上并不能衡量男性女性是否受到了公正的待遇，

11、重要的是這種平等或不平等在性另4上是否公正。如果性別公正，那就是正當(dāng)?shù)?；如果性別歧視，那就應(yīng)該去糾正這種“男女平等”或“男女不平等”。“平等”的意思是平均、一樣、無(wú)差別。可以用客觀指標(biāo)度量。“公正”有合理、好、善、應(yīng)該如此的含義，是一種價(jià)值判斷。公正不是用客觀指標(biāo)來(lái)度量，它是依據(jù)～定的價(jià)值原則進(jìn)行主觀上的權(quán)衡和判斷。職業(yè)性別隔離是指勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在“女性”職業(yè)和“男性”職業(yè)的現(xiàn)象，它突出的表現(xiàn)為男女在某一職業(yè)中的構(gòu)成比例與其在全部勞動(dòng)力

12、人口中的比例不一致：并且如果說(shuō)某一職業(yè)員工的人數(shù)按照其職位、責(zé)任、收入等因素形成一個(gè)金字塔形的話，那么，在幾乎所有職業(yè)、包括女性職業(yè)中，在具有較高的技術(shù)、責(zé)任、地位和收入的職位上，女性人數(shù)所占比例低于男性所占比例，并且越往金字塔的上方走存在著女性所占比例相對(duì)于男性不斷下降的趨勢(shì)。而且很大一部分女性就業(yè)集中在口文／王星輝技術(shù)層次低、收入低、簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)上，這種帶有歧視性質(zhì)的性別隔離導(dǎo)致女性成為勞動(dòng)力市場(chǎng)中的弱勢(shì)群體，這種隔離就是一種

13、不公正。一、目前我國(guó)的職業(yè)性別隔離狀況考察職業(yè)性別隔離狀況，首先需要對(duì)男女兩性就業(yè)的職業(yè)結(jié)構(gòu)有深入的考察。所謂職業(yè)結(jié)構(gòu)，是指男女兩性在業(yè)者在各種職業(yè)中所占的比例和狀況，它是衡量在業(yè)者就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)程度的重要指標(biāo)，也是歷來(lái)學(xué)者們研究女性就業(yè)情況和女性社會(huì)地位的首要指標(biāo)。從橫向和宏觀層面上看，我國(guó)存在職業(yè)性別隔離的狀況，女性無(wú)論是從行業(yè)還是從職業(yè)方面來(lái)看，她們?cè)诰蜆I(yè)結(jié)構(gòu)中的地位低于男性女性在勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情勢(shì)下正在被逐漸邊緣化。另一方

14、面，從某一職業(yè)不同職位上的勞動(dòng)者數(shù)量上看，我國(guó)的女性也受到了職業(yè)性別隔離的現(xiàn)象的困擾，尤其是在國(guó)家機(jī)關(guān)政黨和社會(huì)團(tuán)體科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域內(nèi)。二、勞動(dòng)力市場(chǎng)中性別隔離的原因(一)從女性自身來(lái)看。首先是生理方面的原因。男性和女性之間存在明顯的生理差異大多數(shù)女性在體力和精力上往往不及男性。這就使得女性在一些以體力勞動(dòng)為主的行業(yè)中根本無(wú)法與男性競(jìng)爭(zhēng)。此外女性還承擔(dān)著生兒育女的任務(wù)，懷孕、生產(chǎn)、哺乳都會(huì)造成她們正常工作的中斷。從而使得她

15、們?cè)谝恍┮蟪掷m(xù)工作的行業(yè)中無(wú)法與男性競(jìng)爭(zhēng)。(二)從社套原因看。社會(huì)化過(guò)程中對(duì)社會(huì)性別意識(shí)的強(qiáng)化以及對(duì)男女兩性在家庭和社會(huì)中不同的角色期待導(dǎo)致女性在受教育的機(jī)會(huì)和工作精力方面受到制約。首先是受教育方面的原因。我國(guó)女性之所以在與男性進(jìn)行就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于不利地位一個(gè)重要的原因是從整體上講她們受教育的機(jī)會(huì)和程度都低于男性。建國(guó)以來(lái)，雖然我國(guó)政府一直提倡男女平等，采取了很多措施使男女在受教育問(wèn)題上處于同等地位，但由于家庭經(jīng)濟(jì)條件差、教育資源缺乏和

16、對(duì)男孩女孩教育投資的預(yù)期收益不同，導(dǎo)致絕大多數(shù)家庭將有限的資源用于家中的男孩，而女性受教育的機(jī)會(huì)和程度仍然明顯低于男性。其次是家個(gè)完整的員工核心能力和專業(yè)能力同時(shí)提升的鏈條，從而提高公司整體的競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)這種管理方法和管理機(jī)制的創(chuàng)新，來(lái)促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)韻實(shí)現(xiàn)。三、面向市場(chǎng)提供人力資源支撐服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)制勝的有益保障人力資源工作本身也要體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向要向員工、向業(yè)務(wù)部門(mén)提供面向客戶般的服務(wù)與支持，在服務(wù)中管理。一方面要把內(nèi)部員工當(dāng)做

17、客戶，持續(xù)向員工提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)，向那些直接為顧客提供服務(wù)的人提供服務(wù)。通過(guò)優(yōu)異的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，去滿足員工的需求和價(jià)值的實(shí)目現(xiàn)，從而贏得員工的忠誠(chéng)。人力資源管理中的員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、社會(huì)保臉管理、住房公積金等等，都是在為員工提供多方位、多層次的發(fā)展指導(dǎo)和生活服務(wù)。另一方面人力資源管理還要滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的日常工作中去，擔(dān)任“導(dǎo)師”和“培訓(xùn)師”的角色，在各部門(mén)人員規(guī)劃使用、績(jī)效管理、架構(gòu)流程等各方面起到更實(shí)際和更專業(yè)

18、的指導(dǎo)和支持作用，共同分享經(jīng)驗(yàn)、探索方法。為他們提供增值化的人力資源服務(wù)幫助他們提升人力資源管理的水平。同時(shí)也可阻從外部來(lái)確立對(duì)人力資源部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，讓其他部門(mén)、員工來(lái)評(píng)估人力資源部門(mén)的工作，并挖掘?qū)θ肆Y源部門(mén)的未表明的期望，促使人力資源改進(jìn)工作。人力資源部作為提供支撐服務(wù)的職能部門(mén)在強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力之下必須將人力資源的各項(xiàng)工作更多地與市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，更主動(dòng)地思考與市場(chǎng)的關(guān)系，以便更加適應(yīng)市場(chǎng)的需要。通過(guò)基于勝任素質(zhì)的核心員工、