基于技術創(chuàng)新的企業(yè)質量認證體系研究

1、盟溢卜中躥高新技術企業(yè)基于技術創(chuàng)新的企業(yè)質量認證體系研究◆文／時莉酯要】本文研究了質量認證體系對企業(yè)技術創(chuàng)新影響因素討論企業(yè)質量認證體系以及企業(yè)刨新過程的體系建設，為質量管理向著規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化和國際化的新高度全面深入的發(fā)展提出建議I關鍵詞】質量認證體系標準1前言目前經(jīng)濟會球化的浪潮風起云涌。給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)在當今激烈的市場競爭的背后。所蘊含的是更為激烈的創(chuàng)新競爭技術創(chuàng)新作為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新體系的核心之一為企業(yè)的發(fā)展提

2、供了不竭的動力在市場經(jīng)濟和全球經(jīng)濟日趨一體化的形勢下企業(yè)必須持續(xù)不斷地進行技術創(chuàng)新才能在國際市場E贏得一席之地隨著國際貿(mào)易的迅速擴大全球經(jīng)濟一體化日趨形成，產(chǎn)品和資本漉動日趨國際化，企業(yè)的競爭范圍逐漸擴大，為了適應國際技術經(jīng)濟合作、消除貿(mào)易壁壘的共同需要，質每管理科學向著規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化和國際化的新高度得到全面深入的發(fā)展。在市場競爭激烈的今天，質量認證是產(chǎn)品進入國際市場的通行證。質量認證制度是社會市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。伴隨著經(jīng)濟規(guī)模

3、的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品信譽，減少和消除貿(mào)易中的技術壁壘維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷奢、用戶和消費旮備方權益而逐步發(fā)展和普及特別是在對涉及安全、健康、環(huán)保等方麗的管理中這種制度發(fā)揮了有效的作用。_已經(jīng)成為國際通用做法和慣例。2企業(yè)質量認證體系建立的掏建21企業(yè)質最認證體系建立的背景質量管理體系建立的背景和意義質量問題不僅關系到廣大用戶、消費哲的權益關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，時也是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略岡素。因此質量問題始終受到世人的商度重和

4、普遍關注。在開放的世界經(jīng)濟環(huán)境中。國家間的相瓦合作和競爭足一個顯著特點，在國市場上，產(chǎn)品、服務、資源和技術的競爭I‘分激烈，而質量是進入市場參與競的通行證。我幽備企業(yè)正處在大范圍結構調(diào)整和快速發(fā)展時期。全行業(yè)都應對質量的承要性進行再認識，對企業(yè)的質最管理要給予全力再加強，要把全面提高產(chǎn)品質憊作為我行業(yè)實施由大變強發(fā)展戰(zhàn)略的霹要目標加強質最管理是促進行業(yè)發(fā)展、增強行業(yè)整體競爭力的迫切要求22質量認證對企業(yè)技術創(chuàng)新的影響及實踐221認證對企

5、業(yè)技術創(chuàng)新的影響加強質量管理，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的必由之路，企業(yè)的一切經(jīng)營活動必須提高經(jīng)濟效益為中心。提高經(jīng)濟效益的途徑很多，如增加產(chǎn)薰、提高價格、降低成本等但是。不能擴大市場占有率的增產(chǎn)只能是滯銷，積壓，不被市場接受的提價，只能失去市場降低成本同然可以擴大產(chǎn)品降價空闖，提高產(chǎn)品市場競爭力，但產(chǎn)品本身缺少市場吸引力。也難以因此而擴大銷售，最終可能得不償失。質撬認證巾的合格評定程序，規(guī)定，加工和生產(chǎn)方法的通用和霹復使用的規(guī)則、加工或牛產(chǎn)方

6、法的術語、符號、包裝任何直接或間接確定滿足技術法規(guī)或標準巾相關要求的程序。對于產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的質量進行的抽樣、試驗和檢驗程序等等系列的合格評定程序。保證了工藝創(chuàng)新過程的能夠嚴格按照規(guī)定要求進行。并且在出現(xiàn)錯誤操作時能夠及時根據(jù)合格評定程序發(fā)現(xiàn)錯誤并且改正產(chǎn)品刨新的過程是從創(chuàng)新產(chǎn)品的設計工作開始的，設計工作是產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)的第一道r：序也是樹造產(chǎn)品質景的第一個環(huán)節(jié)。質量保證體系保證在市場研究、概念設計等方面保證設計的產(chǎn)品質最是要求的創(chuàng)新產(chǎn)品

7、的質量，并且。質鼉保證體系保證產(chǎn)品的制造質量即保證產(chǎn)品制造技術能力、人力資源、管理能力三個方面來保證產(chǎn)品制造過程的質量。這樣企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質量為目標，運用系統(tǒng)的概念和方法。把質量管理各階段、各環(huán)節(jié)的質量管理職能組織起來，形成一個明確任務、職責、權限、互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。質量保證體系促進，企業(yè)技術創(chuàng)新lE常、規(guī)范的運行。提高了創(chuàng)新的效率222機電設備技術刨新的實踐對于一般的機電設備制造企業(yè)來說服務質量包括售前鑄中、售后服務

8、質量售靜質馕土要指供應商的業(yè)務人員與企業(yè)相關部門的交流和溝通探討所供零部件的技術參數(shù)及加工過程，介紹供應商的基本情況、技術實力、主要設備及過程控制需要殲發(fā)模具時共同選擇開發(fā)商，為實現(xiàn)零部件的加工制作做好準備售巾服務指供應商應確保及時、保質保璧地交付貨物。及時了解產(chǎn)品的質量狀況出現(xiàn)質量問題積極協(xié)助事機廠進行分析，并提出改進描施了解提供給t機廠的零部件使辟狀況，必要時町以開展聯(lián)合設計，為用戶提供產(chǎn)晶維修、保養(yǎng)和技術支持開腱用戶滿意度調(diào)查。及

9、時了解產(chǎn)品市場質量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋積極展開持續(xù)改進圖1纂于創(chuàng)新的質量認征體系模式圈1為機電企業(yè)技術創(chuàng)新中的質量認證體系。即基于創(chuàng)新的質量認證體系建設模式嚴格按質量體系程序抓好產(chǎn)品從設計，原料采購、生產(chǎn)過程控制到最終榆驗的各個環(huán)諦，使產(chǎn)品生產(chǎn)處于受控狀態(tài)抓好新技術的引進、產(chǎn)品質量的技術攻關等。同時要對質量體系運行的情況定期或不定期地進行現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因，然后制定實施，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改進并根據(jù)市場反饋對產(chǎn)晶質量進行改進

10、，對生產(chǎn)過程控制進行改進，對文件規(guī)定和質量進行改進。以保持或提高質量保證能力3基f技術創(chuàng)新的質量認遷體系及系統(tǒng)建設從目前來看。質曩認證對企業(yè)技術創(chuàng)新的發(fā)展影響比較明顯。由于我國贗罱認證體系相塒發(fā)達國家還處于較低的水平。對企業(yè)技術創(chuàng)新的積極影響力還遠遠不夠消極影響力非常明硅所以政府部門要充分認識到質量認遷的積極意義和對企業(yè)技術創(chuàng)新的推動作用，促進我國的出口貿(mào)易，保護我國的生態(tài)環(huán)境和公眾健康，樹立良好的國際形象。提商國際貿(mào)易的質壁。需要特別

11、指出的是隨著我國改革開放的進一一步深入，了解我國的質量認證體系現(xiàn)狀構建我嗣質量認證的質量保證體系，并且充分利用啪框架F的保護條款和認證系列標準保護我國企業(yè)技術創(chuàng)新及新產(chǎn)品的出口貿(mào)易具有重要的現(xiàn)實意義對于企業(yè)技術創(chuàng)新中的質量認證體系。持續(xù)改進是質景管理體系持續(xù)有效運行的。個襄要方面，也是達到顧客滿意的基礎。持續(xù)改進J二作的好壞，直接影響到食業(yè)管理水平、效率和效益的提高從當前企業(yè)質量管理體系運行的實際狀況看相當多數(shù)的獲證企業(yè)沒有完會解決好這

12、‘問題。企業(yè)持續(xù)改迸的接體效果不佳。與企業(yè)自身的認識和管理水平有直接關系，但有關認證服務提供過程對持續(xù)改25萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)回母邊新中間商量而技術企業(yè)基于技術創(chuàng)新的企業(yè)質認證體系研究.文時莉鵬要】本文研究丁質量認證體系對企業(yè)技術創(chuàng)新影響阿紫.討論企業(yè)質囊認證體系以及企業(yè)創(chuàng)新過程的體系建設，為質.!I:管您向11規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化和國際化的新#幅度全國深入的發(fā)展提出建議.E關鍵i司】質量認證體系標準1.前言問前.經(jīng)濟今球化的浪潮風起云

13、涌.給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn).在當今激烈的市場究學的背后，所蘊舍的是更為激烈的創(chuàng)新競爭.技術創(chuàng)斯作為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新體系的核心之一，為企業(yè)的發(fā)展提供了不斕的動力.在市場經(jīng)濟和全球經(jīng)濟日趨…體化的形勢下.企業(yè)必須扮續(xù)不斷地激行技術創(chuàng)新，才能在閡際市場上贏得席之地.梳著t國際貿(mào)易的法擴大，全球經(jīng)濟一體化日赳形成，產(chǎn)品和資本流動日總閑際化，企業(yè)的黨爭鎖倒是在漸擴大，為了適應閡際技術紛濟合作、消除貿(mào)易費在壘的共|司筒里喜.J1徽4若現(xiàn)科學向

14、辛苦規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化和隨際化的薪高度得劊1:閣深入的發(fā)展.在市場競爭激烈的今天，質量認證是產(chǎn)品進入閔際市場的通行證.質量認證制度是社會市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物.伴隨精經(jīng)濟規(guī)模的不斷擴大和曰豆豆因際化，為提高產(chǎn)品信譽，減少和消除貿(mào)易中的技術壁蓋在.維護E產(chǎn)者、經(jīng)銷:g.、用戶和消費者各方權~商量重步發(fā)展和普及，特別晨在對涉及交會、健康、環(huán)保等方哥哥的管理中這種制皮發(fā)揮了街傲的作用.::.級成為b國際通用做法和1慣例。2.余l(xiāng)lkll旨.認

15、詆體系建立的構越2.1企業(yè)k111鍬認證體系建成的背賺質量管現(xiàn)體系建立的背景和11i義質量問題不僅關系到廣大用戶、消費者的權益.關系到企業(yè)的處在與發(fā)展，時也是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略肉聯(lián).因此.質量問題始終受到做人的高度重和錚越關注.在開放的世界經(jīng)濟環(huán)境中.國家間的栩瓦合作和覓爭足…個顯著特點，在國市場t.產(chǎn)品、服務、資源相技術的競爭l分激烈，而質撒i量i投入市場參與寬的通行iiE.我國各企業(yè)E處在大抱回績構調(diào)整和快速發(fā)展時期.1:行業(yè)都

16、應對成績的激喜喜悅雄行得認識，對余業(yè)的質量管現(xiàn)繽紛子余力再加強.要把1:麗提高產(chǎn)品質激作為戰(zhàn)行業(yè)實翩翩大變讖8:Jl戰(zhàn)略的4a耳目標.加強lllli酷管琪，是倪斌rrllk發(fā)展、增強行業(yè)串串體黨爭力的iil切援求.2.2質1:認i應對企業(yè)役術創(chuàng)新的影響必實it2.2.1認證對企業(yè)技術創(chuàng)新的影響加強質量管理，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的必囪之路，企業(yè)的一切經(jīng)營滔動必須提高經(jīng)濟繳益為中心.提高經(jīng)濟效族的途徑很多，如僧加產(chǎn)臟、鐮離價格、降低成本理事.

17、似是，不能擴大市場內(nèi)何率的增產(chǎn)只能是精銷、積壓，不被市場按受的提價，只能失宏市場，降低成本網(wǎng)然可以擴大產(chǎn)品降價空間，鎖商產(chǎn)品市場黨爭力，假產(chǎn)品本身缺少市場吸引力，也難以因此而擴大銷鎊，緞終副J能得不償失.JJl嫌認證巾的合格評定稅序.~理)j“加匯和11::產(chǎn)方法的i服用手自聯(lián):Il使用的規(guī)則、加::r或是k產(chǎn)方法的術語、符號、包裝.任何1絨線間接確定滿足技術法規(guī)VJt標準巾相關~求的程序.對于產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的質量法行的抽樣、試驗和檢驗

18、程序錚錚系列的合格評)程序，保證了工藝創(chuàng)新過程的能夠嚴格被照規(guī)定要求進行，并且在出現(xiàn)錯誤操作時能夠放時根據(jù)合格評定想“發(fā)現(xiàn)鋪設并且改正.產(chǎn)品創(chuàng)新的過施是從創(chuàng)新產(chǎn)品的設計工作開始的，設計工作是產(chǎn)品創(chuàng)新鐵產(chǎn)的第~渴仁序，也是樹滔產(chǎn)品質徽的第叫個環(huán)節(jié)。成績保證體系保證在市場研究、概念設計等方商保證設計的產(chǎn)品質績是必求的創(chuàng)新產(chǎn)品的所簸，并且.)j童般保證體系保證產(chǎn)品的制造質1世.ltJl保證產(chǎn)品制造技術能力、人力資源、管綴能力三個方面來保證產(chǎn)品

19、制造過程的質搬.這樣.企業(yè)以保證和挺高產(chǎn)品質.1:為目標，運用系統(tǒng)的概念和方法.把質1世管理各階段、備環(huán)節(jié)的質量管理職能組織起來.形成一個明確任務、職責、權限、互相協(xié)調(diào)、瓦相促進的有機直體。質鍾保證體系促進f企業(yè)技術創(chuàng)新1正常、規(guī)范的運行，提高了創(chuàng)新的波..2.2.2機電設備技術創(chuàng)新的實踐對于一般的機電設備制造企業(yè)來說.服務質最t西側前、售中、售后服務]l(撇.1罵自南朋f在主要指供應尚的收務人員與企業(yè)相關部門的交流肩1溝i圃.探討所供

20、零部件的錢術參數(shù)產(chǎn)處于受搜狀1缸，抓好新技術的苦|潑、產(chǎn)品質1:的技術攻關等。問時要對質量t體系運行的悄況定期就不定期地放行觀場審激.發(fā)現(xiàn)問施及時適量明原閥，然后制定實施，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改進.并根據(jù)市場反饋，對產(chǎn)品質I:i:掛行改造，對I.F.產(chǎn)過程技制邊行改進，對文件槐寇和質量進行改進，以保持政提高質量保證能力.3.~革f技術創(chuàng)新的質鍾認iiE體系及系統(tǒng)建設從問前來茍.Jill.認i正對企業(yè)伎術創(chuàng)新的發(fā)展影響比級明顯.由于我國)j!(!

21、量認證體系相對發(fā)達國家泌處于較低的水平.~企業(yè)技術創(chuàng)新的積極影響)Jili遠遠不夠.消極影響力非常明報.所以.政府部門巢充分認識到1說般認澀的積極，敬義和對食業(yè)技術創(chuàng)新的推動作用，促進我閏的w口貿(mào)易，保護我間的斂，都環(huán)境和公眾能麟，樹就良好的閣際形象，提搜nl際貿(mào)易的質簸，得吉普特別指州的是.隨著我隱改革開放的跡....步深入，了解我闊的質撒認iJE體系現(xiàn)狀.構建:fIt1l質黛認證的質量保證體系.并且充分利用wro板架F的保護條敏和認

22、證系列際準保護批國企業(yè)技術創(chuàng)新及新產(chǎn)品的出U貿(mào)易具有重要的現(xiàn)實就義.對于企業(yè)技術創(chuàng)新中的質量認證體系，待續(xù)改進是煩1:管理體系持續(xù)有效運行的“個革i:~方面，也是達到傾擠滿1量的黎礎.得續(xù)改滋.L作的在于壞.11.接影響到企業(yè)管綴水平、效唱和I效益在的自提高.從~白宮企甘y.!l貫1:鑄現(xiàn)體j民運行的實際狀況看，豐目絢多數(shù)的1荒誕企業(yè)沒衍究會孵決Mil.問...企業(yè)持續(xù)~潑的庭體效果不佬，與企業(yè)翻身的認識初f章程水略有威接關系，但有關認

23、證服務提供過穗對持續(xù)改25翻礎L，中盈島新技術企業(yè)進也具有不容忽視的影響由于認證活動本身的局限性審核中所開出的不合格項，從符合性角度考慮得多，阿對效率、成本、有效性方面的改進意見則難以到位，往往難以體現(xiàn)改進的方向性。將系統(tǒng)的、普遍存在的問題僅以偶然問題的方式提出，影響了一蝗企業(yè)持續(xù)改進工作思路的形成與持續(xù)改進f1：作的開展。同時也影響了獲證企業(yè)對體系所存在問題的正確判斷4總結企業(yè)通過質曩體系認證町以提高企業(yè)的市場競爭力，提高管理水平。加

24、強企業(yè)的質盤意汲確市以滿足用戶要求為己任的經(jīng)營方針，使企業(yè)內(nèi)部的質毋職責、任務進一步明確和落實，管理更有序有效，促進企業(yè)健會質最體系，我們應該提商對質最體系認證的認識，通過貫徹實踐，不斷完善，持續(xù)改進(作者單位系華隆公司)，●，●，，’’’’●，’●I，，，’’，’’，’，，I，，’’’，●●，●’’’’，●，’’，’，’，’，’’，’’，●’，，，(上接24貰)模型的因素分析：l，客戶基礎客戶基礎是指到公司的顧客結構組成，它是公司制定

25、營銷戰(zhàn)略的基礎。2、品牌資產(chǎn)品牌尾為食業(yè)刨造持續(xù)、穩(wěn)定、獨有的有形和無形利益的競爭手段。晶牌在市場上的良好銷售襲現(xiàn)及與消費者建立種較穩(wěn)定的關系，便逐漸積累為品牌資產(chǎn)。其要素一般為：品牌知名度、品質認知度、品牌忠if蓖度及其他資產(chǎn)3、顧客滿意度顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。保持顧客的長期滿意度有助于客戶關系的建立。并最終提高企業(yè)的長期贏利能力7eleven的FI制產(chǎn)品小僅層出不窮。比如：

26、有些店在：[人發(fā)薪前的幾天降低盒裝午餐的價格，井在發(fā)薪后將價格調(diào)同到匝常水平；在夏季某些涼爽的日子黽會提供巾式小籠蒸包、熱咖啡和茶等4、員』=制度員工制度是指企業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營發(fā)鹱目標。而對其內(nèi)部的員工進行有效管理的一種體制該體制包括激勵制度。管理制度，規(guī)章制度等。7一eleven的工作計劃表嚴格清晰地規(guī)定了每個員工的上下班時問注明了員工具體時間的工作任務7eleven既注重工作計劃又重視事質的檢查評估。并制定了工作檢查表，使每個人可以

27、對照各項目的要求米檢查f已的執(zhí)行情況5、員r培訓在7elevenJapan便利店，每個人都需要接受培訓，學習如何使用7elevenJapan定制定貨技術，以及如何明確襲達銷售量假設，如何使用POS數(shù)據(jù)來驗證或改進他們的假設無論對經(jīng)理，還是兼職員工，都需要發(fā)展適合其職責的專門技能6，創(chuàng)新精神詠新”是零售商應對顧客厭惡感最好的反應進入市場的新店通過提供新的購物體驗激起顧客的興趣，老店則可憑借改變布局和形象使之炔然一新。7eleven開辟了一

28、塊‘錳裝午餐角”，工作人員可以列出各種不同的菜單和相關配料。另外，新穎的陳列方式也可傳達產(chǎn)品價值的獨特之處，例如描述商品可能會對顧客的生活產(chǎn)生影響的有益方式，而不只是把商品放在可見的貨架或尤蓋貨車上7、物流管理為了保證有效率地供應商晶，7eleven按照不同的地區(qū)和商品群劃分組成菇同配送中心由該中心統(tǒng)一配送地域劃分般是在中心城市崩圈附近35公里其它地方市場為方圓60公里各地區(qū)設立一個共同配送中心，以實現(xiàn)高頻度、多品種、小單位配送實施共同

29、物流后。其店鋪每日接待的運輸車輛從70多輛下降為12輛7eleven還有一些諸如訂發(fā)貨在線網(wǎng)絡、數(shù)碼分揀技術系統(tǒng)及專用物流條形碼等技術一268、信息系統(tǒng)美國軟件臣頭微軟公司，幫助7eleven公司建立了一個基于Windows的定制系統(tǒng)。這砦系統(tǒng)除了監(jiān)控客戶的需求情況、改瞢企業(yè)的質麓控制、產(chǎn)品定價和產(chǎn)品開發(fā)外，還通能預測每年的市場趨勢提高公司的供應鏈效率9、企業(yè)文化企業(yè)文化是個體在某個特定企業(yè)環(huán)境巾的行為方式企業(yè)文化為企業(yè)的生存和發(fā)艘服務

30、。7eleven對內(nèi)強調(diào)人本原煲lj。對外強調(diào)服務社會。上述的知識資本度量模型僅是個定性的模型，為了能更加具體地度量7eleven公司的知颯資本本文還有針對性地提出了八個度量指標尊l辯—璇髯攀曩抽幡蔫鼉辯尊瓣■朔掌鬟量蠼鲞瞳事暮戶棒諱囂產(chǎn)冀摹■事繾輯精幡《吣l，|墓麓市埔點鬻章(∞盞瓣糍產(chǎn)鼉葬撩游敏量t零蔫毫蠢人ry嘲gA力纛奉毋工勞臺聾譯骱囊r鐫麓墻鐮舞零桶工U￡置工壤譚群嚴箍■量莰^黿商懶在^(’‘)朔髓紼一●贍膏標—投t泰再甓—辯

31、《≮鞋翱沮f曩溉箕留#●毫蕞囊表1知識赍本度骨指標及其對應的模犁因素顧客結構指標包括到7eleven便利店的顧客的各種結構比例它是度量客戶基礎的重要指標市場占有率就是7一eleven便利店的銷售額占整個便利店行業(yè)銷售穎的百分比這一指標能很好地體現(xiàn)出7eleven的品牌資產(chǎn)顧客投訴數(shù)量是指町以統(tǒng)計的7一eleven便利店收到的各種形式投訴的數(shù)景這個數(shù)贛能從反而反映出顧客塒7一eleven的滿意程度。在人力指標方面，7eleven的每個店都

32、會對所有的員工進行綜合考評。從考評得分的高低可以看出7eleven的員工管理制度的優(yōu)勢和不足。除此之外，7一eleven還會對所有的員工進行小定期的培訓包括崗前培訓和崗中培訓培訓費用，員工人數(shù)的指標可以看到7一eleven在筧上培訓上的狀況為了不斷吸引顧客的注意。7eleven會經(jīng)常性地推出一鵠新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的銷售收入占總的銷售收入的比重是反映其創(chuàng)新精神的有利指標在組織方面將提出存貨周轉率及缺貨成本兩個指標對于便利店行業(yè)來說存貨周轉的

33、次數(shù)對其控制成本有著很大的影響7eleven的物流管理是否成功從這一指標上能較好地體現(xiàn)出來而缺貨成本是指當7eleven公司的信息系統(tǒng)由于傳輸數(shù)據(jù)小準確或者不及時，而造成顧客需要了卻缺貨而產(chǎn)生的成本信息系統(tǒng)的小斷開發(fā)和升級都可以以這個指標為衡量的依據(jù)之一(作者單位系東華大學)萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)性強品L一中1l1.創(chuàng)新技術企業(yè)逃t且具有不平平忽槐的影響.由于認證滔動本身的周限儉，審核巾所4.總結開111的不合格JiJi.從符合性角度考慮得多

34、.rI對效$.、成本、何效性J企業(yè)通過質:Il.:體系認證.ilf以提高企業(yè)的市場成爭力.提高管現(xiàn)闊的改注意見則難以到位，彼往難以體稅改進的方向伎.將系統(tǒng)的、水V.加強企業(yè)的質撇愈識，確:r.以滿足用戶里~為巳任的經(jīng)營方曾扇移在的問題僅以偶然問題的方式鍵邸，影響了一將企業(yè)將續(xù)改針，使企業(yè)內(nèi)部的質最以費、任務逃…tp叨確和落實，管現(xiàn)更有序奮竣工作總路的形成LJt牽線t攻擊捷J:作的斤艇，問時也影響了校證企業(yè)傲，倪滋企業(yè)健~質燎體系.我們應

35、該提滿對f1t徽體系認證的認識，對體系所在在問毯的正確判斷.通過貨徹實踐，不l1fr完瞥.t牽線改選.(作者單位系華除公灣)~~~~~~.~.~S~~.~~..紛紛~..~.~.~...薯................................(上樓24頁)模潑的因素分析:1、蔣J“l(fā)ll耐i客戶基礎是指到公詞的顧客然構劊H蟲，它是公句制定苦苦銷戰(zhàn)略的基礎.2、品牌資產(chǎn)品牌l意為企業(yè)創(chuàng)造符續(xù)、穩(wěn)定、獨有的有形利無形利疏的黨爭手段

36、。lih牌在市場上的良好銷偶及現(xiàn)放與消費者建立…種較穩(wěn)定的關系，便忽漸積累為品牌資產(chǎn).ft必紫…放為:晶牌知名度、品質認知皮、品牌J忠誠服uu在他資產(chǎn).3、顧宇平滿~度顧客滿意足指頗得對其明示的、通常隱含的~必須履行的需求成則自自己被滿足的根度的感受.?？筋櫩偷拈L期滿意底有助于將戶關系的建立，并被終提高企業(yè)的議期贏利能力.7eleven的向市l(wèi)產(chǎn)品不僅磨出不窮.比如:銜接附在E人發(fā)新前的兒id串低愈裝午餐的價格.:!t.:(E發(fā)薪厲將價

37、格調(diào)問到iF.常水jL在3延續(xù)J在紛Jl(燙的日子慰，會提供巾式小錢然包、熱嘟啡和3應等.4、員..t制度筑工制成效銜企業(yè)為了實現(xiàn)其級苦苦發(fā)橫肉棟，盲目對其內(nèi)部的M工進行有效管理的一種體制.該體制包括激勵制度.管理制肢，視舉制度等。7el陰陽的工作計劃褒嚴格精晰地規(guī)定了匈個員工的上下班時間.沒明了員工具體時間的工作任務.7eleven既潑Ii:工作計劃義蔑視幕后的檢T培訓古.并制li!7工作被資炭，使每個人可以對lI.(時“曾惕擅院楠精

38、a餌量事再費鷹“伐量膏?睡就凜...噩?我I知識資本&倩指標及其對應的模m因素顧客結構指標包報到7eleven便利J~的顧客的各種締構比例.它是度最客戶練礎的藏巢指標.市場占有您就是弘eleven便利J囂的銷售額占整個便利1自行業(yè)銷售額的百分比.這…指你能很好地體現(xiàn)出7eleven的~~牌資產(chǎn).顧客役訴數(shù)就是指P[以統(tǒng)計的7eleven使剎底收到的各種形式投訴的數(shù)量L這個敬撒能從反而反映HJ顧客對7eleven的滿怠程度.在人力指標方面

39、.7elc:ven的每個店部會對所有的負工進行綜合考評，從考~f得分的高低可以看fl:l7eleven的M工e現(xiàn)制度的優(yōu)勢和:不足.除此之外.7eleveni辜會對所饒的員工進行1t翔的培訓.包括崗前擠由11事l附中培訓11.精訓11費用筑工人敬的指標可以看到7eJeventE.!1:培訓上的狀況.為了不斷l(xiāng)!ltJI顧客的法惑.7eleven會經(jīng)常驚地推出~將新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的銷偶收入占總的銷售收入的比重處反映其創(chuàng)新精神的有利指標.在