供應鏈質量管理的理論思考和途徑分析

1、科技創(chuàng)業(yè)PIONEERINGWITHSCIENCE并且成員企業(yè)本身都具有完整的質量保證體系但是在基于特定產品的供應鏈中扮演著不同的角承擔著不同的質量職能。(4)專門的運輸企業(yè)(如鐵路部門、各種運輸公司)作為運輸服務提供者加入了供應鏈他們的服務水平是保證整個供應鏈中物流通暢的重要環(huán)節(jié)。(5)供應鏈質量管理具有明顯的動態(tài)性。隨著用戶需求、市場環(huán)境以及成員企業(yè)自身的不斷變化供應鏈競爭能力和質量保證能力也在不斷地變化。為了保持持續(xù)的競爭能力和質

2、量保證能力供應鏈需要淘汰不合格成員吸納新成員并不斷優(yōu)化整個供應鏈范圍的業(yè)務流程。供應鏈環(huán)境下質量管理的手段與方法也與單個企業(yè)下的質量管理的手段和方法有所不同。供應鏈質量管理的理論思考和途徑分析李培敬王蘭(鄭州大學商學院河南鄭州450001)摘要從供應鏈質量管理的基本概念出發(fā)對實行供應鏈質量管理的有關理論問題進行了初步思考并分析了實行供應鏈質量管理的基本途徑。關鍵詞供應鏈質量管理信息共享企業(yè)信息系統(tǒng)中圖分類號F274文獻標識碼A收稿日期:

3、2006052070PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLYNO.92006隨著經濟的發(fā)展和科技的進步當代企業(yè)供應鏈的運營環(huán)境也在迅速演進。如果企業(yè)不能適時感應到這種變化并對供應鏈管理戰(zhàn)略做出相應地調整其后果也許是致命的。當前企業(yè)供應鏈質量管理所面臨的主要挑戰(zhàn)有:①消費者日趨嚴格的質量意識要求供應鏈質量管理必須是以消費者為中心的。因為供應鏈最終的輸出是面向消費者的消費者的需求也就決定了供應鏈質量管理

4、究竟該以何種方式進行組織。當前社會物質產品極大豐富消費者需求得到了相對充分的滿足消費者對于產品和服務的質量提出了更為嚴格的要求。他們要求企業(yè)能在適當的時間、適當的地點以適當的價格和質量、提供適當的產品。有些消費者甚至要求企業(yè)能面向他們的需求進行度身定制。②有效、準確的質量信息傳遞稱為實施供應鏈質量管理中的關鍵。由于處于同一供應鏈體系中的企業(yè)往往將絕大多數的注意力放在與之最為貼近的上下游企業(yè)的供應和需求質量信息之上再加上供應鏈中信息的傳遞

5、往往具有一個時滯這樣通過供應鏈傳遞的消費者信息常常被嚴重扭曲。其直接的后果是最終生產出來的產品并不適銷對路引起供應鏈成員企業(yè)存貨水平的增長抬升產品的生產成本。因此如何理順供應鏈各個環(huán)節(jié)的信息流動成為企業(yè)實施供應鏈質量管理的一個重大課題。除了上述的這些供應鏈質量管理所普遍面臨的挑戰(zhàn)之外互聯(lián)網和全球化對于企業(yè)如何有效地進行供應鏈質量管理也提出了諸多課題但其中也存在著無限商機。面對這種種機遇和挑戰(zhàn)企業(yè)應當拓展思維將管理視野投向更為廣闊的供應鏈

6、系統(tǒng)通過整合整個供應鏈的系統(tǒng)資源優(yōu)勢依靠供應鏈成員企業(yè)群的整體優(yōu)勢和外部企業(yè)進行競爭為最終消費者提供更多具有更高價值增值的產品和服務。3實現(xiàn)供應鏈質量管理的基本途徑3.1樹立供應鏈整體質量管理思想真正形成供應鏈整體質量管理的認識。一般來說供應鏈包括原材料供應商、制造商、分銷商等很多企業(yè)其中一個環(huán)節(jié)的質量出了問題就會影響到最終產品的質量和顧客的滿意程度因此供應鏈質量管理不能僅僅局限在單個企業(yè)內部或是核心企業(yè)中而應該是整個鏈條上的企業(yè)都要樹

7、立質量意識樹立供應鏈整體質量管理思想只有這樣才能保證最終產品的質量實現(xiàn)供應鏈的有效運轉。認真做好供應鏈過程的整體質量管理。從整體質量管理出發(fā)強調管理人員必須深入了解供應鏈運行的全過程并根據顧客需求認真做好供應鏈質量管理網絡體系設計工作和服務質量工作提高顧客的滿意程度。整體考核供應鏈質量管理水平。企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得長期優(yōu)勢必須不斷提高企業(yè)服務質量和生產效率。企業(yè)應確定服務質量標準做好每一個關鍵環(huán)節(jié)的質量管理工作促使產品和服務符合

8、或超過顧客的期望從整體角度客觀地衡量供應鏈質量管理水平。積極采用新技術加強質量管理提升供應鏈整體的質量水平。3.2建立有效的供應鏈質量管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)供應鏈中的信息共享供應鏈管理涉及從供應商到最終顧客的多方企業(yè)使得供應鏈的管理不可能單單依賴傳統(tǒng)的媒體如訂單、發(fā)票、電話、傳真等等作為信息交換的載體而應該在更高程度上如因特網保證供應鏈企業(yè)間信息的共享。全球經濟一體化帶來的供應鏈管理全球化也使供應鏈管理面臨著不同文化環(huán)境下的客戶和大范圍內的物

9、質采購和物流配送為了將降低成本、及時準確地滿足客戶的差異性需求供應鏈質量管理必須建立在強大的信息系統(tǒng)之上保證信息的暢通無阻。企業(yè)建立有效的供應鏈質量管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)提供質量改進決策必需的各種信息能激勵企業(yè)內部員工不斷改進質量水平。要建立有效的供應鏈質量管理信息系統(tǒng)企業(yè)應遵循的原則:(1)計量顧客對供應鏈產品質量的期望。企業(yè)既應計量顧客對供應鏈產品質量的評估也應計量顧客對供應鏈服務的期望。顧客對服務質量的期望是顧客評估服務質量的依據。

10、不計量顧客的期望企業(yè)就很難正確理解顧客對服務質量的評分。(2)強調信息質量。企業(yè)供應鏈管理信息系統(tǒng)強調信息質量是根據信息的相關性、精確性、實用性、連續(xù)性、可信性、易懂性來衡量信息質量的。企業(yè)為顧客提供優(yōu)質服務也增強顧客忠誠感擴大市場份額提高經濟收益。(3)實時監(jiān)控供應鏈信息狀況。供應鏈中普遍存在著牛鞭效應上游企業(yè)面臨的需求的波動程度要大于下游企業(yè)面臨的需求的波動這種需求信息的波動給供應鏈質量管理帶來了許多困難。實際上不僅是需求信息還有許

11、多信息在供應鏈中進行傳遞的過程中都會發(fā)生不同程度的扭曲我們要做的工作就是盡量減少信息的扭曲。加強供應鏈質量管理需要隨時了解和掌握整個供應鏈的現(xiàn)狀、運行過程和發(fā)展趨勢及時發(fā)現(xiàn)問題、改進管理這一般需要對供應鏈運行質量進行廣泛深入地調查研究建立一定的評價指標體系實現(xiàn)供應鏈質量管理信息的實時采集、整理、傳遞有效實行監(jiān)督和控制提高企業(yè)供應鏈質量管理水平。3.3加強供應鏈質量管理的主要措施要有效地提高供應鏈質量管理的效果企業(yè)必須狠抓質量管理環(huán)境采取

12、適當的管理措施。主要包括:(1)根據全面質量管理理論建立和完善供應鏈質量管理的計量評估體系切實消除企業(yè)供應鏈質量管理過程中的差錯。(2)積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術提高質量管理水平?？茖W技術就是生產力企業(yè)必須借助現(xiàn)代新技術強化供應鏈質量管理要求企業(yè)真正認識技術推動的意義。(3)運用有效的激勵措施實行全員質量管理。企業(yè)應狠抓顧客需求環(huán)境的相對不確定性運用有效的獎勵和激勵措施激勵員工提高學習能力和創(chuàng)新能力鼓勵員工承擔風險通過精心設計、認真

13、實施的試驗探索減少差錯的新方法。企業(yè)必須不斷地改進質量管理下作以便不斷地提高供應鏈質量管理水平。參考文獻1吳綺許統(tǒng)邦.供應鏈質量管理———21世紀質量管理新思路[J].中國質量2001(12)2麻書城唐曉青.供應鏈質量管理特點及策略[J].計算機集成制造系統(tǒng)2001(9)3林玲玲.供應鏈管理[M].北京:清華大學出版社20034朱明明瓔珊.全球供應鏈質量管理五步驟探析[J].上海質量2005(9)(責任編輯笑天)TheTheoryThi

14、nkingandCountermeasureAnalysisonSupplyChainQualityAbstract:Basedontheconceptionofsupplychainqualitymanagenentthispaperprobedpreliminarilyontherelatedtheoryandanalyzedthebasicwayofpractisingsupplychainqualitymanagement.Ke