以誠信提升企業(yè)競爭力

1、誠信，即誠實和守信用，誠意味著保持真實無欺的道德規(guī)范心態(tài)應(yīng)對各種事務(wù)，信則言行一致，恪守承諾。誠信一直作為我國一種傳統(tǒng)美德被推崇備至，儒家思想將其視為“進德修業(yè)之本”，“立人立政之本”，《論語學(xué)而》曰：“信則人任焉”，《大學(xué)》中說：“意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平”，認為“誠意”是修身、齊家、治國、平天下的先決條件。在我國的傳統(tǒng)文化中，“誠”和“信”一直是統(tǒng)一的。如許慎《說文》中說：“誠，信也”，

2、“信，誠也”。程頤也說過：“誠則信矣，信則誠矣”。儒家將誠信作為道德修養(yǎng)的天平、君子與小人的分野，“與朋友交，言而有信，言而無信，何而為言”，將誠信作為人們交往的基本準則；“民無信不立”，“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫敢不用情?！边@是將誠信作為治國的方略。幾千年來，誠信一直是中國人民頌揚和恪守的美德。同時，我們也應(yīng)該看到，作為主流傳統(tǒng)道德的儒家思想倡導(dǎo)誠信是出于其個人道德修養(yǎng)和“治國平天下”的理想而言的。對

3、于商業(yè)中的誠信問題，由于儒家一直所持的“君子恥于言利”的傳統(tǒng)，一直是作為一種對商人的外在要求而出現(xiàn)的。由于掌握我國古代社會“話語權(quán)”的知識分子和一般百姓，對商人和商業(yè)都持一種微妙復(fù)雜的態(tài)度，傳統(tǒng)文化中對于堅持誠信原則對商業(yè)成功的促進作用，或者誠信缺失對商業(yè)成功的阻礙，則幾無涉獵。所以我國歷史上盡管也不時出現(xiàn)發(fā)達的工商業(yè)，但并沒有形成發(fā)達的商業(yè)文明和商業(yè)倫理?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟交易中，由于買賣雙方在時間和空間的分隔，其運行必須建立在雙方誠信的基

4、礎(chǔ)上，如果沒有這種誠信基礎(chǔ)，必然造成市場中的交易成本上升，交易就難以順利完成，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模縮小，交易規(guī)模萎縮，市場的效率也將受到影響，進而延緩制度變遷，破壞社會的公平和效率。目前，對誠信問題的研究文獻很多，大多數(shù)研究往往集中于從整個宏觀社會環(huán)境的角度研究誠信對社會經(jīng)濟生活的重要性，以及從宏觀角度研究整個社會誠信建設(shè)的對策等；而對于市場經(jīng)濟運行中的最重要的一環(huán)一一企業(yè)，也往往只是將誠信作為一種外生的要求施加于其上，未能揭示企業(yè)自覺堅持

5、誠心原則將對其商業(yè)成功的影響，因而難以改變企業(yè)將自身不誠信歸結(jié)于社會大環(huán)境的看法。韓國麗結(jié)合家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，構(gòu)造了一個關(guān)于誠心的體系(表一)。其實，這一體系同樣可以用于分析一般的企業(yè)。本文認為，誠信有利于企業(yè)文化建設(shè)，改善同各類利益相關(guān)者關(guān)系，可以從多方面提升企業(yè)的競爭力，從而對企業(yè)的商業(yè)成功產(chǎn)生積極影響。而在這一過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠信更50《當(dāng)代經(jīng)濟2006年第1期(上)加重要。表一、家族企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的誠信體系誠信類別誠

6、信項目誠信內(nèi)容所有者誠信l、人格2、資訊3、信譽4、能力5、經(jīng)驗6、知識7、資本經(jīng)營者誠信l、經(jīng)驗2、對企業(yè)的忠誠度3、能力4、人格5、職業(yè)業(yè)績內(nèi)部誠信生產(chǎn)成果誠信l、產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量2、價格3、承諾與兌現(xiàn)4、對企業(yè)的忠誠度5、服務(wù)勞動者誠信l、責(zé)任感2、價格3、承諾與兌現(xiàn)4、對企業(yè)的忠誠度5、福利、勞動條件、員工發(fā)展計劃政府誠信l、政策及兌現(xiàn)2、良好的行政環(huán)境3、防范腐敗的措施金融機構(gòu)誠信l、信貸標準的一致性2、信貸政策的透明度3、信

7、貸監(jiān)督的及時性外部誠信公共部門誠信1、公共部門政策的公開、公平2、廉政環(huán)境3、高效率的辦事機構(gòu)公眾誠信對公眾的承諾與兌現(xiàn)，對社會的回報一、誠信可以從內(nèi)外兩方面提升企業(yè)競爭力美國著名戰(zhàn)略學(xué)家波特認為：“競爭優(yōu)勢歸根到底取決于企業(yè)所能為客戶創(chuàng)造的價值?！睆慕?jīng)濟學(xué)的角度分析，企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值就等于企業(yè)提供給消費者的產(chǎn)品所能給消費者帶來的效用(即滿足程度)扣除消費者為獲得該產(chǎn)品所支付的成本。企業(yè)競爭力是指企業(yè)在競爭性市場中擁有的能夠持續(xù)地比

8、其他企業(yè)更加有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合能力。對企業(yè)的競爭力起到?jīng)Q定和影響作用的因素主要有關(guān)系、資源、能力和知識。企業(yè)競爭力來源于企業(yè)內(nèi)部對外部的適應(yīng)和調(diào)整，按照其內(nèi)在性和外在表現(xiàn)形式，可以分解為兩個層次：核心競爭力和前臺競爭力。核心競爭力包括企業(yè)擁有的人力資源，技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新能力，經(jīng)營管理能力，企業(yè)文化，營銷等方面；而前臺競爭力主要由產(chǎn)品(或服務(wù))本身決定，包括其質(zhì)量、價格和服務(wù)等。對于企業(yè)的消費者而言，一般

9、感受到的是企業(yè)的外在的前臺競爭力，但其后支持前臺競爭力并使企業(yè)區(qū)別和超越其競爭對手的往往是其擁有的核心競爭力。在企業(yè)核心競爭力的諸要素中，企業(yè)文化、經(jīng)營管理者的經(jīng)營理念起到了決定作用。1、誠信有利于形成良性企業(yè)文化，從而有利于確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。威廉大內(nèi)則認為，企業(yè)文化是“進取、守勢、靈活性一一即確定活動、意見一和行為模式的價值觀”。企業(yè)文化是一種凝聚人心以實現(xiàn)企業(yè)和個人自我價值，提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本的理念，然后通過一定機制，

10、正式變?yōu)槿w萬方數(shù)據(jù)成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中強大的內(nèi)在驅(qū)動力量，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展發(fā)揮著重要的凝聚、激勵、協(xié)調(diào)、約束作用。企業(yè)文化主要通過三個方面對企業(yè)競爭力發(fā)揮作用：(1)、影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略取向，從而影響企業(yè)的經(jīng)營方式和發(fā)展模式，進而影響績效；(2)、影響員工的價值取向和行為模式，從而影響整體運作效率水平；(3)、通過企業(yè)經(jīng)營理念、價值取向來影響企業(yè)價值鏈的各關(guān)

11、聯(lián)方乃至政府、社區(qū)和其競爭者，從而影響企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境。從這些分析可以看出，只有企業(yè)堅持誠信經(jīng)營，這些“軟因素”才可以在組織內(nèi)形成一種類似“磁場”的效應(yīng)，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念、價值取向向整個組織傳播，形成公司的企業(yè)文化，并以之促使員工聚集在相同的理念和發(fā)展目標之下，從而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。2、誠信有利于企業(yè)改善同利益相關(guān)者的關(guān)系，改善經(jīng)營環(huán)境。今天，企業(yè)不僅僅是所有者的企業(yè)，其發(fā)展不僅有賴于自身的努力，也越來越受到其他各類主

12、體的影響。企業(yè)的行為不僅受到員工、經(jīng)銷商、消費者等的關(guān)注和評價，也越來越多的受到金融機構(gòu)、供應(yīng)商、社區(qū)、政府和其他組織的關(guān)注，這些組織對企業(yè)發(fā)展的作用Et益顯著。企業(yè)誠信不僅僅影響消費者、供應(yīng)商等直接利益相關(guān)主體，也受到其他所有利益相關(guān)者的互動影響，這些構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境。如果企業(yè)誠信原則不是深深地嵌入企業(yè)文化中，并成為一個組成部分，是難以長久全面維持的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)是最重要的一類主體單位，其發(fā)展程度決定了市場經(jīng)濟的繁

13、榮發(fā)展程度。企業(yè)并不只是市場環(huán)境的承受者，更是整體環(huán)境最重要的創(chuàng)造者。如果企業(yè)經(jīng)營者違背誠信原則，靠一時的投機取巧騙取暫時的成功，將首先損害組織成員的整體價值認同，造成組織內(nèi)部上行下效，同時，其危害將在整個環(huán)境中擴散，使得企業(yè)的發(fā)展難以得到外部環(huán)境的支持，從而最終步入衰敗。二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠信決定企業(yè)誠信馬克斯韋伯認為，盡管由新教倫理創(chuàng)造的資本主義精神和道德力量哺育了近代“經(jīng)濟人”，但經(jīng)濟人的成長仍然需要道德的支持。他強調(diào)對財富的追求，

14、應(yīng)該通過自身能力和主動性去合乎理性和合法地進行，從中也可以看出企業(yè)家和管理者的道德倫理對企業(yè)發(fā)展和社會進步的重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處于企業(yè)的業(yè)務(wù)運作的核心，其價值判斷和行為模式可以對整個組織起到示范作用，領(lǐng)導(dǎo)者保持誠信原則，可以在組織中形成以誠信為主流的企業(yè)文化認同。這是因為：1、領(lǐng)導(dǎo)者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營方針的過程中居于舉足輕重的地位，而企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針本身就體現(xiàn)著企業(yè)文化；2、領(lǐng)導(dǎo)者在形成企業(yè)的特有經(jīng)營風(fēng)范、管理風(fēng)格和鼓

15、舞士氣等方面起著決定性作用，而領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營風(fēng)范、管理風(fēng)格和對士氣的激勵方式是領(lǐng)導(dǎo)者本身價值觀的流露；3、領(lǐng)導(dǎo)者將利用其在企業(yè)中的權(quán)力(基于職位)和權(quán)威(基于個人威望和品質(zhì))對他厭惡的價值觀予以摒棄和壓抑，直至企業(yè)的理念最大程度地與他的價值觀相吻合。經(jīng)過上述互動過程，最終確定下來的相對穩(wěn)定的理念體系就構(gòu)成企業(yè)文化的主體。在當(dāng)今傳媒發(fā)達的情況下，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅為組織成員所尊敬，在組織的發(fā)展中打下自己的烙印，還可以成為整個社會的崇拜對象

16、，成為另一類的明星人物，如國外的杰克韋爾奇、松下幸之助和國內(nèi)的張瑞敏等。反之，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者違背誠信原則，靠一時的投機取巧騙取暫時的成功的話，將首先損害組織成員的整體價值認同，并造成組織內(nèi)部上行下效，還會促使部分難以認同這種理念的員工的離職，從而增加人員的流動性，從而大大提高企業(yè)的管理和監(jiān)督成本。三、誠信社會必將促進企業(yè)的誠信當(dāng)前，中國社會誠信缺失對經(jīng)濟社會的危害已毋庸諱言，造成這種誠信危機的根源主要有：市場有序競爭的環(huán)境框架尚未完全確

17、立，法制不健全；傳統(tǒng)文化價值觀的衰落，社會價值觀缺失；政府的非誠信和不依法行政行為加劇了“誠信危機”。因此，只有政府大力促進建設(shè)誠信社會，使誠信的企業(yè)在誠信的社會中更好的發(fā)展，避免出現(xiàn)“劣幣淘汰良幣”的不利結(jié)果。在誠信社會建設(shè)中，政府必須發(fā)揮以下應(yīng)有的作用：1、明確產(chǎn)權(quán)，嚴格依法保護產(chǎn)權(quán)和市場秩序，嚴格約束和嚴懲不誠信行為?？上驳氖牵Ｗo合法的私有財產(chǎn)的內(nèi)容已經(jīng)被寫入憲法，將進一步提升對產(chǎn)權(quán)的保護，減少侵犯產(chǎn)權(quán)的行為。2、規(guī)范政府行為，

18、自覺依法行政，保持政策的連續(xù)性和透明度，使政府成為誠信的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。3、支持社會中介機構(gòu)和媒體對市場交易主體誠信資料的收集、傳播和監(jiān)督，弘揚誠信風(fēng)氣。只有在全社會出現(xiàn)對非誠信行為的緊密監(jiān)督，才有利于促進社會加速淘汰不誠信的企業(yè)，避免出現(xiàn)企業(yè)中的“逆淘汰”現(xiàn)象，提高企業(yè)非誠信行為的風(fēng)險，降低非誠信經(jīng)營僥幸成功的概率，促使更多的企業(yè)誠信經(jīng)營。4、加強行業(yè)組織的發(fā)展，發(fā)揮其自律作用。行業(yè)組織與組織內(nèi)企業(yè)的距離更加貼近，信息更加充分，行業(yè)組

19、織的自律作用可以發(fā)揮政府難以發(fā)揮的作用。如溫州皮鞋行業(yè)在90年代初，曾經(jīng)經(jīng)歷了被武漢等主要大城市大商場“全面驅(qū)逐”的危機，然而在行業(yè)協(xié)會和主要企業(yè)的努力下，仍然可以在不長的時間內(nèi)重拾市場信心。5、加強全社會范圍內(nèi)的誠信教育，通過多種方式強化誠信觀念。從公民道德建設(shè)人手，以誠信為中心宗旨構(gòu)造社會道德秩序，使我國盡快縮短轉(zhuǎn)軌過程中新舊道德秩序沖突，主流道德觀念缺位的時期，盡快建立起以誠信為核心的市場經(jīng)濟道德體系。(作者系暨南大學(xué)管理學(xué)院20