轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念提高財(cái)務(wù)服務(wù)意識

1、!““!年第““期!“#$%%&’()$%))%.&#)(財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管理理理理理理理

2、理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)

3、務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識朱子焱張瑞敏先生關(guān)于海爾企業(yè)文化中有句精辟的論述!即“三流企業(yè)賣產(chǎn)品!二流企業(yè)賣品牌!一流企業(yè)賣文化#

4、$湘鋼財(cái)務(wù)部明確提出了“實(shí)踐優(yōu)鋼文化%提煉理財(cái)理念#!在職工中牢固樹立&核算就是生產(chǎn)#%&管理就是服務(wù)#%&管理就是創(chuàng)效#三個(gè)嶄新的管理理念!開創(chuàng)了湘鋼財(cái)務(wù)工作從核算型向管理型轉(zhuǎn)變的新境界$一!吃透“管理就是服務(wù)#$樹立適應(yīng)時(shí)代的管理理念據(jù)有關(guān)參考資料$“管#字$“鄭人使我掌其北門之管#!見%左傳&僖公三十三年’“$就是管轄!管制的意思(古代的管的本意是鎖鑰)“理#字的本意是治玉)%韓非子&和氏’“王乃使玉人理其璞$而得寶焉)#后引申為

5、整理或處理)管理連用就組成一個(gè)詞$就是對事物的管束整理!處理的過程)這是中華文化的詮釋)西方管理學(xué)對管理的概念的定義有許多種$具有代表性的有以下四種#$管理就是要“確切知道要?jiǎng)e人干什么$并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干#%這是“科學(xué)管理之父#泰羅的思想&$“管理就是實(shí)行計(jì)劃!組織!指揮!協(xié)調(diào)和控制#$這是法國管理學(xué)家法約爾的思想’$管理同土地!勞力和資本一樣$都是一種生產(chǎn)要素或資源$是“生產(chǎn)的第四要素#$這是俄國管理學(xué)家波波夫的思想($

6、管理就是決策$“管理過程就是決策過程#$這是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙的思想)“管理就是服務(wù)#這句話其實(shí)對我們來說并不陌生$這個(gè)理念在我們政府對國家的治理中已經(jīng)成為一條宗旨)在當(dāng)今競爭日益全球化的世界$面對殘酷的市場競爭和企業(yè)改革步伐的加快$“管理就是服務(wù)#這個(gè)經(jīng)營理念就是適應(yīng)時(shí)代的要求產(chǎn)生的)它已不再是簡單的對“管理#的定義$而是一種思維$一種信仰$一種風(fēng)格$一種文化)更重要的一點(diǎn)它不屬于任何個(gè)體$是屬于集體$有著極強(qiáng)的生命

7、力和自我更新力)湘鋼財(cái)務(wù)部提出“管理就是服務(wù)#$就是要求財(cái)務(wù)部內(nèi)部上下流程之間!財(cái)務(wù)部與其他部門!與客戶關(guān)系$都要從以前管理定位思考向服務(wù)定位思考方式轉(zhuǎn)變$要為每一個(gè)客戶提供服務(wù)$為客戶創(chuàng)造價(jià)值)管理是一種俯視$而服務(wù)則是平視$要把這兩種看來大相徑庭的概念放到一塊$需要極大的勇氣和魄力)正因?yàn)槿绱?這個(gè)管理理念才值得高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)們納入企業(yè)文化的建設(shè)領(lǐng)域)財(cái)務(wù)工作作為企業(yè)管理工作的核心$更加需要提供高質(zhì)量的服務(wù))“管理就是服務(wù)#絕不僅僅

8、是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提出的一種口號$而是一種企業(yè)經(jīng)營理念的確立和推廣$并最終將落實(shí)到我們各項(xiàng)工作中去我們的工作也不僅僅是核算$更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù))說到底$“核算就是生產(chǎn)#$“管理就是提供服務(wù)#$“服務(wù)的目的是為公司創(chuàng)效#)二!按照服務(wù)型管理的要求$提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)湘鋼財(cái)務(wù)工作的基本思路是以聯(lián)想!寶鋼等先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿$通過不斷改革和持續(xù)培訓(xùn)$進(jìn)一步完善集約財(cái)務(wù)管理機(jī)制$培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高!團(tuán)結(jié)協(xié)作好!創(chuàng)新意識強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)$大力推進(jìn)公司理財(cái)文化建

9、設(shè)$完成財(cái)務(wù)部扁平化改革基礎(chǔ)上的第二次創(chuàng)業(yè)$確保財(cái)務(wù)工作向管理型!服務(wù)型!效益型職能轉(zhuǎn)變)按照這一思路要求$要搞好服務(wù)$應(yīng)該從以下幾個(gè)方面下工夫第一$要改變自己的管理理念$樹立“管理就是服務(wù)#的思想意識$提倡“親情!誠信!規(guī)范!快捷#的服務(wù)理念)親情$即象對待親人一樣對待我們的用戶誠信$即堅(jiān)守對用戶作出的承諾規(guī)范$即按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶快捷$即以最快的速度達(dá)到用戶的滿意)親情是核心$誠信是基礎(chǔ)$規(guī)范是前提$快捷是保證)未來的時(shí)代是一個(gè)

10、“以服務(wù)致勝#的時(shí)代$服務(wù)將成為我們企業(yè)的核心競爭力之所在)因此$我們應(yīng)該在提升服務(wù)能力的基礎(chǔ)上$以“親情!誠信!規(guī)范!快捷#服務(wù)理念為指導(dǎo)$以“用戶不是上帝$用戶是親人#為服務(wù)圣經(jīng)$拉近我們與用戶的距離$通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正使用戶感受到“零距離#的親情化服務(wù)$努力打造“親情服務(wù)#的品牌)第二$要擺正自己的位置$加強(qiáng)學(xué)習(xí)$提高我們的服務(wù)水平)對每個(gè)職工來說$接受新的教育以及創(chuàng)新發(fā)展是永恒的課題)成功商家的例子告訴我們$我們賣的一半是產(chǎn)品$另

11、一半是服務(wù))良好的服務(wù)蘊(yùn)涵著無限商機(jī)$努力提高我們的綜合素質(zhì)$提高我們的服務(wù)質(zhì)量$必將為公司帶來巨大的效益)第三$要強(qiáng)化員工主體意識$在工作中適應(yīng)各種發(fā)展的要求$創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境)創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才$人才的成長需要一定的環(huán)境$搞好服務(wù)工作需要一定的服務(wù)環(huán)境)第四$要制定服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)$維護(hù)良好的集體形象)財(cái)務(wù)部門的員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)$是一個(gè)持續(xù)不斷的經(jīng)營過程$而不是某次活動的終結(jié))這就要求相關(guān)的管理人員$應(yīng)針對顧客服務(wù)的要求!員工與

12、顧客接觸時(shí)的行為規(guī)范!消費(fèi)群體共性等綜合因素的工作分析$及時(shí)制定出符合自身特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范)第五$一套服務(wù)規(guī)范的管理制度$還需建立一套合理!完善的服務(wù)考評管理辦法來輔助執(zhí)行$激發(fā)員工的工作服務(wù)熱情)一套有效的服務(wù)考評絕不是領(lǐng)導(dǎo)迫使員工更好工作的指揮棒或懲罰的工具$而應(yīng)是幫助員工提高服務(wù)水平和完成經(jīng)營指標(biāo)的有效方法)第六$要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)$就要做到服務(wù)的全局性!針對性和實(shí)效性)全局性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨)服務(wù)對管理部門來說$是一個(gè)永恒的主題

13、)為經(jīng)濟(jì)服務(wù)!為基層服務(wù)!為群眾服務(wù)$是我們履行職責(zé)的根本要求$是每位員工必須一以貫之的宗旨)針對性是服務(wù)的根本)湘鋼財(cái)務(wù)部提出“個(gè)性化服務(wù)#的理念就是針對性的一個(gè)體現(xiàn))財(cái)務(wù)部在對外窗口推行的“一站式#服務(wù)使得我們在工作程序的安排上更簡單和快速$中間環(huán)節(jié)最小化$我們跟客戶的距離更近了$服務(wù)也更到位了)實(shí)效性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵)而對當(dāng)前工作中的現(xiàn)實(shí)壓力$各部門應(yīng)更好地服務(wù)于客戶$在有效服務(wù)中保護(hù)好客戶的熱情$真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)有效舉措來

14、抓)全心全意的高效服務(wù)$能吸引客戶$帶來效益$帶來發(fā)展)在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中$企業(yè)的發(fā)展才是硬道理)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之所以重要$在于它是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營利潤的最佳手段)正如有人說“市場經(jīng)濟(jì)$服務(wù)只有起點(diǎn)$滿意沒有終點(diǎn)#)’作者湘潭鋼鐵集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部(#$萬方數(shù)據(jù)!““!年第““期!“#$%%&’()$%))%.&#)(財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變變

15、變變變變變變變變變變變變變變財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管管理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀觀念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念念

16、念念念念念念念念念念提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)

17、務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意意識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識識朱子焱張瑞敏先生關(guān)于海爾企業(yè)文化中有句精辟的論述!即“三流企業(yè)賣產(chǎn)品!二流企業(yè)賣品牌!一流企業(yè)賣文化#$湘鋼財(cái)務(wù)部明確提出了“實(shí)踐優(yōu)鋼文化%提煉理財(cái)理念#!在職工中牢固樹立&核算就是生產(chǎn)#%&管理就是服務(wù)#%&管理就是創(chuàng)效#三個(gè)嶄新的管理理念!開創(chuàng)了湘鋼財(cái)務(wù)工作從核算型向管理型轉(zhuǎn)變的

18、新境界$一!吃透“管理就是服務(wù)#$樹立適應(yīng)時(shí)代的管理理念據(jù)有關(guān)參考資料$“管#字$“鄭人使我掌其北門之管#!見%左傳&僖公三十三年’“$就是管轄!管制的意思(古代的管的本意是鎖鑰)“理#字的本意是治玉)%韓非子&和氏’“王乃使玉人理其璞$而得寶焉)#后引申為整理或處理)管理連用就組成一個(gè)詞$就是對事物的管束整理!處理的過程)這是中華文化的詮釋)西方管理學(xué)對管理的概念的定義有許多種$具有代表性的有以下四種#$管理就是要“確切知道要?jiǎng)e人干什

19、么$并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干#%這是“科學(xué)管理之父#泰羅的思想&$“管理就是實(shí)行計(jì)劃!組織!指揮!協(xié)調(diào)和控制#$這是法國管理學(xué)家法約爾的思想’$管理同土地!勞力和資本一樣$都是一種生產(chǎn)要素或資源$是“生產(chǎn)的第四要素#$這是俄國管理學(xué)家波波夫的思想($管理就是決策$“管理過程就是決策過程#$這是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙的思想)“管理就是服務(wù)#這句話其實(shí)對我們來說并不陌生$這個(gè)理念在我們政府對國家的治理中已經(jīng)成為一條宗旨

20、)在當(dāng)今競爭日益全球化的世界$面對殘酷的市場競爭和企業(yè)改革步伐的加快$“管理就是服務(wù)#這個(gè)經(jīng)營理念就是適應(yīng)時(shí)代的要求產(chǎn)生的)它已不再是簡單的對“管理#的定義$而是一種思維$一種信仰$一種風(fēng)格$一種文化)更重要的一點(diǎn)它不屬于任何個(gè)體$是屬于集體$有著極強(qiáng)的生命力和自我更新力)湘鋼財(cái)務(wù)部提出“管理就是服務(wù)#$就是要求財(cái)務(wù)部內(nèi)部上下流程之間!財(cái)務(wù)部與其他部門!與客戶關(guān)系$都要從以前管理定位思考向服務(wù)定位思考方式轉(zhuǎn)變$要為每一個(gè)客戶提供服務(wù)$為

21、客戶創(chuàng)造價(jià)值)管理是一種俯視$而服務(wù)則是平視$要把這兩種看來大相徑庭的概念放到一塊$需要極大的勇氣和魄力)正因?yàn)槿绱?這個(gè)管理理念才值得高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)們納入企業(yè)文化的建設(shè)領(lǐng)域)財(cái)務(wù)工作作為企業(yè)管理工作的核心$更加需要提供高質(zhì)量的服務(wù))“管理就是服務(wù)#絕不僅僅是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提出的一種口號$而是一種企業(yè)經(jīng)營理念的確立和推廣$并最終將落實(shí)到我們各項(xiàng)工作中去我們的工作也不僅僅是核算$更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù))說到底$“核算就是生產(chǎn)#$“管理就是

22、提供服務(wù)#$“服務(wù)的目的是為公司創(chuàng)效#)二!按照服務(wù)型管理的要求$提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)湘鋼財(cái)務(wù)工作的基本思路是以聯(lián)想!寶鋼等先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿$通過不斷改革和持續(xù)培訓(xùn)$進(jìn)一步完善集約財(cái)務(wù)管理機(jī)制$培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高!團(tuán)結(jié)協(xié)作好!創(chuàng)新意識強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)$大力推進(jìn)公司理財(cái)文化建設(shè)$完成財(cái)務(wù)部扁平化改革基礎(chǔ)上的第二次創(chuàng)業(yè)$確保財(cái)務(wù)工作向管理型!服務(wù)型!效益型職能轉(zhuǎn)變)按照這一思路要求$要搞好服務(wù)$應(yīng)該從以下幾個(gè)方面下工夫第一$要改變自己的管理理念$樹立“管理

23、就是服務(wù)#的思想意識$提倡“親情!誠信!規(guī)范!快捷#的服務(wù)理念)親情$即象對待親人一樣對待我們的用戶誠信$即堅(jiān)守對用戶作出的承諾規(guī)范$即按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶快捷$即以最快的速度達(dá)到用戶的滿意)親情是核心$誠信是基礎(chǔ)$規(guī)范是前提$快捷是保證)未來的時(shí)代是一個(gè)“以服務(wù)致勝#的時(shí)代$服務(wù)將成為我們企業(yè)的核心競爭力之所在)因此$我們應(yīng)該在提升服務(wù)能力的基礎(chǔ)上$以“親情!誠信!規(guī)范!快捷#服務(wù)理念為指導(dǎo)$以“用戶不是上帝$用戶是親人#為服務(wù)圣經(jīng)

24、$拉近我們與用戶的距離$通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正使用戶感受到“零距離#的親情化服務(wù)$努力打造“親情服務(wù)#的品牌)第二$要擺正自己的位置$加強(qiáng)學(xué)習(xí)$提高我們的服務(wù)水平)對每個(gè)職工來說$接受新的教育以及創(chuàng)新發(fā)展是永恒的課題)成功商家的例子告訴我們$我們賣的一半是產(chǎn)品$另一半是服務(wù))良好的服務(wù)蘊(yùn)涵著無限商機(jī)$努力提高我們的綜合素質(zhì)$提高我們的服務(wù)質(zhì)量$必將為公司帶來巨大的效益)第三$要強(qiáng)化員工主體意識$在工作中適應(yīng)各種發(fā)展的要求$創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境)

25、創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才$人才的成長需要一定的環(huán)境$搞好服務(wù)工作需要一定的服務(wù)環(huán)境)第四$要制定服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)$維護(hù)良好的集體形象)財(cái)務(wù)部門的員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)$是一個(gè)持續(xù)不斷的經(jīng)營過程$而不是某次活動的終結(jié))這就要求相關(guān)的管理人員$應(yīng)針對顧客服務(wù)的要求!員工與顧客接觸時(shí)的行為規(guī)范!消費(fèi)群體共性等綜合因素的工作分析$及時(shí)制定出符合自身特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范)第五$一套服務(wù)規(guī)范的管理制度$還需建立一套合理!完善的服務(wù)考評管理辦法來輔助執(zhí)行$激發(fā)員

26、工的工作服務(wù)熱情)一套有效的服務(wù)考評絕不是領(lǐng)導(dǎo)迫使員工更好工作的指揮棒或懲罰的工具$而應(yīng)是幫助員工提高服務(wù)水平和完成經(jīng)營指標(biāo)的有效方法)第六$要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)$就要做到服務(wù)的全局性!針對性和實(shí)效性)全局性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨)服務(wù)對管理部門來說$是一個(gè)永恒的主題)為經(jīng)濟(jì)服務(wù)!為基層服務(wù)!為群眾服務(wù)$是我們履行職責(zé)的根本要求$是每位員工必須一以貫之的宗旨)針對性是服務(wù)的根本)湘鋼財(cái)務(wù)部提出“個(gè)性化服務(wù)#的理念就是針對性的一個(gè)體現(xiàn))財(cái)務(wù)部在對外

27、窗口推行的“一站式#服務(wù)使得我們在工作程序的安排上更簡單和快速$中間環(huán)節(jié)最小化$我們跟客戶的距離更近了$服務(wù)也更到位了)實(shí)效性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵)而對當(dāng)前工作中的現(xiàn)實(shí)壓力$各部門應(yīng)更好地服務(wù)于客戶$在有效服務(wù)中保護(hù)好客戶的熱情$真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)有效舉措來抓)全心全意的高效服務(wù)$能吸引客戶$帶來效益$帶來發(fā)展)在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中$企業(yè)的發(fā)展才是硬道理)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之所以重要$在于它是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營利潤的最佳手段)正如有人說“市場經(jīng)