供應(yīng)鏈管理的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

1、旺圓廈圈皿珥■■■■匿—E●圓■豳—豳黑鬻鬃麓鬟羹麟鍪謄供應(yīng)鏈管理的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)從20世紀(jì)90年代開始，公司面臨越來越多的全球化競爭，競爭模式已不再以前的大規(guī)模生產(chǎn)，那時公司通過大規(guī)模生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計致力于降低生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和低成本。顧客也越來越需要在更短的周期內(nèi)定制產(chǎn)品。因此，公司必須在交貨期、靈活性、創(chuàng)新性等方面發(fā)展自身的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理的理念能幫助公司成功地實(shí)現(xiàn)這些競爭目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理的概括性定義是：供應(yīng)鏈包括從

2、原材料和零件采贍、生產(chǎn)和裝配、倉儲和庫存管理、定單錄入和管理、所有渠道上的分銷、交貨給顧客、一直到信息系統(tǒng)監(jiān)控所有這些活動的全過程。供應(yīng)鏈管理將所有活動協(xié)調(diào)整合成一個完全連續(xù)的過程。供應(yīng)鏈上的組織管理者共同努力使整個供應(yīng)鏈更具有競爭力，使整個供應(yīng)鏈變得更有柔性，更能對顧客需求的變化做出快速反應(yīng)。實(shí)際上，學(xué)術(shù)聯(lián)合論壇(Aca—demicAllianceForum)提出：傳統(tǒng)的公司之間的競爭正轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間經(jīng)營性模式的競爭。從策劃

3、開發(fā)到銷售一個新產(chǎn)品，供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)會存在顯著的無效性。一項研究項目表明，對非耐用品行業(yè)供應(yīng)鏈無效性的總成本進(jìn)行了測量，發(fā)現(xiàn)有250億美元的浪費(fèi)。改進(jìn)性活動消除了將近100億美元的浪費(fèi)。到2001文／王義華姜陣劍許大盛年，哈雷一戴維森公司(HarleY—Davidson)公布其連續(xù)15個季度收益遞增。哈雷公司將其近來的成功歸功于有效的管理供應(yīng)鏈。在那15個季度里，其削減了80％的供應(yīng)商，降低了4000萬美元的原材料成本，縮短30％的產(chǎn)品

4、開發(fā)時間，減少了75％的供方零件缺陷數(shù)(從平均百萬分之一萬降至百萬分之四十八)。這些對供應(yīng)鏈的改進(jìn)減少了浪費(fèi)，避免了制造工廠裝配線速度的下降，促成了整個公司經(jīng)營上的勝利。過去的研究表明全面質(zhì)量管理(TQM)原則能應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。若能正確地貫徹TQM，公司便能提高供應(yīng)商質(zhì)量，縮短交付時間，消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)現(xiàn)象，最終增加收入。其它研究證明在整個供應(yīng)鏈實(shí)行質(zhì)量準(zhǔn)則是必要的也是可行的。在整個供應(yīng)鏈上，對于質(zhì)量的交流幾乎是單向的。供應(yīng)鏈上的下游

5、公司不可能理解質(zhì)量要求的必要性。如單個公司一樣，供應(yīng)鏈上的組織能從有效的績效改進(jìn)體系中受益。這類體系包括馬爾克姆波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)模型即美國波多里奇質(zhì)量管理獎(以下簡稱“波獎”)從1987年正式實(shí)施以來，幾經(jīng)修改(基本每兩年一次)，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性及條文的嚴(yán)密性、邏輯性越來越強(qiáng)，越來越多的國家采納或參照波獎作為質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)。將波獎標(biāo)準(zhǔn)各部分及有關(guān)條文之間的邏輯關(guān)系展現(xiàn)和揭示出來，對波獎標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，對以

6、波獎為參照系進(jìn)行自我評價或者編寫自我評價報告，以及對波獎的評審工作，都是有積極意義的。目前在我國企業(yè)運(yùn)用波獎進(jìn)行自我評價或編寫全國質(zhì)量管理獎申請報告時，都是通過圖1所揭示的框架來理解波獎標(biāo)準(zhǔn)，作為編寫自評報告的依據(jù)。圖1描述了波獎標(biāo)準(zhǔn)各部分之間的邏輯關(guān)系。其中，“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“以顧客和市場為中心”組成一個“戰(zhàn)略三角”，“以人為本”、“過程管理”和“經(jīng)營結(jié)果”組圖1卓越績效標(biāo)準(zhǔn)框架成一個“過程三角”，“測量分析和知識管理”作為管理基

7、礎(chǔ)，“組織簡介”作為背景?！皯?zhàn)略三角”對“過程三角”起著指向和制約作用，“過程三角”則是“戰(zhàn)略三角”作用的體現(xiàn)，這些都以“測量分析和知識管理”作為基礎(chǔ)的。廣————■——]4測量、#斬和知魏圖1卓越績效標(biāo)準(zhǔn)框架波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)能夠消除質(zhì)量壁壘，提高供應(yīng)鏈的績效。波多里集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20073月下旬TU(總第225期)萬方數(shù)據(jù)|[[[[fJ]刷刷刷管理劊新.強(qiáng)撞撞撞|哄L鏈管理的卓越績?nèi)粯?biāo)準(zhǔn)文王義華姜陣劍許大盛從20世紀(jì)90年代開始，公

8、司面年，哈雷一戴維森公司(HarleY及有關(guān)條文之間的邏輯關(guān)系展現(xiàn)和揭臨越來越多的全球化競爭，競爭模式Davidson)公布其連續(xù)15個季度收益示出來，對波獎標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，對以已不再以前的大規(guī)模生產(chǎn)，那時公司遞增。哈雷公司將其近來的成功歸功波獎為參照系進(jìn)行自我評價或者編寫通過大規(guī)模生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計致力于于有效的管理供應(yīng)鏈。在那15個季度自我評價報告，以及對披獎的評審工降低生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)里，其削減了80%的供應(yīng)商，降低了作

9、，都是有積極意義的。和低成本。顧客也越來越需要在更短4000萬美元的原材料戚本，縮短目前在我國企業(yè)運(yùn)用波獎進(jìn)行自的周期內(nèi)定制產(chǎn)品。因此，公司必須30%的產(chǎn)品開發(fā)時間，減少了75%我評價或編寫全國質(zhì)量管理獎申請報在交貨期、靈活性、創(chuàng)新性等方面發(fā)展的供方零件缺陷數(shù)(從平均百萬分之告時，都是通過圖l所揭示的框架來自身的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理的理念一萬降至百萬分之四十八)。這些對供理解波獎標(biāo)準(zhǔn)，作為編寫自評報告的能幫助公司成功地實(shí)現(xiàn)這些競爭目應(yīng)鏈

10、的改進(jìn)減少了浪費(fèi)，避免了制造依據(jù)。圖l描述了波獎標(biāo)準(zhǔn)各部分之標(biāo)。工廠裝配線速度的下降，促成了整個間的邏輯關(guān)系。其中領(lǐng)導(dǎo)“戰(zhàn)略“供應(yīng)鏈管理的概括性定義是:供公司經(jīng)營上的勝利。和“以顧客和市場為中心“組成一個應(yīng)鏈包括從原材料和零件采購、生產(chǎn)過去的研究表明全面質(zhì)量管理“戰(zhàn)略三角以人為本“、“過程管理“和裝配、倉儲和庫存管理、定單錄入和(TQM)原則能應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。若和“經(jīng)營結(jié)果“組圖l卓越績效標(biāo)準(zhǔn)框管理、所有渠道上的分銷、交貨給顧能正確地

11、貫徹TQM，公司便能提高架成一個“過程三角“，“測量分析和知客、一直到信息系統(tǒng)監(jiān)控所有這些活供應(yīng)商質(zhì)量，縮短交付時間，消除供應(yīng)識管理“作為管理基礎(chǔ)組織簡介“作動的全過程。供應(yīng)鏈管理將所有活動鏈的浪費(fèi)現(xiàn)象，最終增加收入。其它研為背景。“戰(zhàn)略三角“對“過程三角“起協(xié)調(diào)整合成一個完全連續(xù)的過程。供究證明在整個供應(yīng)鏈實(shí)行質(zhì)量準(zhǔn)則是著指向和制約作用過程三角“則是應(yīng)鏈上的組織管理者共同努力使整個必要的也是可行的。在整個供應(yīng)鏈上，“戰(zhàn)略三角“作用的體

12、現(xiàn)，這些都以“測供應(yīng)鏈更具有競爭力，使整個供應(yīng)鏈對于質(zhì)量的交流幾乎是單向的。供應(yīng)量分析和知識管理“作為基礎(chǔ)的。變得更有柔性，更能對顧客需求的變鏈上的下游公司不可能理解質(zhì)量要求化做出快速反應(yīng)。的必要性。如單個公司一樣，供應(yīng)鏈上實(shí)際上，學(xué)術(shù)聯(lián)合論壇(Aca一的組織能從有效的績效改進(jìn)體系中受demicAllianceFum)提出:傳統(tǒng)的益。這類體系包括馬爾克姆波多里奇公司之間的競爭正轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供國家質(zhì)量獎卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)鏈之間經(jīng)營性模式的

13、競爭。從策劃卓越績效標(biāo)準(zhǔn)模型即美國波多里開發(fā)到銷售一個新產(chǎn)品，供應(yīng)鏈的各奇質(zhì)量管理獎(以下簡稱“波獎“)從環(huán)節(jié)會存在顯著的無效性。一項研究1987年正式實(shí)施以來，幾經(jīng)修改(基h~U州白項目表明，對非耐用品行業(yè)供應(yīng)鏈無本每兩年一次)，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)效性的總成本進(jìn)行了測量，發(fā)現(xiàn)有性及條文的嚴(yán)密性、邏輯性越來越強(qiáng)，圖l卓越績效標(biāo)準(zhǔn)框架250億美元的浪費(fèi)。改進(jìn)性活動消除越來越多的國家采納或參照波獎作為波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)能夠消除了將近100

14、億美元的浪費(fèi)。到2001質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)。將波獎標(biāo)準(zhǔn)各部分質(zhì)量壁壘，提高供應(yīng)鏈的績效。披多里集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究2007.3月下旬刊(總第225期)自，萬卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是建立在11個相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和概念的基礎(chǔ)之上。根據(jù)這些核心價值觀和概念，關(guān)鍵經(jīng)蘺要求被整合在一個關(guān)注結(jié)果的框架內(nèi)。嚴(yán)格的檢查表明它們對于供應(yīng)鏈同樣重要。1、領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識一個組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心、清晰明確的價值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向、價值觀和期望

15、應(yīng)全面平衡組織受益者的需求。正如高層領(lǐng)導(dǎo)必須為組織確定發(fā)展方向和期望，供應(yīng)鏈組織的領(lǐng)導(dǎo)必須為所有共同的受益者建立價值觀、發(fā)展方向和期望。如果供應(yīng)鏈上各項活動是在一個完全連續(xù)的過程中進(jìn)行，供應(yīng)鏈上的組織必須關(guān)注整體顧客，建立共同的價值觀和期望。2、以顧客為導(dǎo)向追求卓越質(zhì)量和績效是由顧客來評價的。因此，組織必須考慮所有產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和性能特色。這些將給顧客帶來價值，使顧客滿意、喜愛、向他人推薦產(chǎn)品和服務(wù)，并成為忠實(shí)的老用戶。以顧客為導(dǎo)向的

16、質(zhì)量是一個戰(zhàn)略性概念。它導(dǎo)致了顧客滿意、市場占有率上升和業(yè)務(wù)增長。3、組織的和個人的學(xué)習(xí)要想取得經(jīng)營績效的最佳水平，需要在組織和個人學(xué)習(xí)中運(yùn)用較好的方法。有組織的學(xué)習(xí)包括持續(xù)改進(jìn)當(dāng)前的做法，并且適應(yīng)變化、采取新方法。應(yīng)將學(xué)習(xí)置于組織的內(nèi)部運(yùn)作中。供應(yīng)鏈上的組織需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)。隨著科技的發(fā)展，供應(yīng)鏈上的組織必須保持技能和能力的通用性，才能與其它組織競爭。競爭性環(huán)境要求供應(yīng)鏈上的組織發(fā)展員工的技能和方法，以求得進(jìn)步。4、尊重員工和合作伙

17、伴組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動力。尊重員工意味著確保員工滿意，保證員工的權(quán)益。組織需要建立內(nèi)部集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20073月下旬刊(總第225期)和外部的合作關(guān)系，從而更好地實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)在于：通過建立與合作方的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的組織能更有效地滿足末端用戶的要求。因此，組織需要授權(quán)給員工，并在整個供應(yīng)鏈上建立以規(guī)則為基礎(chǔ)的實(shí)時決策系統(tǒng)。5、靈敏性要想在全球化的競爭市場上取得成功，就需要靈敏性——適

18、應(yīng)快速變化的能力和靈活性。商業(yè)經(jīng)營上要面對越來越短的產(chǎn)品和服務(wù)更新或改進(jìn)周期。由于要更快速、更靈活地回應(yīng)顧客，供應(yīng)鏈上的組織必須適應(yīng)其末端用戶不斷變化的需求。柔性供應(yīng)鏈上所有合作方的需求更具有彈性。這些合作方包括組織內(nèi)的部門和外部合作方(例如：供應(yīng)商、承運(yùn)人、第三方公司和信息系統(tǒng)提供商)。6、關(guān)注未來追求持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位，要求有堅定的未來導(dǎo)向，并向主要受益者做出長期的承諾。供應(yīng)鏈的成功是基于長期的績效，而不是短期的活動。供應(yīng)鏈上的

19、公司需要建立和供方及顧客的長期關(guān)系。在未來，發(fā)展有明確遠(yuǎn)景的長期計劃是必要的。7、管理創(chuàng)新組織必須改進(jìn)計劃、服務(wù)和過程，為受益者創(chuàng)造新的價值。創(chuàng)新將帶給組織新的績效。供應(yīng)鏈上的組織需要持續(xù)改進(jìn)，為末端用戶和所有受益者創(chuàng)造價值。當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)庫存和信息之間的平衡關(guān)系時，必須在信息、技術(shù)和其它經(jīng)營過程上進(jìn)行創(chuàng)新。8、基于事實(shí)的管理組織依賴于對其績效的測量和分析。這種測量應(yīng)源于組織的戰(zhàn)略，并提供關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)和信息。供應(yīng)鏈上的組織

20、需要分享和處理數(shù)據(jù)和信息，而不是設(shè)想和情感。分析績效和解決問題必須基于可靠的和相關(guān)的信息。決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，組織必須跨越自身范圍進(jìn)行測量，為整個供應(yīng)鏈的績效提供信息。9、公共責(zé)任與公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重對公眾所負(fù)有的責(zé)任，并盡好公民義務(wù)。責(zé)任包括公眾對組織的基本期望、商業(yè)道德、保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境。供應(yīng)鏈合作方必須共同評價產(chǎn)品使用和循環(huán)再用，物流反饋及廢品管理。整個供應(yīng)鏈上的組織必須對環(huán)境方面的影響負(fù)責(zé)。10、注重結(jié)果及創(chuàng)造

21、價值一個組織的績效測量應(yīng)注重干關(guān)鍵結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)用于建立和乎衡所有受益者的價值，包括顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社會。組織不能只關(guān)注單個公司的經(jīng)營結(jié)果，應(yīng)該注重整個供應(yīng)鏈的績效結(jié)果。如果想要在將來不被淘汰，供應(yīng)鏈上的組織必須為末端用戶提供價值。1l、系統(tǒng)觀點(diǎn)波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)為管理組織和取得卓越績效提供了一個系統(tǒng)的觀點(diǎn)。從定義上看，供應(yīng)鏈管理使用了系統(tǒng)的觀點(diǎn)。整個供應(yīng)鏈合作方必須橫向組織和整合其經(jīng)營過程。波多里奇卓越

22、績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀和概念合在一個框架內(nèi)。這個框架由七個部分組成，它成了波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)主要部分對供應(yīng)鏈上的組織是適合的。許多組織按照波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行自我評價，鏈上的組織也應(yīng)該依據(jù)調(diào)整過的標(biāo)準(zhǔn)定期評價過程和績效。自我評價為修正持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略劃提供了基礎(chǔ)。評價組織和供應(yīng)鏈績效的主要區(qū)別在于供應(yīng)鏈所有合作方必須都有卓越的績效。供應(yīng)鏈上最薄弱的環(huán)節(jié)決定了供應(yīng)鏈的整體表現(xiàn)。整個供應(yīng)鏈上各組織必須協(xié)同成一個組

23、織，發(fā)揮作用缽文系山東省自然基金資助項目(Y2003H01)。作者單位：山東建筑大學(xué)】鋈萬方數(shù)據(jù)蘸黠器段I贊姐劊新IHi111jI~q1]:[1]111Mrl卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是建立在11個相互和外部的合作關(guān)系，從而更好地實(shí)現(xiàn)為整個供應(yīng)鏈的績效提供信息。天聯(lián)的核心價值觀和概念的基礎(chǔ)之總體目標(biāo)。供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)在于:通過建9、公共責(zé)任與公民義務(wù)上。根據(jù)這些核心價值觀和概念，關(guān)鍵立與合作方的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的組織組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重對公眾所負(fù)經(jīng)營要求被整

24、合在一個關(guān)注結(jié)果的框能更有效地滿足末端用戶的要求。因有的責(zé)任，并盡好公民義務(wù)。責(zé)任包括架內(nèi)。嚴(yán)格的檢查表明它們對于供應(yīng)此，組織需要授權(quán)給員工，并在整個供公眾對組織的基本期望、商業(yè)道德、保鏈同樣重要。應(yīng)鏈上建立以規(guī)則為基礎(chǔ)的實(shí)時決策護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境。供應(yīng)鏈合作l、領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識系統(tǒng)。方必須共同評價產(chǎn)品使用和循環(huán)再一個組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展5、靈敏性用，物流反饋及廢品管理。整個供應(yīng)鏈方向，創(chuàng)建以顧客為中心、清晰明確的要想在全球化的競

25、爭市場上取得上的組織必須對環(huán)境方面的影響負(fù)價值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向、成功，就需要靈敏性一一適應(yīng)快速變責(zé)。價值觀和期望應(yīng)全面平衡組織受益者化的能力和靈活性。商業(yè)經(jīng)營上要面10、注重結(jié)果及創(chuàng)造價值的需求。正如高層領(lǐng)導(dǎo)必須為組織確對越來越短的產(chǎn)品和服務(wù)更新或改進(jìn)一個組織的績效測量應(yīng)注重干關(guān)定發(fā)展方向和期望，供應(yīng)鏈組織的領(lǐng)周期。由于要更快速、更靈活地回應(yīng)顧鍵結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)用于建立和平導(dǎo)必須為所有共同的受益者建立價值客，供應(yīng)鏈上的組織

26、必須適應(yīng)其末端衡所有受益者的價值，包括顧客、員觀、發(fā)展方向和期望。如果供應(yīng)鏈上用戶不斷變化的需求。柔性供應(yīng)鏈上工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及各項活動是在一個完全連續(xù)的過程中所有合作方的需求更具有彈性。這些社會。組織不能只關(guān)注單個公司的經(jīng)進(jìn)行，供應(yīng)鏈上的組織必須關(guān)注整俺合作方包括組織內(nèi)的部門和外部合作營結(jié)果，應(yīng)該注重整個供應(yīng)鏈的績效顧客，建立共同的價值觀和期望。方(例如:供應(yīng)商、承運(yùn)人、第三方公司結(jié)果。如果想要在將來不被淘汰，供應(yīng)2、

27、以顧客為導(dǎo)向追求卓越和信息系統(tǒng)提供商)。鏈上的組織必須為末端用戶提供價質(zhì)量和績效是由顧客來評價的。6、關(guān)注未來值。因此，組織必須考慮所有產(chǎn)品和服務(wù)追求持續(xù)增民和市場領(lǐng)先地位，11、系統(tǒng)觀點(diǎn)的特點(diǎn)和性能特色。這些將給顧客帶要求有堅定的未來導(dǎo)向，并向主要受披多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)為管理組來價值，使顧客滿意、喜愛、向他人推益者做出長期的承諾。供應(yīng)鏈的成功織和取得卓越績效提供了一個系統(tǒng)的薦產(chǎn)品和服務(wù)，并成為忠實(shí)的老用戶。是基于長期的績效，而不是短期

28、的活觀點(diǎn)。從定義上看，供應(yīng)鏈管理使用了以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量是一個戰(zhàn)略性概動。供應(yīng)鏈上的公司需要建立和供方系統(tǒng)的觀點(diǎn)。整個供應(yīng)鏈合作方必須念。它導(dǎo)致了顧客滿意、市場占有率及顧客的長期關(guān)系。在未來，發(fā)展有明橫向組織和整合其經(jīng)營過程。搜多里上升和業(yè)務(wù)增長。確遠(yuǎn)景的長期計劃是必要的。奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀和概念3、組織的和個人的學(xué)習(xí)7、管理創(chuàng)新合在一個框架內(nèi)。這個框架由七個部要想取得經(jīng)營績效的最佳水平，組織必須改進(jìn)計劃、服務(wù)和過程，分組成，它

29、成了波多里奇卓越績效標(biāo)需要在組織和個人學(xué)習(xí)中運(yùn)用較好的為受益者創(chuàng)造新的價值。創(chuàng)新將帶給準(zhǔn)。方法。有組織的學(xué)習(xí)包括持續(xù)改進(jìn)當(dāng)組織新的績效。供應(yīng)鏈上的組織需要波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)主要部分前的做法，并且適應(yīng)變化、采取新方持續(xù)改進(jìn)，為末端用戶和所有受益者對供應(yīng)鏈上的組織是造合的。許多組法。應(yīng)將學(xué)習(xí)置于組織的內(nèi)部運(yùn)作中。創(chuàng)造價值。當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)庫存和信息之織按照波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)供應(yīng)鏈上的組織需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)間的平衡關(guān)系時，必須在信息、技術(shù)和

30、行自我評價，鏈上的組織也應(yīng)該依據(jù)習(xí)。隨著科技的發(fā)展，供應(yīng)鏈上的組織其它經(jīng)營過程上進(jìn)行創(chuàng)新。調(diào)整過的標(biāo)準(zhǔn)定期評價過程和績效。必須保持技能和能力的通用性，才能8、基于事實(shí)的管理自我評價為修正持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略劃提與其它組織競爭。競爭性環(huán)境要求供組織依賴于對其績效的測量和分供了基礎(chǔ)。評價組織和供應(yīng)鏈績效的應(yīng)鏈上的組織發(fā)展員工的技能和方析。這種測量應(yīng)源于組織的戰(zhàn)略，并提主要區(qū)別在于供應(yīng)鏈所有合作方必須法，以求得進(jìn)步。供關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)

31、都有卓越的績效。供應(yīng)鏈上最薄弱的4、尊重員工和合作伙伴和信息。供應(yīng)鏈上的組織需要分享和環(huán)節(jié)決定了供應(yīng)鏈的整體表現(xiàn)。整個組織的成功越來越取決于員工及處理數(shù)據(jù)和信息，而不是設(shè)想和情感。供應(yīng)鏈上各組織必須協(xié)同成一個組合作伙伴的知識、技能、創(chuàng)造力和工作分析績效和解決問題必須基于可靠的織，發(fā)揮作用陳文系山東省自然基金動力。尊重員工意味著確保員工滿意，和相關(guān)的信息。決策必須以事實(shí)為基資助項目(Y2∞3H01)。作者單位:山集保團(tuán)證經(jīng)員濟(jì)工研究的X權(quán)