首席信息官與高層管理團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模式與共享認(rèn)識(shí)

1、首席信息官與高層管理團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模式與共享認(rèn)識(shí)趙釗，王云峰，方瑩（河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，天津300401）摘要:企業(yè)信息化的順利推進(jìn)有賴于首席信息官（CIO）與高層管理團(tuán)隊(duì)（TMT）對(duì)信息系統(tǒng)作用和價(jià)值的共同認(rèn)識(shí)，而CIOTMT互動(dòng)是形成共享認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵路徑。本文認(rèn)為，CIOTMT互動(dòng)模式具有二維結(jié)構(gòu)：互動(dòng)體系和互動(dòng)渠道。就互動(dòng)體系而言，CIO在企業(yè)中的匯報(bào)層級(jí)、CIO的高層管理團(tuán)隊(duì)成員身份、CIO與高層管理團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)交往會(huì)影響CIOTM

2、T共享認(rèn)識(shí)。就互動(dòng)渠道而言，媒介豐富度高的渠道相對(duì)于豐富度低的渠道更容易形成共享認(rèn)識(shí)。此外，CIO與TMT之間的信任程度是共享認(rèn)識(shí)形成過程中的重要調(diào)節(jié)變量。在系統(tǒng)論證的基礎(chǔ)上，本文提出了五個(gè)相關(guān)命題，并在文章結(jié)尾指出了未來的研究方向。關(guān)鍵詞:首席信息官高層管理團(tuán)隊(duì)互動(dòng)體系互動(dòng)渠道共享認(rèn)識(shí)中圖分類號(hào):G203C933基金項(xiàng)目:河北省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(G2007000122).作者簡(jiǎn)介:趙釗(1979)漢族河北辛集人博士研究生zhaozha

3、o_79@.0引言信息化對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、增強(qiáng)企業(yè)核心能力有重要意義。雖然企業(yè)信息化建設(shè)投資巨大，但往往不能有效應(yīng)用信息系統(tǒng)，達(dá)不到預(yù)期的效果。其中的原因包括兩個(gè)方面：一方面是由于CIO缺乏對(duì)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略問題的理解，重視技術(shù)本身而忽略其應(yīng)用價(jià)值；另一方面是由于高層管理者對(duì)于信息系統(tǒng)的作用不夠重視，支持和推動(dòng)力度不足。首席信息官和高層管理團(tuán)隊(duì)成員（CIOTMT）對(duì)于信息系統(tǒng)在組織中作用的共享認(rèn)識(shí)是彌補(bǔ)上述隔閡的關(guān)鍵[1]。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，CIO

4、TMT共享認(rèn)識(shí)的形成有助于企業(yè)優(yōu)化信息化建設(shè)投資、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配以及提高信息化績(jī)效[2]。CIOTMT共享認(rèn)識(shí)并不是自然而然形成的，這有賴于二者的工作關(guān)系為何、如何開展知識(shí)交流以及怎樣相互影響。這些方面歸納起來就是CIO與TMT的互動(dòng)。雖然很多學(xué)者（如[3]）強(qiáng)調(diào)CIOTMT互動(dòng)對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的巨大影響，但他們也不同程度的認(rèn)識(shí)到了共享認(rèn)識(shí)在其中的中介作用。近年來，國(guó)外學(xué)者對(duì)CIOTMT互動(dòng)和共享認(rèn)識(shí)方面的研究取得了較大的進(jìn)

5、展，但國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)和實(shí)證研究卻非常缺乏。因此，從CIOTMT互動(dòng)角度來研究其共享認(rèn)識(shí)的形成是具有理論緊迫性和重要現(xiàn)實(shí)意義的。本文從CIOTMT互動(dòng)的維度出發(fā)，通過探討互動(dòng)模式和共享認(rèn)識(shí)的關(guān)系來解釋共享認(rèn)識(shí)形成的路徑、影響因素及其作用機(jī)制，以期能夠?yàn)槠髽I(yè)順利推進(jìn)信息化進(jìn)程提供理論指導(dǎo)。1理論背景和構(gòu)思1.1CIOTMT互動(dòng)模式CIOTMT互動(dòng)模式的實(shí)質(zhì)就是二者如何進(jìn)行溝通。借鑒溝通理論中的相關(guān)定義，CIOTMT互動(dòng)可以定義為：CIO與CEO

6、及其他高層管理團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)于信息系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的信息、知識(shí)和價(jià)值觀等的傳遞、交流和相互影響的過程。不考慮互動(dòng)的具體內(nèi)容，CIOTMT互動(dòng)模式包括雙方交互的強(qiáng)度（intensity）和溝通渠道的豐富度（richness）[34]。其中強(qiáng)度指的是互動(dòng)的頻繁程度以及影響力度；豐富度指的是互動(dòng)渠道的多樣性以及信息承載量的大小。前者受CIOTMT互動(dòng)體系的影響，而后者與互動(dòng)渠道的選擇有關(guān)。（1）基于體系的互動(dòng)模式互動(dòng)體系即CIO與TMT的

7、互動(dòng)關(guān)系是如何形成的，包括基于正式的工作關(guān)系和非正式的社會(huì)交往關(guān)系，這在很多研究中被稱為知識(shí)交流機(jī)制（knowledgeexchangemechanism）?；?dòng)模式的體系維度可以借鑒企業(yè)理論中基于資源或基于（interactionsystem）和互動(dòng)渠道（interactionchannel）兩個(gè)維度。體系維度描述的是互動(dòng)的基礎(chǔ)或者架構(gòu)，基于組織結(jié)構(gòu)和制度安排或者個(gè)人關(guān)系和社會(huì)交往；渠道維度描述的是互動(dòng)的媒介選擇，基于信息傳遞和承載能

8、力的高低。綜合來看，上述劃分基本上可以對(duì)CIOTMT互動(dòng)模式形成比較完整的認(rèn)識(shí)?；?dòng)模式的維度和分類如表1所示。表1CIOTMT互動(dòng)的維度Tab.1ThedimensionsoftheinteractionbetweenCIOTMT分類維度互動(dòng)具體類別互動(dòng)體系基于結(jié)構(gòu)的互動(dòng)基于社交的互動(dòng)互動(dòng)渠道豐富度高的互動(dòng)豐富度低的互動(dòng)1.2CIOTMT共享認(rèn)識(shí)不同研究者使用不同的詞匯來描述共享認(rèn)識(shí)（sharedundersting），包括趨同（co

9、nvergence）、共同認(rèn)識(shí)（mutualundersting）、共享認(rèn)知（sharedcognition）、共享愿景（sharedvision）等。正因?yàn)槿绱瞬判纬闪巳舾晒蚕碚J(rèn)識(shí)的定義，如Rogers和Kincaid[13]從溝通理論的視角將共享認(rèn)識(shí)定義為“兩個(gè)或更多個(gè)體朝一點(diǎn)移動(dòng)和形成共同興趣或焦點(diǎn)的趨勢(shì)”；Preston[1]認(rèn)為共享認(rèn)識(shí)就是CIO和高層管理團(tuán)隊(duì)成員“關(guān)于信息化作用的共同認(rèn)識(shí)”；Johnson和Lederer[2

10、]認(rèn)為共享認(rèn)識(shí)就是“企業(yè)戰(zhàn)略決策者關(guān)于信息系統(tǒng)在組織中作用和貢獻(xiàn)的共同愿景”。所以，本文認(rèn)為共享認(rèn)識(shí)包括兩個(gè)要素：①共享認(rèn)識(shí)的主體為企業(yè)高層管理者（CIOTMT）；②共享認(rèn)識(shí)的客體為信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用。無論是組織的日常運(yùn)作還是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)[9]。信息系統(tǒng)在組織中的作用包括當(dāng)前和未來兩個(gè)方面[14]。當(dāng)前作用是指當(dāng)前對(duì)信息技術(shù)的依賴；未來作用是指對(duì)于企業(yè)決策支持、實(shí)現(xiàn)差異化以及提高當(dāng)前信息系統(tǒng)的能力

11、。所以，CIOTMT對(duì)信息系統(tǒng)當(dāng)前作用的共識(shí)側(cè)重于運(yùn)作層，而對(duì)信息系統(tǒng)未來作用的共識(shí)則側(cè)重于戰(zhàn)略層。本文關(guān)于共享認(rèn)識(shí)的界定包括上述兩個(gè)方面。CIOTMT共享認(rèn)識(shí)的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程（如圖1所示）。根據(jù)知識(shí)共享理論，知識(shí)首先為個(gè)體所擁有（可能來自于外部環(huán)境，也可能產(chǎn)生于他們的頭腦中）。這些知識(shí)通過轉(zhuǎn)移由個(gè)體所有上升為集體所共享。在共享的同時(shí)，經(jīng)過個(gè)體在溝通過程中的共同討論、分析和修正，原始的知識(shí)得以進(jìn)一步擴(kuò)大和創(chuàng)新，最終成為集體的共同認(rèn)

12、識(shí)[15]。圖1CIOTMT共享認(rèn)識(shí)的形成[16]Fig.1ThesharedunderstingbetweenCIOTMT共享認(rèn)識(shí)的形成意味著高層管理團(tuán)隊(duì)可以更好的理解IT目標(biāo)、CIO更好的理解業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，形成共同的信息化愿景。CIOTMT對(duì)于信息系統(tǒng)作用的共享認(rèn)識(shí)有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略匹配，順利推進(jìn)信息化進(jìn)程，使IT真正融入企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)卓越的企業(yè)績(jī)效。2研究框架和命題CIOTMT互動(dòng)和共享認(rèn)識(shí)是企業(yè)信息化的核心問題之一。K

13、een[17]認(rèn)為，信息化的成功實(shí)施是CIO和TMT協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果。他進(jìn)一步指出，“企業(yè)高層之間的‘對(duì)話’是至關(guān)重要的。毫不夸張地說，沒有一件事情比讓業(yè)務(wù)和信息化領(lǐng)導(dǎo)者把整合（integration）作為最重要的事更能提高企業(yè)處理與IT技術(shù)相關(guān)變革的能力了?！保≒219）共享認(rèn)識(shí)的形成沒有捷徑可循，只有通過CIO與CEO以及其他高層管理團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)時(shí)間、高頻度的相互影響才能形成。CIOTMT共享認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵不在于自己或?qū)Ψ秸莆斩嗌贅I(yè)務(wù)、戰(zhàn)略

14、和IT知識(shí)，而在于雙方在哪些問題、多大程度上達(dá)成共識(shí)。2.1CIOTMT互動(dòng)體系與共享認(rèn)識(shí)CIOTMT互動(dòng)的體系維度包括基于結(jié)構(gòu)的互動(dòng)和基于社交的互動(dòng)。無論是哪種形式，都為CIO與高層管理團(tuán)隊(duì)接觸并增進(jìn)了解創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，有利于CIOTMT共享認(rèn)識(shí)的形成[13418]。基于體系的互動(dòng)是以企業(yè)的CIO體制和機(jī)制為基礎(chǔ)的[19]，是形成CIOTMT共享認(rèn)識(shí)的“官方”橋梁，包括：CIO的匯報(bào)層級(jí)和CIO是否隸屬于高層管理團(tuán)隊(duì)。組織理論認(rèn)為，組織成